Multi-search : quels enjeux pour le e-commerce ?
Chaque année, à l’approche des fêtes, nos équipes d’experts en pilotage du catalogue produits décryptent les tendances e-commerce de l’année suivante. L’objectif, vous aider à détecter et exploiter les leviers de croissance pour votre stratégie d’acquisition grâce à un kit qui réunit l’ensemble de nos tips de fin d’année. TIPS 1/5 : Comment saisir l’opportunité du retail media en 2023 ? TIPS 2/5 : Qui va gagner la bataille du social commerce en 2023 et comment en faire un nouveau levier de croissance ? TIPS 3/5 : Multisearch, quels enjeux pour le e-commerce ? Exprimer, formuler sa demande avec des mots, c’est ce que l’on apprend depuis notre plus jeune âge. C’est également la base du fonctionnement d’un moteur de recherche : 1 requête d’un ou plusieurs mots renvoie vers des millions de résultats en quelques millièmes de secondes. Un processus de formulation de la demande remis en question au profit d’un modèle plus rapide, plus simple et qui fournit souvent des résultats plus précis : c’est le concept du Multisearch. Dévoilé en 2021 par Google, le Multisearch s’est diffusé petit à petit dans plusieurs pays tout au long de l’année 2022. Prochaine étape ? Devenir un vrai levier de croissance pour le e-commerce en 2023 ! Le concept ? Combiner la recherche visuelle et textuelle. Aller au-delà des mots. Intégrer l’image. Recherchez ce qu’on l’on voit et non uniquement plus ce que l’on pense. Si c’est une grande évolution pour la technologie, ça l’est aussi pour les habitudes de consommation. Quels sont les enjeux pour le e-commerce ?Comment exploiter le multi-search pour en faire un nouveau levier de croissance ? La recherche image défie les statu quo et révolutionne la recherche produits La recherche image, à partir de Google Lens, permet d’effectuer une requête à partir d’une simple photo. Une image trouvée sur le net, téléchargée depuis son appareil ou prise sur le vif grâce à votre smartphone. C’est en d’autres termes un programme de reconnaissance d’image qui permet aux internautes d’adopter une autre façon de rechercher des informations et produits en ligne. Lancée officiellement en 2017, Google Lens apparaît alors comme une alternative révolutionnaire qui élargit le champ des possibles et offre une nouvelle façon de consommer. Trouver une tenue, un meuble, un article… La recherche image accélère et affine la recherche de produits. Comment ? En faisant l’impasse sur l’une des 3 étapes de la recherche d’information : la formulation du désir. Le Multisearch : combiner la recherche textuelle et la recherche image Le Multisearch c’est la suite logique mais tout de même assez épatante de Google Lens. Les utilisateurs peuvent combiner la recherche visuelle et la recherche textuelle. Et pour ce, Google a ajouté un bouton « + Ajouter à votre recherche », qui permet d’ajouter du texte à la recherche image de Google. Comment ça marche ? Depuis votre application Google Lens disponible sur Android ou iOS recherchez un produit depuis une image existante dans votre appareil ou prise sur le moment. Balayez ensuite vers le haut pour afficher les résultats et appuyez sur le bouton « + Ajouter à votre recherche » pour ajouter du texte à votre requête. Découvrez les résultats de votre requête combinée ! L’atout ? Cette nouvelle façon de consommer permet de remettre le produit au cœur de l’expérience d’achat. Les enjeux e-commerce derrière le Multisearch Concrètement, comment exploiter le Multisearch comme nouveau levier de croissance pour augmenter mes ventes ? 4 façons de s’en servir en tant qu’ e-commerçant ! Faire découvrir votre marque pour acquérir de nouveaux clients Les critères de plus en plus recherchés par les consommateurs lors de leurs achats en ligne de vêtements concernent la taille (28 %), le type de vêtements (24 %) et la couleur (24 %). Google Multisearch vous permet de positionner vos produits sur les 3 types de requêtes : La taille : faîtes découvrir vos produit auprès d’un utilisateur qui combine la recherche visuelle d’un vêtement à la recherche textuelle pour sa taille Le type de vêtement : si un internaute combine la recherche visuelle d’un motif ou un imprimé à la recherche textuelle du type de vêtement sur lequel il souhaite trouver son imprimé La couleur : pour faire découvrir vos différentes déclinaisons de produits Au-delà du secteur de l’habillement, cela fonctionne également pour les autres secteurs : trouver où acheter le même outil que son voisin, trouver des prix plus compétitifs pour un jeu aperçu en magasin, etc… Les possibilités sont infinies ! Driver du trafic en magasin Le Multisearch pourra également être utilisé en local grâce au Multisearch Near Me. L’objectif, diffuser vos produits auprès d’un internaute proche de votre point de vente physique, et ainsi générer du trafic en magasin. En quelques clics, l’internaute peut prendre un livre en photo, combiner cette recherche visuelle avec la requête textuelle « près d’ici », et ainsi trouver le revendeur le plus proche. Quelles performances espérer retirer du Multisearch Near Me ? 70% des recherches locales entraînent une visite en magasin et 28% un achat immédiat. Fidéliser Comment la recherche multiple permet d’améliorer votre taux de réachat ? C’est simple ! Voici deux exemples concrets. Un client a acheté un bonnet et a apprécié ce produit. Il souhaite offrir le même dans une couleur différente. Il pourra alors utiliser la recherche multiple pour trouver d’autres déclinaisons de ce même article. Un client est venu acheter un salon de jardin. Il souhaite trouver un produit complémentaire. Il dispose actuellement d’un banc et d’une table de jardin achetés il y a quelques mois chez vous et souhaite compléter ce salon avec le fauteuil assorti. Il pourra alors utiliser la recherche multiple pour prendre en photo son salon de jardin et ajouter “fauteuil” à la requête. Améliorer l’expérience client après-vente Le Multisearch c’est également l’opportunité d’améliorer l’expérience client après-vente. Votre client pourra alors trouver des informations sur un produit qu’il a acheté pour l’entretenir ou le conserver plus longtemps, par exemple avec la requête « instructions d’entretien ». Recherche textuelle en 1995…. Recherche visuelle en
Mensuelle e-commerce n°23 : Décembre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de Décembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités dédiées au shopping en ligne, études des comportements d’achat, conseils pour améliorer les paiements en ligne, acquisition multi-leviers… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 BILAN E-COMMERCE La FEVAD a publié son bilan sur les chiffres clés du 3éme trimestre 2022 Au troisième trimestre 2022, les ventes sur internet approchent les 36 milliards d’euros et le secteur comptabilise plus de 560 millions de transactions.* C’est ce que nous rapporte la Fevad dans son dernier rapport, paru le 17 novembre dernier. Ce chiffre impressionnant de 36 milliards l’est encore plus quand on sait que cela représente un bond de +16,8 % par rapport au 3ème trimestre de l’an dernier. Produits ou services ? Et bien si cette croissance de 16,8% est principalement dirigée par la vente de services (+28% pour le secteur du voyage et du loisir par rapport au même trimestre l’an dernier), la ventes en ligne de produits se stabilise (-2%). Les ventes des secteurs de l’habillement, du mobilier/décoration et de la beauté retrouvent même des valeurs proches de celles obtenues l’année dernière. Du côté des produits électroniques, les ventes en ligne sont en revanche en recul sur cette période, avec -15 % obtenu par rapport au 3e trimestre 2021. Un secteur qui rattrapera surement son retard au quatrième trimestre 2022 grâce au Black Friday et au CyberMonday fin Novembre. En effet, les produits électroniques sont les produits les plus vendus pendant cette période de promotions. Où les shoppers font-ils leurs achats ? Le rapport nous permet de confirmer l’attrait des utilisateurs pour les marketplaces, qui sont en progression de +5 %. Combien les shoppers dépensent-ils ? Et bien le panier moyen du troisième trimestre a suivi le glissement des prix sur la même période. Il a augmenté de 7,3% par rapport au 3e trimestre 2021. Enfin, les ventes sur mobile se démocratisent elles aussi, puisque ce device est en progression de +6 % par rapport au troisième trimestre de l’année 2021. *Source : https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-au-3eme-trimestre-2022-les-ventes-sur-internet-approchent-les-36-milliards-deuros/ AMAZON Amazon devient le premier canal de recherche d’informations sur les produits Le comportement des consommateurs en ligne est en constante évolution et ils n’hésitent plus à multiplier les points de contact pour mieux se renseigner et mieux acheter. En effet, selon le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor, Amazon est devenu le premier canal d’information concernant les produits. Pour arriver à cette conclusion, le rapport se base sur les parcours numériques de plus de 5 000 consommateurs qui ont été interrogés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et en Australie. Plus précisément, le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor révèle que les consommateurs français interrogés utilisent avant tout Amazon et Google pour se renseigner sur les produits. Seulement 3 % d’entre eux font confiance aux réseaux sociaux.