Logiciel de création de publicité : être autonome et performant
SOMMAIRE Qu’est-ce qu’un logiciel de création de publicité ? Quels avantages d’utiliser un logiciel de création de publicité ? Comment choisir le bon logiciel de création de publicité en ligne ? Les caractéristiques d’un bon logiciel de création de pub en ligne Vous souhaitez attirer plus de consommateurs tout en améliorant votre notoriété ? Utiliser les publicités numériques constitue l’un des meilleurs moyens pour atteindre votre objectif. De plus en plus d’entreprises se servent d’un logiciel dédié qui leur permet d’obtenir un design accrocheur rapidement sans investissements importants et sans passer par la case recrutement d’un graphiste. Pour découvrir tous les intérêts d’utiliser ce type d’outil, suivez le guide. Qu’est-ce qu’un logiciel de création de publicité ? Il s’agit d’une solution marketing couramment utilisée qui permet de faire de la publicité sur internet. Le logiciel de création de publicité constitue un excellent moyen pour promouvoir rapidement les produits et services auprès des potentiels prospects puis de fidéliser les clients de l’entreprise. Ce type d’outil inclut de puissants algorithmes qui vont optimiser les campagnes publicitaires d’une entreprise. Dès que vous aurez déterminé vos objectifs, le logiciel de publicité va déployer de nombreuses stratégies pour les concrétiser. Il vous permet par exemple de personnaliser vos annonces ou publier plusieurs publicités sur plusieurs sources en un seul clic. En fonction du logiciel que vous utilisez, vous pouvez aussi rester à l’affût des actions de vos concurrents et ainsi trouver des solutions pour permettre à vos campagnes de rester efficaces. Pour utiliser un logiciel de publicité en SaaS, vous devez avoir recours à un abonnement.Mais, il est préférable en fonction de vos besoins, de faire appel à certaines solutions comme SteerFox, qui propose un modèle SaaS en autonomie ou un modèle agence pour que des experts pilotent les campagnes. Quels avantages d’utiliser un logiciel de création de publicité ? Que ce soit pour les auto entrepreneurs, les PME ou encore les professionnels œuvrant dans le secteur de la communication et du marketing, cette solution de création de publicité en ligne offre de nombreux avantages d’utilisation : Comme les applications sont hébergées sur le Cloud, elles restent disponibles à tout moment et n’importe où. Vous les retrouverez sur tous vos appareils : ordinateur portable ou fixe, tablette et smartphone. Le logiciel de création de publicité en ligne vous sera livré clé en main. Vous n’aurez pas non plus à engager un technicien pour sa maintenance puisque c’est le fournisseur de service qui s’en occupera. Vous pouvez diffuser des bannières de qualité optimale, ce qui fera accroître votre chiffre d’affaires. Vous pouvez vous concentrer au cœur de votre métier et ainsi gagner en productivité puisque tous les principaux processus sont automatisés. En fonction des évolutions réglementaires, votre logiciel bénéficiera d’une mise à jour automatique. De plus, si votre fournisseur Cloud est en conformité avec le règlement RGPD, votre logiciel s’en trouvera davantage performant. Vous accéderez à plusieurs indicateurs de performances, et ce, en temps réel. Comme un logiciel SaaS est modulable, vous pouvez choisir uniquement les fonctionnalités adaptées à vos besoins. Vous pouvez aussi le faire évoluer pour vos futurs projets. Vos données seront bien sécurisées puisque cela fait partie des services Cloud. Pour en avoir la garantie, adressez-vous à un fournisseur de service agréé (norme ISO 27001). Dès lors, vous aurez l’assurance que le logiciel SaaS utilisé répond vraiment aux exigences de sécurisation du marché. Vous réaliserez des économies substantielles étant donné que les coûts de fonctionnement de la solution que vous avez choisie restent inchangés tout au long de l’abonnement. Comment choisir le bon logiciel de création de publicité en ligne ? Vous êtes convaincu du fait que l’utilisation de ce type d’outil constitue un moyen efficace pour permettre à votre équipe de gagner en performance et en autonomie ? Vous avez tout à fait raison. Pour choisir le logiciel