Pub digitale et fêtes des Mères : comment combiner les 2 pour doubler ses ventes pendant cette période
SOMMAIRE : La publicité digitale, c’est quoi ? Pourquoi avoir recours à la pub digitale pour les fêtes des Mères ? Quelles sont les stratégies digitales à mettre en place pour la fête des Mères ? Depuis l’année dernière, différentes fêtes, y compris, celle de la fête des Mères se célébrait en petit comité à cause du confinement. Pourtant, nous savons tous que cette fête figure parmi les fêtes les plus appréciées dans le monde. Pour faire plaisir à toutes les mamans et pour répondre aux besoins des consommateurs, différentes enseignes se ruent vers l’utilisation de la publicité digitale. La publicité digitale, c’est quoi ? La publicité désigne toutes activités qui servent à exercer une action psychologique sur un public. Le but est d’inciter le public à effectuer un achat ou une action relative à une fin commerciale. Auparavant, on utilisait la télévision ou la radio pour diffuser une publicité. Certaines enseignes se servaient également des magazines ou des panneaux comme outils publicitaires. Mais avec l’évolution de la technique marketing, il est désormais possible de diffuser des publicités sur Internet. Au départ, la pub digitale se faisait sous forme de liens commerciaux ou de publicité display. Au fur et à mesure que la technologie évolue, le champ de la publicité digitale a évolué. Depuis 2016, il est devenu le média publicitaire le plus utilisé. Grâce à cette nouvelle technique de publicité, beaucoup de firmes ont pu opter pour une stratégie marketing à la fois interactive et créative. Pourquoi avoir recours à la pub digitale pour les fêtes des Mères ? Pour un professionnel, la fête des mères est un événement incontournable. D’après une étude réalisée en juin 2020,par Omnibus, 66% des français apportent de l’importance à cet événement. Les fleuristes, parfumeurs, restaurants, bijoutiers et chocolatiers sont les secteurs incontournables pour faire un achat à l’occasion. Pour booster leur vente et pour inciter les gens à acheter des cadeaux pour leur mère sur votre site e-commerce, les différentes enseignes usent de la publicité digitale. Lancer des campagnes publicitaires ciblées pour la période de la fête des mères permet aux cyber-acheteurs de découvrir votre marque et les produits de votre catalogue. Quelles sont les stratégies digitales à mettre en place pour la fête des Mères ? Êtes-vous une entreprise ? Voulez-vous avoir du succès concernant vos ventes pour les prochaines fêtes des Mères ? Mettez en place dès maintenant une bonne stratégie d’acquisition. En effet, elle est devenue la clé de la réussite de toute entreprise e-commerce. Bien définir la cible Cette étape est cruciale afin de booster la vente. En effet, beaucoup de gens pensent que pour avoir le maximum de clients, il faut procéder à une pub digitale qui s’adresse à un large public. Eh bien ! Sachez que l’inverse peut également être efficace. Par ailleurs, en créant plusieurs campagnes d’acquisition avec des ciblages très précis et complémentaires, vous pourrez diffuser du contenu à différentes étapes du tunnel d’acquisition client. Mettre à jours ses stocks et disponibilités Avant la fête des Mères, il est toujours conseillé de réaliser la mise à jour de votre stock produit sur votre site e-comemrce. Cette action est à entreprendre périodiquement pour que la vente soit un réel succès. De telles actions sont également indispensables pour répondre aux besoins des clients, qui ont toujours soif de nouveauté. Mettre en place une campagne d’acquisition payante pour la fête des Mères Une fois que la mise à jour du site est terminée, concentrez-vous sur l’offre. Il faut penser à créer des offres spéciales fêtes des Mères. Vous pourrez vous servir d’une technique d’acquisition payante du type Google Ads. Vous allez ainsi pouvoir mettre en valeur vos produits et services. N’oubliez pas de parler de l’objet comme si c’était un cadeau spécial pour votre mère. Si vous êtes une enseigne spécialisée dans la vente de bouquets de fleurs, essayez chaque jour de proposer à vos clients des compositions inédites avec différentes couleurs. A travers votre campagne publicitaire, vous pouvez également ajouter des éléments attractifs et différenciants : réduction, de la livraison offerte, etc… Surpassez vos offres Bien que la fête des Mères approche, certaines personnes ont tendance à attendre le dernier jour pour trouver un cadeau pour leur mère. Pour mettre la chance de votre côté, séduisez ces types de personnes par des offres très alléchantes. Travaillez bien votre publicité et surtout surpassez vos offres. Pour ce faire, vous pouvez proposer des offres très spéciales comme le fait de pouvoir livrer les cadeaux en espace de quelques heures. Vous pourrez également leur guider dans le choix du produit. Pour optimiser votre vente, mettez une petite description à côté du produit. Du côté visuel, faites en sorte que les qualités particulières du cadeau soient mises en valeur. Pour conclure, les fêtes des Mères sont des belles occasions qui s’offrent à toutes enseignes de faire grimper leurs chiffres d’affaires. D’ailleurs, il faut savoir saisir la chance et présenter les produits afin d’attirer l’attention des consommateurs. Pour ce faire, vous pourrez user d’une stratégie marketing innovante comme l’utilisation d’une smart plateforme de pilotage des campagnes d’acquisition, comme celle proposée par SteerFox. Recevoir des conseils pour ma stratégie d’acquisition
Mensuelle e-commerce n°12 : Décembre 2021
Voici les dernières nouvelles qui ont marqué l’année 2021 dans le secteur du e-commerce. En tant qu’expert SEA e-commerce, nous avons choisi de vous partager, chaque mois, un récapitulatif de l’actualité e-commerce. La mission ? Mettre à votre disposition notre expertise secteur ! S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ BILAN E-COMMERCE 2021 L’e-commerce a gagné plus de 1 million de nouveaux cyberacheteurs en 2021 ! La Fevad a publié les résultats de son baromètre sur les ventes en ligne au 3e trimestre 202. Bilan, la croissance de l’e-commerce a atteint 15% pour franchir le cap des 30,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires contre 26,6 milliards d’euros au 3e trimestre 2020. Une hausse qui s’explique par la progression de la fréquence d’achat en ligne des Français. En effet, le panier moyen est resté quasiment identique par rapport à 2020 (avec 59,50 euros). En revanche, le nombre de transactions par acheteur et par trimestre est passé de 13,9 au 3e trimestre 2020 à 14,5 au 3e trimestre 2021. Comment ont évolué les différents secteurs ? Selon Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, la hausse générale du CA e-commerce est principalement dûe à la progression de 3 secteurs : Le mobilier & la décoration : +2% vs T3 2020 L’électronique : +1% vs T3 2020 Les produits de grande consommation (alimentaire, hygiène, entretien, etc…) : +7% vs T3 2020 Mais également les ventes BtoB qui ont dépassé le niveau de 2020 de +4% (vs le 3e trimestre 2020). Au contraire, d’autres