Votre roadmap préparation des soldes d’hiver 2023
Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour votre stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? TIPS 2/5 : Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ? TIPS 3/5 : Multisearch, quels enjeux pour le e-commerce ? TIPS 4/5 : Comment la conjoncture va influencer le comportement de recherche et d’achat en ligne en 2023 ? TIPS 5/5 : Votre roadmap pour préparer les soldes d’hiver 2023 Et pour ce dernier tips de fin d’année, nous voulions vous donner les clés pour anticiper la première période de promotions de l’année 2023, les soldes d’hiver. Et vous donner les clés, c’est d’une part partager des insights clés sur la demande, mais également, vous révéler nos astuces pour optimiser la préparation et les performances de vos campagnes publicitaires. Alors que 66% des français s’inquiètent de la hausse des prix et que 57% choisissent une marque pour ses promotions, comment exploiter pleinement le potentiel des périodes de promotions ? (* étude 2022 NielsenIQ) Voici la roadmap pour gérer et préparer ces 4 semaines à fort potentiel ! #1 : Sélectionner les produits qui feront parti de l’opération et faire le point sur vos stocks Identifier les produits à stocker en priorité est une étape très importante car la dynamique d’un produit peut être rompue s’il est à cours de disponibilité pendant la période promotionnelle. Cette étape nécessite de se baser sur un référentiel, celui des années précédentes à la même période. L’objectif, vous aider à prioriser les actions de vos équipes achats. À un mois des soldes, cette étape doit être terminée. En effet, les produits soldés doivent être proposés à la vente et réglés au fournisseur au moins un mois avant la date de début de la période de promotion. Par conséquent, si votre stock est épuisé et qu’un article n’est plus disponible, il est impossible de se réapprovisionner et de mettre en vente le produit immédiatement au prix soldé. #2 : Définir votre stratégie de promotions Chaque produit soldé doit indiquer clairement le montant de la réduction (en € ou %) ainsi que le prix de référence. La loi exige également qu’une distinction soit faite, en magasin physique comme sur les boutiques en ligne, entre les articles soldés et non soldés : mise en place d’une rubrique supplémentaire sur votre site e-commerce, affichage d’une pastille de couleur, etc… L’objectif, inciter les e-commerçants à faire preuve de transparence et à ne pas rendre les promotions plus attractives qu’elles ne le sont réellement. 💡 Astuce n°1 : Sachez que des promotions qui n’excèdent pas les -30% ne déclencheront pas d’achats spontanés, et qu’à partir de -50% seulement, en fonction des secteurs bien sûr, les shoppers auront l’impression de réaliser une bonne affaire ! #3 : Préparer votre audience C’est l’étape la plus importante dans cette phase de pré-soldes ! Elle consiste à créer un bassin d’audience à partir d’internautes qui se renseignent en amont sur les produits à acheter en soldes. Votre travail est de mettre à disposition de ces internautes, tous les renseignements sur vos produits et offres avant même le début des promotions. Vous pourrez ainsi analyser le comportement de cette audience, comprendre la demande et donc anticiper les ventes qui auront lieu pendant les soldes à partir des observations faites. 💡Astuce n°2 : Augmenter les coûts et diminuer votre ROAS cible, raisonnablement bien sûr, pendant cette période de pré-soldes, vous permettra de générer plus de clics et donc d’élargir votre bassin d’audience. Vous donnerez donc la possibilité à plus de shoppers de connaître vos produits et potentiellement les prochaines offres promotionnelles. #4 : Créer des clusters de produits pour gagner du temps sur la création de vos campagnes L’idée est de créer des groupes de produits aux critères similaires (chiffres d’affaires, rentabilité, etc…) en fonction de vos objectifs commerciaux. Pour créer ces clusters de produits et les règles de tri qui en découlent, vous devrez vous baser sur les performances historiques de chacun de vos produits. L’étape de préparation de l’audience vous permettra également d’enrichir ces données historiques pour connaître le comportement récent des shoppers potentiels avec votre catalogue produits : le nombre de pages produit vues, les produits ajoutés au panier, etc… Ces clusters sont la base de votre structure de campagnes publicitaires. 💡Astuce n°3 : La technologie vous permet de rendre ces clusters dynamiques. Les règles de tri que vous paramétrez permettent de classer les produits dans différents groupes en fonction de l’analyse de leurs performances en temps réel. Nos équipes paramètrent directement depuis la plateforme SteerFox de pilotage du catalogue produits, ces règles de tris et clusters dynamiques pour nos 150 clients. Cela permet, au moment des promotions, d’alimenter les campagnes publicitaires automatiquement sur plusieurs produits simultanément et d’ainsi avoir une structure de campagnes optimisée. #5 : Travailler vos créations visuelles Les créations visuelles doivent êtres soignées mais également respecter certaines spécificités. En effet, toute publicité diffusée relative à une opération de promotions doit mentionner qu’il s’agit de « soldes », en indiquant la date de début de l’opération, ainsi que le périmètres de la promotion en question : s’agit-il de l’intégralité du catalogue ou certains produits seulement ? 💡Astuce n°4 : Le format vidéo est à privilégier, et pas uniquement sur les plateformes sociales. Avec son nouveau format “Inspire”, Amazon s’attaque à TikTok en diffusant des des flux de photos et vidéos produits à acheter auprès des utilisateurs, et ainsi créer une expérience proche de celle du social commerce. #6 : Lancer vos campagnes multi-leviers Vos campagnes sont prêtes, votre audience l’est également, les soldes commencent… C’est le moment d’activer vos campagnes publicitaires spéciales soldes. La majeure partie du travail a été effectué en amont, il y aura surtout un travail de
Comment la conjoncture va influencer le comportement de recherche et d’achat en ligne en 2023 ?
Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour votre stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? TIPS 2/5 : Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ? TIPS 3/5 : Multisearch, quels enjeux pour le e-commerce ? TIPS 4/5 : https://www.steerfox.com/blog/multisearch/ Chaque période de grand changement économique comme celle que nous vivons : forte inflation, problèmes d’approvisionnements, pénuries de matières premières et d’énergies… s’accompagne d’une modification voire d’un bouleversement en termes de comportement d’achats. Ces facteurs ont profondément influencé les habitudes de consommation. Plus la même façon de recherche un produit, plus la même façon de l’acheter… Au-delà des contraintes subies, il y a un vrai effort qui est demandé au Français sur la responsabilité de leur consommation : restrictions sur le chauffage, prime de réparation sur l’électroménager, etc Comprendre les nouveaux moteurs à l’achat et les nouvelles méthodes de recherche est primordial pour s’adapter dans un premier temps puis anticiper dans un second temps. Si les prédictions d’ESW s’avèrent vrai et que seuls 17% des shoppers dépenseront plus en ligne en 2023 (vs 2022), la part du gâteau à se partager entre acteurs du e-commerce ne va que très peu grandir. Alors comment la conjoncture va influencer le comportement de recherche et d’achat en ligne en 2023 ? Des requêtes de plus en plus précises Par nature, les requêtes des internautes sur les moteurs de recherche, les marketplace ou les comparateurs sont de plus en plus précises depuis les débuts du e-commerce. En effet, plus l’offre de produits est riche et quantitative, plus l’internaute doit être précis dans ce qu’il recherche pour trouver le bon produit. Et en période d’incertitude ce comportement s’intensifie. Deux tendances sur la recherche de produits se sont développées en 2022 et s’amplifieront en 2023 : Une hausse des requêtes inspirationnelles en amont du tunnel d’acquisition. Des requêtes incluant les termes “idées de…”, que ce soit sur Google, Amazon, ou Pinterest. En effet, grâce aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux 1 internaute sur 3 à découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit Une hausse des requêtes longues traînes qui permet aux internautes de rendre la recherche de produits plus précisegrâce aux modificateurs. Zoom sur ces 2 nouvelles tendances ! La recherche découverte En phase de découverte, les internautes aiment découvrir de nouveaux produits, de nouvelles marques. Nous avons cette année une hausse globale des requêtes incluant les termes “idées de…”. Et ce, sur l’ensemble des plateformes. Un consommateur qui sait s’exprimer lorsqu’il a besoin d’inspiration et qui fait très bien la différence entre les recherches intentionnistes et les recherches inspirationnelles : +10 000% pour “idée cadeau de noel”, +300% pour “idée de déguisement” et +300% pour “idée de bijoux” sur Pinterest en 2022 (vs 2021). C’est une tendance qui va se poursuivre en 2023 d’où l’importance d’inspirer vos internautes dès le tout début du parcours d’achat. Positionnez votre marque et vos produits dès la phase de découverte. Comment ça marche ? Depuis votre application Google Lens disponible sur Android ou iOS recherchez un produit depuis une image existante dans votre appareil ou prise sur le moment. Balayez ensuite vers le haut pour afficher les résultats et appuyez sur le bouton « + Ajouter à votre recherche » pour ajouter du texte à votre requête. Découvrez les résultats de votre requête combinée ! La recherche intentionniste : des shoppers qui vont droit au but ! Parallèlement à cette phase de découverte, en phase d’intérêt les shoppers ne souhaitent pas passer des heures à se laisser tenter par des produits parasites. Des produits qui ne correspondent pas à leurs recherches ou qu’ils ne pourront pas acheter car ne respectent pas leur budget. Les requêtes sont de plus en plus précises car les internautes savent ce qu’ils veulent et ne veulent pas. Les mots-clés et expressions qui permettent aux requêtes d’être plus précises sont appelés modificateurs. Ils sont une mine d’or pour les e-commerçants qui peuvent les utiliser pour détecter les tendances de consommation 2023 et adapter leur stratégie d’acquisition. Cette année, nous remarquons une grande corrélation entre la nature de ces modificateurs et la conjoncture, avec 3 thématiques récurrentes que nous retrouverons également en 2023 : Les matières ou la qualité pour le secteur de l’habillement : “veste polaire chaude”, “pull en laine”, “pyjamas en velours”, etc… Les prix pour l’électroménager et l’équipement pour la maison : “bois de chauffage autour de moi prix”, “bouillote pas chère”, etc… La durabilité des produits pour une grande partie des secteurs : “gobelet réutilisable personnalisé”, “gobelet personnalisé pas cher”, “ecocup personnalisé”, et même +300% pour le “papier toilette éco-responsable” (Q1 2022 vs Q1 2018 sur Google). Des achats de plus en plus diversifiés ? Étudier la diversification des achats permet de savoir et de comprendre comment se comportent les shoppers en période d’incertitude. Se concentrent-ils sur très peu de produits nécessaires ou ont-ils tendance à chercher des alternatives pour remplacer des produits qu’ils ont l’habitude d’acheter ? Si dans la plupart des secteurs, les shoppers tendent à diversifier leur consommation pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, quelles sont les tendances par secteur ? La matrice de diversification de la consommation permet de comparer les comportements d’achats des différents secteurs. Pour cela, elle fait le lien entre deux paramètres, le degré de diversification actuel en abscisse, et l’évolution par rapport à l’année précédente en ordonnée. Source : étude réalisée en 2022 sur 10 millions de produits à partir des data de la plateforme SteerFox de pilotage du catalogue produits Ainsi nous avons donc des secteurs qui ont beaucoup évolué par rapport à l’année précédente, c’est le cas des secteurs du meuble, de l’auto-moto, da la santé et de la beauté Par
Multi-search : quels enjeux pour le e-commerce ?
Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour votre stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? TIPS 2/5 : Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ? TIPS 3/5 : Multisearch, quels enjeux pour le e-commerce ? Exprimer, formuler sa demande avec des mots, c’est ce que l’on apprend depuis notre plus jeune âge. C’est également la base du fonctionnement d’un moteur de recherche : 1 requête d’un ou plusieurs mots renvoie vers des millions de résultats en quelques millièmes de secondes. Un processus de formulation de la demande remis en question au profit d’un modèle plus rapide, plus simple et qui fournit souvent des résultats plus précis : c’est le concept du Multisearch. Dévoilé en 2021 par Google, le Multisearch s’est diffusé petit à petit dans plusieurs pays tout au long de l’année 2022. Prochaine étape ? Devenir un vrai levier de croissance pour le e-commerce en 2023 ! Le concept ? Combiner la recherche visuelle et textuelle. Aller au-delà des mots. Intégrer l’image. Recherchez ce qu’on l’on voit et non uniquement plus ce que l’on pense. Si c’est une grande évolution pour la technologie, ça l’est aussi pour les habitudes de consommation. Quels sont les enjeux pour le e-commerce ?Comment exploiter le multi-search pour en faire un nouveau levier de croissance ? La recherche image défie les statu quo et révolutionne la recherche produits La recherche image, à partir de Google Lens, permet d’effectuer une requête à partir d’une simple photo. Une image trouvée sur le net, téléchargée depuis son appareil ou prise sur le vif grâce à votre smartphone. C’est en d’autres termes un programme de reconnaissance d’image qui permet aux internautes d’adopter une autre façon de rechercher des informations et produits en ligne. Lancée officiellement en 2017, Google Lens apparaît alors comme une alternative révolutionnaire qui élargit le champ des possibles et offre une nouvelle façon de consommer. Trouver une tenue, un meuble, un article… La recherche image accélère et affine la recherche de produits. Comment ? En faisant l’impasse sur l’une des 3 étapes de la recherche d’information : la formulation du désir. Le Multisearch : combiner la recherche textuelle et la recherche image Le Multisearch c’est la suite logique mais tout de même assez épatante de Google Lens. Les utilisateurs peuvent combiner la recherche visuelle et la recherche textuelle. Et pour ce, Google a ajouté un bouton « + Ajouter à votre recherche », qui permet d’ajouter du texte à la recherche image de Google. Comment ça marche ? Depuis votre application Google Lens disponible sur Android ou iOS recherchez un produit depuis une image existante dans votre appareil ou prise sur le moment. Balayez ensuite vers le haut pour afficher les résultats et appuyez sur le bouton « + Ajouter à votre recherche » pour ajouter du texte à votre requête. Découvrez les résultats de votre requête combinée ! L’atout ? Cette nouvelle façon de consommer permet de remettre le produit au cœur de l’expérience d’achat. Les enjeux e-commerce derrière le Multisearch Concrètement, comment exploiter le Multisearch comme nouveau levier de croissance pour augmenter mes ventes ? 