Mensuelle e-commerce n°21 : Octobre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois d’Octobre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités dédiées au shopping en ligne, études des comportements d’achat, évolution de la législation des ventes en ligne, acquisition multi-leviers… Sommaire S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ BILAN E-COMMERCE La Fevad publie les chiffres clés du 2e trimestre 2022 : +10% ou -17% ? Les chiffres clés du 2e trimestre 2022 concernant le secteur du e-commerce sont tombés. En effet, la Fevad a publié son rapport à l’occasion de la Paris Retail Week qui a eu lieu du 20 au 22 septembre. Dans ce dernier rapport, on apprend que les ventes en ligne ont progressé de +10% sur un an*, atteignant un chiffre d’affaires de 35,7 milliards d’euros. La raison principale de cette hausse est la forte reprise du secteur de l’e-tourisme. Néanmoins, le résultat n’est pas homogène et on constate une baisse dans certains secteurs. C’est par exemple le cas pour les ventes de produits (-17%), baisse qui est en réalité un retour à la normale après le pic de ventes observé l’an dernier lors du 3e confinement. Désormais, la concurrence avec les magasins physiques a repris. Mais la vente en ligne de produits bénéficie toujours du dynamisme procuré par les confinements, puisque le secteur est en croissance de +33% par rapport au chiffres d’avant Covid. Mais si le secteur du e-commerce dans sa globalité est en croissance, c’est donc avant-tout grâce au domaine des services. En effet, les ventes de Transport, Tourisme et Loisir ont connu une belle progression, puisque l’e-tourisme poursuit sa remontée avec une croissance de +68% par rapport au deuxième trimestre 2021, signe de l’envie des français de voyager suite à la fin des confinements. La Fevad nous informe également que le panier moyen est en progression de +7,2% sur un an, puisqu’il s’élève désormais à 67 euros. Cette évolution est notamment constatée dans les secteurs du transport, du tourisme/loisirs et de l’eau, gaz, électricité, téléphone et TV. Le nombre de transactions est également en progression de +2,7 % (532 millions), ce qui confirme l’habitude prise par les français d’acheter en ligne. Et les entrepreneurs l’ont bien compris : 14 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour ce trimestre (+7 %), ce qui porte le total à 206 000 sites. *Source : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/strategie-retail-2163/Breves/L-e-commerce-fran-ais-reste-dynamique-au-2e-trimestre-375075.htm AMAZON Amazon ouvre les e-mails promotionnels aux vendeurs de sa marketplace La plateforme Amazon va permettre aux marchands vendant sur sa marketplace d’envoyer des e-mails marketing gratuits à leurs acheteurs récents et à leurs clients les plus fidèles. Grâce à la nouvelle fonctionnalité nommée Tailored Audiences, les marchands et marques en question pourront communiquer directement avec leurs clients et avoir un regard sur les résultats obtenus. Seules les entreprises qui vendent plus de la moitié de leurs produits sur Amazon.com pourront bénéficier de cet outil. Déjà testé cette année, Tailored Audiences sera disponible pour tous les vendeurs américains éligibles début 2023. Avec cette opération, Amazon espère améliorer la fidélisation sur sa plateforme… composante essentielle de la relation client qui faisant pourtant partie des défauts de la plateforme Historiquement, Amazon ne donnait pas accès aux comptes clients aux vendeurs, par peur de les voir quitter la plateforme. Ces derniers ne pouvaient voir aucune donnée concernant leurs clients, et il leur était donc impossible de créer une relation avec eux sans passer par Amazon. Si le géant américain a décidé de changer sa politique, c’est pour faire face à la concurrence et au ralentissement des ventes. Les bons résultats engrangés par la vente de service publicitaire (8,8 milliard de dollars au deuxième trimestre 2022*) a aussi pesé dans la balance, car les dirigeants d’Amazon en perçoivent le potentiel économique (croissance de +18 % sur un an). Enfin, comme le dit Kirthi Kalyanam, directrice du Retail Management Institute de la Santa Clara University : “Si 90% de vos ventes se font sur Amazon, vous volez à l’aveuglette, et avoir des vendeurs ignorants n’est pas bon pour Amazon »**. En ouvrant l’accès aux données clients et en laissant les vendeurs communiquer avec eux, toutes les parties prenantes pourraient s’en trouver enrichies : les clients qui en apprennent plus sur leurs marques, les vendeurs qui peuvent affiner leur stratégie marketing, et Amazon qui améliore la qualité de son service et renforce son attractivité. *Source : https://www.lsa-conso.fr/pinterest-https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1514595-amazon-ouvre-les-e-mails-promotionnels-aux-vendeurs-de-sa-marketplace/ **Source : https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-09-14/amazon-opens-email-marketing-floodgates-amid-slowing-sales-de-nouveaux-outils-pour-accelerer-sa-partie-e-commerce,415636 GOOGLE ADS Google mettra à jour la politique concernant les exigences relatives à la destination des annonces en Octobre À partir du mois prochain, Google mettra à jour la politique sur les exigences en matière de destination des annonces, exigeant que les expériences publicitaires sur les destinations respectent les standards de la Coalition for Better Ads. Cela signifie que toute annonce ne respectant pas les nouveaux standards sera désapprouvée. Les annonceurs seront avisés des désapprobations dans le rapport sur l’expérience publicitaire. Dans les pires scénarios, en cas de non-respect des exigences de Google, les annonceurs peuvent avoir leur compte suspendu. Etant donné que Google souhaite offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs, ils ne valident que des publicités qui renvoient vers des sites fonctionnels, utiles et sur lesquels il est facile de naviguer. Plus précisément, Google va analyser et sanctionner les éléments suivant (liste non exhaustive) : > L’expérience utilisateur (une navigation qui n’est pas fluide, avec des pop-ups qui bloquent le contenu; un téléchargement s’enclenche suite au clic sur une annonce…) > L’insuffisance de contenus originaux (les pages qui répliquent le contenu d’autres sites sans apporter de plus-value; les pages qui n’existent que pour renvoyer vers d’autres pubs…) > L’incohérence de la destination (les annonces qui ne reflètent pas bien où elles emmènent l’utilisateur; l’adresse url de l’annonce qui n’est pas la même que l’adresse url où l’utilisateur est réellement renvoyé…) > Les pages de destination qui ne marchent pas > Les pages de destination qui ne sont pas accessibles à l’utilisateur > Les pages de destination qui bloquent l’accès aux robots d’indexation de Google Etc… Google a fait son