secteurs ont ralenti : L’habillement : -6% vs T3 2020 La beauté et la santé : -10% vs T3 2020 Selon la Fevad, l’e-commerce devrait atteindre 130 milliards d’euros en 2021. L’année est bien terminée, en attendant les résultats de fin d’année, la Fevad a lancé quelques estimations. Les ventes en ligne du 4e trimestre devraient dépasser 37 milliards d’euros. Un chiffre qui nous permettrait d’atteindre 130 milliards d’euros pour l’ensemble de l’année 2021, soit +15% par rapport à 2020. Marc Lolivier indique que « La part de marché de l’e-commerce sur le commerce de détail devrait passer à 14% en 2021, en hausse d’un point ». Nous sommes fiers d’accompagner plus de 150 clients qui participent à cette croissance e-commerce. Recevoir des conseils d’un expert e-commerce FONCTIONNALITÉ INSTAGRAM Instagram développe ses outils dédiés au live shopping et aux achats en direct Instagram continue d’étendre ses actions pour devenir un acteur de plus en plus important dans le secteur du e-commerce. Pour les vacances de Noël, une série de diffusions en direct d’achats de célébrités a été lancée via l’onglet Boutique d’Instagram. Et pour 2022, de nombreux événements seront également annoncés pour étendre ses diffusions d’achats en direct et apporter plus d’opportunités commerciales. Le groupe Meta, cherche en effet à exploiter le potentiel du live shopping sur les marchés occidentaux et à faire évoluer le comportement des utilisateurs des différentes applications sociales. Et pour cause, selon Facebook les cyberacheteurs sont de plus en plus enclins à essayer les achats en direct via le live shopping. A date, 89 % des personnes interrogées sur le réseau social exprime un intérêt pour le live shopping. Instagram se présente comme la solution idéale pour exploiter ce potentiel. L’objectif est simple, renforcer l’attrait de célébrités populaires ainsi que l’avantage d’achat impulsif du streaming « acheter maintenant ». Le développement des outils d’achat en direct sur Instagram reste un enjeu majeur pour la firme en 2022. Recevoir des conseils en Social Ads MÉTAVERSE H&M H&M dévoile son nouveau concept store virtuel dans le Métaverse Alors que le métaverse se développe rapidement avec de nouveaux espaces virtuels, les grandes marques du secteur de l’habillement prennent petit à petit leurs marques. Si Adidas, Zara ou encore Nike ont déjà fait un pas dans le métaverse, c’est à tour de la marque suédoise H&M ! Le magasin virtuel H&M est situé à CEEK City, un monde numérique en 3D développé pour améliorer les expériences de vie et de shopping immersives en réalité virtuelle. Les internautes peuvent se promener dans le magasin, choisir le ou les produits et payer leurs achats. A CEEK City, les paiements ne peuvent être réalisés qu’en CEEK coin. En Décembre, CEEK City a officiellement dévoilé sur Twitter, une photo du magasin H&M dans le Métaverse. CEEK City propose également des expériences VR immersives comme le théâtre, les concerts, les matchs de sport, etc… Un endroit virtuel où de vrais artistes de renommée mondiale peuvent réaliser des performances live. Et vous, quelles sont vos ambitions e-commerce pour 2022 ? Exploiter mon potentiel croissance e-commerce ETUDE COLISCONSULT Palmarès livraison Colisconsult des meilleurs e-commerçants 2021 La livraison est un critère essentiel pour 72% des consommateurs (1) qui achètent en ligne. En effet, 98% des cyberacheteurs commandent à nouveau sur le même site après une expérience positive de livraison. Paradoxalement, c’est également un des plus grands enjeux pour tous les e-commerçants qui peinent à proposer une expérience de livraison à la hauteur des attentes de leurs clients. Le cabinet ColisConsult, expert indépendant en transport de colis, a donc étudié les pratiques de livraison des 535 « meilleurs » sites e-commerce français (2). Comment ont été choisi ces e-commerçants ? Ce classement a été établi par Capital et l’institut Statista et donnant une note sur 10 basée sur 53 critères e-commerce : ergonomie du site, SAV, modes de livraison, etc… Le palmarès « livraison » des meilleurs e-commerçants ! Ces 535 meilleurs sites e-commerce ont été divisés en 7 secteurs différents et 70 catégories de produits. Comment proposer une meilleure expérience de livraison ? L’étude se base sur 3 points essentiels de la livraison : l’exhaustivité et clarté des informations de livraison sur le site, la compétitivité des tarifs et l’étendue des solutions de livraison. Que proposent les 535 entreprises du palmarès à propos de ces 3 différents critères ? L’exhaustivité et clarté des informations de livraison sur le site : 96% communiquent sur leur politique de retours. La compétitivité des tarifs : la livraison est gratuite est proposée chez
Calendrier e-commerce 2022
L’année 2022 approche à grand pas… Comme nous accompagnons plus de 150 acteurs du e-commerce dans leur croissance SEA, nous savons à quel point les évenements rythment l’activité des e-commerçants. Voici un calendrier des évenements et des rencontres e-commerce à ne pas louper en 2022! Janvier 2022 🏂 Les évènements e-commerce 12 Janvier 2022 au 8 Février 2022 : Les soldes d’hiver 17 Janvier 2022 : Blue Monday 24 Janvier 2022 : Journée mondiale du sport féminin Les rencontres e-commerce 27 janvier 2022 : Performance Retail (Paris) Février 2022 💓 Les évènements e-commerce 14 Février : Saint-Valentin Les rencontres e-commerce 3 Février 2022 : Marketplace Connect (100% en ligne) 8 Février 2022 au 9 Févirer 2022 : Hubday Future of Retail & E-commerce (Paris, Palais Brognart / En ligne) Mars 2022 ❄️ Les évènements e-commerce 6 Mars 2022 : Fête des grands-mères 11 Mars 2022 : Journée mondiale de la plomberie 19 Mars 2022 : Journée mondiale du client 29 Mars 2022 : Journée mondiale du piano Les rencontres e-commerce 1 Mars 2022 : Xperience (100% en ligne) 8 Mars 2022 au 9 Mars 2022 : Retails Days (Deauville) 15 Mars 2022 au 17 Mars 2022 : One to One Monaco (Monaco) 29 Mars 2022 au 31 Mars 2022 : Salon du E-Marketing (Paris, Porte de Versailles) Date à définir : SEO Square by SEMJI (100% en ligne) Avril 2022 🍫 Les évènements e-commerce 17 Avril 2022 : Pâques 23 Avril 2022 : Journée du livre 27 Avril 2022 : French Days de Printemps Mai 2022 🌈 Les évènements e-commerce 7 Mai 2022 au 22 Mai 2022 : Quinzaine du commerce équitable 21 Mai 2022 : Journée internationale du thé 24 Mai 2022 : Journée internationale du bricolage 29 Mai 2022 : Fête des mères Les rencontres e-commerce 20 Mai 2022 au 22 Mai 2022 : Big Boss summer edition (Lieu à préciser) Juin 2022 📀 Les évènements e-commerce 5 Juin 2022 : Journée mondiale de l’environnement 19 Juin 2022 : Fête des pères 21 Juin 2022 : Fête de la musique 22 Juin 2022 : Soldes d’été Juillet 2022 🌊 Les évènements e-commerce 5 Juillet 2022 : Journée du bikini Août 2022 🌞 Les évènements e-commerce 5 Août 2022 : Journée mondiale de la bière 8 Août 2022 : Journée mondiale du chat 26 Août 2022 : Journée du chien Septembre 2022 📕 Les évènements e-commerce 1 Septembre 2022 : Rentrée scolaire 9 Septembre 2022 : Journée mondiale du nounours 27 Septembre 