* De plus, près de la moitié d’entre eux (46 %) ont déclaré avoir fait un achat après avoir vu une annonce sur Amazon, signe révélateur du potentiel des publicités retail media. Il est donc crucial pour les managers dans les domaines du e-commerce, du marketing, ou du digital de rester à l’écoute des dernières tendances de la plateforme afin de demeurer compétitifs. Par ailleurs, si 9 consommateurs français sur 10 déclarent parcourir les marketplaces « sans avoir forcément l’intention d’acheter », le fait est qu’ils finissent souvent par se laisser tenter par ce qu’ils y découvrent. Et oui : plus d’un tiers (37 %) des sondés déclarent avoir acheté un produit qu’ils ont “découvert” en naviguant sur une marketplace ou un site retail. L’étude nous apprend aussi que plus de 80 % des Français (83 %) utilisent plusieurs points de contact avec les marques lors de leur parcours d’achat. Ils peuvent par exemple demander conseil en magasin et acheter en ligne, ou bien encore naviguer sur internet pour s’inspirer et venir acheter en magasin. À l’approche des fêtes, cette étude tombe à pic. En vous permettant de mieux comprendre les comportements des consommateurs en ligne, vous pouvez identifier les meilleurs canaux sur lesquels miser et, peut-être, développer vos ventes. *Source : https://www.forbes.fr/brandvoice/amazon-premier-canal-dinformation-produit-dapres-de-nouvelles-donnees-de-channeladvisor/ MIRAKL ADS Mirakl va lancer en 2023 sa solution Retail Media : Mirakl Ads Le Retail Media est l’une des tendances les plus dynamiques du e-commerce. Avec des perturbations de plus en plus fréquentes et des règles de protection des données de plus en plus strictes, les annonceurs cherchent de nouvelles options pour atteindre leurs audiences. Justement, le Retail Media permet aux retailers d’optimiser et de diversifier leurs sources de revenus. Actuellement, Amazon est le principal acteur du Retail Media, avec 31,1 milliards de dollars de recettes publicitaires en 2021. Mais un nouvel élément arrive sur le marché. L’acteur mondial des solutions logicielles de marketplace Mirakl lance sa propre solution Retail Media, intitulée “Mirakl Ads”. Cette nouvelle solution permettra aux distributeurs et plateformes e-commerce de monétiser leur trafic sur le web. Compatible avec les marketplaces, le dropshipping et les sites e-commerce traditionnels, Mirakl Ads est conçu pour générer davantage de chiffre d’affaires et de profits. Il offre aux annonceurs et aux vendeurs un large éventail d’outils pour maximiser le rendement de leurs investissements publicitaires et pour suivre en temps réel l’impact de leurs campagnes sur les ventes. L’atout différenciant de Mirakl Ads, c’est que cet outil est basé sur l’intelligence artificielle de Mirakl. En utilisant la puissance de l’algorithme de la firme parisienne, Mirakl Ads veille à ce que les consommateurs voient toujours s’afficher le contenu qui les intéressent. Cela améliore considérablement l’expérience client, renforce l’intérêt des consommateurs, et augmente leur envie d’acheter. Quand on sait que 91 % des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats sur des plateformes qui les reconnaissent, se souviennent d’eux et leur proposent des offres et des recommandations pertinentes*, on réalise le potentiel de ce nouvel outil. Mirakl Ads sera disponible à partir d’avril 2023 en early access. Pour en savoir plus, vous
Mensuelle e-commerce n°22 : Novembre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de novembre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités pour Google Search, Amazon Ads et Pinterest Trends, étude sur les attentes de la Gen Z, évolution du retail media et amende pour Google… Sommaire S’abonner à la mensuelle L’actualité à retenir… 🚀 TIKTOK VS AMAZON ? TikTok s’apprête à ouvrir des entrepôts de stockage à la manière d’Amazon Après s’être lancé dans le e-commerce avec TikTok Shop – fonctionnalité qui permet aux créateurs et aux marchands de vendre des produits sur l’application – le réseau social chinois souhaite poursuivre le développement de cette activité en ouvrant des entrepôts. L’intérêt pour la plateforme est de pouvoir livrer plus rapidement ses clients dans les pays où TikTok Shop est implanté, tels que le Royaume-Uni, l’Indonésie, ou les Etats-Unis. C’est d’ailleurs auprès du marché américain que TikTok ouvrirait ses premiers entrepôts. Cette stratégie fait écho à celle d’Amazon, qui souhaite également investir dans des entrepôts pour mieux maîtriser sa chaîne logistique et livrer ses clients le plus rapidement possible. L’ambition de TikTok est de créer “une toute nouvelle et meilleure expérience du commerce électronique”, comme le laisse entendre une offre d’emploi repérée par Axios. L’entreprise y évoque également les éléments suivants : « En assurant l’entreposage, la livraison et les retours du service client, notre mission est d’aider les vendeurs à améliorer leur capacité et leur efficacité opérationnelles, à offrir aux acheteurs une expérience d’achat satisfaisante et à assurer une croissance rapide et durable de TikTok Shop ». Une autre offre d’emploi indique rechercher le nouveau “responsable du développement commercial du service d’exécution de la logistique du e-commerce TikTok aux Etats-Unis”. L’offre étant basée à Seattle, on peut soupçonner que c’est dans cette ville ou aux alentours que sera implanté le premier entrepôt. Pour la petite anecdote, c’est aussi à Seattle que se trouve le premier siège social d’Amazon… GOOGLE SEARCH ON 2022 Quelles sont les dernières nouveautés Google autour de la recherche d’informations ? Lors de la conférence Search On 2022, Google a présenté les prochaines fonctionnalités qui viendront améliorer le Search. Commençons tout d’abord par la fonctionnalité Multisearch, qui permet d’effectuer des recherches dans Google à partir d’une combinaison d’images et de texte. Déjà disponible en version bêta depuis avril 2022, cette fonctionnalité s’apprête à être déployée dans les prochains mois. Grâce à Multisearch, les utilisateurs peuvent par exemple associer une photo d’une chemise à fleurs avec le texte “cravate” pour que Google propose en résultat des cravates avec des motifs de fleurs. Le Multisearch est soutenu par la fonctionnalité Google Lens, qui permet d’analyser une image depuis l’appareil photo d’un smartphone ou depuis une image. Avec Google Lens, vous pouvez par exemple pointer votre caméra sur un texte pour qu’il soit traduit dans la langue de votre choix. Cette fonctionnalité bénéficie elle aussi d’une amélioration, puisque les traductions de texte sur une image seront désormais quasiment transparentes (alors qu’auparavant les traductions apparaissaient sur un fond uniforme qui cachait une partie de l’image). Pour faire gagner du temps aux utilisateurs et leur proposer des fonctionnalités auxquelles ils n’auraient pas forcément pensé, Google va dorénavant proposer des raccourcis en dessous de la barre de recherche classique. Ces raccourcis pourront être par exemple “Shop for products” depuis une image; “Translate Text” depuis la