4 façons de s’en servir en tant qu’ e-commerçant ! Faire découvrir votre marque pour acquérir de nouveaux clients Les critères de plus en plus recherchés par les consommateurs lors de leurs achats en ligne de vêtements concernent la taille (28 %), le type de vêtements (24 %) et la couleur (24 %). Google Multisearch vous permet de positionner vos produits sur les 3 types de requêtes : La taille : faîtes découvrir vos produit auprès d’un utilisateur qui combine la recherche visuelle d’un vêtement à la recherche textuelle pour sa taille Le type de vêtement : si un internaute combine la recherche visuelle d’un motif ou un imprimé à la recherche textuelle du type de vêtement sur lequel il souhaite trouver son imprimé La couleur : pour faire découvrir vos différentes déclinaisons de produits Au-delà du secteur de l’habillement, cela fonctionne également pour les autres secteurs : trouver où acheter le même outil que son voisin, trouver des prix plus compétitifs pour un jeu aperçu en magasin, etc… Les possibilités sont infinies ! Driver du trafic en magasin Le Multisearch pourra également être utilisé en local grâce au Multisearch Near Me. L’objectif, diffuser vos produits auprès d’un internaute proche de votre point de vente physique, et ainsi générer du trafic en magasin. En quelques clics, l’internaute peut prendre un livre en photo, combiner cette recherche visuelle avec la requête textuelle « près d’ici », et ainsi trouver le revendeur le plus proche. Quelles performances espérer retirer du Multisearch Near Me ? 70% des recherches locales entraînent une visite en magasin et 28% un achat immédiat. Fidéliser Comment la recherche multiple permet d’améliorer votre taux de réachat ? C’est simple ! Voici deux exemples concrets. Un client a acheté un bonnet et a apprécié ce produit. Il souhaite offrir le même dans une couleur différente. Il pourra alors utiliser la recherche multiple pour trouver d’autres déclinaisons de ce même article. Un client est venu acheter un salon de jardin. Il souhaite trouver un produit complémentaire. Il dispose actuellement d’un banc et d’une table de jardin achetés il y a quelques mois chez vous et souhaite compléter ce salon avec le fauteuil assorti. Il pourra alors utiliser la recherche multiple pour prendre en photo son salon de jardin et ajouter “fauteuil” à la requête. Améliorer l’expérience client après-vente Le Multisearch c’est également l’opportunité d’améliorer l’expérience client après-vente. Votre client pourra alors trouver des informations sur un produit qu’il a acheté pour l’entretenir ou le conserver plus longtemps, par exemple avec la requête « instructions d’entretien ». Recherche textuelle en 1995…. Recherche visuelle en
Mensuelle e-commerce n°23 : Décembre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de Décembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités dédiées au shopping en ligne, études des comportements d’achat, conseils pour améliorer les paiements en ligne, acquisition multi-leviers… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 BILAN E-COMMERCE La FEVAD a publié son bilan sur les chiffres clés du 3éme trimestre 2022 Au troisième trimestre 2022, les ventes sur internet approchent les 36 milliards d’euros et le secteur comptabilise plus de 560 millions de transactions.* C’est ce que nous rapporte la Fevad dans son dernier rapport, paru le 17 novembre dernier. Ce chiffre impressionnant de 36 milliards l’est encore plus quand on sait que cela représente un bond de +16,8 % par rapport au 3ème trimestre de l’an dernier. Produits ou services ? Et bien si cette croissance de 16,8% est principalement dirigée par la vente de services (+28% pour le secteur du voyage et du loisir par rapport au même trimestre l’an dernier), la ventes en ligne de produits se stabilise (-2%). Les ventes des secteurs de l’habillement, du mobilier/décoration et de la beauté retrouvent même des valeurs proches de celles obtenues l’année dernière. Du côté des produits électroniques, les ventes en ligne sont en revanche en recul sur cette période, avec -15 % obtenu par rapport au 3e trimestre 2021. Un secteur qui rattrapera surement son retard au quatrième trimestre 2022 grâce au Black Friday et au CyberMonday fin Novembre. En effet, les produits électroniques sont les produits les plus vendus pendant cette période de promotions. Où les shoppers font-ils leurs achats ? Le rapport nous permet de confirmer l’attrait des utilisateurs pour les marketplaces, qui sont en progression de +5 %. Combien les shoppers dépensent-ils ? Et bien le panier moyen du troisième trimestre a suivi le glissement des prix sur la même période. Il a augmenté de 7,3% par rapport au 3e trimestre 2021. Enfin, les ventes sur mobile se démocratisent elles aussi, puisque ce device est en progression de +6 % par rapport au troisième trimestre de l’année 2021. *Source : https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-au-3eme-trimestre-2022-les-ventes-sur-internet-approchent-les-36-milliards-deuros/ AMAZON Amazon devient le premier canal de recherche d’informations sur les produits Le comportement des consommateurs en ligne est en constante évolution et ils n’hésitent plus à multiplier les points de contact pour mieux se renseigner et mieux acheter. En effet, selon le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor, Amazon est devenu le premier canal d’information concernant les produits. Pour arriver à cette conclusion, le rapport se base sur les parcours numériques de plus de 5 000 consommateurs qui ont été interrogés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et en Australie. Plus précisément, le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor révèle que les consommateurs français interrogés utilisent avant tout Amazon et Google pour se renseigner sur les produits. Seulement 3 % d’entre eux font confiance aux réseaux sociaux.* De plus, près de la moitié d’entre eux (46 %) ont déclaré avoir fait un achat après avoir vu une annonce sur Amazon, signe révélateur du potentiel des publicités retail media. Il est donc crucial pour les managers dans les domaines du e-commerce, du marketing, ou du digital de rester à l’écoute des dernières tendances de la plateforme afin de demeurer compétitifs. Par ailleurs, si 9 consommateurs français sur 10 déclarent parcourir les marketplaces « sans avoir forcément l’intention d’acheter », le fait est qu’ils finissent souvent par se laisser tenter par ce qu’ils y découvrent. Et oui : plus d’un tiers (37 %) des sondés déclarent avoir acheté un produit qu’ils ont “découvert” en naviguant sur une marketplace ou un site retail. L’étude nous apprend aussi que plus de 80 % des Français (83 %) utilisent plusieurs points de contact avec les marques lors de leur parcours d’achat. Ils peuvent par exemple demander conseil en magasin et acheter en ligne, ou bien encore naviguer sur internet pour s’inspirer et venir acheter en magasin. À l’approche des fêtes, cette étude tombe à pic. En vous permettant de mieux comprendre les comportements des consommateurs en ligne, vous pouvez identifier les meilleurs canaux sur lesquels miser et, peut-être, développer vos ventes. *Source : https://www.forbes.fr/brandvoice/amazon-premier-canal-dinformation-produit-dapres-de-nouvelles-donnees-de-channeladvisor/ MIRAKL ADS Mirakl va lancer en 2023 sa solution Retail Media : Mirakl Ads Le Retail Media est l’une des tendances les plus dynamiques du e-commerce. Avec des perturbations de plus en plus fréquentes et des règles de protection des données de plus en plus strictes, les annonceurs cherchent de nouvelles options pour atteindre leurs audiences. Justement, le Retail Media permet aux retailers d’optimiser et de diversifier leurs sources de revenus. Actuellement, Amazon est le principal acteur du Retail Media, avec 31,1 milliards de dollars de recettes publicitaires en 2021. Mais un nouvel élément arrive sur le marché. L’acteur mondial des solutions logicielles de marketplace Mirakl lance sa propre solution Retail Media, intitulée “Mirakl Ads”. Cette nouvelle solution permettra aux distributeurs et plateformes e-commerce de monétiser leur trafic sur le web. Compatible avec les marketplaces, le dropshipping et les sites e-commerce traditionnels, Mirakl Ads est conçu pour générer davantage de chiffre d’affaires et de profits. Il offre aux annonceurs et aux vendeurs un large éventail d’outils pour maximiser le rendement de leurs investissements publicitaires et pour suivre en temps réel l’impact de leurs campagnes sur les ventes. L’atout différenciant de Mirakl Ads, c’est que cet outil est basé sur l’intelligence artificielle de Mirakl. En utilisant la puissance de l’algorithme de la firme parisienne, Mirakl Ads veille à ce que les consommateurs voient toujours s’afficher le contenu qui les intéressent. Cela améliore considérablement l’expérience client, renforce l’intérêt des consommateurs, et augmente leur envie d’acheter. Quand on sait que 91 % des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats sur des plateformes qui les reconnaissent, se souviennent d’eux et leur proposent des offres et des recommandations pertinentes*, on réalise le potentiel de ce nouvel outil. Mirakl Ads sera disponible à partir d’avril 2023 en early access. Pour en savoir plus, vous
Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ?
Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour votre stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? TIPS 2/5 : Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ? Table of Contents Au premier semestre 2022, les recettes de la publicité en ligne ont augmenté de 19% par rapport au premier semestre 2021. Une hausse surtout dirigée par le CA issu du social ads qui a lui augmenté de 27% sur la même période (contre 20% pour le search et 21% pour le display). Quelle est la part du gâteau pour les PME du e-commerce ? Sur quelle plateforme se positionner pour exploiter de nouveaux leviers de croissance ? Meta, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat, Whatsapp… Zoom sur la bataille du social commerce et les enjeux à saisir ! Quelle est la vraie place du social commerce pour les PME du e-commerce en France ? De la phase de découverte à la phase d’achat, les réseaux sociaux jouent un rôle majeur tout au long du parcours d’acquisition clients. Phase passive de découverte et d’inspiration : Plus de 1 internaute sur 4 (28%) indique avoir découvert une nouvelle marque grâce à une publicité sur les réseaux sociaux (1) Phase active de recherche : Plus de 1 internaute sur 2 utilise les réseaux sociaux pour chercher des produits à acheter (2) Phase finale d’achat : 32% des consommateurs ont déjà acheté directement depuis un réseau social (3) Plus concrètement, chez nos clients, ouvrir son acquisition à une ou plusieurs plateformes sociales permet d’augmenter ses ventes en ligne de +35% en moyenne. Une hausse de CA durable et surtout rentable grâce à la centralisation des leviers sur une seule plateforme et à l’automatisation des règles de diffusion. En tête du podium du social commerce : Youtube et Meta. Ce sont les 2 plateformes les plus utilisées par les internautes pour effectuer un achat. Recherche d’informations produits, tutoriels, avis, etc… Près de 1 personne sur 2 passe par l’une de ses 2 plateformes avant de passer à l’achat. 6 plateformes et un seul objectif : devenir un acteur incontournable du e-commerce Le grand tournoi du social commerce, c’est 6 plateformes qui s’affrontent et développent des stratégies différentes pour faire sa place de n°1. L’objectif, devenir un levier d’acquisition incontournable pour les e-commerçants. Quelles sont les stratégies des différentes plateformes ? Comment trouvent-elles leur place dans l’environnement du e-commerce ? Facebook et Instagram, les précurseurs du social shopping Meta, c’est le fondateur du social shopping. Facebook Shops, lors de sa sortie en 2020 s’imposait alors à l’époque comme un concurrent potentiel d’Amazon ou Alibaba. C’est la première plateforme sociale à avoir proposé une solution “shop in one platform”, c’est-à-dire la possibilité pour l’internaute d’acheter des produits directement depuis Facebook sans être redirigé vers le site du e-commerçant. Une solution pour augmenter les taux de conversion en réduisant le nombre d’étapes et donc d’obstacles à l’achat. De son côté, Instagram a été le premier à développer ses outils dédiés au live shopping et aux achats en direct. Encore aujourd’hui, Meta continue à se positionner sur cet axe de différenciation avec le lancement du Metaverse, vendu par Meta comme un nouveau levier de croissance pour les acteurs du e-commerce. Pinterest mise sur le shopping inspirationnel Quand Pinterest se définit lui-même, non pas comme réseau social mais comme plateforme d’inspiration, on comprend immédiatement l’axe de différenciation choisi. Et tout au long de l’année 2022, Pinterest n’a cessé d’annoncer le lancement de nouveautés dédiées au shopping inspirationnel. Création d’un onglet boutique sur les pages Entreprises… Lancement de la visualisation de certains produits en réalité augmentée Rachat de la société Yes pour permettre aux e-commerçants de relier les produits du catalogue à des visuels d’ambiance qui convertissent mieux (+70% d’intention d’achat) Etc… Et plus récemment, Pinterest a lancé Pinterest Trends. Une solution pour permettre aux annonceurs d’identifier les tendances à la une par catégorie, âge, lieu, et moment. L’objectif, permettre aux marques d’obtenir des insights pertinents concernant leur audience et leurs attentes et ainsi pouvoir personnaliser leur campagnes publicitaires sur Pinterest Ads. Un fil rouge basé sur le shopping inspirationnel qui permet aux marques de diffuser leur catalogue produits aux utilisateurs de la plateforme dès le début de leurs parcours d’achat. TikTok s’attaque à Amazon Au-delà des mises à jour produit et des nouveautés dédiées aux e-commerçants comme les formats de publicité shopping, TikTok adopte une autre approche. Celle de concurrencer Amazon dans son cœur d’activité. TikTok a ainsi annoncé il y a quelques semaines, ouvrir des entrepôts de stockage pour aider les vendeurs à améliorer leur efficacité opérationnelle et permettre aux shoppers d’être livrés plus rapidement. Si pour le moment, cette nouvelle ne concerne que les Etats-Unis, c’est une stratégie qui fait clairement écho à celle d’Amazon. Et avec +1 utilisateur sur 2 de l’application qui utilise TikTok pour rechercher un produit, Tik Tok est un vrai concurrent de taille pour Amazon (4). % des utilisateurs qui utilisent TikTok pour recherche un produit Snapchat met l’innovation technologique au service du e-commerce Snapchat mise sur sa panopli d’innovations technologiques pour faire sa place dans l’environnement du e-commerce : Lancement de AR Image Processing, une technologie qui permet aux marques de transformer leurs photos de produits en images 3D Dress-Up, un environnement sur snapchat accessibles aux utilisateurs de l’application, qui réunit des milliers d’articles à essayer en réalité augmentée Camera Kit for AR Shopping : Snapchat met à disposition des e-commerçants, la possibilité d’intégrer sur leur site e-commerce l’appareil photo de Snap pour proposer des essayages en réalité virtuelle directement depuis les fiches produits. L’objectif de ces innovations, rendre l’expérience d’achat ludique pour les shoppers, et devenir un nouveau levier de croissance inévitable pour les e-commerçants. WhatsApp,
Retail Media : comment saisir l’opportunité en 2023 ?