2022 : Journée internationale du tourisme 30 Septembre 2022 : French Days de la rentrée Les rencontres e-commerce 20 Septembre 2022 au 22 Septembre 2022 : Paris Retail Week (Paris, Porte de Versailles) Octobre 2022 🎃 Les évènements e-commerce 1 Octobre 2022 : Journée mondiale du café 1 Octobre 2022 : Journée mondiale du chocolat 2 Octobre 2022 : Fête des grands-pères 4 Octobre 2022 : Journée internationale des animaux 31 Octobre 2022 : Halloween Les rencontres e-commerce 4 Octobre 2022 au 6 Octobre 2022 : One to One Biarritz (Biarritz) Date à définir : Prestashop Days (Paris) Novembre 2022 💰 Les évènements e-commerce 25 Novembre 2022 : Début de la coupe du monde de football 25 Novembre : Black Friday 28 Novembre : Cyber Monday Les rencontres e-commerce Date à définir : E-commerce Connect (Paris / En-ligne) Date à définir : Tech for Retail (Paris) Décembre 2022🌲 Les évènements e-commerce 12 Décembre 2022 : Green Monday 25 Décembre 2022 : Noël 31 Décembre 2022 : Réveillon Les rencontres e-commerce 9 Décembre 2022 au 11 Décembre 2022 : Big Boss winter edition (lieu à définir) Recevoir des conseils pour ma stratégie d’acquisition
Achat hybride : Intégrer l’expérience ROPO dans votre stratégie croissance 2022
L’expérience d’achat hybride a connu un nouvel essor suite à la réouverture des magasins avec +80% des achats qui débutent en ligne. Ce phénomène, également appelé « ROPO » (Research Online Purchase Offline) ou « Web-to-Store », consiste à s’informer en ligne avant d’aller acheter en magasin. Pour les commerçants, l’enjeu se situe dans leur capacité à faire basculer les internautes d’un environnement online à un environnement offline en les accompagnant depuis la découverte digitale jusqu’à l’expérience d’achat physique. Pour cela, il est nécessaire d’être présent tout au long du parcours d’achat consommateur, en lui proposant à chaque étape, des informations à forte valeur ajoutée. En tant que retailers, ✅ Comment s’adapter à l’évolution des attentes consommateurs et améliorer l’expérience d’achat hybride proposée ? ✅ Comment faire exploser vos ventes physiques 2022 grâce aux nouveaux formats d’annonce publicitaire en ligne ? L’expérience d’achat hybride dans le quotidien des consommateurs L’enjeu du ROPO : la présence du vocal tout au long du parcours d’achat Quoi de mieux pour expliquer, que d’illustrer un exemple concret et réel d’achat hybride ? C’est un peu le “storytelling” du modèle ROPO. Snooky, c’est notre nouveau Beagle de 3 mois à peine. Si vous suivez les actualités de SteerFox, vous avez sûrement dû le voir passer dans votre fil Linkedin. Sinon, voici un joli portrait. Le week-end précédent nous voulions acheter des balles pour Snooky. Il en est fou. 1. La recherche de produits en ligne : L’expérience d’achat débute simplement, depuis le canapé du salon. Comme 52% des personnes, j’utilise l’assistant vocal pour rechercher un produit. Je demande à mon enceinte connectée “Peux-tu me trouver des balles pour chien à acheter ?”. L’enceinte me propose de regarder les différents résultats qui s’offrent à moi, depuis l’écran de mon smartphone. 2. La comparaison de produits en ligne : Je regarde et compare les résultats proposés sur Google Shopping pour la requête “balles pour chien”. Je clique ensuite sur un produit qui m’intéresse pour avoir davantage d’informations et suis redirigée vers leur site e-commerce. Pour le moment je reste dans une démarche passive de recherche d’informations en regardant les détails de la fiche produit et les avis. 3. La réassurance à propos du produit en ligne Je passe ensuite dans une seconde phase de recherche d’informations qui est la phase active. Pour cela, j’utilise le chat proposé par le site, pour être en contact avec un expert. Je souhaite m’assurer que la balle est adaptée à son jeune âge, information que l’expert me confirme via le chat. 4. La recherche d’informations à propos du magasin et du stock En retournant sur la fiche produit, je m’informe sur la localisation du magasin le plus proche et le nombre de produits disponibles : 10 articles en stocks dans un magasin actuellement ouvert à moins de 1km de chez moi ! 5. L’achat en magasin Je règle l’itinéraire sur mon smartphone pour me rendre au magasin depuis chez moi. 14 minutes plus tard, je suis arrivée au magasin pour acheter les balles. Comme 46% des cyberacheteurs se déplacent en magasin pour terminer leur expérience d’achat, je complète mon panier avec d’autres articles pour Snooky : un lit corbeille et un shampoing brillance pour poils courts. L’expérience d’achat est réussie. La marque a réussi à se positionner du début à la fin du parcours d’achat, en me proposant à chaque étape, des informations clés et pertinentes, qui m’ont permis de passer du digital au physique. Point positif pour les e-commerçants, j’ai augmenté mon panier en me rendant en magasin. Les facteurs d’amélioration de l’expérience de recherche en ligne L’expérience d’achat hybride requiert des informations en ligne dites “vitales” pour convertir : le stock en magasin, les coordonnées, la localisation, etc… Cependant pour proposer une expérience d’achat hybride optimale, il convient d’enrichir ces pré-requis grâce à des éléments qui vont venir sublimer l’expérience en ligne, la rendre unique. Plaçons ces éléments dans l’ordre du funnel de conversion client : Le voice commerce pour s’informer : 61% des cyberacheteurs ont recours au voice commerce pour une question de pratique, et 22% car l’expérience est fun et cool. Dans tous les cas d’usage, la place du phénomène est croissante dans les habitudes d’achats des consommateurs. Les chatbots pour orienter : proposer une relation humaine à disposition du client est fondamentale pour orienter son choix. La réalité augmentée pour valoriser : “try-on” c’est la nouvelle fonctionnalité que tous les acteurs du e-commerce et du social commerce s’arrachent. Snapchat, Sephora, Afflelou… Cette fonctionnalité d’essayages virtuels reste pour le moment accessible aux grandes marques à cause de son coût. La vidéo de témoignages clients pour déclencher : c’est le contenu de réassurance phare des marques e-commerce. Le plus souvent, ces vidéos mettent en scène des clients qui témoignent de leur satisfaction pour le produit ou la marque. Les facteurs déclencheurs d’achats en magasin Si 8 personnes sur 10 effectuent leur parcours d’achat entièrement en ligne, certains internautes gardent une préférence pour l’achat en magasin après s’être renseigné sur le prix, les coordonnées, la localisation ou des informations produits en ligne. Quels sont les différents profils d’achats ROPO ? Quels sont les facteurs déclencheurs d’achats en magasin ? L’achat hybride “coup de cœur” : L’internaute souhaite satisfaire une envie immédiate par un achat impulsif. C’est le type d’achat hybride le plus fréquent. L’internaute est attiré par le fait de pouvoir faire ses recherches en ligne à n’importe quel moment. Néanmoins, il choisira le magasin le plus proche dans lequel l’article est disponible pour satisfaire son besoin le plus rapidement possible. L’achat hybride “idée fixe” : L’internaute a une idée précise de l’article qu’il souhaite acheter. L’objectif de sa recherche en ligne est d’obtenir des informations sur la disponibilité d’un produit ou la localisation d’un magasin. Il préféra cependant se rendre dans un magasin précis par habitude. L’achat hybride “S.O.S” : Il s’agit d’ une situation dite “d’urgence”. L’internaute préfèrera se rendre en magasin pour gagner du temps par rapport au temps de livraison proposé. L’achat hybride “expérience”