caméra avec Google Lens; “Identify song” en écoutant un morceau etc… S’il existe déjà une fonction d’autocomplétion lors de la saisie de mots clés dans la barre de recherche, cette fonctionnalité va être optimisée. En effet, Google va désormais proposer des résultats de recherches avant même d’avoir fini de taper une phrase dans la barre de recherche, afin de faire gagner du temps aux internautes. Et ce n’est pas tout : le moteur de recherche proposera aussi des mots clés pour compléter votre recherche, ce qui permet de donner des idées de recherche auxquelles on aurait pas forcément pensé. Si l’internaute recherche par exemple “meilleures villes au Mexique”, Google pourra proposer de compléter avec “… pour les familles”, ce qui sera peut-être plus pertinent pour l’internaute. Enfin, les résultats de recherche seront plus détaillés et plus variés, pour aider les internautes à avoir rapidement une vue d’ensemble de ce qu’ils veulent savoir. Par exemple, si suite à la recherche précédente vous vous intéressez à la ville de Oaxaca au Mexique, vous aurez différentes informations vous permettant de planifier un voyage. Vous trouverez des photos de la ville, son emplacement sur Google Maps, la météo sur place, le temps pour vous y rendre en avion depuis votre emplacement, des conseils pour le tourisme et même des vidéos de personnes qui ont visité la ville. FEVAD La FEVAD publie une infographie e-commerce sur les attentes de la GenZ Nés entre 1997 et 2010, les “Zoomers” issus de la génération Z représentent aujourd’hui près d’un tiers de la population mondiale. Cette génération qui a grandi avec internet et les réseaux sociaux est scrutée avec attention par les marketeurs, car se sont eux les consommateurs de demain. En effet selon un rapport produit par Les Echos en 2022, la génération Z et les millenials devraient représenter 62 % des dépenses du social commerce en 2025. Quelles sont donc les attentes de cette nouvelle génération de consommateurs ? Pour répondre à cette question, la Fevad a publié ce mois-ci une infographie* permettant de mieux comprendre les Zoomers. Voici les 8 chiffres clés à retenir : 96% des Gen Z ont recours à des médias qui diffusent leurs contenus en streaming via smartphone. Source : Tom Travel, 2022 88% des clients de la Gen Z affirment qu’ils souhaitent que les expériences des marques soient à la fois sur des canaux numériques et physiques. Source : Tom Travel, 2022 87% des Zoomers jouent aux jeux vidéo au moins une fois par semaine sur leur smartphone, console, ou ordinateur. Source : Deloitte, 2021 Les membres de
Mensuelle e-commerce n°21 : Octobre 2022
Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois d’Octobre ? En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités dédiées au shopping en ligne, études des comportements d’achat, évolution de la législation des ventes en ligne, acquisition multi-leviers… Sommaire S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ BILAN E-COMMERCE La Fevad publie les chiffres clés du 2e trimestre 2022 : +10% ou -17% ? Les chiffres clés du 2e trimestre 2022 concernant le secteur du e-commerce sont tombés. En effet, la Fevad a publié son rapport à l’occasion de la Paris Retail Week qui a eu lieu du 20 au 22 septembre. Dans ce dernier rapport, on apprend que les ventes en ligne ont progressé de +10% sur un an*, atteignant un chiffre d’affaires de 35,7 milliards d’euros. La raison principale de cette hausse est la forte reprise du secteur de l’e-tourisme. Néanmoins, le résultat n’est pas homogène et on constate une baisse dans certains secteurs. C’est par exemple le cas pour les ventes de produits (-17%), baisse qui est en réalité un retour à la normale après le pic de ventes observé l’an dernier lors du 3e confinement. Désormais, la concurrence avec les magasins physiques a repris. Mais la vente en ligne de produits bénéficie toujours du dynamisme procuré par les confinements, puisque le secteur est en croissance de +33% par rapport au chiffres d’avant Covid. Mais si le secteur du e-commerce dans sa globalité est en croissance, c’est donc avant-tout grâce au domaine des services. En effet, les ventes de Transport, Tourisme et Loisir ont connu une belle progression, puisque l’e-tourisme poursuit sa remontée avec une croissance de +68% par rapport au deuxième trimestre 2021, signe de l’envie des français de voyager suite à la fin des confinements. La Fevad nous informe également que le panier moyen est en progression de +7,2% sur un an, puisqu’il s’élève désormais à 67 euros. Cette évolution est notamment constatée dans les secteurs du transport, du tourisme/loisirs et de l’eau, gaz, électricité, téléphone et TV. Le nombre de transactions est également en progression de +2,7 % (532 millions), ce qui confirme l’habitude prise par les français d’acheter en ligne. Et les entrepreneurs l’ont bien compris : 14 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour ce trimestre (+7 %), ce qui porte le total à 206 000 sites. *Source : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/strategie-retail-2163/Breves/L-e-commerce-fran-ais-reste-dynamique-au-2e-trimestre-375075.htm AMAZON Amazon ouvre les e-mails promotionnels aux vendeurs de sa marketplace La plateforme Amazon va permettre aux marchands vendant sur sa marketplace d’envoyer des e-mails marketing gratuits à leurs acheteurs récents et à leurs clients les plus fidèles. Grâce à la nouvelle fonctionnalité nommée Tailored Audiences, les marchands et marques en question pourront communiquer directement avec leurs clients et avoir un regard sur les résultats obtenus. Seules les entreprises qui vendent plus de la moitié de leurs produits sur Amazon.com pourront bénéficier de cet outil. Déjà testé cette année, Tailored Audiences sera disponible pour tous les vendeurs américains éligibles début 2023. Avec cette opération, Amazon espère améliorer la fidélisation sur sa plateforme… composante essentielle de la relation client qui faisant pourtant partie des défauts de la plateforme Historiquement, Amazon ne donnait pas accès aux comptes clients aux vendeurs, par peur de les voir quitter la plateforme. Ces derniers ne pouvaient voir aucune donnée concernant leurs clients, et il leur était donc impossible de créer une relation avec eux sans passer par Amazon. Si le géant américain a décidé de changer sa politique, c’est pour faire face à la concurrence et au ralentissement des ventes. Les bons résultats engrangés par la vente de service publicitaire (8,8 milliard de dollars au deuxième trimestre 2022*) a aussi pesé dans la balance, car les dirigeants d’Amazon en perçoivent le potentiel économique (croissance de +18 % sur un an). Enfin, comme le dit Kirthi Kalyanam, directrice du Retail Management Institute de la Santa Clara University : “Si 90% de vos ventes se font sur Amazon, vous volez à l’aveuglette, et avoir des vendeurs ignorants n’est pas bon pour Amazon »**. En ouvrant l’accès aux données clients et en laissant les vendeurs communiquer avec eux, toutes les parties prenantes pourraient s’en trouver enrichies : les clients qui en apprennent plus sur leurs marques, les vendeurs qui peuvent affiner leur stratégie marketing, et Amazon qui améliore la qualité de son service et renforce son attractivité. *Source : https://www.lsa-conso.fr/pinterest-https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1514595-amazon-ouvre-les-e-mails-promotionnels-aux-vendeurs-de-sa-marketplace/ **Source : https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-09-14/amazon-opens-email-marketing-floodgates-amid-slowing-sales-de-nouveaux-outils-pour-accelerer-sa-partie-e-commerce,415636 GOOGLE ADS Google mettra à jour la politique concernant les exigences relatives à la destination des annonces en Octobre À partir du mois prochain, Google mettra à jour la politique sur les exigences en matière de destination des annonces, exigeant que les expériences publicitaires sur les destinations respectent les standards de la Coalition for Better Ads. Cela signifie que toute annonce ne respectant pas les nouveaux standards sera désapprouvée. Les annonceurs seront avisés des désapprobations dans le rapport sur l’expérience publicitaire. Dans les pires scénarios, en cas de non-respect des exigences de Google, les annonceurs peuvent avoir leur compte suspendu. Etant donné que Google souhaite offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs, ils ne valident que des publicités qui renvoient vers des sites fonctionnels, utiles et sur lesquels il est facile de naviguer. Plus précisément, Google va analyser et sanctionner les éléments suivant (liste non exhaustive) : > L’expérience utilisateur (une navigation qui n’est pas fluide, avec des pop-ups qui bloquent le contenu; un téléchargement s’enclenche suite au clic sur une annonce…) > L’insuffisance de contenus originaux (les pages qui répliquent le contenu d’autres sites sans apporter de plus-value; les pages qui n’existent que pour renvoyer vers d’autres pubs…) > L’incohérence de la destination (les annonces qui ne reflètent pas bien où elles emmènent l’utilisateur; l’adresse url de l’annonce qui n’est pas la même que l’adresse url où l’utilisateur est réellement renvoyé…) > Les pages de destination qui ne marchent pas > Les pages de destination qui ne sont pas accessibles à l’utilisateur > Les pages de destination qui bloquent l’accès aux robots d’indexation de Google Etc… Google a fait son