le mieux adapté à vos besoins, vous devez tout d’abord déterminer vos besoins (le statut de votre entreprise, votre budget, etc.). Ensuite, rendez-vous sur la toile pour consulter l’avis des utilisateurs : de nombreuses personnes recommandent-elles son utilisation ? Rapport qualité-prix ? Etc. N’hésitez pas non plus à procéder à la comparaison des différents logiciels que vous avez trouvés : prix, fonctionnalités, vitesse de déploiement, évolutivité, etc. Par ailleurs, il est conseillé de procéder au test des outils que vous avez sélectionné. Pour ce faire, téléchargez-les puis installez-les sur votre ordinateur. En outre, assurez-vous aussi que l’hébergement des données se fasse sur un cloud français. Les caractéristiques d’un bon logiciel de création de pub en ligne Il est important de savoir qu’un logiciel de création de pub SaaS performant doit intégrer ces trois principales fonctionnalités : La réalisation d’annonces de produits Ce type de logiciel permet à une entreprise de mieux cibler ses prospects avec la création d’annonces produits. En d’autres termes, vous pouvez concevoir plus rapidement et plus facilement des annonces selon vos besoins. Vous disposerez de textes et d’images que vous pouvez utiliser à votre guise. Le ciblage contrôlé Vous pouvez optimiser vos rentrées d’argent grâce à cette fonctionnalité. Elle permet notamment d’identifier les requêtes les plus réalisées par les internautes. Une fois ces informations entre vos mains, vous pouvez choisir la bonne stratégie de diffusion de vos publicités. La fonctionnalité statistique Vous retrouverez aussi dans un logiciel de publicité un outil statistique. Il sert principalement à calculer les pourcentages de clics (quotidiennement ou mensuellement). De cette façon, vous pouvez garder un œil sur le niveau de performance de votre entreprise sur la toile. Il permet aussi de gérer les investissements publicitaires afin d’éviter les pertes inutiles. Un bon logiciel de création de pub en ligne doit : Proposer une interface facile à utiliser pour que vous puissiez gagner du temps et vous concentrer sur d’autres tâches ; Les fonctionnalités incluses doivent permettre de gérer avec aisance vos campagnes publicitaires. Le logiciel doit aussi être paramétrable à souhait. Disposer d’une solution d’hébergement en externe afin de faciliter les contrôles et les mises à jour. Dès lors, vous aurez la possibilité de faire une croix sur les installations lourdes qui engendrent une perte
5 axes pour préparer votre rentrée e-commerce et SEA
Table des matières SteerFox prépare la rentrée e-commerce et SEA de ses clients grâce à sa plateforme de pilotage du catalogue et à l’expertise humaine de ses 40 account managers. Richard Levasseur, directeur des opérations chez SteerFox vous livre ses conseils et vous fait part de son expertise pour préparer votre rentrée e-commerce. Les French Days Les French Days arrivent du Vendredi 24 au Lundi 27 Septembre. Les e-commerçants doivent être fin prêts pour l’événement qui soutient les (e-)commerçants français. Au-delà des sujets concernant vos stocks produits qui devraient être clôturés depuis plusieurs semaine, pensez à vérifier 4 autres sujets : ✅ Assurez-vous que vos promotions soient clairement définies par produit et par canal de distribution. ✅ Vérifiez que votre flux produit soit synchronisé sur les différentes plateformes de vente : site e-commerce, google shopping, marketplaces, etc…. ✅ Anticiper la hausse des ventes et assurez-vous que votre service de livraison soit prêt à répondre à la demande. ✅ Surveillez que vos campagnes SEA multi-leviers soient prêtes à être déployées le Jour-J pour faire décoller vos ventes en ligne. Plus d’un acheteur en ligne sur deux préfère consommer auprès d’une enseigne française (1). Et pour cette rentrée, 34% des consommateurs prévoient d’acheter les mêmes articles que les années précédentes. Sur le podium, nous retrouvons les appareils électroniques, les fournitures scolaires, le matériel éducatif, les équipements sanitaires ou encore habillement (2). Nous avons prévenu nos clients, la rentrée e-commerce sera explosive. Le Black Friday & la Fin d’année Cette année, 58% des consommateurs prévoient