Mensuelle e-commerce n°18 : Juin 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Juin 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ RETOURS PAYANTS Achats en ligne : vers la fin des retours gratuits ? Si jusqu’à maintenant les retours gratuits suite à un achat en ligne étaient une pratique courante, cela pourrait bien changer. En effet, en avril dernier, la marque Zara a décidé de faire payer 1,95 € pour retourner un achat effectué en ligne. D’autres enseignes pourraient choisir de faire de même, à commencer par H&M qui demande déjà 0,95 € par retour. Certes, l’argument du retour gratuit rassure les internautes et permet aux e-commerçant de déclencher plus facilement un achat. Mais de mars 2021 à avril 2022, 39% des internautes français ont retourné un produit acheté en ligne* et ces habitudes prises par les consommateurs ont un impact financier important sur les entreprises, aussi bien en termes de transport que de gestion. Cependant, l’argument principal avancé par Zara et H&M pour justifier cette nouvelle pratique est avant tout écologique : les allers-retours systématiques des produits polluent fortement et les enseignes sont parfois obligées de détruire les produits retournés, car ils ne sont plus considérés comme neufs. Comment les consommateurs vont-ils répondre à ces nouvelles pratiques des e-commerçants ? D’un côté, il y a ceux qui veulent absolument garder le retour gratuit, car cela leur permet d’acheter confortablement depuis chez eux, sans prendre de risque. Il est vrai qu’au moment de valider son panier, des questions peuvent surgir dans l’esprit de l’internaute : “Est-ce que je fais le bon choix ? Est-ce que ça va m’aller ? Puis-je faire confiance à cette marque ?”. Dans ces moments-là, la possibilité de renvoyer gratuitement l’article rassure et cela peut faire la différence entre un panier abandonné et un achat. D’un autre côté, il y a ceux qui soutiennent l’initiative des marques, car ils ont conscience des abus que le système de retour gratuit peut entraîner. Il n’est pas rare que des clients achètent des articles superflus pour bénéficier des frais de port offerts, avant de renvoyer gratuitement ce dont ils ne veulent pas. D’autres achètent sur un coup de tête et renvoient l’article parce qu’ils ont changé d’avis. Pour satisfaire tout le monde, les marques tentent de trouver des compromis. Zara a par exemple choisi de faire payer le retour par voie postale, mais pas celui en magasin ou en point de dépôt spécialisé. H&M, quant à eux, proposent le retour gratuit uniquement aux détenteurs d’une carte de fidélité. Une troisième option peut être envisagée : celle de ne pas faire payer le client si le retour est justifié, par exemple en cas de défaut sur un produit ou une erreur de taille sur un vêtement. Dans tous les cas, l’objectif est de favoriser l’achat en rassurant l’internaute, tout en incitant à une consommation plus raisonnée. *Source : https://fr.statista.com/infographie/27563/ecommerce-taux-de-retour-colis-achetes-sur-internet-par-pays/ NOUVEAUTÉ APPLE PAY V2 “Apple Pay Later” propose à vos clients de régler leurs achats en 4 fois sans frais Vous connaissez déjà l’Apple Pay, le service de paiement mobile proposé par Apple. Et bien le 6 juin dernier, la marque à la pomme a dévoilé “Apple Pay Later”, un nouveau produit financier qui permet aux utilisateurs de répartir le coût d’un achat Apple Pay en quatre paiements égaux étalés sur six semaines. Le nouveau produit marque le passage d’Apple dans l’industrie gigantesque du Buy Now, Pay Later (BNPL, ou “paiement fractionné” en français), un marché qui vaut actuellement 6 milliard d’euros en France et qui pourrait valoir 25 milliard d’euros en 2025 selon Xerfi*. Là où l’entreprise américaine fait fort, c’est qu’elle propose ce service sans intérêts, ni frais de retard, alors que généralement les acteurs du secteur tels que Oney Bank, Floa Bank, Paypal ou encore Klarna prélèvent des frais sur ces transactions, que les commerçants peuvent choisir de répercuter à leur clients ou non. Les intérêts de retards peuvent parfois être élevés, car le marché échappe à la réglementation des crédits classiques. Si des rumeurs évoquaient il y a un an que Goldman Sachs serait en charge des crédit, il s’avère en réalité que c’est bel et bien Apple qui s’en chargera via sa filiale Apple Financing LLC. Celle-ci pourra fournir des services de prêts aux consommateurs, à condition que les montants restent dans la limite de 1000 dollars. Les e-commerçants n’auraient pas d’installation supplémentaire à faire pour offrir ce service à leurs clients à partir du moment où ils ont déjà l’Apple Pay. Ils pourront suivre leurs paiements et délivrer des reçus via l’application Apple Pay Order Tracking, qui ne nécessite pas non plus d’installation, et qui serait intégré directement aux plateformes d’e-commerce telles que Shopify. Bien sûr, Apple Pay Later fonctionnera partout où il y a déjà l’Apple Pay : en magasin, sur les applications mobiles ou sur les sites internet. Les clients, quant à eux, pourront effectuer et suivre leurs paiements Apple Pay Later via l’application “Cartes” présente sur IOS. Apple a déclaré que ces prêts étaient soumis à des vérifications d’admissibilité et à des approbations, on imagine donc que l’entreprise pourra refuser l’utilisation du service aux personnes susceptibles de ne pas rembourser. Mais la demande est bien là : en 2019, une étude d’Oney Bank rapportait déjà que plus d’un français sur deux utilise le paiement fractionné.** *Source : https://www.capital.fr/votre-argent/carte-bancaire-les-solutions-de-paiement-fractionne-qui-soffrent-a-vous-1431924#:~:text=Jusqu’%C3%A0%20pr%C3%A9sent%2C%20Floa%20Bank,la%20consommation%20baptis%C3%A9e%20%E2%80%9CDjango%E2%80%9D. **Source : https://www.oney.com/oney-presente-son-etude-europeenne-sur-les-habitudes-de-paiement-6-consommateurs-sur-10-utilisent-le-paiement-fractionne-en-france-en-espagne-en-pologne-et-au-portugal/ PRIME DAYS Pas de soldes d’été 2022 pour Amazon mais les Prime Days en pleine préparation Si vous allez sur le site d’Amazon, vous pourrez constater que quelque chose a changé par rapport aux années précédentes. En effet, cette année le géant américain ne communique plus sur les traditionnels soldes d’été, mais a choisi de mettre en avant uniquement le Prime Day, qui se déroulera le 12 et 13 juillet. Le Prime Day, c’est 48 h durant lesquelles la plateforme propose de fortes réductions sur des milliers de produits : téléviseurs, smartphone, ordinateurs, vêtements, aspirateurs,