Mensuelle e-commerce n°11 : Novembre 2021
Dernière ligne droite avant les fêtes de fin d’année. En tant qu’expert SEA e-commerce, nous avons choisi de vous partager, chaque mois, un récapitulatif de l’actualité e-commerce. La mission ? Mettre à votre disposition notre expertise secteur ! S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ SHOPIFY x MICROSFT Partenariat Microsoft et Shopify : Les clients Shopify pourront afficher gratuitement leurs produits sur les plateformes de Microsoft. En 2020, pour faciliter l’activité des e-commerçants face à la pandémie, Google a autorisé les commerçants à vendre gratuitement les produits de leur catalogue sur son moteur de recherche. Leur nombre a alors augmenté de 80% ! Pour tirer son épingle du jeu, Microsoft a également pris les devants pour développer son offre de produits en vente sur ses différentes plateformes : Bing, Yahoo, AOL, Edge, et son dernier service d’actualités, Microsoft Start. Vient s’ajouter, la volonté de Shopify de continuer sur sa lancée suite aux partenariats conclus avec TikTok et Spotify en 2021. Le partenariat Microsoft et Shopify est né. Cela permet aux 1,7 millions d’e-commerçants présents utilisant ce CMS, la possibilité de développer leur visibilité et leurs ventes en ligne via de nouveaux leviers d’acquisition. Comment le partenariat va t’il se matérialiser pour les e-commerçants Shopify ? Désormais, les e-commerçants Shopify pourront intégrer leur marque et leur catalogue produits gratuitement, directement via l’application Microsoft Channel. Après configuration, les produits s’afficheront dans l’onglet Shopping de Bing, Microsoft Edge et Microsoft Start sous forme de listes de produits. Attention tout de même à ne pas être trop exigeant en termes de progression de votre acquisition suite à cette nouveauté. La diffusion de vos produits sur les plateformes Microsoft reste gratuite et ne sera donc pas poussée comme peuvent l’être des campagnes publicitiares Bing Ads. Au-delà de la diffusion gratuite de leurs produits sur les différentes plateformes Microsoft, les e-commerçants pourront également créer de nouvelles campagnes publicitaires et visualiser leurs performances marketing depuis leur tableau de bord Shopify. Une opportunité pour les e-commerçants Shopify d’ouvrir leur acquisition à un levier SEA moins utilisé que Google certes, mais qui reste souvent plus ROIste. Chez SteerFox, 9 clients sur 10 sont présents sur Bing Ads. Evaluer votre potentiel croissance Bing Ads RELAI COLIS Relais Colis invente son nouveau concept de relai autonome : le point de retrait mobile et adaptable. Relai Colis, c’est à ce jour presque 6000 relais implantés en France, qui leur permettent de couvrir 91% de la population. Quand on parle de “couverture”, cela signifie que 91% de la population française se situe à moins de 10 minutes voir 5 minutes en ville d’un point Relai Colis. Face à Relai Colis, 8 acteurs de la livraison essaient également de tirer leur épingle du jeu : Le groupe La Poste (Colissimo, Chronospost et DPD), Mondial Relay, DHL, FedEx, UPS et GLS. Quels sont les axes de développement pour l’entreprise française ? Comment permettre aux e-commerçants d’assurer une expérience de la livraison correcte en temps et en qualité, étant donné qu’il s’agit de l’une des étapes les plus importantes dans le parcours d’achat du consommateur ? Si Relais Colis choisit de doubler le nombre de relais implantés, la couverture ne passerait qu’à 95% selon le DG, Jean-Sébastien Léridon. La raison est simple, tout point de couverture supplémentaire se trouverait principalement dans les zones blanches, des zones faiblement habitées. La solution passe donc par l’amélioration du réseau de livraison actuel. Le rendre plus performant, plus efficient. L’enjeu est de répondre aux critères principaux du consommateur : la rapidité et le sans contact. Le transporteur Relais Colis a choisi le Parcel Pending Lite proposé par Quadient, numéro deux mondial de la consigne à colis. Une solution “compacte, modulaire, économique et simple à installer pour stocker vos colis en sécurité, tout en s’adaptant à vos volumes et à l’espace disponible en magasin afin de gagner en efficacité et proposer une expérience de retrait rapide et moderne à vos clients” selon Quadient. Il s’agit simplement d’une solution relai automatique et autonome qui peut facilement être installée en fonction de l’espace disponible grâce à des casiers modulables. Au-delà de la praticité du format, la chaîne logistique installée en amont, permet une réduction du temps de traitement des colis. En moyenne, le délai sera réduit d’un jour par rapport aux relais classiques. Les casiers intègrent une technologie Bluetooth qui permet de communiquer avec les outils de gestion du transport, mais aussi au client de récupérer son colis sans contact. Un avantage pour les cyberacheteurs mais également pour les e-commerçants, qui à l’heure actuelle, sont obligés d’externaliser cette étape et donc de confier une partie de l’expérience d’achat à un acteur tiers. Réduire le temps de livraison est un avantage majeur pour séduire les internautes. Cela permettrait aux e-commerçants de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier et sur leur acquisition. Recevoir des conseils pour mon acquisition TRENDS FIN D’ANNEE A la veille des fêtes de fin d’année, quelles sont les tendances d’achat de 2021 ? A 30 jours des fêtes de fin d’année, Google s’est penché sur les tendances d’achat, basées sur les comportements de consommation sur cette période. Qu’en est-il ressorti ? En tant que e-commerçants, comment répondre aux tendances d’achat pour capter le marché ? Fact n°1 : Les achats de fêtes de fin d’année commencent beaucoup plus tôt. 15% des Français ont commencé leurs achats de Noël dès le mois de juin et 53% avaient l’intention de les faire plus tôt dans l’année (1). Un comportement qui demande aux e-commerçants d’être prêts tôt également, en termes de stocks d’une part, et de campagnes d’acquisition d’autre part. Il est important de diffuser votre catalogue produit dès les premières phases de recherche des internautes pour se positionner rapidement devant vos concurrents. Fact n°2 : Les acheteurs en magasins sont plus prudents Avec la pandémie et les problèmes d’approvisionnement, les Français se montrent plus prudents cette année avant d’acheter en magasin. D’une part, près de 60% d’entre eux prévoient de grouper leurs achats pour éviter de multiplier les déplacements. D’autre
Hausse des prix des matières premières et des produits finis : quels impacts sur vos stratégies SEA ?