d’acheter en ligne plus qu’auparavant pour les événements de fin d’année (2). Une stratégie d’acquisition qui nécessite de préparer dès maintenant les événements e-commerce de fin d’année : Black Friday : Vendredi 26 Novembre Cyber monday : Lundi 29 Novembre Période de Noël Assurez-vous de répondre aux questions suivantes pour préparer au mieux les événements e-commerce de fin d’année : ✅ Prévoyez de l’avance dans le réapprovisionnement des stocks de marchandises de fin d’année par rapport aux années précédentes. ✅ Anticipez la hausse du délai et des coûts d’importation liés à la crise du transport maritime, dans vos budgets de fin d’année. ✅ Préparez vos campagnes publicitaires spécifiques à la découverte produit pour cibler les internautes dès leur phase de recherche de bonnes affaires ou de cadeaux. ✅ Prévoyez une augmentation des budgets SEA d’au moins 30 % à partir du mois d’Octobre pour vos campagnes sur le réseau de recherche et Google Shopping. Youtube Seulement 6% des internautes voient et cliquent sur vos annonces publicitaires. Ouvrir votre acquisition à de nouveaux formats devient urgent, surtout lorsque 40% des gens achètent ce qu’ils trouvent sur YouTube. Nous accompagnons tous nos clients dans l’ouverture de leur acquisition à de nouveaux formats, et voici mes principales recommandations e-commerce et SEA : ✅ Exploitez les formats YouTube à l’action pour vos campagnes de découverte produits. A date, 40 % des acheteurs du monde entier déclarent avoir acheté des produits découverts sur YouTube (2). En suivant les bonnes pratiques YouTube, obtenez jusqu’à +50% de conversions supplémentaires par € investi. ✅ Ciblez les audiences d’intentionnistes pour les French Days et le Black Friday. Le format vidéo de YouTube est également idéal pour l’aide à la décision. Plus de 55 % des internautes utilisent YouTube pour en savoir plus sur un produit avant de l’acheter. ✅ Simplifiez le lancement de vos campagnes YouTube. Dans un premier temps, vous pouvez utiliser votre flux Google Merchant Center pour mettre en place les créations visuelles avec un simple link entre les deux plateformes. RGPD Faîtes un bilan sur la Privacy. Il s’agit d’un sujet très important et délicat pour nos clients. Notre mission est d’intégrer l’évolution de l’environnement e-commerce pour leur proposer une solution qui minimise les impacts de cette évolution sur leur activité. Pour cela, je conseille aux e-commerçants de se poser les 3 questions suivant : ✅ Assurez-vous d’être compliant RGPD. ✅ Mesurez les conséquences des nouvelles mesures RGPD en termes de suivi de performances. ✅ Anticipez les actions à mener dès aujourd’hui pour ne pas louper la hausse des ventes en ligne de fin d’année. Pinterest Nous ne le répéterons jamais assez, il est primordial de diversifier ses leviers d’acquisition pour cibler des audiences complémentaires et générer du revenu supplémentaire. La plupart du temps, nos clients sont intrigués par Pinterest avant de se lancer. Une fois les premières campagnes lancées, les performances sont incroyables et dépassent souvent les résultats espérés. 3 étapes pour vous lancer sur Pinterest : ✅ Créant des clusters produits à promouvoir ✅ Définissez vos top mots-clés pour cibler les audiences intentionnistes en prévision des événements e-commerce à venir. ✅ Travaillez les visuels de vos produits phares de la rentrée et de la fin d’année. Selon Sprout Social, 58% des utilisatrices Pinterest trouvent que la plateforme les aide à prendre des décisions d’achat. Source : Kantar Idealo Source : Google Nous contacter
Guide Complet : Maîtriser Facebook Discovery Commerce pour anticiper la demande