Mensuelle e-commerce n°19 : Août 2022
Retrouvez un condensé d’actualités e-commerce du mois de Juillet 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA, Social ads et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ NOUVEAU CARROUSEL PRODUITS GOOGLE « Highly rated by users » : un nouveau carrousel de produits en test dans les SERPs Google. Google teste un nouveau format de mise en avant organique des produits dans ses résultats de recherche : un carrousel de produits appelé « Highly rated by users » (« Bien notés par les utilisateurs »). C’est ce qu’ont découvert récemment des utilisateurs de Google, en effectuant leurs recherches habituelles. Ce nouveau carrousel reste pour l’instant à l’état de test, ce qui explique pourquoi seulement quelques utilisateurs ont pu l’apercevoir. Cette nouvelle fonctionnalité de Google ressemble au carrousel de produits Google Shopping. On y retrouve une note moyenne sur 5 étoiles des produits présentés, le prix de l’une des boutiques qui les propose à la vente, et même un aperçu de l’un des avis déposés par les clients. D’après les retours des utilisateurs, il semblerait que Google affiche également un prix barré lorsque le produit est proposé en promotion, ainsi que le nombre de boutiques en ligne qui proposent ce produit à la vente. La différence avec le carrousel Google Shopping, c’est que le “Highly rated by users” s’insère directement au milieu de la SERP, entre les résultats naturels de recherche et d’autres fonctionnalités de Google. Lorsqu’un internaute clique sur un produit affiché dans le carrousel, il obtient alors un aperçu des notes octroyées au produit par des médias reconnus et accède à une sélection de 3 boutiques dans lesquelles il peut acheter le produit, en cliquant sur les liens. En continuant de scroller, il trouvera les avis agrégés affichés un peu plus bas et permettant ainsi à l’utilisateur de consulter et filtrer les avis grâce à plusieurs critères. Le tout, sans jamais quitter l’interface de Google. S’il reste encore beaucoup d’inconnues à éclaircir par rapport au fonctionnement de ce système côté e-commerçant, il semblerait qu’il y ait une opportunité à saisir pour rendre plus visibles vos produits. Pour le moment, il semble que la présence d’un système de notation et d’avis concernant vos produits semble être le point clé qu’utilise Google pour ce carrousel “Highly rated by users”. PINTEREST BOOSTE SA PARTIE E-COMMERCE Pinterest Présente de Nouveaux Outils pour Accélérer sa Partie E-commerce L’entreprise Pinterest a annoncé le 7 juillet dernier de nouvelles fonctionnalités à destination des e-commerçants, dans le but de les aider à déclencher des achats via sa plateforme. Ces nouvelles fonctionnalités interviennent après la nomination du nouveau CEO Bill Ready, un expert du e-commerce qui souhaite permettre aux internautes d’acheter facilement ce qu’ils voient. Pour tirer profit des 400 millions d’utilisateurs mensuels dans le monde (dont 19,7 millions en France)* et améliorer leur expérience d’achat en ligne, la plateforme a fait l’acquisition d’un service d’achat alimenté par Intelligence Artificielle dans la mode, connu sous le nom de « The Yes ». Grâce à ce rachat, Pinterest a par exemple évalué que “ les utilisateurs affichaient 70 % d’intention d’achat en plus pour des produits étiquetés sur des visuels d’ambiance par rapport à des Épingles produit seules”. C’est pourquoi l’une des nouvelles fonctionnalités consiste à faire évoluer le système d’épingle pour permettre aux commerçants de relier des produits de leur catalogue à leurs visuels d’ambiance, et ainsi déclencher plus facilement des achats. Autre changement côté e-commerçants : vous pourrez désormais afficher plus facilement vos produits à acheter, avec notamment la possibilité d’avoir des images et des descriptions personnalisables de vos produits. Cela est dû à la nouvelle API for Shopping améliorée, qui vous permettra de gérer plus efficacement les données de votre catalogue pour présenter les produits et les informations les plus pertinentes aux utilisateurs. L’objectif est que vous puissiez atteindre les “Pinners” à forte intention d’achat dès le début de leur parcours d’achat. Vous aurez aussi la possibilité d’avoir des profils plus complets, avec notamment un onglet Boutique sur votre page d’entreprise. Autre nouveauté : l’identification de produits dans les épingles pour y ajouter les détails de chaque article, afin d’orienter naturellement les utilisateurs vers les produits qui les intéressent. Enfin, Pinterest investit dans la vidéo et dans la réalité augmentée. Le but : permettre aux internautes d’accéder à une vue détaillée du produit sous différents angles lorsqu’ils prennent une décision d’achat, afin de générer plus de conversions. *Source : https://www.lsa-conso.fr/pinterest-presente-de-nouveaux-outils-pour-accelerer-sa-partie-e-commerce,415636 DU NOUVEAU CHEZ MICROSOFT ADS Mise à Jour Automatique & Coupons De Réduction : Du Nouveau Chez Microsoft Ads En Juillet 2022 À partir du 10 juillet 2022, Microsoft Ads propose aux annonceurs deux nouvelles fonctionnalités : La mise à jour automatique des campagnes Shopping en fonction des informations des produits La mise en place automatique de coupons de réduction en fonction des promotions en cours Ces fonctionnalités permettront aux annonceurs de gagner du temps tout en améliorant leurs campagnes. Microsoft Ads, anciennement Bing Ads, est la régie publicitaire qui agit sur l’ensemble du réseau « Microsoft Search Network » (Bing, Ecosia, Qwant, Lilo…). Le fonctionnement est relativement similaire à la plateforme de publicité proposée par Google : vous faites une enchère sur un mot clé avec un type d’affichage précis, puis vous apparaissez dans les résultats de recherche sous forme de résultats sponsorisés. Il y a plusieurs raisons qui peuvent pousser une entreprise à faire de la publicité avec Microsoft Advertising : la concurrence étant plus faible que sur Google Ads, le prix des publicités est lui aussi plus faible. L’audience est aussi légèrement différente : plus âgée sur Bing, et plutôt engagée d’un point de vue social et écologique sur Lilo ou Ecosia. Quel est l’intérêt de ces changements proposés par Microsoft ? La mise à jour automatique des campagnes Shopping permet à Microsoft Ads de détecter les changements de prix et de disponibilité des produits sur le site de l’annonceur, et de mettre à jour la campagne Shopping en conséquence. Ainsi, vos campagnes