Table des matières [TIPS 2/6] Tips 1 : Les nouvelles fonctionnalités e-commerce et SEA qui auront un impact sur vos ventes en ligne en 2022 En Octobre 2021, le Taux d’inflation en France atteignait 3,2% contre 2,7% en Septembre et 0,1% en Octobre 2020 (1). Une augmentation exponentielle mais qui reste en cohérence avec celle de l’Union Européenne. Août 2020 Septembre 2020 Octobre 2020 Juillet 2021 Août 2021 Septembre 2021 Octobre 2021 UE 0,3 2,3 2,2 2,5 3,2 3,6 4,4 France 0,1 1,8 1,9 1,5 2,4 2,7 3,2 Une inflation progressive depuis 1 an dans un premier temps, mais qui a connu une augmentation subite depuis l’été 2021 dans un second temps. Quelle est la hausse des prix des différentes matières premières ? Quel impact cette inflation du prix des matières premières a-t-elle sur le prix final des produits issus des différents secteurs ? Quel impact sur vos stratégies SEA ? Zoom sur ce phénomène économique qui impacte le prix des produits vendus en ligne ainsi que les marges des e-commerçants. La hausse de prix des matières premières Le hausse du prix des matières premières est plutôt homogène pour l’ensemble des matières premières avec des fluctuations entre +37.5% et +50%. Après avoir connu un pic en Mai 2021 de +270% le prix du bois est finalement redescendu au second semestre pour atteindre le même niveau qu’il y a un an, même s’il reste plus haut de 27% environ que les années 2018 et 2019. La hausse du prix des produits finis La hausse du prix des matières premières a entraîné une hausse du prix des produits manufacturés de 6,8% en moyenne. Zoom sur les différents secteurs concernés ! Secteur de l’ameublement Le secteur de l’ameublement a connu une hausse annuelle de 4,2% (1), avec certaines catégories de meubles au-delà de cette moyenne : 7% pour les matelas et oreillers +10% à 40% sur les meubles en bois Certains directeurs de magasins de meubles prévoient même d’augmenter leurs tarifs de 10 à 15% en 2022. Secteur des jeux et jouets A la rentrée 2021, le prix de 70% des jouets avait augmenté (2) d’environ 3,4% (1). Concrètement, sur les catalogues de jouets distribués en fin d’année, c’est en moyenne +5 euros appliqués aux produits finis. Comme le secteur de l’ameublement, ce secteur est relativement touché par la hausse exorbitante du prix du bois cette année, mais que, les jouets électroniques ont également été impactés par la hausse du prix des composants : +42% pour les jouets électroniques (3) +10% à 40% pour les jouets en bois (3) +4 à 20% pour les jeux issus d’autres matières (3) Pas d’augmentation pour les jeux de société (3) Secteur de la beauté Le secteur de la beauté a connu une hausse plus “raisonnable” que les autres secteurs avec +0,7% d’augmentation annuelle (1). Une variation principalement dûe à la hausse du prix des packagings ainsi que celle du transport. Fin août 2021, le polypropylène et le polyéthylène, deux matières utilisées pour les packagings de produits de beauté, avaient bondi respectivement de 70% et 60%, en moyenne sur les douze derniers mois. Certains industriels du packaging ont augmenté leurs prix de 10% à 15%. Secteur de l’habillement Le secteur de l’habillement, vêtements et chaussures confondus, fait parti des secteurs les plus touchés. Les acteurs de ce secteur ont répercuté la hausse du prix des matières premières sur les produits finis pour atteindre +4,6% d’augmentation annuelle (1). Quelles sont les prévisions pour 2022 ? L’IFM (Institut Français de la Mode) interroge tous les mois 100 marques et enseignes sur l’évolution de leurs prix : 34% ont prédit une stabilité de leurs tarifs en 2022 49% ont prédit une hausse de leurs tarifs de vente de 0 à 5% en 2022 9% ont prédit une hausse de leurs tarifs de vente de 5 à 10% en 2022 Pour la nouvelle saison, et après une période de production en juste à temps, l’ICAC (Comité consultatif international du coton) attend une production mondiale de 25,7 millions de tonnes dans l’industrie de l’habillement, en croissance de 6% mais toujours inférieure au niveau pré-pandémique. Secteur de l’automobile Le secteur de l’automobile, lui, a connu une hausse générale annuelle des prix d’environ 1,1% (1). Selon une étude de L’argus, la voiture moyenne en France a vu son prix gonfler de 7 000 € entre 2010 et 2020, passant de 19 767 € à 26 789 €. Cette hausse étendue sur une décennie a été amplifiée par le phénomène de pénurie de produits finis qu’a connu l’année 2021. Une pénurie inédite, qui selon ses experts, devrait continuer d’entraîner une hausse moyenne des tarifs de voitures neuves entre 3% et 6%. Ces hausses des prix générales sur les produits finis peuvent paraître sur-estimées par rapport à la hausse du prix des matières premières, mais elles permettent au contraire, d’amortir la hausse des autres frais annexes qui n’est pas négligeable. Notamment pour la hausse du prix du transport : +3,7% pour le transport routier et +8,1% pour le transport aérien. Globalement, le coût d’acheminement d’un conteneur d’Asie vers l’Europe serait passé de « 2 700 dollars à près de 20 000 dollars » ces 14 derniers mois selon le président de l’enseigne PicWicToys, Romain Mulliez, interrogé le 30 septembre sur BFM TV. Mais également pour la hausse du prix des loyers (+1,3%), du gaz (+12,6%) et du pétrole avec +26,7% pour le SP98, 28,9% pour le SP95 et +23,6% pour le gazole (4). Quelles prévisions en terme de hausse des prix pour les 4 prochaines années ? Statista a dressé un graphique prévisionnel du taux de variation de l’IPCH (Indice des prix à la consommation harmonisé) sur les prochaines années, et le phénomène inflationniste ne semble pas désemplir. Dans ce contexte, l’enjeu majeur est d’adapter vôtres stratégie d’acquisition pour qu’elle réponde aux objectifs marketing fixés (chiffre d’affaires, ROI, etc…). Cela passe par 3 axes d’amélioration : Ouvrir votre acquisition aux différents leviers d’acquisition plus ROIstes que ceux déjà en place : nous accompagnons nos clients vers
Publicité en BtoB : les leviers d’acquisition SEA rentables et durables
SOMMAIRE : Quelles sont les retombées de la publicité BtoB ? Vers une stratégie beaucoup plus efficace pour les entreprises BtoB Les moyens qui sont à notre disposition Aujourd’hui en pleine évolution, la publicité BtoB est de plus en plus utilisée par les entreprises. Le BtoB “Business to Business” désigne l’activité commerciale inter-entreprises pour lesquelles les clients et les prospects sont des entreprises. Nous avons déjà tous été confrontés au SEA sur le web en effectuant des recherches. Facilement distinguable, on le reconnaît par la mention « lien sponsorisé » ou « annonce ». Le SEA se distingue du SEO « Search Engine Optimization » qui quant à lui est un référencement naturel en vue d’améliorer le positionnement d’un site sans publicités. Le SEO utilise lui des mots-clés et des outils tels que les balises et les codes HTML. Le SEO étant une stratégie naturelle, il permet en étant liée au SEA, de faire perdurer le référencement dans le temps. Quelles sont les retombées de la publicité BtoB ? Pourquoi les entreprises utilisent-elles un référencement payant ? Quelles en sont les retombées ? L’investissement vaut-il le coup ? Certaines entreprises sont prêtes à consacrer une part importante de leur budget à la Publicité BtoB sur les moteurs de recherche, le SEA « Search Engine Advertising ». La publicité BtoB permet d’assurer une présence et une visibilité non négligeable en ligne. Considérée comme la stratégie de publicité la plus efficace, le SEA permet aux entreprises d’obtenir des résultats immédiatement et de cibler des prospects intéréssés. Quelques minutes après la mise en ligne de la campagne, l’entreprise se retrouve déjà visible sur le web. Combiné au SEO (référencement naturel), le SEA permet de générer un trafic très large. Très bénéfique pour la notoriété d’une entreprise, le SEA lui apportera toute la visibilité dont elle a besoin pour s’inscrire dans un marché concurrentiel toujours plus