Table des matières Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? Le “retail media” est l’un des top sujets e-commerce de l’année 2022 avec chaque jour, de nouveaux articles qui le qualifient de “nouvel eldorado” ou de “phénomène d’avenir”. Mais quels sont les enjeux du retail media concrètement pour les e-commerçants ? Face à une baisse des ventes en ligne de plus de 15% entre Janvier et Septembre 2022 par rapport à la même période de l’année précédente*, l’objectif, devenu même une nécessité ces derniers mois, est de trouver de nouvelles sources de revenus pour revenir à la croissance. Et le retail media c’est avant tout un nouveau levier de croissance. Contrairement à d’autres sujets en vogue comme le Metaverse, c’est un concept plus concret, plus tangible pour les e-commerçants qui ne font pas partie des BIG100. Un moyen d’exploiter les nouveaux comportements d’achat et d’en tirer son épingle du jeu. ➡️ Quelles performances peuvent attendre les e-commerçants du Retail Media en 2023 ?➡️ Comment générer plus de ventes grâce à un nouveau canal d’acquisition accessible à tous Détecter le potentiel de mon catalogue produits Le Retail Media ce n’est pas qu’Amazon Pour faire simple, le retail media c’est la digitalisation de la tête de gondole. Vos produits sont mis en avant via des offres publicitaires qu’un utilisateur va rencontrer tout au long de son parcours d’achat en ligne. Un dispositif ultime de performance basé sur l’emplacement de vos produits. Pourquoi parle-t-on de performance ? En tant que e-commerçant, vous pouvez diffuser vos produits lors de la phase la plus intentioniste du tunnel de décision, c’est-à-dire lorsqu’un internaute cherche un produit à acheter. Et pas n’importe où… Le retail media permet d’afficher vos produits parmi les premiers résultats. A l’instar d’une tête de gondole dans le commerce physique. Vos produits sont visibles avant ceux de vos concurrents. Si beaucoup associent le retail media à Amazon, c’est une définition bien trop restrictive du concept. Les plus grandes marketplaces sont suivi le mouvement : CDiscount, Rakuten, Ebay… mais également des marketplaces spécialisées comme ManoMano, La Redoute, Leroy Merlin, King Jouet, etc. 3 étapes pour saisir l’opportunité du retail media Prime Day sur Amazon, Black Friday, Black November sur CDiscount… Les périodes de promotions se multiplient. Il est donc clé pour les e-commerçants de profiter d’un entre-deux périodes de promotions pour se lancer sur un nouveau canal d’acquisition. La fin d’année 2022 semble être idéale pour profiter des retombées du retail media dès les premiers jours de 2023, lors des soldes d’hiver ! ➡️ Comment s’y prendre ? Activer votre présence sur les places de marché Lancer des campagnes de Retail Media nécessite d’être vendeur sur la place de marché au préalable. Si cette étape peut être vue comme un inconvénient, il est crucial de se rappeler que quoi qu’il arrive, d’ici 2024, les deux tiers des achats en ligne se feront par cette méthode. C’est donc une étape qui va rapidement devenir obligatoire. Intégrer votre flux produit Un flux produit suffit pour activer des campagnes de Retail Media. L’une des raisons qui rendent le retail media accessible aux e-commerçants, c’est qu’aucun budget créa n’est nécessaire. Oubliez les visuels complexes (bannière, carrousel, etc…). Une photo produit suffit, celle que vous utilisez déjà sur votre site e-commerce. Attention néanmoins à la sélection des produits. Quelles sont les tendances selon les différents marketplaces ? Quels produits de votre catalogue ont un fort potentiel de vente via ces canaux là ? Cette sélection du flux produit est une étape majeure dans l’activation de vos campagnes de retail media. Une étape qui nécessite une vraie expertise, celle de savoir quels produits diffuser, sur quel canal et à quel moment. Détecter le potentiel de mon catalogue produits Profitez des investissements marketing des marketplaces et maximisez vos opportunités de vente Les marketplaces investissent elles-mêmes pour diffuser vos produits sur d’autres leviers d’acquisition comme Google Shopping et générer du trafic sur leur site. Une fois vos campagnes de retail media activées, vous pourrez profiter de cette double visibilité auprès des internautes. Et étant donné que pour une requête sur Google Shopping, les trois premières positions sont occupées par des places de marché qui investissent en masse, les e-commerçants auront grand intérêt à activer leurs campagnes retail media sur plusieurs plateformes en simultané. L’objectif, permettre à vos produits d’être diffusés par plusieurs plateformes et ainsi maximiser vos opportunités de vente. Quelles performances attendre du retail media en 2023 ? Une rentabilité globale similaire à celle de Google Ads En termes de rentabilité publicitaire, c’est-à-dire si on raisonne en termes de ROAS, il est plus intéressant d’activer des campagnes de retail media que des campagnes traditionnelles Google Search ou Google Shopping par exemple. Le ROAS en environ 25% supérieur. Néanmoins, il faudra déduire du montant de vos ventes, une commission d’environ 15% dédiée aux places de marché. Ainsi, et contrairement à Google Ads, votre rentabilité globale, c’est-à-dire si on raisonne en termes de ROI, sera donc plafonnée. Entre ROAS Supérieur et commission de vente, la balance s’équilibre. Votre rentabilité globale sur les campagnes de retail media sera très proche de celle de vos campagnes Google Ads. Détecter le potentiel de mon catalogue produits Un volume d’affaires en pleine progression par rapport aux leviers traditionnels A l’heure actuelle, le bilan est très positif pour le retail media, au détriment du search ads. Le comportement des cyberacheteurs a évolué en très peu de temps. Si en début d’année, les dépenses publicitaires ont avant tout progressé sur l’ensemble des leviers publicitaires, la tendance s’est inversée à partir de Juillet. Les investissements en search Ads ont alors diminué par rapport à l’année précédente au profit du retail media. Source : https://www.standardmediaindex.com Ajoutons ce facteur à notre
Accédez à un capital de croissance en quelques clics et maximisez le potentiel de vente de votre catalogue e-commerce
Table of Contents Tous les acteurs du e-commerce sont confrontés à la même problématique : trouver les ressources nécessaires pour réaliser des investissements marketing à très court terme voir instantanés dont les retours sont visibles à moyen ou long termes. Une période de battement se crée durant laquelle votre trésorerie se dégrade jusqu’à voir les premiers retours de vos actions en marketing d’acquisition. Pourquoi ? La plupart des factures et paiements sont concentrés sur une même période : fin de mois ou début de mois suivant. La durée de conversion en e-commerce peut être longue en fonction des secteurs : d’environ 25 minutes pour les achats les plus rapides (lunettes de soleil, jeux, etc…) à 1 mois et demi pour les achats les plus longs (meubles, électroménager, etc…). Les ruptures de stocks de vos top produits peuvent engendrer des coûts immédiats pour réapprovisionner votre catalogue. En effet, la notion de ROI ou de ROAS dans le cas des conversions sur les campagnes publicitaires, n’a pas un impact immédiat. En tant que solution dédiée à la performance du catalogue des e-commerçants, notre mission