Table of Contents Au-delà des solutions search qui positionnent vos produits sur les requêtes des consommateurs, comment déclencher l’intérêt pour vos produits ? C’est tout le concept de l’inspiration shopping. La manière dont les acheteurs puisent l’inspiration shopping n’a jamais été aussi personnalisées, stimulante… et digitale ! Et si en effet, l’idée, l’inspiration à l’achat, naissait non plus entre deux rayons parcourus mais venait à être suggérée sous vos yeux ? La réponse des marques est d’investir massivement en 2021 dans le marketing d’influence. C’est ce que vise Facebook en lançant sa fonctionnalité Facebook Discovery Commerce ! Nous contacter La digitalisation exponentielle du parcours d’achat ne concerne pas uniquement l’acte d’achat en lui-même, mais bien l’intégralité du processus de décision client ! Cette tendance n’a fait que s’accélérer ces derniers mois, avec une part croissante d’acheteurs qui se tournent vers les plateformes en ligne. Selon la FEVAD, le chiffre d’affaires du e-commerce en France a augmenté de 11,6% en 2020 par rapport à l’an dernier. Dans ce contexte, Facebook a lancé Discovery Commerce, le nouveau service dédié à ses utilisateurs. A date, 52% des boutiques en ligne sont découvertes grâce aux réseaux sociaux. Facebook a développé un ensemble d’outils pour aider les boutiques en ligne à atteindre leurs clients de manière innovante à travers diverses plateformes détenues par Facebook dont WhatsApp et Instagram. Comment ? En proposant un contenu photo nouveau et inspirant à des internautes susceptibles d’être intéressés par votre marque. En ciblant ces utilisateurs au tout début de leur parcours d’achat, lors de la phase d’inspiration en proposant un contenu contextuel qui stimule la créativité. Facebook Discovery Commerce, c’est une nouvelle solution de positionnement qui permet à vos produits de trouver les bons utilisateurs . 👉 Pourquoi avons-nous choisi de parler du Discovery Commerce lancé par Facebook ? 👉 Comment profiter de ce nouveau format publicitaire pour préparer votre croissance 2021 ? D’une part parce que chez SteerFox, l’innovation est dans notre ADN, nous sommes friands de partager et d’échanger à propos des dernières tendances tech que l’on peut trouver sur le marché. Notre objectif est de permettre à nos clients e-commerçants non seulement de bénéficier des dernières solutions SEA pour rester en première ligne, mais aussi de diversifier leurs leviers d’acquisition dès le lancement de nouveaux services. Cela passe par un accompagnement dédié et une gestion des campagnes SEA transparente. D’autre part, parce que nous y avons immédiatement détecté une opportunité pour les e-commerçants d’élargir leurs dispositifs d’acquisition. 👉 Comment Facebook est passé de “moteur de recherche” à “moteur de découverte » ? 👉 Comment le réseau permet-il aux e-commerçants de générer jusqu’à 20% de ventes supplémentaires ? Nous vous aidons à comprendre le fonctionnement et le potentiel du Discovery Commerce ! Qu’est-ce que le Discovery Commerce ? Le discovery commerce est une méthode de vente en ligne push qui permet d’orienter un produit vers l’utilisateur idéal. Très loin du retargeting qui permet de proposer un produit déjà consulté par l’acheteur, le discovery commerce permet de suggérer de nouveaux produits qui matchent parfaitement avec les affinités et préférences de l’utilisateur. La notion de “découverte” prend tout son sens. 👉 L’objectif ? Permettre aux marques d’intervenir très tôt dans le processus d’achat, lors de la phase d’inspiration. Lancement de Facebook Discovery Commerce : laissez vos produits trouver vos clients « Les entreprises se rendent compte qu’avec la technologie d’aujourd’hui, elles n’ont pas besoin de perdre du temps à attendre que les gens trouvent leurs produits. Laissez vos produits trouver vos clients pour vous. C’est la vraie découverte. » Nicola Mendelsohn, vice-président EMEA, Facebook 👉 Comment Facebook intègre parfaitement l’évolution des comportements d’achat à travers le lancement de Discovery Commerce ? A date, 75% des marques utilisent les annonces sponsorisées Facebook. Le discovery commerce développé par Facebook permet aux produits de trouver leurs clients. Les marques peuvent accompagner l’utilisateur dans son parcours d’achat, et ce, avant même l’intention, lors de la phase de découverte. L’objectif est double : ✅ Accélérer le tunnel d’acquisition client : il s’agit de réduire le parcours entre la découverte et l’action d’achat. Comment ? Grâce à une contextualisation de l’affiche produit associant créativité visuelle et ciblage, ainsi qu’à un machine learning ultra performant. ✅ Anticiper la demande : il s’agit de ne pas limiter la navigation à trouver des produits que les