Mensuelle e-commerce n°17 : Mai 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Mai 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ NOUVELLE TAXE AMAZON Amazon instaure une taxe « carburant et inflation » de 5% sur les frais appliqués aux marchands. Vendre sur Amazon c’est tout d’abord faire le choix de se positionner sur l’un des 2 statuts proposés par Amazon. Le premier – Amazon SELLER offre aux commerçants la possibilité de vendre sur la marketplace d’Amazon. Les commerçants font alors le choix de gérer eux-mêmes leurs stocks, les commandes et le suivi client (expéditions / retours). Ce statut n’est pas concerné par cette surtaxe. Le second – Amazon VENDOR, offre aux fabricants et aux fournisseurs la possibilité de vendre leurs produits à Amazon. C’est Amazon qui prend alors en charge la gestion du stock dans ses propres entrepôts, la préparation des commandes, l’expédition et le suivi client. C’est ce second statut qui est concerné par la taxe « carburant et inflation » appliquée. En effet, pour les marchands au statut de VENDEUR, les prix de vente sont négociés entre le marchand et Amazon. Ce sont les algorithmes d’Amazon qui fixent par la suite, les prix des produits diffusés sur sa marketplace. Les prix sont calculés en fonction de l’inventaire, mais aussi de la concurrence. Amazon se réserve également le droit de baisser les prix quand bon lui semble. Mais avec l’inflation sur les matières premières et le coût des transports, de nombreuses entreprises internationales comme Amazon, Uber ou Lyft, font le choix de répercuter ce surcoût sur leur tarification produits et services. Ainsi, Amazon a mis en place une taxe de 5%, qui s’applique uniquement aux marchands ayant le statut « VENDEURS » (c’est-à-dire ayant choisi l’option “Fulfillment by Amazon”). Cette option leur permet de bénéficier d’un service global, comprenant la gestion des stocks par Amazon, la gestion des commandes et la préparation des produits (emballés et expédiés). Amazon prend également à sa charge, le suivi client, les retours et le SAV. Cette taxe de 5% est appliquée depuis le 28 avril. E-COMMERCE SUR WHATSAPP Mark Zuckerberg annonce une nouvelle fonctionnalité WhatsApp dédiée aux e-commerçants. Le 19 mai, lors de l’évènement Méta, « Conversations », Mark Zuckerberg a annoncé le lancement d’une nouveauté qui devrait intéresser les e-commerçants. Il s’agit d’une nouvelle API (interface de programmation d’applications), accessible à toutes les PME : WhatsApp Cloud API. Cette API permettra aux entreprises et aux développeurs, via l’interface de développement WhatsApp Business, de gérer de nouvelles expériences clients sur la messagerie, par la mise en place de réponses automatisées par exemple, pour créer une présence en ligne. En jouant sur le même terrain que vos clients, vous êtes sûrs d’augmenter votre taux d’acquisition. Et pour cause, parmi les différents modes de communication proposés pour dialoguer avec un site marchand (téléphone, mail, formulaire de contact, chat intégré), c’est le chat qui est choisi par les internautes à 92%. Et selon une étude* réalisée en été 2020 sur le marché des messageries instantanées, Facebook Messenger et WhatsApp sont les préférées des Français, avec 79% des utilisateurs pour la première et 61% pour WhatsApp. Snapchat arrivant en troisième position, suivi par Skype à 17%, Discord à 8%, Google Hangout à 6%, Viber et Telegram à 5% et enfin Signal à 2%. Être plus réactif, plus proche de ses clients, c’est ce que promet cette API Cloud WhatsApp. Petite précision cependant, il sera nécessaire d’obtenir le consentement de l’utilisateur. WhatsApp devient aujourd’hui un tunnel de conversion non négligeable dans l’expérience client et de nombreuses marques ont choisi de l’utiliser. * Source : Statista Global Consumer Survey PAIEMENTS INSTANTANÉS La FEVAD sensibilise les e-commerçants à propos du paiement instantané Le paiement instantané offre de nombreux atouts qui devraient séduire de nombreuses entreprises. En France actuellement, le paiement instantané n’est pas encore totalement démocratisé, mais avec la campagne de sensibilisation lancée par la Banque de France, soutenue également par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), il devrait gagner du terrain. Les cas d’usage du paiement instantané dans le e-commerce. Le virement instantané est utilisé pour régler des montants importants. C’est une sécurité financière pour le commerçant, notamment dans les secteurs du luxe, de l’équipement de la maison, de la high-tech ou encore des voyages et du tourisme. Le virement instantané commence également à être utilisé pour les remboursements. Il offre une possibilité de remboursement immédiat en cas d’annulation de commande. Les avantages du paiement instantané Habituellement un virement classique de compte à compte met 1 ou 2 jours à arriver sur le compte du vendeur. Il s’agit donc pour le commerçant de valider une commande, avec l’assurance que le montant du panier est déjà sur son compte, mais aussi d’éviter la gestion de contentieux et de tabler sur une trésorerie réelle. Le paiement instantané, offre également d’autres arguments de vente convaincants : Des transferts d’argent effectués en 10 secondes Un montant autorisé déplafonné par la réglementation européenne à 15 000€ en Europe Des transactions possibles 24h/24, 7j/7 et 365j /an Des transactions réalisables sur 34 pays de la zone SEPA Un paiement irrévocable Avec le paiement instantané, les commerçants réduisent considérablement les impayés (-30%) et s’évitent une gestion lourde et coûteuse des contentieux. Les coûts dédiés aux moyens de paiement sont également réduits. * Le coût unitaire actuel d’un paiement en ligne se situe entre 0.71€ et 1€Avec le paiement instantané il se situe entre 0.05€ et 0.10€ Les entreprises peuvent aussi mieux gérer leur trésorerie, optimiser les besoins et les excédents en liquidités des diverses entreprises du groupe (cash-pooling). En résulte à terme, une diminution du taux d’endettement global et une révision des taux d’intérêt bancaires. * Source : N°368 juin 2019 – La Lettre du trésorier GOOGLE MY AD CENTER Google donne plus de pouvoir aux utilisateurs concernant la publicité sur leur mobile Google My Ad Center est une nouvelle fonctionnalité qui sera bientôt disponible sur smartphones.