important. Évidemment, l’investissement dans une stratégie marketing digitale de SEA n’a qu’un objectif final : attirer des potentiels clients et fidéliser les clients actuels afin de réaliser plus de ventes en ligne. Vers une stratégie beaucoup plus efficace pour les entreprises BtoB Le référencement SEA a prouvé son efficacité. Seulement, il existe des astuces pour que celle-ci soit davantage performante. Un site e-commerce BtoB de qualité Parallèlement, l’entreprise devra avoir construit au préalable un site internet de qualité et efficace pour rentabiliser au maximum son référencement publicitaire. Elle devra soigner la qualité de ses contenus, la qualité rédactionnelle de ses articles et son aspect visuel qu’il concerne les images, les vidéos ou encore la mise en forme de ses pages. Autre point auquel plusieurs entreprises ne s’assurent pas avant d’investir dans une stratégie marketing, c’est celui de la performance du site internet. Aujourd’hui, la majorité des recherches sur le web se font à l’aide d’un téléphone portable ou bien d’une tablette. Leur site devra être totalement en capacité d’accueillir ces appareils afin de ne pas faire fuir les visiteurs. Le chargement des pages du site devra être rapide pour les moins patients. Le contenu devra être clair et précis afin de répondre aux questions des internautes et accrocher leur attention. Le choix des mots-clés pour des campagnes de publicité BtoB Le principe est simple, l’entreprise doit choisir les mots-clés pertinents en rapport avec son activité, ses services ou ses produits, mais aussi les besoins de ses internautes. En pratique, le travail est plus méticuleux qu’il n’y paraît puisque les mots-clés les plus accrocheurs permettront ainsi de renvoyer les internautes vers l’annonce. En revanche, certains mots-clés doivent être bannis afin de ne pas au contraire donner l’effet inverse en termes de visibilité sur le web. Les mots-clés avec un niveau de concurrence élevé doivent être laissés de côté et ceux avec un bon volume de recherche doivent être privilégiés. Les expressions attirantes pour le consommateur doivent donc être travaillées, notamment celles incluant les termes de « prix », « réduction », « magasin », « promotion ». Le marché doit être auparavant analysé ainsi que celui de la concurrence afin d’en détecter les failles, afin que la faiblesse des concurrents soit la force de l’entreprise. Un travail d’analyse réalisé par l’entreprise lui permettra de déterminer ses audiences en fonction de ses cibles. Tout cela dans le but d’adresser des contenus pertinents aux bons profils et d’adapter ainsi les messages qui y sont donnés. Les intentions des internautes devront donc être bien comprises en premier lieu afin de mener à de fortes intentions d’achat. Des critères sont donc très importants à prendre en compte : la localisation, la catégorie socioprofessionnelle, le type d’appareil utilisé, etc. Un budget adapté à vos objectifs de rentabilité L’entreprise doit se fixer des objectifs marketing concrets dès le début de la campagne afin d’y voir plus clair sur son investissement. Elle devra définir un budget quotidien pour ses annonces publicitaires et l’adapter au besoin. Les experts en stratégie marketing estiment que les objectifs à atteindre en termes de taux d’impression doivent être de 80% pour les campagnes les plus performantes et 90% pour les campagnes liées à l’achat de mots-clés liés à la marque. Un suivi des résultats est primordial pour identifier les points faibles et les points d’amélioration. Le référencement SEA est adapté à toutes les entreprises quelle qu’elle soit. Il s’adresse aux très petites entreprises comme aux grandes, aux marques, aux associations, aux personnes…etc. Les moyens qui sont à notre disposition Il existe aujourd’hui plusieurs moyens d’adhérer à une stratégie marketing de campagne publicitaire. La publicité BtoB sur moteurs de recherche Google Ads (anciennement Google AdWords) est le premier moteur de recherche à proposer ses services. D’autres moteurs de recherche proposent également cette stratégie marketing : Bing, Yahoo, et tant d’autres. Une grande majorité des agences marketing proposent aujourd’hui cette stratégie. Les entreprises ne souhaitant pas s’occuper de cette tâche qui peut paraître quelque peu complexe, peuvent la déléguer à des agences marketing. Nombreuses sur le marché, elles proposent une prise en charge complète du référencement et du lancement de la campagne.
Mensuelle e-commerce n°10 : Octobre 2021
Dernière ligne droite avant les fêtes de fin d’année. En tant qu’expert SEA e-commerce, nous avons choisi de vous partager, chaque mois, un récapitulatif de l’actualité e-commerce. La mission ? Mettre à votre disposition notre expertise secteur ! S’abonner à la mensuelle On rembobine ⏳ ETUDE Les Français se rendent moins souvent en hypermarché au profit des EDMP (enseignes à marque propre) et des achats en ligne. L’année 2021 a été marquée par un bouleversement majeur en terme de comportement d’achat : les Français se rendent moins souvent en magasin, quitte à augmenter leur panier moyen. Le marché des PCG-FLS (produits de grande consommation, frais-libre service) a connu une concentration de 2% en 2021 par rapport à l’année 2020, une année qui avait déjà connu un boom de la concentration des achats dû aux périodes de confinement. Une tendance qui touche principalement les hypermarchés, mais qui a tout de même entraîné une diminution générale étant donné leur importance dans le quotidien du consommateur. Néanmoins, selon Kantar Worldpanel, la répartition entre les enseignes reste similaire entre 2020 et 2021. Au contraire, les Français ont privilégié deux autres canaux : +5% de fréquence pour les EDMP (enseignes à marque propre) comme Liddle, Aldi, Biocoop, Picard ou Grand Frais +40% de transactions en ligne par rapport à 2019 Cette année, pas moins de 10,5 millions de ménages, personnes seules ou familles, ont commandé sur Internet en consacrant 22% de leur budget annuel à ce canal. Le gain de temps permis par les achats en ligne attire les Français, mais pas seulement. Dans l’objectif d’adopter un comportement d’achat plus raisonné, les achats en ligne permettent de limiter le risque d’achats impulsifs. Une tendance à l’augmentation pour le e-commerce qui semble durable et pérenne ! En effet, Kantar prévoit que la part des dépenses en ligne dépassera 9% en 2022, contre 8,8% en 2021 et 6,4% en 2019. Sources : Référenseigne Expert 2021, publié par Kantar Worldpanel Ecommercemag.fr Evaluer votre potentiel croissance ATTRIBUTION Google Ads annonce que les modèles d’attribution seront Data-Driven par défaut, c’est à dire basés sur les données et sur l’apprentissage automatique. Depuis l’annonce de la suppression des cookies tiers d’ici 2023, la méthode FloC (Federated Learning of Cohorts) présentée par Google apparaît comme une alternative proposant plus d’options d’attribution, même pour les petits comptes. Rappel sur la méthode FloC ou l’apprentissage fédéré par cohortes. Elle permet de cibler la publicité par centre d’intérêt. Le navigateur Chrome de Google génère des grands groupes aussi appelés « cohortes » d’utilisateurs anonymisés avec des historiques de navigation similaires qui traduisent des centres d’intérêt semblables. Les annonceurs peuvent ensuite sélectionner ces groupes pour cibler les publicités sans connaître les individus. Une solution d’attribution Data Driven qui a pour objectif de comprendre comment chacun de vos contenus publicitaires a eu impact sur vos conversions, tout en respectant la confidentialité des utilisateurs. Zoom sur les avantages de la méthode FLoC data-driven ! Quels sont les avantages de migrer vers la méthode Data-Driven proposée par Google dans un nouveau paysage de la confidentialité ? Une méthode disponible pour les annonces Search, Shopping, Display et YouTube. Un basculement au DDA par défaut mais qui n’exclut pas les autres types d’attribution : vous pouvez sélectionner