chez SteerFox est d’accompagner les acteurs du e-commerce dans leur croissance de manière rentable et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons voulu trouver des solutions à ces problématiques d’acquisition clients pour vous les proposer. Une solution de financement one-click ? SteerFox a déniché pour ses clients, un partenaire vraiment très prometteur pour faire face à ces problématiques : Karmen. C’est la solution destinée aux PMEs digitales qui recherchent un financement non dilutif sur le court terme. Le RBF est une parfaite solution de financement alternative aux levées de fonds et aux prêts bancaires. Karmen est une solution de financement basée sur les revenus, destinée aux entreprises à revenus récurrents qui recherchent un financement à court terme. En moins de 48 heures, Karmen peut débloquer des fonds pour financer des projets, des coûts d’acquisition de clients ou générer des liquidités. En plus de cette rapidité d’exécution, le financement basé sur les revenus est une solution de financement non dilutif et plus accessible. Leur mission : permettre aux acteurs du e-commerce d’atteindre leurs objectifs de croissance sans impacter leur trésorerie. Pourquoi faisons-nous confiance à Karmen ? Depuis 2021, Karmen c’est 50 millions d’€ de financements octroyés, + de 75 entrepreneurs financés… Des clients plus que satisfaits “On a tous besoin d’un financement one-clic”, et surtout, des résultats au rendez-vous : +12% de croissance et +27% de CA entre 2021 et 2022 22 millions d’€ levés 100 millions d’€ de demandes de financement Karmen c’est également une expertise dans le secteur du e-commerce, une solution réactive et une offre ultra-compétitive. Karmen finance votre capital croissance, nous le maximisons ! Karmen x SteerFox c’est la garantie d’avoir plus de fonds dont la rentabilité est maximale pour votre stratégie d’acquisition. Autrement dit, c’est opter pour plus de volume et plus de rentabilité ! Concrètement, nous offrons aux acteurs du e-commerce de faire décoller leur acquisition digitale en 6 étapes : Faire analyser vos campagnes d’acquisition par la Fox-Team pour comprendre les opportunités de ventes inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié. Définir votre budget publicitaire multi-leviers et vos objectifs de rentabilité par gamme, marque ou produit. Débloquer les fonds nécessaires chez Karmen en moins de 48h. Déployer la solution croissance proposée par SteerFox pour faire décoller vos ventes en ligne. L’équipe Steerfox pilote et maximise votre stratégie d’acquisition sur l’ensemble des canaux : Google Ads, Amazon Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, ManoMano, etc… Rembourser votre financement sur plusieurs semaines auprès de Karmen Constater les résultats et encaisser la performance : vous exploitez le potentiel de vente de chacun des produits de votre catalogue sur l’ensemble des leviers, et ce, sans impacter votre trésorerie. Détectons votre potentiel croissance !
Les rencontres et événements clés du e-commerce en 2023
2023 approche à grands pas, et pour ne rien louper de cette année qui s’annonce chargée, nous vous avons préparé un calendrier des principaux événements et rencontres e-commerce qui auront lieu ! Sommaire Previous Next Janvier À partir du 11 Janvier jusqu’au 7 Février inclus auront lieu les soldes d’hiver ! Ne loupez pas cette première édition des soldes de l’année. Le nouvel an chinois sera célébré le 22 Janvier. Le 24 Janvier représente la journée du sport féminin. Février Le 1 Février Marketplace Connect : l’occasion de rencontrer les acteurs principaux des marketplaces et d’assister à des conférences pour découvrir toutes les nouveautés de ces places de marché. Le Retail Data Day aura quant à lui lieu le 3 Février pour réunir les experts et praticiens de la data dans le retail ! HUBDAY future of retail & e-commerce, le 7 Février, rassemble de nombreux acteurs de ces secteurs pour identifier les leviers de performance retail et e-commerce. Sans oublier la Saint-Valentin le 14 Février. Mars La fête des grands-mères se déroulera le 5 Mars cette année. Le 7 Mars aura lieu l’événement Xperience d’E-commerce Nation, l’occasion pour les professionnels du e-commerce d’échanger et de découvrir les nouveautés, bests practices et stratégies les plus innovantes du secteur ! Mais également les Retail Days pour des rencontres d’affaires afin de permettre aux décideurs d’échanger entre pairs et de rencontrer des partenaires innovants, fiables et ROIstes. La journée de la plomberie aura lieu le 11 Mars. One to One Monaco débutera le 14 Mars, l’occasion pour vous d’assister au rendez-vous incontournable pour tous les acteurs du marché. Les innovations sont présentées, les tendances s’y dessinent lors des retours d’expérience riches ou des échanges informels. La journée du client se fêtera le 19 ! Vous pourrez nous retrouver au salon e-marketing le 28 Mars pour échanger sur vos problématiques de croissance lors de cet événement dédié aux e-commerçants et aux professionnels du marketing digital ! Le 29 est la journée du piano. Avril Pâques se célébrera le 9 Avril avec de bons chocolats ! Pour les avides de lecture, la fête du livre en 2023 tombe le 23 Avril ! Le 26 se aura lieu la première édition 2023 des French Days (du printemps). Mai Le 21 Mai a lieu la journée du thé. La journée du bricolage tombe le 24 mai. La journée des geeks sera célébrée le 25. Le 31 mai aura lieu l’événement All For Content pour échanger sur les stratégies et les solutions de communication de marques. La date pour E-commerce Connect reste encore à définir, il faut donc patienter encore un peu pour savoir quand vous pourrez assister à la convention dédiée à votre performance e-commerce. Juin Retail Connect aura lieu le 1 Juin, pour tous les acteurs du retail et ceux souhaitant en découvrir plus sur ce secteur. La fête des mères aura lieu le 4 Juin. Le 18 c’est le tour de la fête des pères Et le 21, l’été arrive et pas que, c’est également le jour de la fête de la musique, l’occasion de profiter des beaux jours ! Le 28 débuteront les soldes d’été. Juillet Le 5 : journée du bikini. La coupe du monde de football féminin aura son coup d’envoi le 20 Juillet. Août Le 5 correspond à la journée de la bière. Le 8 : la journée du chat. Et 26 : la journée du chien. Septembre Le 1 Septembre sonne le jour de la rentrée scolaire. Le 9 : journée des nounours Nous pourrons à nouveau nous rencontrer le 19 à la Paris Retail Week ! Nous serons présents lors de cette édition pour échanger sur vos enjeux e-commerce et vous faire découvrir notre plateforme SaaS unique dédiée à la performance produit. Le 27 : journée du tourisme ! Et la seconde édition des French Days (de la rentrée) aura lieu le 29 Septembre. Octobre Le 1 Octobre nous célébrons la fête des grands-pères Le 4 la journée des animaux. Tous à vos plus beaux costumes pour le 31 où nous fêtons l’incontournable Halloween ! Il reste 3 événements dont les dates sont encore à définir : Prestashop days, One to One Biarritz, Marketing Digital Days. Novembre En 2023 le fameux Black Friday débutera le 24 Novembre ! Le Cyber Monday aura quant à lui lieu le 27. En Novembre aura également lieu le Tech for Retail, la date reste encore à définir. Décembre Le 11 : le Green Monday. 25 : Noël 31 : Réveillon Détectons votre potentiel croissance !