Mensuelle e-commerce n°16 : Avril 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Mars 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ RETAIL SEARCH FOR E-COMMERCE Vous aviez misé sur Google shopping pour booster vos ventes en ligne ? Bien joué !Découvrez un nouveau levier de visibilité, avec « Retail Search », ce nouvel outil, encore plus pertinent, mis à disposition des retailers. AStimuler vos ventes et promouvoir votre catalogue, check ! A Créer du trafic sur votre site de vente en ligne, check ! Mais le petit plus en plus, Retail Search. Un outil de recherche, dont les propriétés numériques ont été améliorées. Et tout ça pour vous ? Non… cette fois ci c’est le client qui en profite. Le saviez-vous ? Selon Harris Poll, 94 % des consommateurs en ligne abandonnent leurs recherches simplement par manque de résultat pertinent. La pertinence des recherches reste un véritable graal pour le consommateur. Chez 85% de vos clients (acheteurs en ligne), l’image qu’ils garderont de votre marque sera fortement dégradée suite à une recherche infructueuse, par manque de résultats pertinents. Avec Retail Search, le décryptage des requêtes s’est affiné, l’approche est quasi personnalisée, tout ceci, dans le plus grand respect de sécurité des données personnelles. Les « déçus au premier clic » seront de nouveau séduits, par un résultat encore plus pertinent.Aux USA, ils représentent une perte sèche équivalente à 300 milliards de $ / an. Intégré dans la solution « Product Discovery Solutions for Retails » cet outil de pertinence optimisée est accessible en anglais, français, néerlandais, allemand, espagnol, italien, japonais et portugais. Ils l’ont déjà testé ! De grands acteurs économiques du e-commerce, comme FNAC DARTY, ont pu offrir une nouvelle expérience client aux internautes. Les résultats ne se sont pas fait attendre : taux de conversion et paniers augmentés.L’image de marque en a pris un sacré coup… d’éclat ! A vous de jouer. FIN DES COOKIES TIERS : LES ALTERNATIVES La fin des cookies « tiers » est annoncée pour mi – 2023. Et tandis que 41 % des internautes se positionnent contre l’utilisation des cookies de suivi*, les annonceurs cherchent une alternative. Quelle est la position des grands navigateurs sur le sujet ? Pour ne parler que de Chrome (60% de part de marché, rien qu’en Europe), les cookies tiers y seront totalement bloqués dès m i- 2023. Sachant qu’ils le sont déjà sur les navigateurs Safari et Firefox. L’enjeu sera donc de conserver de la visibilité publicitaire, en exploitant un système de ciblage moins direct. Les campagnes auront, soit un plus large spectre de diffusion, ou seront micro – ciblées sur des cohortes bien déterminées. En effet, la fin des cookies tiers ne devrait pas empêcher les annonceurs d’effectuer des ciblages précis ni de continuer à collecter des informations. Le ciblage prendra d’autres chemins. Il existe sur le web de nombreux groupes d’utilisateurs qui partagent des centres d’intérêt communs. Ces « cohortes » offrent un poste d’observation non négligeable et devraient compenser la perte des cookies tiers. La surveillance ne disparait pas, elle prend juste un peu plus de hauteur. Autre stratégie à privilégier : miser sur les cookies « propriétaire » en exploitant ses propres points de contact avec les clients et partager la collecte avec d’autres annonceurs. Pour résumer, voici l’alternative en 3 points : Exploiter les points de contact avec vos clients afin de collecter des données de première partie. Ne pas négliger les partenariats inter entreprises. Une excellente façon de tirer profit des données de seconde partie. Adopter la publicité contextuelle. Elle offre un affichage de publicités, adapté au contenu consulté par l’internaute. Et enfin, analyser l’évolution de la publicité ciblée par centres d’intérêt, qui cible les internautes au sein d’une cohorte.*Source McKinsey RETOURS + ECOLO ? Pour devenir un secteur économique incontournable, le e-commerce a dû faire certaines concessions. Accepter les retours en est une, mais elle a un coût substantiel et écologique. Un article retourné, pour cause de non-conformité ou de conditionnement détérioré…Aucune excuse, vous devez être irréprochable. Pour quelle autre raison certains articles sont-ils renvoyés ?– « J’ai changé d’avis… finalement je le préfère dans une autre couleur. » C’est le secteur du textile, de la mode et des accessoires qui a le taux de renvoi le plus important. Sur le marché français, 77% des consommateurs avouent avoir déjà renvoyé une commande.Des améliorations peuvent permettre de réduire ce taux, grâce à des fiches produits plus précises : Guide des tailles, Composition, Mensurations du mannequin et taille du produit en visuel Code couleur pantone Etc… Cependant, si la cabine d’essayage travaille en pure perte, le e-commerce pose un problème éthique.Un article susceptible d’être renvoyé, est un article qui utilise de trop de transport et impacte l’environnement. Or, vous l’avez constaté, les achats en e-commerce sont dans la ligne de mire des militants écologistes. Si d’un côté les e-commerçants font l’effort de verdir leur concept, leur mode d’acheminement, pour un commerce plus équitable, éco-responsable, il est peut-être temps aussi, de responsabiliser le consommateur sur l’impact d’un retour de ses achats. Alors ne traduisons pas trop vite le « return shaming » en « retour de la honte » mais responsabilisons le consommateur avec des propositions éco-responsables et de la pédagogie : Offrez-le à un ami, revendez-le près de chez vous… Proposez une participation financière minime, dans le cadre d’un retour sans mobile apparent. Votre participation sera de « … » 😊. Par exemple, Backmarket communique actuellement sur le coût d’un smartphone neuf vs reconditionné : +68 000 litres d’eau. Voici le coût réel de votre retour colis : « 7,60 € pour le transport (info OpinionWay) + coûts variables estimés à 4€, sans oublier les postes « contrôle produit », « reconditionnement » et « remise en stock ». Total : + ou – 12,50 € par retour. Néanmoins, le consommateur risque de ne pas être sensible à cela car le retour reste gratuit
Mensuelle e-commerce n°15 : Mars 2022
Retrouvez un condensé d’actualités ecommerce du mois de Mars 2022 ! En tant que partenaire croissance, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de l’actualité SEA et e-commerce. S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ LA FIN D’ANALYTICS ? Les propriétés Universal Analytics (UA) de Google Analytics vont être fermées en juillet 2023. Que faut-il faire ? Google Universal Analytics plus connu sous le nom de Google Analytics, se termine et évolue en Google Analytics 4. Dès le premier juillet 2023, l’ensemble des propriétés Universal Analytics (outil de suivi des données et du comportement des utilisateurs sur un site internet) seront obsolètes. Le traitement des nouveaux appels et la collecte des données vont cesser de fonctionner. A partir du premier octobre 2023, ce sera l’ensemble des propriétés Universal Analytics 360 qui cesseront de fonctionner. Cependant, les entreprises utilisant cet outil pourront toujours accéder aux données précédemment collectées dans leurs propriétés Universal Analytics jusqu’à 6 mois après le 1er juillet 2023 (soit jusqu’au 1er janvier 2024). A savoir que passé ce délai, il ne sera plus possible d’accéder aux rapports de données, ni depuis l’interface, ni depuis l’API. Il est donc important pour les utilisateurs de cette fonctionnalité d’exporter l’historique de leurs rapports durant cette période afin de pouvoir garder l’historique des données collectées. Comment savoir quelles versions d’Analytics vous utilisez ? A savoir que si votre propriété a été créée avant le 14 octobre 2020 (date à laquelle a été introduit Google Analytics 4), alors vous utilisez certainement Universal Analytics. Si vous l’avez créée après cette date, alors vous