manuellement les autres types d’actions de conversion Une solution pour découvrir quels mots clés, annonces, groupes d’annonces et campagnes vous permettent le mieux d’atteindre vos objectifs commerciaux pour ne déployer que les publicités les plus efficaces. Une méthode d’attribution auparavant disponible uniquement pour les comptes ayant enregistré suffisamment de conversions, mais qui est aujourd’hui disponible pour tous. L’apprentissage automatique utilisé par DDA semble donc être une alternative à la perte des données issues des refus de cookies. De notre côté, nous sommes encore en train de tester l’efficacité de ce modèle sur le compte de certains de nos clients avant de généraliser la méthode. Pour en savoir plus sur l’impact du DDA sur vos campagnes, rapprochez-vous d’un expert Google Ads ! Contacter un membre de la FoxTeam PAIEMENT EN LIGNE Le paradoxe du paiement en ligne : les attentes des français VS les tendances des e-commerçants 1 million de Français en plus se sont mis à acheter en ligne (2e trimestre 2021 vs 2e trimestre 2020), soit +2,3% (*). Néanmoins 9 sites e-commerce sur 10 proposent une expérience de paiement insatisfaisante (**). Nous avons donc confronté plusieurs études sur le comportement des consommateurs face aux expériences proposées par les marques en ligne pour comprendre le paradoxe entre les attentes des cyberacheteurs et la réalité à laquelle ils sont confrontés. Quels sont les paradoxes du match du paiement en ligne : cyberacheteurs vs e-commerçants ? Le temps dédié au paiement en ligne, un critère précieux Pas moins de 63% des sites e-commerce ne proposent pas la saisie automatique de l’adresse et 45% commettent au moins trois erreurs liées au formatage des informations de paiement ou à l’affichage des messages d’erreur (**). Un temps perdu précieux pour le consommateur puisque 31% des cyberacheteurs ont renoncé à un achat à cause d’une expérience de paiement de plus de 3 minutes en moyenne. Une progression de la confiance du cyberacheteur Progressivement les internautes ont tendance à diminuer leur méfiance envers la gestion de la fraude : 51% des cyberacheteurs acceptent d’enregistrer leur CB sur les plateformes (*). Or, 56% des sites e-commerce sont dans l’impossibilité de sauvegarder un moyen de paiement pour faciliter le prochain paiement. Une diversification des méthodes de paiement Même si 77% des internautes ont recours à la carte bleue, 40% utilisent des moyens de paiement alternatifs : PayPal, Google Pay, Apple pay, cartes cadeaux, virements, etc… Paradoxalement, 90% des sites e-commerce ne prennent pas en charge le portefeuille Apple Pay et 93% ne prennent pas en charge le portefeuille Google Pay(**). Le tunnel de paiement reste une étape cruciale dans votre acquisition client et votre fidélisation. Restez alerte à propos des tendances d’achat pour proposer la meilleure expérience qu’il soit à vos internautes. Sources : (*) L’Observatoire des usages internet de Médiamétrie, en partenariat
Guide 2022 de la publicité digitale
SOMMAIRE Définition de la publicité digitale ? Top des outils de publicité digitale à découvrir et à connaître en 2022 Quels avantages de recourir à la publicité digitale ? Quelles sont les principales mesures de la publicité digitale ? De plus en plus d’entreprises déboursent des milliers d’euros en publicité digitale grâce à son retour sur investissement (ROI) important. Pour le premier semestre de 2021, selon l’observatoire publié par le SRI, le cabinet Oliver Wyman et l’UDECAM, elle représente une évolution de +42% comparé à l’année précédente, très loin devant les publicités traditionnelles radio ou télé. Pour assurer cohérence et performance aux campagnes mises en place par les entreprises qui souhaitent rester compétitives, il est essentiel d’utiliser les bons leviers publicitaires. Avant, il est important de comprendre ce qu’est vraiment la publicité digitale. Définition de la publicité digitale ? La publicité digitale peut être définie de façon simple comme la publicité réalisée sur Internet et ses différents terminaux, dont l’ordinateur, la tablette et le smartphone. Il lui a fallu moins d’une décennie pour devenir le levier de communication le plus important des annonceurs, et ce, au détriment de la radio et de la télévision. Tout comme la publicité traditionnelle, elle permet de promouvoir les produits et services d’une entreprise pour lui faire gagner en notoriété et augmenter ses chiffres de ventes. Au lieu d’apparaître sur les panneaux d’affichage extérieur ou les magazines, les publicités seront visibles sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, etc. Il faut également savoir que la publicité digitale s’accompagne de données en grande quantité. En d’autres termes, il est possible de suivre les performances des campagnes en temps réel, ce qui n’est pas le cas avec les panneaux d’affichage par exemple. Il est tout aussi possible d’obtenir des informations sur les caractéristiques démographiques, les habitudes et les intérêts des personnes qui visionnent des publicités et interagissent avec ces dernières. Top des outils de publicité digitale à découvrir et à connaître en 2022 Il existe différents leviers de publicité digitale à utiliser en fonction des besoins des marques. En voici quelques-uns. Le Search Près de 80 % des consommateurs recherchent des produits dont ils ont besoin sur internet en utilisant les moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo. Lors de la création des annonces de recherche, il faut cibler les recherches ou les mots-clés spécifiques. C’est ici qu’entre en jeu le SEA (search engine adversiting), également connu sous l’appellation référencement payant qui est le mode de publicité sur les moteurs de recherche. Il est à différencier du SEO (search engine optimisation) qui fait référence aux techniques d’amélioration du référencement organique ou naturel des sites. Le SEA consiste à acheter des mots-clés dans les moteurs de recherche conformément au système d’enchères afin d’assurer une meilleure visibilité du site dans les résultats de recherche des internautes. La facturation se fait au clic ou PPC (paiement au clic). Si vous utilisez Google, rendez-vous sur l’interface « Google Ads » (ancien Google Adwords). Toujours selon les données de l’observatoire de l’ePub sur le premier semestre de 2021, le Search représente une augmentation de 43% des budgets des annonceurs français (1 537 millions d’euros). Il s’agit aussi de l’une des principales sources de financement de Google qui détient près de 88 % des parts du marché. Le Display Cette catégorie de publicité digitale représente près de 18% des investissements publicitaires des annonceurs en France (selon l’observatoire de l’ePub sur le premier semestre de 2021). 90 % des utilisateurs ont également pris une décision d’achat après la vision d’une vidéo ou des images. En utilisant la publicité display sur n’importe quel moteur de recherche, les publicités apparaissent sur les sites web affiliés. De plus en plus d’entreprises préfèrent Google, puisque les affichages publicitaires apparaissent sur YouTube, ce qui permet à l’annonceur de cibler les utilisateurs de ces deux plateformes. Les réseaux sociaux Les socials ads captent près de 77% du budget d’investissements des annonceurs en France (selon l’observatoire de l’ePub sur le premier semestre de 2021) et sa croissance s’élève à 58% (en partie grâce à la vidéo). L’essor des réseaux sociaux a été influencé ces dernières années par l’explosion du social commerce, c’est-à-dire le fait de donner la possibilité aux followers d’une marque d’acheter les produits directement sur sa page sociale. Les entreprises peuvent utiliser différents réseaux sociaux pour faire leur publicité comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest ou Linkedin. Si vous êtes décidé à employer les socials ads pour vos campagnes, vous pouvez créer vos annonces sous forme de texte, de vidéo ou d’image. Ces deux dernières