Mensuelle e-commerce n°18 : Juin 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Juin 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ RETOURS PAYANTS Achats en ligne : vers la fin des retours gratuits ? Si jusqu’à maintenant les retours gratuits suite à un achat en ligne étaient une pratique courante, cela pourrait bien changer. En effet, en avril dernier, la marque Zara a décidé de faire payer 1,95 € pour retourner un achat effectué en ligne. D’autres enseignes pourraient choisir de faire de même, à commencer par H&M qui demande déjà 0,95 € par retour. Certes, l’argument du retour gratuit rassure les internautes et permet aux e-commerçant de déclencher plus facilement un achat. Mais de mars 2021 à avril 2022, 39% des internautes français ont retourné un produit acheté en ligne* et ces habitudes prises par les consommateurs ont un impact financier important sur les entreprises, aussi bien en termes de transport que de gestion. Cependant, l’argument principal avancé par Zara et H&M pour justifier cette nouvelle pratique est avant tout écologique : les allers-retours systématiques des produits polluent fortement et les enseignes sont parfois obligées de détruire les produits retournés, car ils ne sont plus considérés comme neufs. Comment les consommateurs vont-ils répondre à ces nouvelles pratiques des e-commerçants ? D’un côté, il y a ceux qui veulent absolument garder le retour gratuit, car cela leur permet d’acheter confortablement depuis chez eux, sans prendre de risque. Il est vrai qu’au moment de valider son panier, des questions peuvent surgir dans l’esprit de l’internaute : “Est-ce que je fais le bon choix ? Est-ce que ça va m’aller ? Puis-je faire confiance à cette marque ?”. Dans ces moments-là, la possibilité de renvoyer gratuitement l’article rassure et cela peut faire la différence entre un panier abandonné et un achat. D’un autre côté, il y a ceux qui soutiennent l’initiative des marques, car ils ont conscience des abus que le système de retour gratuit peut entraîner. Il n’est pas rare que des clients achètent des articles superflus pour bénéficier des frais de port offerts, avant de renvoyer gratuitement ce dont ils ne veulent pas. D’autres achètent sur un coup de tête et renvoient l’article parce qu’ils ont changé d’avis. Pour satisfaire tout le monde, les marques tentent de trouver des compromis. Zara a par exemple choisi de faire payer le retour par voie postale, mais pas celui en magasin ou en point de dépôt spécialisé. H&M, quant à eux, proposent le retour gratuit uniquement aux détenteurs d’une carte de fidélité. Une troisième option peut être envisagée : celle de ne pas faire payer le client si le retour est justifié, par exemple en cas de défaut sur un produit ou une erreur de taille sur un vêtement. Dans tous les cas, l’objectif est de favoriser l’achat en rassurant l’internaute, tout en incitant à une consommation plus raisonnée. *Source : https://fr.statista.com/infographie/27563/ecommerce-taux-de-retour-colis-achetes-sur-internet-par-pays/ NOUVEAUTÉ APPLE PAY V2 “Apple Pay Later” propose à vos clients de régler leurs achats en 4 fois sans frais Vous connaissez déjà l’Apple Pay, le service de paiement mobile proposé par Apple. Et bien le 6 juin dernier, la marque à la pomme a dévoilé “Apple Pay Later”, un nouveau produit financier qui permet aux utilisateurs de répartir le coût d’un achat Apple Pay en quatre paiements égaux étalés sur six semaines. Le nouveau produit marque le passage d’Apple dans l’industrie gigantesque du Buy Now, Pay Later (BNPL, ou “paiement fractionné” en français), un marché qui vaut actuellement 6 milliard d’euros en France et qui pourrait valoir 25 milliard d’euros en 2025 selon Xerfi*. Là où l’entreprise américaine fait fort, c’est qu’elle propose ce service sans intérêts, ni frais de retard, alors que généralement les acteurs du secteur tels que Oney Bank, Floa Bank, Paypal ou encore Klarna prélèvent des frais sur ces transactions, que les commerçants peuvent choisir de répercuter à leur clients ou non. Les intérêts de retards peuvent parfois être élevés, car le marché échappe à la réglementation des crédits classiques. Si des rumeurs évoquaient il y a un an que Goldman Sachs serait en charge des crédit, il s’avère en réalité que c’est bel et bien Apple qui s’en chargera via sa filiale Apple Financing LLC. Celle-ci pourra fournir des services de prêts aux consommateurs, à condition que les montants restent dans la limite de 1000 dollars. Les e-commerçants n’auraient pas d’installation supplémentaire à faire pour offrir ce service à leurs clients à partir du moment où ils ont déjà l’Apple Pay. Ils pourront suivre leurs paiements et délivrer des reçus via l’application Apple Pay Order Tracking, qui ne nécessite pas non plus d’installation, et qui serait intégré directement aux plateformes d’e-commerce telles que Shopify. Bien sûr, Apple Pay Later fonctionnera partout où il y a déjà l’Apple Pay : en magasin, sur les applications mobiles ou sur les sites internet. Les clients, quant à eux, pourront effectuer et suivre leurs paiements Apple Pay Later via l’application “Cartes” présente sur IOS. Apple a déclaré que ces prêts étaient soumis à des vérifications d’admissibilité et à des approbations, on imagine donc que l’entreprise pourra refuser l’utilisation du service aux personnes susceptibles de ne pas rembourser. Mais la demande est bien là : en 2019, une étude d’Oney Bank rapportait déjà que plus d’un français sur deux utilise le paiement fractionné.** *Source : https://www.capital.fr/votre-argent/carte-bancaire-les-solutions-de-paiement-fractionne-qui-soffrent-a-vous-1431924#:~:text=Jusqu’%C3%A0%20pr%C3%A9sent%2C%20Floa%20Bank,la%20consommation%20baptis%C3%A9e%20%E2%80%9CDjango%E2%80%9D. **Source : https://www.oney.com/oney-presente-son-etude-europeenne-sur-les-habitudes-de-paiement-6-consommateurs-sur-10-utilisent-le-paiement-fractionne-en-france-en-espagne-en-pologne-et-au-portugal/ PRIME DAYS Pas de soldes d’été 2022 pour Amazon mais les Prime Days en pleine préparation Si vous allez sur le site d’Amazon, vous pourrez constater que quelque chose a changé par rapport aux années précédentes. En effet, cette année le géant américain ne communique plus sur les traditionnels soldes d’été, mais a choisi de mettre en avant uniquement le Prime Day, qui se déroulera le 12 et 13 juillet. Le Prime Day, c’est 48 h durant lesquelles la plateforme propose de fortes réductions sur des milliers de produits : téléviseurs, smartphone, ordinateurs, vêtements, aspirateurs,
Mensuelle e-commerce n°17 : Mai 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Mai 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ NOUVELLE TAXE AMAZON Amazon instaure une taxe « carburant et inflation » de 5% sur les frais appliqués aux marchands. Vendre sur Amazon c’est tout d’abord faire le choix de se positionner sur l’un des 2 statuts proposés par Amazon. Le premier – Amazon SELLER offre aux commerçants la possibilité de vendre sur la marketplace d’Amazon. Les commerçants font alors le choix de gérer eux-mêmes leurs stocks, les commandes et le suivi client (expéditions / retours). Ce statut n’est pas concerné par cette surtaxe. Le second – Amazon VENDOR, offre aux fabricants et aux fournisseurs la possibilité de vendre leurs produits à Amazon. C’est Amazon qui prend alors en charge la gestion du stock dans ses propres entrepôts, la préparation des commandes, l’expédition et le suivi client. C’est ce second statut qui est concerné par la taxe « carburant et inflation » appliquée. En effet, pour les marchands au statut de VENDEUR, les prix de vente sont négociés entre le marchand et Amazon. Ce sont les algorithmes d’Amazon qui fixent par la suite, les prix des produits diffusés sur sa marketplace. Les prix sont calculés en fonction de l’inventaire, mais aussi de la concurrence. Amazon se réserve également le droit de baisser les prix quand bon lui semble. Mais avec l’inflation sur les matières premières et le coût des transports, de nombreuses entreprises internationales comme Amazon, Uber ou Lyft, font le choix de répercuter ce surcoût sur leur tarification produits et services. Ainsi, Amazon a mis en place une taxe de 5%, qui s’applique uniquement aux marchands ayant le statut « VENDEURS » (c’est-à-dire ayant choisi l’option “Fulfillment by Amazon”). Cette option leur permet de bénéficier d’un service global, comprenant la gestion des stocks par Amazon, la gestion des commandes et la préparation des produits (emballés et expédiés). Amazon prend également à sa charge, le suivi client, les retours et le SAV. Cette taxe de 5% est appliquée depuis le 28 avril. E-COMMERCE SUR WHATSAPP Mark Zuckerberg annonce une nouvelle fonctionnalité WhatsApp dédiée aux e-commerçants. Le 19 mai, lors de l’évènement Méta, « Conversations », Mark Zuckerberg a annoncé le lancement d’une nouveauté