utilisez probablement Google Analytics 4. Vous pouvez également vérifier le type de propriété que vous possédez grâce à son ID. Pour Universal Analytics, l’ID commence par « UA », et se termine par un chiffre. Si vous êtes sur Google Analytics 4, l’ID ne comporte que des chiffres. Vous pouvez passer à cette nouvelle version d’Analytics dès maintenant. Les e-commerçants concernés pourront dores et déjà créer et conserver leurs données historiques et se familiariser avec l’interface. Quelle solution ? Avec cette obsolescence programmée, la solution de Google est l’utilisation de Google Analytics 4. Cet outil a été lancé il y a maintenant 2 ans et vient remplacer Universal Analytics. Google met l’intelligence artificielle au centre de sa plateforme avec cette nouvelle génération de l’outil. Analytics 4 se base sur des indicateurs prédictifs et permet ainsi de remonter des informations plus utiles et précises que son prédécesseur et ce de façon automatique. De plus, cette fonctionnalité qui est conçue pour s’adapter à la constante évolution du e-commerce va permettre aux entreprises d’unifier les parcours des utilisateurs sur leurs sites web et leurs applications. Les e-commerçants vont pouvoir utiliser la technologie d’apprentissage automatique de Google pour faire apparaître et prévoir de nouvelles informations non générées sur la version précédente d’Analytics. Et puisqu’aujourd’hui la confidentialité des données est primordiale pour les internautes, Google Analytics 4 s’appuie sur ce critère. Cette nouvelle version permet d’anonymiser les adresses IP des internautes, et devrait même prochainement ne plus utiliser les cookies tiers puisque Google cherche à les supprimer. Rapprochez-vous d’un account manager SteerFox pour avoir plus d’informations sur votre potentiel croissance. PRÉVISIONS MAISON & JARDIN Google a publié les résultats 2021 pour le secteur Maison & Jardin dont la saison va commencer. Les beaux jours arrivent, le printemps est là. Avec la météo changeante, et la préparation de la saison qui arrive, retrouvez les résultats chiffrés publiés par Google sur l’année 2021 pour le secteur Maison & Jardin. En 2021, la catégorie jardin en général a connu +5,8% de croissance du volume des requêtes sur Google, par rapport à l’année précédente. L’intérêt des internautes se montre de plus en plus tôt dans l’année, les recherches faites par ces derniers commençant dès le mois de février (+34% ce mois-ci en 2021 vs 2020) soit 2 mois avant le début de la saison. Cependant le pic des recherches reste sur le mois d’avril soit au commencement de la saisonnalité qui a connu une croissance de +7% par rapport à 2020. Il est donc important pour les e-commerçants de promouvoir leur catalogue produit le plus tôt possible auprès des internautes susceptibles d’être intéressés. On peut également relever que ce secteur connaît de plus en plus de concurrence puisqu’il ressort une augmentation de +5,8% d’annonce ayant dénouée sur un achat suite à une recherche par rapport à 2020. Zoom sur les catégories jardin : Terrasse et patio : cette catégorie a connu une forte croissance en 2021 avec +36,7% d’investissement vs 2020. Les recherches sur Google des consommateurs commencent dès le mois de février (+32% par rapport à février 2020). La demande reste la plus forte au mois de juin, avec le commencement des soldes d’été. A noter que les mois où la demande commence à se manifester ne sont pas assez exploités, les e-commerçants ne proposant pas forcément les produits recherchés en début d’année. Il faut prévoir d’être en mesure de proposer ces produits au plus tôt afin de pouvoir répondre aux besoins dès qu’ils se manifestent. Mobilier et accessoire d’extérieur : Pour 2021 il a été enregistré en 2021 une hausse de +7,5% des requêtes ainsi qu’une croissance de 48,7% sur les achats réalisés pour cette catégorie. La demande se manifeste dès février (+83% sur ce mois vs 2020) et culmine en avril, au début du printemps. Il faut donc se positionner dès le début de l’année pour être visible durant les 4 premiers mois au moment où la demande est la plus forte, d’autant plus qu’il +28% d’annonces par requêtes matchées et donc plus de concurrents présents pour cette catégorie. Piscine sauna et spa : Pour cette catégorie les recherches effectuées n’ont pas connu une croissance importante (+2% vs 2020). La demande se manifeste principalement pendant les périodes de soldes. Cependant, une hausse des investissements a été notée avec +28% enregistré en 2021, achats principalement réalisés en mars et en avril. Outils de jardinage et jardinage : la demande pour les outils de jardinage commence en mars et
Pub pour la fête des pères : comment doubler mon acquisition online grâce aux campagnes publicitaires ?
SOMMAIRE : Le SEA, moyen de pub idéal pour la fête des pères Les réseaux sociaux Faire externaliser votre SEA Toutes les entreprises des différents secteurs d’activité ont la possibilité d’utiliser le web pour développer leur clientèle. Néanmoins, il convient pour cela de toucher les bonnes cibles et de proposer des contenus publicitaires attrayants afin de se démarquer de la concurrence et rentabiliser son investissement. Notamment à l’occasion d’événements familiaux à l’exemple de la fête des pères. La publicité a aujourd’hui une part importante dans notre société. Elle modifie le comportement des consommateurs et a une influence importante sur notre consommation. Les agences publicitaires ne cessent de faire évoluer leurs techniques marketing afin de capter toujours plus l’attention du consommateur. La publicité digitale quelle qu’elle soit n’a qu’un objectif : augmenter les ventes et augmenter le chiffre d’affaires. Tout cela en fidélisant la clientèle, en faisant accroître la notoriété de la marque et en attirant des potentiels clients. En premier lieu, la marque doit miser sur la bonne stratégie de développement. Elle doit déjà fixer ses objectifs et établir son plan de communication cohérent et efficace en fonction de ses attentes et de son budget. Les agences d »acquisition de trafic permettent aux marques de leur déléguer cette tâche qui peut parfois s’avérer complexe ou chronophage. Elles ont toutes les connaissances et compétences nécessaires à une bonne stratégie marketing. Toutefois, avant d’entamer une campagne publicitaire, la marque doit avoir bien préparé ses objectifs et son public cible. En effet, ce travail réalisé en amont permettra à la marque de s’orienter vers la bonne stratégie, celles-ci étant nombreuses. Ce qui permet ainsi de déterminer la stratégie qui correspond le mieux aux attentes pour permettre un investissement correctement rentabilisé et justifié. Nous allons dans l’article suivant vous donner quelques solutions pour mettre en place une pub pour la fête des pères. Le SEA, moyen de pub idéal pour la fête des pères Le référencement a une part importante dans la stratégie marketing. En effet, référencement efficace permet à un site internet de se démarquer des nombreux autres sites similaires sur le web. Ainsi, pour améliorer le référencement d’un site, il existe deux possibilités en référencement : le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA). Avant la mise en œuvre d’une stratégie SEA, un audit des mots-clés les plus importants doit être réalisé. Le SEA pourra ensuite être mis en place grâce à des outils tels que Google Ads qui permet de positionner un site internet dans les premiers résultats. Une stratégie SEA est mise en place en fonction des objectifs et des cibles. Les réseaux sociaux Au cœur de la transformation digitale, les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place dans notre quotidien. Actuellement en nombre sur le marché, ils s’adressent à tout public. Bien que Facebook reste le réseau social numéro 1 dans le nombre en nombre d’utilisateurs actifs, il partage sa place avec des réseaux sociaux implantés depuis quelques