utilisateurs connaissent déjà, mais de proposer de nouveaux produits parfaitement conçus pour les internautes ciblés. Une technologie Facebook basée sur l’intelligence du machine learning ! Facebook base son nouveau service sur le machine learning, c’est-à-dire l’apprentissage automatique et intelligent grâce à un modèle qui devient plus précis au fil du temps, des actions et des data. L’IA de Facebook Discovery Commerce permet de prédire l’intérêt d’une audience pour un produit, de contextualiser l’affichage de l’offre dans la navigation de l’utilisateur et d’intégrer les réactions de l’audience. Un parcours d’achat simplifié pour maximiser les conversions Le lancement des annonces Facebook Discovery commerce résulte d’une parfaite combinaison entre informations visuelles et textuelles sur une seule et même plateforme qu’est Facebook: Une annonce visuelle attrayante : une image de mise en situation qui réunit la plupart du temps, plusieurs produits de votre catalogue et crée ainsi des synergies entre des produits de différentes catégories. Un simple scroll, le nom et tarifs produits s’affichent sur la création visuelle. Une fiche produit intégrée : quoi de mieux pour fluidifier le parcours d’achat client que de pouvoir accéder à toutes les informations produits depuis une seule et même plateforme ? Cela permet de limiter les éventuels obstacles à l’achat qui se multiplient avec le nombre d’intermédiaires. Si le format carrousel proposé depuis 2017 a permis de diminuer le coût des conversions de 30 à 50% pour les e-commerçants, chez SteerFox nous prévoyons de dépasser cet indicateur pour nos clients. Nous contacter Pourquoi Maîtriser Facebook Discovery Commerce est crucial pour les e-commerçants ? Discovery Commerce permet aux annonceurs d’élargir leur spectre d’acquisition en trouvant de nouveaux publics, souvent considérés comme hors cibles. 👉 Quels avantages retirer du Discovery
Activez le multiplateforme SEA pour lancer votre croissance e-commerce
Table des matières A l’approche de cette fin d’année mouvementée, Steerfox, agence de campagnes publicitaires SEA, souhaite partager six conseils avec les acteurs du e-commerce. L’objectif est de vous préparer au mieux pour l’année 2021, et de vous aider à saisir toutes les opportunités de croissance liées à la diversité des canaux SEA. Notre dernier article abordait l’importance du Black Friday 2020. Notre conseil portait sur la façon de profiter de cet évènement pour lancer votre croissance e-commerce 2021. Nous abordons aujourd’hui l’importance de l’utilisation du multiplateforme dans vos campagnes publicitaires SEA A date, la majorité des acteurs n’exploitent pas au mieux les différents canaux SEA. Une grande majorité de leurs budgets est investi sur Google Ads. Les autres plateformes, Amazon, Facebook, Bing pour ne citer qu’eux, présentent un intérêt non négligeable pour les acteurs du e-commerce. 🔎 Quel est le potentiel du multiplateforme pour vos campagnes publicitaires digitales ? Comment maximiser la diversité des canaux SEA ? Nous allons nous efforcer de répondre à ces questions en commençant par une première analyse du Retail Search. Le SEA du retail search : historique et montée en puissance Le Retail Search : nouvel eldorado du SEA ? Le retail search représente encore seulement 7% en 2019 du marché du search publicitaire en France. Cela semble peu mais ce segment est en croissance de 39% en base annuelle (SRI) ! 💣 Cela représente déjà près de 200 millions d’Euros en France, uniquement parmi les 2.5 milliards de chiffre d’affaires publicitaires liés au Search en global. Des investissements colossaux qui sont majoritairement, malheureusement, encore gérés uniquement de manière automatique . Ils s‘appuient sur des algorithmes maison des plateformes, sans aucune connaissance pour l’annonceur des data de conversion. 👉 Notre conseil n°1 pour préparer au mieux cette année 2021 et pour exploiter les potentiels de croissance, est donc d’élargir votre présence sur l’ensemble des plateformes publicitaires digitales. Diversifier vos sources d’acquisition SEA en diversifiant vos campagnes : Google bien entendu mais aussi, Bing Facebook Amazon, ou encore, Pinterest Le panorama du multiplateforme SEA s’ouvre maintenant Alors que le panorama s’ouvre et que Bing, Amazon ou encore Facebook offrent maintenant des solutions complémentaires à Google, ce dernier reste encore majoritaire mais est clairement challengé par ses concurrents directs. 