qui devrait intéresser les e-commerçants. Il s’agit d’une nouvelle API (interface de programmation d’applications), accessible à toutes les PME : WhatsApp Cloud API. Cette API permettra aux entreprises et aux développeurs, via l’interface de développement WhatsApp Business, de gérer de nouvelles expériences clients sur la messagerie, par la mise en place de réponses automatisées par exemple, pour créer une présence en ligne. En jouant sur le même terrain que vos clients, vous êtes sûrs d’augmenter votre taux d’acquisition. Et pour cause, parmi les différents modes de communication proposés pour dialoguer avec un site marchand (téléphone, mail, formulaire de contact, chat intégré), c’est le chat qui est choisi par les internautes à 92%. Et selon une étude* réalisée en été 2020 sur le marché des messageries instantanées, Facebook Messenger et WhatsApp sont les préférées des Français, avec 79% des utilisateurs pour la première et 61% pour WhatsApp. Snapchat arrivant en troisième position, suivi par Skype à 17%, Discord à 8%, Google Hangout à 6%, Viber et Telegram à 5% et enfin Signal à 2%. Être plus réactif, plus proche de ses clients, c’est ce que promet cette API Cloud WhatsApp. Petite précision cependant, il sera nécessaire d’obtenir le consentement de l’utilisateur. WhatsApp devient aujourd’hui un tunnel de conversion non négligeable dans l’expérience client et de nombreuses marques ont choisi de l’utiliser. * Source : Statista Global Consumer Survey PAIEMENTS INSTANTANÉS La FEVAD sensibilise les e-commerçants à propos du paiement instantané Le paiement instantané offre de nombreux atouts qui devraient séduire de nombreuses entreprises. En France actuellement, le paiement instantané n’est pas encore totalement démocratisé, mais avec la campagne de sensibilisation lancée par la Banque de France, soutenue également par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), il devrait gagner du terrain. Les cas d’usage du paiement instantané dans le e-commerce. Le virement instantané est utilisé pour régler des montants importants. C’est une sécurité financière pour le commerçant, notamment dans les secteurs du luxe, de l’équipement de la maison, de la high-tech ou encore des voyages et du tourisme. Le virement instantané commence également à être utilisé pour les remboursements. Il offre une possibilité de remboursement immédiat en cas d’annulation de commande. Les avantages du paiement instantané Habituellement un virement classique de compte à compte met 1 ou 2 jours à arriver sur le compte du vendeur. Il s’agit donc pour le commerçant de valider une commande, avec l’assurance que le montant du panier est déjà sur son compte, mais aussi d’éviter la gestion de contentieux et de tabler sur une trésorerie réelle. Le paiement instantané, offre également d’autres arguments de vente convaincants : Des transferts d’argent effectués en 10 secondes Un montant autorisé déplafonné par la réglementation européenne à 15 000€ en Europe Des transactions possibles 24h/24, 7j/7 et 365j /an Des transactions réalisables sur 34 pays de la zone SEPA Un paiement irrévocable Avec le paiement instantané, les commerçants réduisent considérablement les impayés (-30%) et s’évitent une gestion lourde et coûteuse des contentieux. Les coûts dédiés aux moyens de paiement sont également réduits. * Le coût unitaire actuel d’un paiement en ligne se situe entre 0.71€ et 1€Avec le paiement instantané il se situe entre 0.05€ et 0.10€ Les entreprises peuvent aussi mieux gérer leur trésorerie, optimiser les besoins et les excédents en liquidités des diverses entreprises du groupe (cash-pooling). En résulte à terme, une diminution du taux d’endettement global et une révision des taux d’intérêt bancaires. * Source : N°368 juin 2019 – La Lettre du trésorier GOOGLE MY AD CENTER Google donne plus de pouvoir aux utilisateurs concernant la publicité sur leur mobile Google My Ad Center est une nouvelle fonctionnalité qui sera bientôt disponible sur smartphones.
Mensuelle e-commerce n°16 : Avril 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Mars 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ RETAIL SEARCH FOR E-COMMERCE Vous aviez misé sur Google shopping pour booster vos ventes en ligne ? Bien joué !Découvrez un nouveau levier de visibilité, avec « Retail Search », ce nouvel outil, encore plus pertinent, mis à disposition des retailers. AStimuler vos ventes et promouvoir votre catalogue, check ! A Créer du trafic sur votre site de vente en ligne, check ! Mais le petit plus en plus, Retail Search. Un outil de recherche, dont les propriétés numériques ont été améliorées. Et tout ça pour vous ? Non… cette fois ci c’est le client qui en profite. Le saviez-vous ? Selon Harris Poll, 94 % des consommateurs en ligne abandonnent leurs recherches simplement par manque de résultat pertinent. La pertinence des recherches reste un véritable graal pour le consommateur. Chez 85% de vos clients (acheteurs en ligne), l’image qu’ils garderont de votre marque sera fortement dégradée suite à une recherche infructueuse, par manque de résultats pertinents. Avec Retail Search, le décryptage des requêtes s’est affiné, l’approche est quasi personnalisée, tout ceci, dans le plus grand respect de sécurité des données personnelles. Les « déçus au premier clic » seront de nouveau séduits, par un résultat encore plus pertinent.Aux USA, ils représentent une perte sèche équivalente à 300 milliards de $ / an. Intégré dans la solution « Product Discovery Solutions for Retails » cet outil de pertinence optimisée est accessible en anglais, français, néerlandais, allemand, espagnol, italien, japonais et portugais. Ils l’ont déjà testé ! De grands acteurs économiques du e-commerce, comme FNAC DARTY, ont pu offrir une nouvelle expérience client aux internautes. Les résultats ne se sont pas fait attendre : taux de conversion et paniers augmentés.L’image de marque en a pris un sacré coup… d’éclat ! A vous de jouer. FIN DES COOKIES TIERS : LES ALTERNATIVES La fin des cookies « tiers » est annoncée pour mi – 2023. Et tandis que 41 % des internautes se positionnent contre l’utilisation des cookies de suivi*, les annonceurs cherchent une alternative. Quelle est la position des grands navigateurs sur le sujet ? Pour ne parler que de Chrome (60% de part de marché, rien qu’en Europe), les cookies tiers y seront totalement bloqués dès m i- 2023. Sachant qu’ils le sont déjà sur les navigateurs Safari et Firefox. L’enjeu sera donc de conserver de la visibilité publicitaire, en exploitant un système de ciblage moins direct. Les campagnes auront, soit un plus large spectre de diffusion, ou seront micro – ciblées sur des cohortes bien déterminées. En effet, la fin des cookies tiers ne devrait pas empêcher les annonceurs d’effectuer des ciblages précis ni de continuer à collecter des informations. Le ciblage prendra d’autres chemins. Il existe sur le web de nombreux groupes d’utilisateurs qui partagent des centres d’intérêt communs. Ces « cohortes » offrent un poste d’observation non négligeable et devraient compenser la perte des cookies tiers. La surveillance ne disparait pas, elle prend juste un peu plus de hauteur. Autre stratégie à privilégier : miser sur les cookies « propriétaire » en exploitant ses propres points de contact avec les clients et partager la collecte avec d’autres annonceurs. Pour résumer, voici l’alternative en 3 points : Exploiter les points de contact avec vos clients afin de collecter des données de première partie. Ne pas négliger les partenariats inter entreprises. Une excellente façon de tirer profit des données de seconde partie. Adopter la publicité contextuelle. Elle offre un affichage de publicités, adapté au contenu consulté par l’internaute. Et enfin, analyser l’évolution de la publicité ciblée par centres d’intérêt, qui cible les internautes au sein d’une cohorte.*Source McKinsey RETOURS + ECOLO ? Pour devenir un secteur économique incontournable, le e-commerce a dû faire certaines concessions. Accepter les retours en est une, mais elle a un coût substantiel et écologique. Un article retourné, pour cause de non-conformité ou de conditionnement détérioré…Aucune excuse, vous devez être irréprochable. Pour quelle autre raison certains articles sont-ils renvoyés ?