années (Instagram, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest, TikTok, Snapchat…) et d’autres qui s’implantent peu à peu. Les réseaux sociaux les plus utilisés par les marques pour faire de la publicité sont Facebook et Instagram. Instagram est indispensable dans la stratégie marketing des entreprises. Le réseau social a su prouver son efficacité en communication marketing et les retombées sont si importantes que les marques auraient tort de s’en priver. Avec l’arrivée progressive des influenceurs sur les réseaux sociaux, Instagram se distingue surtout par sa publicité avec placement de produit. Il existe différentes façons de promouvoir un produit ou une marque sur Instagram. Le budget va du simple euro au million d’euros, en fonction des attentes de la marque ou de ses objectifs. Le format vidéo en social ads offre des résultats inattendus qui permettent un meilleur impact sur une campagne publicitaire. La publicité vidéo a le bénéfice de marquer les esprits des internautes. Chaque seconde, on dénombre des millions d’utilisateurs qui consultent des contenus vidéos. Le message publicitaire aura un effet plus important puisque l’internaute va s’attacher à des éléments créatifs tels que la musique, les images et la mise en scène. L’atout majeur d’une publicité vidéo va être le storytelling. En effet, celui-ci pourra ainsi laisser à l’internaute du suspense dans l’histoire qui lui sera racontée. Différentes émotions pourront être utilisées en fonction du message à faire passer : l’humour, la peur, l’amour. Le principal objectif étant d’attirer l’attention du prospect. Il y a aussi la possibilité d’utiliser Instagram sans investissement pour promouvoir sa marque. Une des méthodes pour attirer des potentiels clients sur sa page est de créer des publications avec des contenus organisés et soignés, qui attireront l’attention des internautes. Il est donc important de soigner à la perfection ses publications que ce soit en termes de design mais aussi en termes de contenus. Toutes les informations en lien avec la recherche de l’internaute devront être à sa disposition. Pour cela, la marque devra communiquer efficacement et très régulièrement afin de ne pas perdre l’attention des lecteurs. Elle pourra également utiliser des hashtags (exemple : #marquefrançaise #mode, etc.) afin d’utiliser les algorithmes et ressortir dans les publications suscitant de l’intérêt aux utilisateurs du réseau social. En sélectionnant des hashtags pertinents, bien connus et utilisés, cela porte ses fruits. Faire externaliser votre SEA Une stratégie de référencement payant (SEA) doit être efficace pour en relever des résultats positifs. Pour ce faire, il convient de bien connaître les méthodes et les outils. En faisant externaliser votre stratégie de référencement SEA, ainsi votre pub pour la fête des pères, vous bénéficiez d’une excellente expertise et des outils indispensables pour la mettre en œuvre pour obtenir de meilleures performances. Aussi, l’externalisation de votre stratégie de référencement SEA vous permet de gagner du temps sur cet aspect et de vous concentrer sur votre activité principale. Une agence spécialisée en acquisition de trafic vous permet de vous guider, vous conseiller et vous accompagner dans la mise en place de ce levier d’acquisition. Chez SteerFox, nous accompagnons plus de 150 entreprises dans le pilotage
Pub digitale et fêtes des Mères : comment combiner les 2 pour doubler ses ventes pendant cette période
SOMMAIRE : La publicité digitale, c’est quoi ? Pourquoi avoir recours à la pub digitale pour les fêtes des Mères ? Quelles sont les stratégies digitales à mettre en place pour la fête des Mères ? Depuis l’année dernière, différentes fêtes, y compris, celle de la fête des Mères se célébrait en petit comité à cause du confinement. Pourtant, nous savons tous que cette fête figure parmi les fêtes les plus appréciées dans le monde. Pour faire plaisir à toutes les mamans et pour répondre aux besoins des consommateurs, différentes enseignes se ruent vers l’utilisation de la publicité digitale. La publicité digitale, c’est quoi ? La publicité désigne toutes activités qui servent à exercer une action psychologique sur un public. Le but est d’inciter le public à effectuer un achat ou une action relative à une fin commerciale. Auparavant, on utilisait la télévision ou la radio pour diffuser une publicité. Certaines enseignes se servaient également des magazines ou des panneaux comme outils publicitaires. Mais avec l’évolution de la technique marketing, il est désormais possible de diffuser des publicités sur Internet. Au départ, la pub digitale se faisait sous forme de liens commerciaux ou de publicité display. Au fur et à mesure que la technologie évolue, le champ de la publicité digitale a évolué. Depuis 2016, il est devenu le média publicitaire le plus utilisé. Grâce à cette nouvelle technique de publicité, beaucoup de firmes ont pu opter pour une stratégie marketing à la fois interactive et créative. Pourquoi avoir recours à la pub digitale pour les fêtes des Mères ? Pour un professionnel, la fête des mères est un événement incontournable. D’après une étude réalisée en juin 2020,par Omnibus, 66% des français apportent de l’importance à cet événement. Les fleuristes, parfumeurs, restaurants, bijoutiers et chocolatiers sont les secteurs incontournables pour faire un achat à l’occasion. Pour booster leur vente et pour inciter les gens à acheter des cadeaux pour leur mère sur votre site e-commerce, les différentes enseignes usent de la publicité digitale. Lancer des campagnes publicitaires ciblées pour la période de la fête des mères permet aux cyber-acheteurs de découvrir votre marque et les produits de votre catalogue. Quelles sont les stratégies digitales à mettre en place pour la fête des Mères ? Êtes-vous une entreprise ? Voulez-vous avoir du succès concernant vos ventes pour les prochaines fêtes des Mères ? Mettez en place dès maintenant une bonne stratégie d’acquisition. En effet, elle est devenue la clé de la réussite de toute entreprise e-commerce. Bien définir la cible Cette étape est cruciale afin de booster la vente. En effet, beaucoup de gens pensent que pour avoir le maximum de clients, il faut procéder à une pub digitale qui s’adresse à un large public. Eh bien ! Sachez que l’inverse peut également être efficace. Par ailleurs, en créant plusieurs campagnes d’acquisition avec des ciblages très précis et complémentaires, vous pourrez diffuser du contenu à différentes étapes du tunnel d’acquisition client. Mettre à jours ses stocks et disponibilités Avant la fête des Mères, il est toujours conseillé de réaliser la mise à jour de votre stock produit sur votre site e-comemrce. Cette action est à entreprendre périodiquement pour que la vente soit un réel succès. De telles actions sont également indispensables pour répondre aux besoins des clients, qui ont toujours soif de nouveauté. Mettre en place une campagne d’acquisition payante pour la fête des Mères Une fois que la mise à jour du site est terminée, concentrez-vous sur l’offre. Il faut penser à créer des offres spéciales fêtes des Mères. Vous pourrez vous servir d’une technique d’acquisition payante du type Google Ads. Vous allez ainsi pouvoir mettre en valeur vos produits et services. N’oubliez pas de parler de l’objet comme si c’était un cadeau spécial pour votre mère. Si vous êtes une enseigne spécialisée dans la vente de bouquets de fleurs, essayez chaque jour de proposer à vos clients des compositions inédites avec différentes couleurs. A travers votre campagne publicitaire, vous pouvez également ajouter des éléments attractifs et différenciants : réduction, de la livraison offerte, etc… Surpassez vos offres Bien que la fête des Mères approche, certaines personnes ont tendance à attendre le dernier jour pour trouver un cadeau pour leur mère. Pour mettre la chance de votre côté, séduisez ces types de personnes par des offres très alléchantes. Travaillez bien votre publicité et surtout surpassez vos offres. Pour ce faire, vous pouvez proposer des offres très spéciales comme le fait de pouvoir livrer les cadeaux en espace de quelques heures. Vous pourrez également leur guider dans le choix du produit. Pour optimiser votre vente, mettez une petite description à côté du produit. Du côté visuel, faites en sorte que les qualités particulières du cadeau soient mises en valeur. Pour conclure, les fêtes des Mères sont des belles occasions qui s’offrent à toutes enseignes de faire grimper leurs chiffres d’affaires. D’ailleurs, il faut savoir saisir la chance et présenter les produits afin d’attirer l’attention des consommateurs. Pour ce faire, vous pourrez user d’une stratégie marketing innovante comme l’utilisation d’une smart plateforme de pilotage des campagnes d’acquisition, comme celle proposée par SteerFox. Recevoir des conseils pour ma stratégie d’acquisition