Mensuelle e-commerce n°22 : Novembre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de novembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités pour Google Search, Amazon Ads et Pinterest Trends, étude sur les attentes de la Gen Z, évolution du retail media et amende pour Google… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 TIKTOK VS AMAZON ? TikTok s’apprête à ouvrir des entrepôts de stockage à la manière d’Amazon Après s’être lancé dans le e-commerce avec TikTok Shop – fonctionnalité qui permet aux créateurs et aux marchands de vendre des produits sur l’application – le réseau social chinois souhaite poursuivre le développement de cette activité en ouvrant des entrepôts. L’intérêt pour la plateforme est de pouvoir livrer plus rapidement ses clients dans les pays où TikTok Shop est implanté, tels que le Royaume-Uni, l’Indonésie, ou les Etats-Unis. C’est d’ailleurs auprès du marché américain que TikTok ouvrirait ses premiers entrepôts. Cette stratégie fait écho à celle d’Amazon, qui souhaite également investir dans des entrepôts pour mieux maîtriser sa chaîne logistique et livrer ses clients le plus rapidement possible. L’ambition de TikTok est de créer “une toute nouvelle et meilleure expérience du commerce électronique”, comme le laisse entendre une offre d’emploi repérée par Axios. L’entreprise y évoque également les éléments suivants : « En assurant l’entreposage, la livraison et les retours du service client, notre mission est d’aider les vendeurs à améliorer leur capacité et leur efficacité opérationnelles, à offrir aux acheteurs une expérience d’achat satisfaisante et à assurer une croissance rapide et durable de TikTok Shop ». Une autre offre d’emploi indique rechercher le nouveau “responsable du développement commercial du service d’exécution de la logistique du e-commerce TikTok aux Etats-Unis”. L’offre étant basée à Seattle, on peut soupçonner que c’est dans cette ville ou aux alentours que sera implanté le premier entrepôt. Pour la petite anecdote, c’est aussi à Seattle que se trouve le premier siège social d’Amazon… GOOGLE SEARCH ON 2022 Quelles sont les dernières nouveautés Google autour de la recherche d’informations ? Lors de la conférence Search On 2022, Google a présenté les prochaines fonctionnalités qui viendront améliorer le Search. Commençons tout d’abord par la fonctionnalité Multisearch, qui permet d’effectuer des recherches dans Google à partir d’une combinaison d’images et de texte. Déjà disponible en version bêta depuis avril 2022, cette fonctionnalité s’apprête à être déployée dans les prochains mois. Grâce à Multisearch, les utilisateurs peuvent par exemple associer une photo d’une chemise à fleurs avec le texte “cravate” pour que Google propose en résultat des cravates avec des motifs de fleurs. Le Multisearch est soutenu par la fonctionnalité Google Lens, qui permet d’analyser une image depuis l’appareil photo d’un smartphone ou depuis une image. Avec Google Lens, vous pouvez par exemple pointer votre caméra sur un texte pour qu’il soit traduit dans la langue de votre choix. Cette fonctionnalité bénéficie elle aussi d’une amélioration, puisque les traductions de texte sur une image seront désormais quasiment transparentes (alors qu’auparavant les traductions apparaissaient sur un fond uniforme qui cachait une partie de l’image). Pour faire gagner du temps aux utilisateurs et leur proposer des fonctionnalités auxquelles ils n’auraient pas forcément pensé, Google va dorénavant proposer des raccourcis en dessous de la barre de recherche classique. Ces raccourcis pourront être par exemple “Shop for products” depuis une image; “Translate Text” depuis la caméra avec Google Lens; “Identify song” en écoutant un morceau etc… S’il existe déjà une fonction d’autocomplétion lors de la saisie de mots clés dans la barre de recherche, cette fonctionnalité va être optimisée. En effet, Google va désormais proposer des résultats de recherches avant même d’avoir fini de taper une phrase dans la barre de recherche, afin de faire gagner du temps aux internautes. Et ce n’est pas tout : le moteur de recherche proposera aussi des mots clés pour compléter votre recherche, ce qui permet de donner des idées de recherche auxquelles on aurait pas forcément pensé. Si l’internaute recherche par exemple “meilleures villes au Mexique”, Google pourra proposer de compléter avec “… pour les familles”, ce qui sera peut-être plus pertinent pour l’internaute. Enfin, les résultats de recherche seront plus détaillés et plus variés, pour aider les internautes à avoir rapidement une vue d’ensemble de ce qu’ils veulent savoir. Par exemple, si suite à la recherche précédente vous vous intéressez à la ville de Oaxaca au Mexique, vous aurez différentes informations vous permettant de planifier un voyage. Vous trouverez des photos de la ville, son emplacement sur Google Maps, la météo sur place, le temps pour vous y rendre en avion depuis votre emplacement, des conseils pour le tourisme et même des vidéos de personnes qui ont visité la ville. FEVAD La FEVAD publie une infographie e-commerce sur les attentes de la GenZ Nés entre 1997 et 2010, les “Zoomers” issus de la génération Z représentent aujourd’hui près d’un tiers de la population mondiale. Cette génération qui a grandi avec internet et les réseaux sociaux est scrutée avec attention par les marketeurs, car se sont eux les consommateurs de demain. En effet selon un rapport produit par Les Echos en 2022, la génération Z et les millenials devraient représenter 62 % des dépenses du social commerce en 2025. Quelles sont donc les attentes de cette nouvelle génération de consommateurs ? Pour répondre à cette question, la Fevad a publié ce mois-ci une infographie* permettant de mieux comprendre les Zoomers. Voici les 8 chiffres clés à retenir : 96% des Gen Z ont recours à des médias qui diffusent leurs contenus en streaming via smartphone. Source : Tom Travel, 2022 88% des clients de la Gen Z affirment qu’ils souhaitent que les expériences des marques soient à la fois sur des canaux numériques et physiques. Source : Tom Travel, 2022 87% des Zoomers jouent aux jeux vidéo au moins une fois par semaine sur leur smartphone, console, ou ordinateur. Source : Deloitte, 2021 Les membres de
Meeting Fox-tribe n°2 : comment gérer vos périodes de promotion en e-commerce