👉 Round 1 : Google vs Bing Google est déjà challengé en terme de performances. On observe ainsi aux Etats-Unis : Des taux de clics moyen sur les annonce shopping de 0,86% sur Google Ads, contre 1,25% sur Bing Des CPC moyen de 0,66$ sur Google Ads contre 0,46$ sur Bing Est-ce assez pour remettre en cause l’importance de Google dans la communication SEA Shopping ? Non ! Google génère encore 87 % du trafic pour les clients de Steerfox. Cependant, en 2020, dans le contexte que nous connaissons tous, les analystes anticipent une première baisse historique de 5,3% du chiffre d’affaires publicitaire de Google contre une croissance de 23,5% de celui d’Amazon Ads. 💡 2021 est l’année pour mettre en place une communication mesurée et maîtrisée sur l’ensemble des plateformes. Solutions publicitaires des plateformes et exploitation des données 2021 est l’année du multiplateforme SEA qui démarre par Google mais pas que : cela commence par les formats plus inspirants et plus adaptés à une communication sur votre catalogue produit e-commerce. A date, plus de la moitié des clients Steerfox ont déjà une approche multiplateforme SEA et nous anticipons une forte croissance de ce pourcentage. Pourquoi ? 👉 Round 3 : Format search vs format image Search Engine Land l’observe depuis la fin 2019 avec une baisse de 9% des formats texte, pour une augmentation de 42% de Google Shopping. Cette évolution est un plébiscite des formats plus évolués, qui garantissent, lorsque le ciblage est bon, des performances rentables. Bing vous donne accès à de nouvelles audiences complémentaires avec une connexion directe depuis vos données Googles Ads, pour simplifier l’activation de vos campagnes. 👉 Round 4 : format image classiques vs shoppable ads Toujours plus de mobile, avec les shoppable Ads. Ce format inspiré de Pinterest et d’Instagram, vous permet de mettre en avant plusieurs produits disponibles dans votre sponsored ads. Un format en devenir pour engager vos consommateurs. Google l’affirme, « 50% des acheteurs en ligne ont déclaré que les images d’un produit les incitent à acheter et qu’ils se tournent de plus en plus vers Google Images. » 👉 Round 5 : format image classiques vs discovery ads Les formats proposés par Google ont évolué aussi en 2019 avec la mise en place des Discovery Ads. Des formats très visuels autour du mobile, plus inspirant pour les consommateurs que les formats Texte. 👉 Round 6 : format image Goole vs format image Amazon On trouve également les Sponsored Products Amazon qui s’intègrent parfaitement à la navigation des consommateurs, pour soutenir vos ventes sur l’incontournable place de marché. 👉 Round 7 : format image Google vs format image Facebook Facebook assure la promotion de son format « collections » qui permet de réellement mettre en avant vos produits. En tous cas plus que par le passé. Quel potentiel du multiplateforme SEA pour votre activité e-commerce 2021 ? Comment aller plus loin en architecturant une stratégie plus fine, par plateforme, et ainsi faire performer vos campagnes publicitaires ? 💥 L’enjeu en 2021 pour vous sera double ! Une présence multicanal pour la complémentarité des audiences 💣 Les plateformes autre que Google, ont permis de générer 35% de ventes en plus par rapport à l’an dernier. 👉 Notre conseil n°1 pour préparer au mieux cette année 2021 et pour exploiter les potentiels de croissance, est donc d’élargir votre présence sur l’ensemble des plateformes publicitaires digitales. Diversifier vos sources d’acquisition SEA en diversifiant vos campagnes : Google bien entendu mais aussi, Bing Facebook Amazon, ou encore, Pinterest Un contenu adapté en fonction du canal et de l’engagement Il faut noter que ce qui fonctionne sur Google à un moment donné ne fonctionne pas tout le temps sur l’ensemble des plateformes comme Bing ou Amazon. C’est valable pour un produit
Les ventes de fin d’année seront très digitales. Comment gérer ses campagnes SEA?