Mensuelle e-commerce n°12 : Décembre 2021
Voici les dernières nouvelles qui ont marqué l’année 2021 dans le secteur du e-commerce. En tant qu’expert SEA e-commerce, nous avons choisi de vous partager, chaque mois, un récapitulatif de l’actualité e-commerce. La mission ? Mettre à votre disposition notre expertise secteur ! S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ BILAN E-COMMERCE 2021 L’e-commerce a gagné plus de 1 million de nouveaux cyberacheteurs en 2021 ! La Fevad a publié les résultats de son baromètre sur les ventes en ligne au 3e trimestre 202. Bilan, la croissance de l’e-commerce a atteint 15% pour franchir le cap des 30,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires contre 26,6 milliards d’euros au 3e trimestre 2020. Une hausse qui s’explique par la progression de la fréquence d’achat en ligne des Français. En effet, le panier moyen est resté quasiment identique par rapport à 2020 (avec 59,50 euros). En revanche, le nombre de transactions par acheteur et par trimestre est passé de 13,9 au 3e trimestre 2020 à 14,5 au 3e trimestre 2021. Comment ont évolué les différents secteurs ? Selon Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, la hausse générale du CA e-commerce est principalement dûe à la progression de 3 secteurs : Le mobilier & la décoration : +2% vs T3 2020 L’électronique : +1% vs T3 2020 Les produits de grande consommation (alimentaire, hygiène, entretien, etc…) : +7% vs T3 2020 Mais également les ventes BtoB qui ont dépassé le niveau de 2020 de +4% (vs le 3e trimestre 2020). Au contraire, d’autres secteurs ont ralenti : L’habillement : -6% vs T3 2020 La beauté et la santé : -10% vs T3 2020 Selon la Fevad, l’e-commerce devrait atteindre 130 milliards d’euros en 2021. L’année est bien terminée, en attendant les résultats de fin d’année, la Fevad a lancé quelques estimations. Les ventes en ligne du 4e trimestre devraient dépasser 37 milliards d’euros. Un chiffre qui nous permettrait d’atteindre 130 milliards d’euros pour l’ensemble de l’année 2021, soit +15% par rapport à 2020. Marc Lolivier indique que « La part de marché de l’e-commerce sur le commerce de détail devrait passer à 14% en 2021, en hausse d’un point ». Nous sommes fiers d’accompagner plus de 150 clients qui participent à cette croissance e-commerce. Recevoir des conseils d’un expert e-commerce FONCTIONNALITÉ INSTAGRAM Instagram développe ses outils dédiés au live shopping et aux achats en direct Instagram continue d’étendre ses actions pour devenir un acteur de plus en plus important dans le secteur du e-commerce. Pour les vacances de Noël, une série de diffusions en direct d’achats de célébrités a été lancée via l’onglet Boutique d’Instagram. Et pour 2022, de nombreux événements seront également annoncés pour étendre ses diffusions d’achats en direct et apporter plus d’opportunités commerciales. Le groupe Meta, cherche en effet à exploiter le potentiel du live shopping sur les marchés occidentaux et à faire évoluer le comportement des utilisateurs des différentes applications sociales. Et pour cause, selon Facebook les cyberacheteurs sont de plus en plus enclins à essayer les achats en direct via le live shopping. A date, 89 % des personnes interrogées sur le réseau social exprime un intérêt pour le live shopping. Instagram se présente comme la solution idéale pour exploiter ce potentiel. L’objectif est simple, renforcer l’attrait de célébrités populaires ainsi que l’avantage d’achat impulsif du streaming « acheter maintenant ». Le développement des outils d’achat en direct sur Instagram reste un enjeu majeur pour la firme en 2022. Recevoir des conseils en Social Ads MÉTAVERSE H&M H&M dévoile son nouveau concept store virtuel dans le Métaverse Alors que le métaverse se développe rapidement avec de nouveaux espaces virtuels, les grandes marques du secteur de l’habillement prennent petit à petit leurs marques. Si Adidas, Zara ou encore Nike ont déjà fait un pas dans le métaverse, c’est à tour de la marque suédoise H&M ! Le magasin virtuel H&M est situé à CEEK City, un monde numérique en 3D développé pour améliorer les expériences de vie et de shopping immersives en réalité virtuelle. Les internautes peuvent se promener dans le magasin, choisir le ou les produits et payer leurs achats. A CEEK City, les paiements ne peuvent être réalisés qu’en CEEK coin. En Décembre, CEEK City a officiellement dévoilé sur Twitter, une photo du magasin H&M dans le Métaverse. CEEK City propose également des expériences VR immersives comme le théâtre, les concerts, les matchs de sport, etc… Un endroit virtuel où de vrais artistes de renommée mondiale peuvent réaliser des performances live. Et vous, quelles sont vos ambitions e-commerce pour 2022 ? Exploiter mon potentiel croissance e-commerce ETUDE COLISCONSULT Palmarès livraison Colisconsult des meilleurs e-commerçants 2021 La livraison est un critère essentiel pour 72% des consommateurs (1) qui achètent en ligne. En effet, 98% des cyberacheteurs commandent à nouveau sur le même site après une expérience positive de livraison. Paradoxalement, c’est également un des plus grands enjeux pour tous les e-commerçants qui peinent à proposer une expérience de livraison à la hauteur des attentes de leurs clients. Le cabinet ColisConsult, expert indépendant en transport de colis, a donc étudié les pratiques de livraison des 535 « meilleurs » sites e-commerce français (2). Comment ont été choisi ces e-commerçants ? Ce classement a été établi par Capital et l’institut Statista et donnant une note sur 10 basée sur 53 critères e-commerce : ergonomie du site, SAV, modes de livraison, etc… Le palmarès « livraison » des meilleurs e-commerçants ! Ces 535 meilleurs sites e-commerce ont été divisés en 7 secteurs différents et 70 catégories de produits. Comment proposer une meilleure expérience de livraison ? L’étude se base sur 3 points essentiels de la livraison : l’exhaustivité et clarté des informations de livraison sur le site, la compétitivité des tarifs et l’étendue des solutions de livraison. Que proposent les 535 entreprises du palmarès à propos de ces 3 différents critères ? L’exhaustivité et clarté des informations de livraison sur le site : 96% communiquent sur leur politique de retours. La compétitivité des tarifs : la livraison est gratuite est proposée chez
Calendrier e-commerce 2022
