Comment optimiser votre taux de conversion ?
Aujourd’hui, sujet important pour le e-commerce : le taux de conversion ! Le taux de conversion peut se définir comme étant le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre de visiteurs total.
Il s’agit d’un indicateur très utile pour tout e-commerçant. Dans une activité dématérialisée celui-ci permet d’évaluer la qualité de votre relation avec le client. Même si cette relation est virtuelle elle demeure avant tout une interaction humaine avec tout ce que cela implique.
En tant qu’agence SEA pour e-commerçants , nous allons donc explorer les différents leviers permettant de booster votre taux de conversion.
La vitesse : un élément essentiel de votre site E commerce
Après 3 secondes d’attente, 57% des utilisateurs quitteront le site, jugeant qu’il est trop lent. Parmi ces personnes, 80% ne reviendront jamais sur le site en question.
Recontacter un lead dans les 5 minutes suivant son inscription augmente considérablement les chances de conversion. L’internaute est le plus actif lorsqu’il visite spontanément et de son propre chef un site internet.
Etre au courant de l’activité de votre site en permanence est donc essentiel afin de pouvoir contacter en temps réel les nouveaux contacts et d’optimiser votre taux de conversion.
Pour booster votre taux de conversion, misez sur le visuel
Plus de 9 visiteurs sur 10 déclarent que le design et les visuels sont les facteurs principaux de leur décision d’achat.
Les ventes augmentent de 58% lorsque plusieurs photos du produit sont présentées.
25% des renvois clients sont dus à un produit qui ne correspondait pas aux attentes du client.
Visionner une vidéo de présentation du produit permet de rassurer le client sur l’exactitude du produit et donc de faciliter la conversion.
Qui dit E commerce dit E réputation : « Que vont en penser les autres ?»
85% des consommateurs se posent cette question avant d’effectuer un achat.
2/3 des internautes déclarent lire au moins 6 commentaires avant de se sentir en confiance pour effectuer un achat.
Il faut permettre aux utilisateurs de laisser des avis sur les différents produits.
Voir ce que d’autres personnes pensent d’un produit peut se révéler déterminant dans la décision d’achat.
Faciliter le processus d’achat sur votre site E commerce
Votre objectif est de vendre ou disons plutôt de faire acheter. Il est donc logique de faire en sorte que cette action soit facilitée au maximum.
2/3 des visiteurs abandonnent leur panier avant la fin du processus d’achat.
29% n’achète pas parce qu’ils doivent s’enregistrer. Pourquoi ? Parce que l’enregistrement suscite chez le client une peur en raison des news letters.(40% ne souhaitent pas en recevoir).
De plus, cela constitue très souvent un frein à l’achat en raison du temps que cela demande.
Nous vous conseillons donc de laisser le choix à l’internaute de passer commande en tant qu’invité ou lui proposer de se connecter via les réseaux sociaux (par exemple avec le bouton Facebook Connect). Lors du processus d’achat l’internaute doit se sentir libre de modifier la commande et de revenir en arrière si besoin.
L’internaute doit être en mesure de visualiser en permanence sa progression à travers les différentes étapes du processus d’achat
Des modes de paiement et livraison libres pour booster votre taux de conversion
L’internaute doit aussi être libre de choisir son moyen de paiement.
41%des personnes ne finalise leur achat en raison de coûts supplémentaires lors du paiement.
40% se sentent plus en confiance si le site propose plusieurs moyens de paiement.
60% abandonnent leur transaction si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé.
PayPal, demeure aujourd’hui le moyen de paiement le plus populaire en gérant 60% des transactions financières sur internet.
57% des internautes achètent uniquement en raison de code promotionnel.
Ces codes promo permettent de booster son taux de conversion, en suscitant l’urgence et l’exclusivité auprès du client.
La livraison est d’une importance capitale.
59% des internautes prêtent attention aux frais de port avant de passer à l’achat. Et plus de la moitié préfère changer de vendeur s’ils jugent que les coûts de livraison sont trop élevés. Veillez donc à ce que ceux-ci ne soient pas excessifs.
En complément de votre site e-commerce, nous vous conseillons également de vendre vos produits sur Google Shopping ou sur une marketplace.
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