– « J’ai changé d’avis… finalement je le préfère dans une autre couleur. » C’est le secteur du textile, de la mode et des accessoires qui a le taux de renvoi le plus important. Sur le marché français, 77% des consommateurs avouent avoir déjà renvoyé une commande.Des améliorations peuvent permettre de réduire ce taux, grâce à des fiches produits plus précises : Guide des tailles, Composition, Mensurations du mannequin et taille du produit en visuel Code couleur pantone Etc… Cependant, si la cabine d’essayage travaille en pure perte, le e-commerce pose un problème éthique.Un article susceptible d’être renvoyé, est un article qui utilise de trop de transport et impacte l’environnement. Or, vous l’avez constaté, les achats en e-commerce sont dans la ligne de mire des militants écologistes. Si d’un côté les e-commerçants font l’effort de verdir leur concept, leur mode d’acheminement, pour un commerce plus équitable, éco-responsable, il est peut-être temps aussi, de responsabiliser le consommateur sur l’impact d’un retour de ses achats. Alors ne traduisons pas trop vite le « return shaming » en « retour de la honte » mais responsabilisons le consommateur avec des propositions éco-responsables et de la pédagogie : Offrez-le à un ami, revendez-le près de chez vous… Proposez une participation financière minime, dans le cadre d’un retour sans mobile apparent. Votre participation sera de « … » 😊. Par exemple, Backmarket communique actuellement sur le coût d’un smartphone neuf vs reconditionné : +68 000 litres d’eau. Voici le coût réel de votre retour colis : « 7,60 € pour le transport (info OpinionWay) + coûts variables estimés à 4€, sans oublier les postes « contrôle produit », « reconditionnement » et « remise en stock ». Total : + ou – 12,50 € par retour. Néanmoins, le consommateur risque de ne pas être sensible à cela car le retour reste gratuit
Mensuelle e-commerce n°15 : Mars 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Mars 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ LA FIN D’ANALYTICS ? Les propriétés Universal Analytics (UA) de Google Analytics vont être fermées en juillet 2023. Que faut-il faire ? Google Universal Analytics plus connu sous le nom de Google Analytics, se termine et évolue en Google Analytics 4. Dès le premier juillet 2023, l’ensemble des propriétés Universal Analytics (outil de suivi des données et du comportement des utilisateurs sur un site internet) seront obsolètes. Le traitement des nouveaux appels et la collecte des données vont cesser de fonctionner. A partir du premier octobre 2023, ce sera l’ensemble des propriétés Universal Analytics 360 qui cesseront de fonctionner. Cependant, les entreprises utilisant cet outil pourront toujours accéder aux données précédemment collectées dans leurs propriétés Universal Analytics jusqu’à 6 mois après le 1er juillet 2023 (soit jusqu’au 1er janvier 2024). A savoir que passé ce délai, il ne sera plus possible d’accéder aux rapports de données, ni depuis l’interface, ni depuis l’API. Il est donc important pour les utilisateurs de cette fonctionnalité d’exporter l’historique de leurs rapports durant cette période afin de pouvoir garder l’historique des données collectées. Comment savoir quelles versions d’Analytics vous utilisez ? A savoir que si votre propriété a été créée avant le 14 octobre 2020 (date à laquelle a été introduit Google Analytics 4), alors vous utilisez certainement Universal Analytics. Si vous l’avez créée après cette date, alors vous utilisez probablement Google Analytics 4. Vous pouvez également vérifier le type de propriété que vous possédez grâce à son ID. Pour Universal Analytics, l’ID commence par « UA », et se termine par un chiffre. Si vous êtes sur Google Analytics 4, l’ID ne comporte que des chiffres. Vous pouvez passer à cette nouvelle version d’Analytics dès maintenant. Les e-commerçants concernés pourront dores et déjà créer et conserver leurs données historiques et se familiariser avec l’interface. Quelle solution ? Avec cette obsolescence programmée, la solution de Google est l’utilisation de Google Analytics 4. Cet outil a été lancé il y a maintenant 2 ans et vient remplacer Universal Analytics. Google met l’intelligence artificielle au centre de sa plateforme avec cette nouvelle génération de l’outil. Analytics 4 se base sur des indicateurs prédictifs et permet ainsi de remonter des informations plus utiles et précises que son prédécesseur et ce de façon automatique. De plus, cette fonctionnalité qui est conçue pour s’adapter à la constante évolution du e-commerce va permettre aux entreprises d’unifier les parcours des utilisateurs sur leurs sites web et leurs applications. Les e-commerçants vont pouvoir utiliser la technologie d’apprentissage automatique de Google pour faire apparaître et prévoir de nouvelles informations non générées sur la version précédente d’Analytics. Et puisqu’aujourd’hui la confidentialité des données est primordiale pour les internautes, Google Analytics 4 s’appuie sur ce critère. Cette nouvelle version permet d’anonymiser les adresses IP des internautes, et devrait même prochainement ne plus utiliser les cookies tiers puisque Google cherche à les supprimer. Rapprochez-vous d’un account manager SteerFox pour avoir plus d’informations sur votre potentiel croissance. PRÉVISIONS MAISON & JARDIN Google a publié les résultats 2021 pour le secteur Maison & Jardin dont la saison va commencer. Les beaux jours arrivent, le printemps est là. Avec la météo changeante, et la préparation de la saison qui arrive, retrouvez les résultats chiffrés publiés par Google sur l’année 2021 pour le secteur Maison & Jardin. En 2021, la catégorie jardin en général a connu +5,8% de croissance du volume des requêtes sur Google, par rapport à l’année précédente. L’intérêt des internautes se montre de plus en plus tôt dans l’année, les recherches faites par ces derniers commençant dès le mois de février (+34% ce mois-ci en 2021 vs 2020) soit 2 mois avant le début de la saison. Cependant le pic des recherches reste sur le mois d’avril soit au commencement de la saisonnalité qui a connu une croissance de +7% par rapport à 2020. Il est donc important pour les e-commerçants de promouvoir leur catalogue produit le plus tôt possible auprès des internautes susceptibles d’être intéressés. On peut également relever que ce secteur connaît de plus en plus de concurrence puisqu’il ressort une augmentation de +5,8% d’annonce ayant dénouée sur un achat suite à une recherche par rapport à 2020. Zoom sur les catégories jardin : Terrasse et patio : cette catégorie a connu une forte croissance en 2021 avec +36,7% d’investissement vs 2020. Les recherches sur Google des consommateurs commencent dès le mois de février (+32% par rapport à février 2020). La demande reste la plus forte au mois de juin, avec le commencement des soldes d’été. A noter que les mois où la demande commence à se manifester ne sont pas assez exploités, les e-commerçants ne proposant pas forcément les produits recherchés en début d’année. Il faut prévoir d’être en mesure de proposer ces produits au plus tôt afin de pouvoir répondre aux besoins dès qu’ils se manifestent. Mobilier et accessoire d’extérieur : Pour 2021 il a été enregistré en 2021 une hausse de +7,5% des requêtes ainsi qu’une croissance de 48,7% sur les achats réalisés pour cette catégorie. La demande se manifeste dès février (+83% sur ce mois vs 2020) et culmine en avril, au début du printemps. Il faut donc se positionner dès le début de l’année pour être visible durant les 4 premiers mois au moment où la demande est la plus forte, d’autant plus qu’il +28% d’annonces par requêtes matchées et donc plus de concurrents présents pour cette catégorie. Piscine sauna et spa : Pour cette catégorie les recherches effectuées n’ont pas connu une croissance importante (+2% vs 2020). La demande se manifeste principalement pendant les périodes de soldes. Cependant, une hausse des investissements a été notée avec +28% enregistré en 2021, achats principalement réalisés en mars et en avril. Outils de jardinage et jardinage : la demande pour les outils de jardinage commence en mars et
Pub pour la fête des pères : comment doubler mon acquisition online grâce aux campagnes publicitaires ?