L’année 2022 approche à grand pas… Comme nous accompagnons plus de 150 acteurs du e-commerce dans leur croissance SEA, nous savons à quel point les évenements rythment l’activité des e-commerçants. Voici un calendrier des évenements et des rencontres e-commerce à ne pas louper en 2022! Janvier 2022 🏂 Les évènements e-commerce 12 Janvier 2022 au 8 Février 2022 : Les soldes d’hiver 17 Janvier 2022 : Blue Monday 24 Janvier 2022 : Journée mondiale du sport féminin Les rencontres e-commerce 27 janvier 2022 : Performance Retail (Paris) Février 2022 💓 Les évènements e-commerce 14 Février : Saint-Valentin Les rencontres e-commerce 3 Février 2022 : Marketplace Connect (100% en ligne) 8 Février 2022 au 9 Févirer 2022 : Hubday Future of Retail & E-commerce (Paris, Palais Brognart / En ligne) Mars 2022 ❄️ Les évènements e-commerce 6 Mars 2022 : Fête des grands-mères 11 Mars 2022 : Journée mondiale de la plomberie 19 Mars 2022 : Journée mondiale du client 29 Mars 2022 : Journée mondiale du piano Les rencontres e-commerce 1 Mars 2022 : Xperience (100% en ligne) 8 Mars 2022 au 9 Mars 2022 : Retails Days (Deauville) 15 Mars 2022 au 17 Mars 2022 : One to One Monaco (Monaco) 29 Mars 2022 au 31 Mars 2022 : Salon du E-Marketing (Paris, Porte de Versailles) Date à définir : SEO Square by SEMJI (100% en ligne) Avril 2022 🍫 Les évènements e-commerce 17 Avril 2022 : Pâques 23 Avril 2022 : Journée du livre 27 Avril 2022 : French Days de Printemps Mai 2022 🌈 Les évènements e-commerce 7 Mai 2022 au 22 Mai 2022 : Quinzaine du commerce équitable 21 Mai 2022 : Journée internationale du thé 24 Mai 2022 : Journée internationale du bricolage 29 Mai 2022 : Fête des mères Les rencontres e-commerce 20 Mai 2022 au 22 Mai 2022 : Big Boss summer edition (Lieu à préciser) Juin 2022 📀 Les évènements e-commerce 5 Juin 2022 : Journée mondiale de l’environnement 19 Juin 2022 : Fête des pères 21 Juin 2022 : Fête de la musique 22 Juin 2022 : Soldes d’été Juillet 2022 🌊 Les évènements e-commerce 5 Juillet 2022 : Journée du bikini Août 2022 🌞 Les évènements e-commerce 5 Août 2022 : Journée mondiale de la bière 8 Août 2022 : Journée mondiale du chat 26 Août 2022 : Journée du chien Septembre 2022 📕 Les évènements e-commerce 1 Septembre 2022 : Rentrée scolaire 9 Septembre 2022 : Journée mondiale du nounours 27 Septembre 2022 : Journée internationale du tourisme 30 Septembre 2022 : French Days de la rentrée Les rencontres e-commerce 20 Septembre 2022 au 22 Septembre 2022 : Paris Retail Week (Paris, Porte de Versailles) Octobre 2022 🎃 Les évènements e-commerce 1 Octobre 2022 : Journée mondiale du café 1 Octobre 2022 : Journée mondiale du chocolat 2 Octobre 2022 : Fête des grands-pères 4 Octobre 2022 : Journée internationale des animaux 31 Octobre 2022 : Halloween Les rencontres e-commerce 4 Octobre 2022 au 6 Octobre 2022 : One to One Biarritz (Biarritz) Date à définir : Prestashop Days (Paris) Novembre 2022 💰 Les évènements e-commerce 25 Novembre 2022 : Début de la coupe du monde de football 25 Novembre : Black Friday 28 Novembre : Cyber Monday Les rencontres e-commerce Date à définir : E-commerce Connect (Paris / En-ligne) Date à définir : Tech for Retail (Paris) Décembre 2022🌲 Les évènements e-commerce 12 Décembre 2022 : Green Monday 25 Décembre 2022 : Noël 31 Décembre 2022 : Réveillon Les rencontres e-commerce 9 Décembre 2022 au 11 Décembre 2022 : Big Boss winter edition (lieu à définir) Recevoir des conseils pour ma stratégie d’acquisition
Achat hybride : Intégrer l’expérience ROPO dans votre stratégie croissance 2022
L’expérience d’achat hybride a connu un nouvel essor suite à la réouverture des magasins avec +80% des achats qui débutent en ligne. Ce phénomène, également appelé « ROPO » (Research Online Purchase Offline) ou « Web-to-Store », consiste à s’informer en ligne avant d’aller acheter en magasin. Pour les commerçants, l’enjeu se situe dans leur capacité à faire basculer les internautes d’un environnement online à un environnement offline en les accompagnant depuis la découverte digitale jusqu’à l’expérience d’achat physique. Pour cela, il est nécessaire d’être présent tout au long du parcours d’achat consommateur, en lui proposant à chaque étape, des informations à forte valeur ajoutée. En tant que retailers, ✅ Comment s’adapter à l’évolution des attentes consommateurs et améliorer l’expérience d’achat hybride proposée ? ✅ Comment faire exploser vos ventes physiques 2022 grâce aux nouveaux formats d’annonce publicitaire en ligne ? L’expérience d’achat hybride dans le quotidien des consommateurs L’enjeu du ROPO : la présence du vocal tout au long du parcours d’achat Quoi de mieux pour expliquer, que d’illustrer un exemple concret et réel d’achat hybride ? C’est un peu le “storytelling” du modèle ROPO. Snooky, c’est notre nouveau Beagle de 3 mois à peine. Si vous suivez les actualités de SteerFox, vous avez sûrement dû le voir passer dans votre fil Linkedin. Sinon, voici un joli portrait. Le week-end précédent nous voulions acheter des balles pour Snooky. Il en est fou. 1. La recherche de produits en ligne : L’expérience d’achat débute simplement, depuis le canapé du salon. Comme 52% des personnes, j’utilise l’assistant vocal pour rechercher un produit. Je demande à mon enceinte connectée “Peux-tu me trouver des balles pour chien à acheter ?”. L’enceinte me propose de regarder les différents résultats qui s’offrent à moi, depuis l’écran de mon smartphone. 2. La comparaison de produits en ligne : Je regarde et compare les résultats proposés sur Google Shopping pour la requête “balles pour chien”. Je clique ensuite sur un produit qui m’intéresse pour avoir davantage d’informations et suis redirigée vers leur site e-commerce. Pour le moment je reste dans une démarche passive de recherche d’informations en regardant les détails de la fiche produit et les avis. 3. La réassurance à propos du produit en ligne Je passe ensuite dans une seconde phase de recherche d’informations qui est la phase active. Pour cela, j’utilise le chat proposé par le site, pour être en contact avec un expert. Je souhaite m’assurer que la balle est adaptée à son jeune âge, information que l’expert me confirme via le chat. 4. La recherche d’informations à propos du magasin et du stock En retournant sur la fiche produit, je m’informe sur la localisation du magasin le plus proche et le nombre de produits disponibles : 10 articles en stocks dans un magasin actuellement ouvert à moins de 1km de chez moi ! 5. L’achat en magasin Je règle l’itinéraire sur mon smartphone pour me rendre au magasin depuis chez moi. 14 minutes plus tard, je suis arrivée au magasin pour acheter les balles. Comme 46% des cyberacheteurs se déplacent en magasin pour terminer leur expérience d’achat, je complète mon panier avec d’autres articles pour Snooky : un lit corbeille et un shampoing brillance pour poils courts. L’expérience d’achat est réussie. La marque a réussi à se positionner du début à la fin du parcours d’achat, en me proposant à chaque étape, des informations clés et pertinentes, qui m’ont permis de passer du digital au physique. Point positif pour les e-commerçants, j’ai augmenté mon panier en me rendant en magasin. Les facteurs d’amélioration de l’expérience de recherche en ligne L’expérience d’achat hybride requiert des informations en ligne dites “vitales” pour convertir : le stock en magasin, les coordonnées, la localisation, etc… Cependant pour proposer une expérience d’achat hybride optimale, il convient d’enrichir ces pré-requis grâce à des éléments qui vont venir sublimer l’expérience en ligne, la rendre unique. Plaçons ces éléments dans l’ordre du funnel de conversion client : Le voice commerce pour s’informer : 61% des cyberacheteurs ont recours au voice commerce pour une question de pratique, et 22% car l’expérience est fun et cool. Dans tous les cas d’usage, la place du phénomène est croissante dans les habitudes d’achats des consommateurs. Les chatbots pour orienter : proposer une relation humaine à disposition du client est fondamentale pour orienter son choix. La réalité augmentée pour valoriser : “try-on” c’est la nouvelle fonctionnalité que tous les acteurs du e-commerce et du social commerce s’arrachent. Snapchat, Sephora, Afflelou… Cette fonctionnalité d’essayages virtuels reste pour le moment accessible aux grandes marques à cause de son coût. La vidéo de témoignages clients pour déclencher : c’est le contenu de réassurance phare des marques e-commerce. Le plus souvent, ces vidéos