options sont les plus indiquées pour promouvoir une marque. Il faut également savoir que les réseaux sociaux donnent la possibilité à une entreprise d’accéder aux options d’enchères supplémentaires. Si vous cherchez par exemple à attirer plus de followers sur Twitter, vous pouvez utiliser le coût par suivi ou CPF. Il est possible d’en faire de même sur LinkedIn en utilisant le coût par envoi ou CPS qui permet d’atteindre les candidats passifs. Les influenceurs La montée en puissance des réseaux sociaux a aussi été confortée par l’influence marketing. À noter que l’influence constitue une entité à part lorsqu’elle est assimilée par une approche commerciale. Il suffit alors de s’associer aux influenceurs des réseaux et médias sociaux qui possèdent déjà une grande notoriété auprès de votre public cible. Ces professionnels se chargeront alors de recommander vos produits ou services auprès de leur communauté. Ce qu’il savoir, c’est que les influenceurs proposent des tarifs différents par rapport aux autres canaux de publicité digitale. Il peut s’agir d’un tarif forfaitaire basé sur le nombre de leurs abonnées ou sur le niveau d’engagement sur les messages. Ils peuvent également facturer leur prestation en fonction des performances des messages parrainés. Le retargeting Le retargeting, également connu sous l’appellation « reciblage publicitaire » est un outil de publicité digital qui consiste à montrer un message à un internaute lorsque celui-ci se positionne sur un stade avancé de l’entonnoir de conversion. Comment le savoir ? Simplement lorsqu’il consulte un page produit, se renseigne sur un comparateur ou lorsqu’il
Mensuelle e-commerce n°9 : Septembre 2021
Sommaire Dernière ligne droite avant les fêtes de fin d’année. En tant qu’expert SEA e-commerce, nous avons choisi de vous partager, chaque mois, un récapitulatif de l’actualité e-commerce. La mission ? Mettre à votre disposition notre expertise secteur ! CHIFFRES E-COMMERCE La FEVAD publie le Bilan 2021 sur l’e-commerce en France En 2020, le secteur e-commerce, produits et services confondus a atteint 112,2 milliards d’euros. Une croissance annuelle de 8,5%, soit 3 points de moins que prévu par les anticipations de la FEVAD en début d’année. Mais également 4,5 points de moins que les 4 dernières années ou le taux de croissance moyenne atteignait 13%. Cette année, la croissance e-commerce est principalement dûe à l’augmentation des achats en ligne de produits : +32% de croissance pour l’achat de produits en ligne -10% pour l’achat de services en ligne, un secteur très impacté par la pandémie Quelles sont les différentes tendances e-commerce en BtoB ? 👉 E-commerce en BtoC Combien de Français achètent en ligne ? Aujourd’hui 41,6 millions de Français achètent sur internet, soit 81,4% de la population de l’hexagone. Et 98 % des cyberacheteurs sont satisfaits de leurs achats réalisés sur Internet au cours des 12 derniers mois. Combien les e-acheteurs ont-ils dépensé en 2020 ? En moyenne, les e-acheteurs ont effectué 3,7 transactions en ligne par mois avec un panier moyen de 61€. Quelles principales raisons ont poussé les consommateurs à acheter en ligne en 2020 ? Hormis les 33% d’acheteurs qui disent ne pas avoir eu le choix, 52% des acheteurs l’ont fait pour éviter les risques liés à la pandémie et 45% pour éviter les contraintes. Quel rapport les cyberacheteurs ont-ils avec la livraison ? En 2020, 42% des e-acheteurs se sont abonnés à au moins un service de livraison et 20% ont utilisé au moins un service de livraison express au cours des trois derniers mois. Quelle place prend l’international dans la stratégie de croissance des e-commerçants ? En 2020, 59% des sites leaders vendaient à l’international depuis la France, et 28% d’entre eux sont présents dans plus de 10 Pays. 👉 E-commerce en BtoB Comment se porte le e-commerce aux professionnels en France ? Le commerce BtoB en ligne a connu une baisse de la croissance dûe à la pandémie et à l’arrêt d’activité de nombreux secteurs : +11% de croissance en 2020 contre +14% en 2019. Quelles sont les perspectives e-commerce pour le BtoB ? La pandémie semble avoir modifié les comportements de consommation de manière durable puisque 70% des acheteurs qui sont passés à l’e-commerce pendant la pandémie, affirment que cette évolution de consommation est désormais acquise. De quels secteurs sont issus ces nouveaux e-acheteurs ? Les agriculteurs représentent la part d’acheteurs la plus importante en BtoB avec presque 1 acheteur sur 2 qui consomme en ligne. Le secteur agricole est suivi de près par le commerce de gros et de détail (40%), et par le secteur de la santé (38%). POST-PANDEMIE 1 Stripe & YouGov publient une étude sur l’impact de la pandémie sur les habitudes d’achat en France et en Europe L’Institut de sondage YouGov a publié une étude pour Stripe, le leader du paiement en ligne, dans le but d’étudier l’impact de la pandémie COVID-19 sur les habitudes d’achat dans plusieurs pays Européens. 👉 Les marketplaces sont incontournables pour les acheteurs Français ! L’étude révèle que plus de 1 français sur 2 (52%) déclare préférer effectuer ses achats sur un seul et même site en ligne plutôt que de fragmenter ses achats sur plusieurs sites ou commerces indépendants. En France, ce phénomène d’engouement pour les places de marché est encore plus marqué chez les millenials : 62% d’entre eux disent préférer ce mode d’achat. 👉 Pour quelles raisons les français s’orientent-ils vers les marketplaces ? Les français préfèrent le côté pratique (37%) et l’étendue de l’offre proposée (37%). En troisième position c’est la notion d’inspiration qui revient avec 33% des consommateurs français qui apprécient découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques grâce aux places de marché. 👉 Quelles perspectives pour les marketplaces ? Selon les prévisions de Gartner Predicts, 75% des achats en ligne passeront par les marketplaces en 2022. Un chiffre qui souligne l’importance pour les e-commerçants, d’être dès à présent, actif sur les places de marché. POST-PANDEMIE 2 Kantar publie une étude et définit 4 profils de consommateurs français post-pandémie Kantar a réalisé une étude auprès de 25 000 shoppers en France, au Royaume Uni et en Espagne pour définir 4 types de shoppers selon leur exposition aux tensions économiques post-pandémie. Du plus préservé au plus vulnérable aux tensions économiques, voici un zoom sur ces 4 profils consommateurs. Les préservés (20% des Français) : Ce sont majoritairement des retraités qui ne connaissent pas de difficultés financières particulières au sein de leur foyer. Une population plutôt optimiste pour l’avenir avec 59% des sondés qui n’envisagent pas une dégradation de leur situation financière post-pandémie. Pour 1 shopper sur 2, il est cependant important de privilégier les achats en commerces de proximité pour soutenir l’économie locale suite à la crise. Les pragmatiques (33% des Français) : Il s’agit de foyers aux revenus confortables dont les membres sont souvent plus jeunes que la moyenne nationale. Ces consommateurs sont plus à la recherche de produits bios et locaux que la moyenne. La crise sanitaire n’a pas réellement eu d’impact sur leur situation professionnelle et financière. Paradoxalement, 47% de ces shoppers ne semblent tout de même pas optimistes pour l’avenir. La pandémie n’a fait que renforcer leur intérêt pour la qualité de leur consommation : toujours plus de bios et de produits locaux Les combatifs (15% des Français) : Les combatifs représentent la population la plus jeune des quatre groupes. Ces foyers disposent d’un revenu en ligne avec la moyenne nationale mais subissent une contrainte budgétaire plus marquée que pour les 2 précédents groupes de shoppers. Ils ressentent davantage les conséquences financières de la pandémie. Cependant, 69% d’entre eux restent optimistes pour l’avenir. Ils accordent leur confiance aux marques et distributeurs pour relancer l’économie du pays ainsi que leur