Le 13 octobre dernier a eu lieu le deuxième rendez-vous de la Fox-Tribe sur la gestion des périodes de promotion. Au programme : Sommaire Au cours d’une année, les périodes de promotions sont de plus en plus nombreuses. L’ensemble des acteurs du e-commerce ont fait le même constat lors des derniers soldes : une tendance d’achat sur internet qui se lisse dû à la conjoncture actuelle (l’INSEE a annoncé une augmentation des prix à la consommation de 5,6 % sur un an). Il est donc important de bien préparer ces périodes qui s’enchaînent (promotions d’automne, Prime Day, Black Friday, soldes, …) pour être impactant au bon moment. Découvrez tous nos conseils pour gérer et préparer ces semaines à fort potentiel. Comprendre les périodes de promotion Pour comprendre les périodes de promotion, voici le cas concret des performances d’un e-commerçant sur la période du Black Friday. Le graphique représente les clics et revenus générés sur le mois de novembre. Le plus important lors de ces périodes est de comprendre où va se placer la demande et à quel moment investir. Il y a 3 moments cruciaux : l’avant période, le pendant et l’après. Etape 1 : L’avant, le plus important Il est crucial de se préparer au moins 3 semaines avant la période (le plus tôt possible est encore mieux). Investir le jour où les promotions commencent c’est investir avec 3 semaines de retard. Il faut donc effectuer une analyse produit en amont pour réussir à comprendre comment atteindre son audience et comment bien préparer ses campagnes publicitaires pour la période promotionnelle en suivant les étapes citées plus bas. Les semaines de pré-promotions correspondent à la phase où la demande se renseigne. C’est donc le moment où il est primordial d’investir. Il vous faut alors : Comprendre où la demande se place et où vous allez pouvoir la convertir en plaçant vos offres principales sur ces points d’intérêts. Créer votre audience qui aura tous les renseignements sur vos produits et offres suite à leurs recherches avant le début des promotions. Augmenter le nombre de clics, dont le coût est plus bas pour permettre leur retargeting au démarrage des périodes promotionnelles. Cette analyse va vous permettre de créer plus de points d’entrées et donc un scope plus large pour plus de conversions. Vous perdrez ainsi moins d’opportunités de ventes qui n’auraient pas été détectées sans ces étapes. L’analyse va également vous permettre d’anticiper les stocks nécessaires et de préparer vos offres en fonction des observations faites sur la demande et ses besoins. Lors de cette période de pré-promotions, nous vous recommandons de diminuer raisonnablement votre ROAS cible pour générer un maximum de clics et d’augmenter les coûts pour faire élargir votre audience. C’est le moment de fortement diffuser. Attention cependant à ne pas faire dériver les requêtes, c’est-à-dire cibler des audiences sur des termes de recherches qui ne vous intéressent pas en doublant son budget par exemple, mais plutôt à l’augmenter progressivement pour ne pas complètement sortir de sa cible. Vous pouvez également, lors de cette phase pré-promotion, commencer à augmenter petit à petit les enchères sur mobiles et le bidding. L’objectif final est de capter toute audience pertinente pour la suite. Etape 2 : Le pendant, période d’ajustement. Les campagnes préparées lors de l’étape précédente sont lancées, la demande arrive et vos offres sont visibles. Il faudra principalement observer et ajuster si besoin. Quelques actions seront cependant nécessaires : S’assurer que la diffusion des campagnes fonctionne correctement. Augmenter au maximum le bidding lors de ces jours (moment où les CPC sont les plus élevés) pour générer un maximum de chiffre d’affaires. Pousser les tendances et les ventes importantes. Adapter les campagnes et offres si besoin Nous invitons les clients SteerFox à échanger avec leur account-manager afin de valider leurs objectifs et leur stratégie d’acquisition pour que la performance globale et la gestion de leur compte soient optimales. Etape 3 : L’après, le retour à la normale Dernière phase des périodes de promotion, l’après, qui est tout aussi important que la première phase. Il y a deux facteurs principaux à prendre en compte et à anticiper : Le creux de la demande : les campagnes et dépenses vont être fortement poussées le temps de la promotion pour attirer les internautes qui partiront lorsque les offres promotionnelles seront terminées. Il est important de l’anticiper pour savoir exactement à quel moment ce creux va arriver. L’ajustement des dépenses : il faut veiller à ne pas diminuer trop rapidement les dépenses publicitaires pour ne pas rompre la tendance et détériorer les performances. Vous pouvez anticiper ces deux facteurs en analysant la conjoncture actuelle, en comparant les tendances à N-1 voir N-2 ou en vous basant sur d’autres périodes similaires. Il ne faut pas hésiter à préparer des ajustements spécifiques auparavant (diminuer les budgets ou augmenter les niveaux de ROAS, voir l’utilisation d’un ajustement saisonnier) et prévoir un étalonnage pour un retour à la normal sans problème. Détectons votre potentiel croissance Les solutions pour financer vos périodes de promotion Nous savons que ces périodes vous demandent des investissements parfois conséquents : approvisionnement, création de visuels pour vos produits et vos campagnes, lancement de vos campagnes publicitaires, … Lors de ce second meeting de la Fox-Tribe, nous avons donc invité notre partenaire Ritmo, plateforme financière pour les e-commerçants. Ritmo met à disposition des acteurs du e-commerce, un capital flexible et non dilutif pour investir en stocks et campagnes de marketing online. Ils peuvent également vous accompagner dans le financement de votre développement et de vos projets pour vous ouvrir à de nouveaux marchés ou canaux si les vôtres sont arrivés à saturation. Nos best practices Soignez vos créations visuelles Lors d’une période de promotion, la partie création visuelle est importante. Il faut prévoir toutes images ou vidéos que vous souhaitez utiliser pour vos offres en fonction des stocks et promotions prévues. Des visuels de qualité vont permettre de générer plus de touchpoints avec l’internaute. Il est également important de préparer