mettent en scène des clients qui témoignent de leur satisfaction pour le produit ou la marque. Les facteurs déclencheurs d’achats en magasin Si 8 personnes sur 10 effectuent leur parcours d’achat entièrement en ligne, certains internautes gardent une préférence pour l’achat en magasin après s’être renseigné sur le prix, les coordonnées, la localisation ou des informations produits en ligne. Quels sont les différents profils d’achats ROPO ? Quels sont les facteurs déclencheurs d’achats en magasin ? L’achat hybride “coup de cœur” : L’internaute souhaite satisfaire une envie immédiate par un achat impulsif. C’est le type d’achat hybride le plus fréquent. L’internaute est attiré par le fait de pouvoir faire ses recherches en ligne à n’importe quel moment. Néanmoins, il choisira le magasin le plus proche dans lequel l’article est disponible pour satisfaire son besoin le plus rapidement possible. L’achat hybride “idée fixe” : L’internaute a une idée précise de l’article qu’il souhaite acheter. L’objectif de sa recherche en ligne est d’obtenir des informations sur la disponibilité d’un produit ou la localisation d’un magasin. Il préféra cependant se rendre dans un magasin précis par habitude. L’achat hybride “S.O.S” : Il s’agit d’ une situation dite “d’urgence”. L’internaute préfèrera se rendre en magasin pour gagner du temps par rapport au temps de livraison proposé. L’achat hybride “expérience”
Mensuelle e-commerce n°11 : Novembre 2021
Dernière ligne droite avant les fêtes de fin d’année. En tant qu’expert SEA e-commerce, nous avons choisi de vous partager, chaque mois, un récapitulatif de l’actualité e-commerce. La mission ? Mettre à votre disposition notre expertise secteur ! S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ SHOPIFY x MICROSFT Partenariat Microsoft et Shopify : Les clients Shopify pourront afficher gratuitement leurs produits sur les plateformes de Microsoft. En 2020, pour faciliter l’activité des e-commerçants face à la pandémie, Google a autorisé les commerçants à vendre gratuitement les produits de leur catalogue sur son moteur de recherche. Leur nombre a alors augmenté de 80% ! Pour tirer son épingle du jeu, Microsoft a également pris les devants pour développer son offre de produits en vente sur ses différentes plateformes : Bing, Yahoo, AOL, Edge, et son dernier service d’actualités, Microsoft Start. Vient s’ajouter, la volonté de Shopify de continuer sur sa lancée suite aux partenariats conclus avec TikTok et Spotify en 2021. Le partenariat Microsoft et Shopify est né. Cela permet aux 1,7 millions d’e-commerçants présents utilisant ce CMS, la possibilité de développer leur visibilité et leurs ventes en ligne via de nouveaux leviers d’acquisition. Comment le partenariat va t’il se matérialiser pour les e-commerçants Shopify ? Désormais, les e-commerçants Shopify pourront intégrer leur marque et leur catalogue produits gratuitement, directement via l’application Microsoft Channel. Après configuration, les produits s’afficheront dans l’onglet Shopping de Bing, Microsoft Edge et Microsoft Start sous forme de listes de produits. Attention tout de même à ne pas être trop exigeant en termes de progression de votre acquisition suite à cette nouveauté. La diffusion de vos produits sur les plateformes Microsoft reste gratuite et ne sera donc pas poussée comme peuvent l’être des campagnes publicitiares Bing Ads. Au-delà de la diffusion gratuite de leurs produits sur les différentes plateformes Microsoft, les e-commerçants pourront également créer de nouvelles campagnes publicitaires et visualiser leurs performances marketing depuis leur tableau de bord Shopify. Une opportunité pour les e-commerçants Shopify d’ouvrir leur acquisition à un levier SEA moins utilisé que Google certes, mais qui reste souvent plus ROIste. Chez SteerFox, 9 clients sur 10 sont présents sur Bing Ads. Evaluer votre potentiel croissance Bing Ads RELAI COLIS Relais Colis invente son nouveau concept de relai autonome : le point de retrait mobile et adaptable. Relai Colis, c’est à ce jour presque 6000 relais implantés en France, qui leur permettent de couvrir 91% de la population. Quand on parle de “couverture”, cela signifie que 91% de la population française se situe à moins de 10 minutes voir 5 minutes en ville d’un point Relai Colis. Face à Relai Colis, 8 acteurs de la livraison essaient également de tirer leur épingle du jeu : Le groupe La Poste (Colissimo, Chronospost et DPD), Mondial Relay, DHL, FedEx, UPS et GLS. Quels sont les axes de développement pour l’entreprise française ? Comment permettre aux e-commerçants d’assurer une expérience de la livraison correcte en temps et en qualité, étant donné qu’il s’agit de l’une des étapes les plus importantes dans le parcours d’achat du consommateur ? Si Relais Colis choisit de doubler le nombre de relais implantés, la couverture ne passerait qu’à 95% selon le DG, Jean-Sébastien Léridon. La raison est simple, tout point de couverture supplémentaire se trouverait principalement dans les zones blanches, des zones faiblement habitées. La solution passe donc par l’amélioration du réseau de livraison actuel. Le rendre plus performant, plus efficient. L’enjeu est de répondre aux critères principaux du consommateur : la rapidité et le sans contact. Le transporteur Relais Colis a choisi le Parcel Pending Lite proposé par Quadient, numéro deux mondial de la consigne à colis. Une solution “compacte, modulaire, économique et simple à installer pour stocker vos colis en sécurité, tout en s’adaptant à vos volumes et à l’espace disponible en magasin afin de gagner en efficacité et proposer une expérience de retrait rapide et moderne à vos clients” selon Quadient. Il s’agit simplement d’une solution relai automatique et autonome qui peut facilement être installée en fonction de l’espace disponible grâce à des casiers modulables. Au-delà de la praticité du format, la chaîne logistique installée en amont, permet une réduction du temps de traitement des colis. En moyenne, le délai sera réduit d’un jour par rapport aux relais classiques. Les casiers intègrent une technologie Bluetooth qui permet de communiquer avec les outils de gestion du transport, mais aussi au client de récupérer son colis sans contact. Un avantage pour les cyberacheteurs mais également pour les e-commerçants, qui à l’heure actuelle, sont obligés d’externaliser cette étape et donc de confier une partie de l’expérience d’achat à un acteur tiers. Réduire le temps de livraison est un avantage majeur pour séduire les internautes. Cela permettrait aux e-commerçants de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier et sur leur acquisition. Recevoir des conseils pour mon acquisition TRENDS FIN D’ANNEE A la veille des fêtes de fin d’année, quelles sont les tendances d’achat de 2021 ? A 30 jours des fêtes de fin d’année, Google s’est penché sur les tendances d’achat, basées sur les comportements de consommation sur cette période. Qu’en est-il ressorti ? En tant que e-commerçants, comment répondre aux tendances d’achat pour capter le marché ? Fact n°1 : Les achats de fêtes de fin d’année commencent beaucoup plus tôt. 15% des Français ont commencé leurs achats de Noël dès le mois de juin et 53% avaient l’intention de les faire plus tôt dans l’année (1). Un comportement qui demande aux e-commerçants d’être prêts tôt également, en termes de stocks d’une part, et de campagnes d’acquisition d’autre part. Il est important de diffuser votre catalogue produit dès les premières phases de recherche des internautes pour se positionner rapidement devant vos concurrents. Fact n°2 : Les acheteurs en magasins sont plus prudents Avec la pandémie et les problèmes d’approvisionnement, les Français se montrent plus prudents cette année avant d’acheter en magasin. D’une part, près de 60% d’entre eux prévoient de grouper leurs achats pour éviter de multiplier les déplacements. D’autre