SOMMAIRE : Le SEA, moyen de pub idéal pour la fête des pères Les réseaux sociaux Faire externaliser votre SEA Toutes les entreprises des différents secteurs d’activité ont la possibilité d’utiliser le web pour développer leur clientèle. Néanmoins, il convient pour cela de toucher les bonnes cibles et de proposer des contenus publicitaires attrayants afin de se démarquer de la concurrence et rentabiliser son investissement. Notamment à l’occasion d’événements familiaux à l’exemple de la fête des pères. La publicité a aujourd’hui une part importante dans notre société. Elle modifie le comportement des consommateurs et a une influence importante sur notre consommation. Les agences publicitaires ne cessent de faire évoluer leurs techniques marketing afin de capter toujours plus l’attention du consommateur. La publicité digitale quelle qu’elle soit n’a qu’un objectif : augmenter les ventes et augmenter le chiffre d’affaires. Tout cela en fidélisant la clientèle, en faisant accroître la notoriété de la marque et en attirant des potentiels clients. En premier lieu, la marque doit miser sur la bonne stratégie de développement. Elle doit déjà fixer ses objectifs et établir son plan de communication cohérent et efficace en fonction de ses attentes et de son budget. Les agences d »acquisition de trafic permettent aux marques de leur déléguer cette tâche qui peut parfois s’avérer complexe ou chronophage. Elles ont toutes les connaissances et compétences nécessaires à une bonne stratégie marketing. Toutefois, avant d’entamer une campagne publicitaire, la marque doit avoir bien préparé ses objectifs et son public cible. En effet, ce travail réalisé en amont permettra à la marque de s’orienter vers la bonne stratégie, celles-ci étant nombreuses. Ce qui permet ainsi de déterminer la stratégie qui correspond le mieux aux attentes pour permettre un investissement correctement rentabilisé et justifié. Nous allons dans l’article suivant vous donner quelques solutions pour mettre en place une pub pour la fête des pères. Le SEA, moyen de pub idéal pour la fête des pères Le référencement a une part importante dans la stratégie marketing. En effet, référencement efficace permet à un site internet de se démarquer des nombreux autres sites similaires sur le web. Ainsi, pour améliorer le référencement d’un site, il existe deux possibilités en référencement : le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA). Avant la mise en œuvre d’une stratégie SEA, un audit des mots-clés les plus importants doit être réalisé. Le SEA pourra ensuite être mis en place grâce à des outils tels que Google Ads qui permet de positionner un site internet dans les premiers résultats. Une stratégie SEA est mise en place en fonction des objectifs et des cibles. Les réseaux sociaux Au cœur de la transformation digitale, les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place dans notre quotidien. Actuellement en nombre sur le marché, ils s’adressent à tout public. Bien que Facebook reste le réseau social numéro 1 dans le nombre en nombre d’utilisateurs actifs, il partage sa place avec des réseaux sociaux implantés depuis quelques années (Instagram, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest, TikTok, Snapchat…) et d’autres qui s’implantent peu à peu. Les réseaux sociaux les plus utilisés par les marques pour faire de la publicité sont Facebook et Instagram. Instagram est indispensable dans la stratégie marketing des entreprises. Le réseau social a su prouver son efficacité en communication marketing et les retombées sont si importantes que les marques auraient tort de s’en priver. Avec l’arrivée progressive des influenceurs sur les réseaux sociaux, Instagram se distingue surtout par sa publicité avec placement de produit. Il existe différentes façons de promouvoir un produit ou une marque sur Instagram. Le budget va du simple euro au million d’euros, en fonction des attentes de la marque ou de ses objectifs. Le format vidéo en social ads offre des résultats inattendus qui permettent un meilleur impact sur une campagne publicitaire. La publicité vidéo a le bénéfice de marquer les esprits des internautes. Chaque seconde, on dénombre des millions d’utilisateurs qui consultent des contenus vidéos. Le message publicitaire aura un effet plus important puisque l’internaute va s’attacher à des éléments créatifs tels que la musique, les images et la mise en scène. L’atout majeur d’une publicité vidéo va être le storytelling. En effet, celui-ci pourra ainsi laisser à l’internaute du suspense dans l’histoire qui lui sera racontée. Différentes émotions pourront être utilisées en fonction du message à faire passer : l’humour, la peur, l’amour. Le principal objectif étant d’attirer l’attention du prospect. Il y a aussi la possibilité d’utiliser Instagram sans investissement pour promouvoir sa marque. Une des méthodes pour attirer des potentiels clients sur sa page est de créer des publications avec des contenus organisés et soignés, qui attireront l’attention des internautes. Il est donc important de soigner à la perfection ses publications que ce soit en termes de design mais aussi en termes de contenus. Toutes les informations en lien avec la recherche de l’internaute devront être à sa disposition. Pour cela, la marque devra communiquer efficacement et très régulièrement afin de ne pas perdre l’attention des lecteurs. Elle pourra également utiliser des hashtags (exemple : #marquefrançaise #mode, etc.) afin d’utiliser les algorithmes et ressortir dans les publications suscitant de l’intérêt aux utilisateurs du réseau social. En sélectionnant des hashtags pertinents, bien connus et utilisés, cela porte ses fruits. Faire externaliser votre SEA Une stratégie de référencement payant (SEA) doit être efficace pour en relever des résultats positifs. Pour ce faire, il convient de bien connaître les méthodes et les outils. En faisant externaliser votre stratégie de référencement SEA, ainsi votre pub pour la fête des pères, vous bénéficiez d’une excellente expertise et des outils indispensables pour la mettre en œuvre pour obtenir de meilleures performances. Aussi, l’externalisation de votre stratégie de référencement SEA vous permet de gagner du temps sur cet aspect et de vous concentrer sur votre activité principale. Une agence spécialisée en acquisition de trafic vous permet de vous guider, vous conseiller et vous accompagner dans la mise en place de ce levier d’acquisition. Chez SteerFox, nous accompagnons plus de 150 entreprises dans le pilotage