Suite aux dernières annonces liées au reconfinement, les ventes de fin d’année vont faire exploser le e-commerce pour deux raisons évidentes : 👉 Du côté du consommateur, les flux humains seront très limités. Pour éviter de se rendre en magasin, ces derniers ont et vont de plus en plus digitaliser leurs habitudes de consommation. 👉 Du côté du commerçant, les grandes surfaces ont pour interdiction d’ouvrir les ventes physiques de produits non alimentaires. La vente de ces produits on-line étant encore autorisée, les CPC risquent de grimper très rapidement. ; Comment SteerFox aide ses clients à préserver une croissance durable de leurs ventes, malgré cette guerre concurrentielle du e-commerce, accélérée par les évènements sanitaires ? Richard, directeur des opérations chez SteerFox, partage les décisions prises et actions entreprises pour aider nos clients à faire face à cette situation grâce à leur agence de référencement SEA. En quelques mots, peux-tu présenter la particularité de la technologie sur laquelle s’appuie SteerFox pour accompagner ses clients vers une amélioration de leurs campagnes SEA ? “L’ADN de Steerfox depuis le départ est de construire une intelligence autour du catalogue produits de nos clients. L’objectif est d’identifier les leviers d’acquisition potentiels, et ainsi de les accompagner vers une croissance rentable et durable via leurs campagnes SEA. Nous avons imaginé, créé et développé une plateforme intelligente basée sur l’IA, qui agrège des milliers de datas autour : 🔥 Des données produits, comme les performances des différents leviers d’acquisition (Google, Bing, Facebook, Amazon, …), 🔥 Des données du marché, comme la saisonnalité et les data de concurrence 🔥 Des termes de recherche, qui font partis intégrantes de l’analyse de l’intention consommateur 🔥 Du parcours utilisateur pour accompagner au mieux le client dans son choix d’investissement sur les bons leviers, pour les bons produits, au bon moment” Quel est le profil des clients accompagnés par Steerfox dans leur stratégie SEA ? “Nous accompagnons aujourd’hui des e-commerçants à fort potentiel de croissance. Des entreprises dont la stratégie de développement repose sur un fort avantage concurrentiel au sein de leur secteur. Ces acteurs ont besoin de comprendre comment exploiter au mieux leur stratégie d’acquisition dans un objectif d’expansion. 👀 Comment procédons-nous ? Nous laissons nos clients se focaliser sur leur savoir-faire en terme de sourcing produit et nous nous appuyons sur la data science de notre technologie pour identifier les potentiels produits ou axes de développement ROIste.” Quelles sont les prévisions qu’il est possible de faire suite au reconfinement, concernant les campagnes publicitaires en ligne ? “Le reconfinement rend les prévisions des marketeurs concernant le e-commerce, bien en-dessous de la réalité. E-marketers.com prévoyait une augmententation en 2020 de 17% des ventes e-commerce en France par rapport à l’an dernier. La fermeture des rayons non-essentiels des grandes surfaces depuis début Novembre, modifie la donne. La situation laisse place à des opportunités importantes pour les e-commerçants qui vont cependant devoir faire face à deux faits : Les CPC risquent d’augmenter du fait que les grands magasins cherchent à vendre leurs produits non essentiels, online. La concurrence des annonceurs ne peut que croître. Il va donc falloir faire face à un environnement plus concurrentiel en terme de SEA et opter pour une stratégie qui repose sur une diversification des canaux d’acquisition. L’enjeu pour SteerFox est double : 🔥 Il passe d’une part, par l’anticipation des volumes à la baisse et à la hausse. 🔥 D’autre part, par l’identification des produits qui vont générer une demande accrue lors des évènements de fin d’année (Black Friday, Noël, …). Si la concurrence est déjà forte en période normale, jusqu’où cela peut aller en terme d’achat en ligne, pour ces évènements. Bien cibler les dépenses sera primordial, tout comme le suivi des concurrents par univers produit. La clé à travers cette période ? Savoir positionner le curseur pour maintenir la rentabilité et le volume.” Quelles sont les solutions proposées par SteerFox aux clients pour préserver la croissance de leurs ventes SEA ? “Steerfox, c’est l’intelligence et la précision technique au service de l’expertise humaine. Notre plateforme basée sur l’IA aide la prise de décision de nos experts dans les investissements publicitaires. Le parcours d’achat est de plus en plus complexe et multi-plateforme. En centralisant les données dans notre outil, nous identifions quand et où investir pour un produit donné. Optimiser ses canaux d’acquisition SEA, ce n’est pas proposer son catalogue produit à n’importe quel moment du parcours d’achat. Au contraire, l’optimisation passe par l’analyse du parcours d’achat ou de la sémantique de recherche, et cela, pour chaque canal de manière indépendante.” A travers les valeurs piliers d’entreprise qui sont les nôtres, la transparence est primordiale. Nous ne n’envisagerons jamais de positionner un produit sur l’ensemble des leviers d’acquisition, ou de faire du remarketing si tel n’est pas la stratégie la plus pertinente.” Qu’apporte l’expertise humaine de l’équipe SteerFox dans l’accompagnement client durant cette période ? “Une plateforme, plus poussée soit-elle, n’est rien sans une compréhension des enjeux d’un client, surtout dans la période d’incertitude que nous vivons cette année. Nous accompagnons nos clients dans leur croissance pour atteindre les objectifs fixés. Il serait dommage de se satisfaire de 20 % de ventes supplémentaires quand on peut parvenir au double ou au triple. Certains privilégient le nombre de commandes pour acquérir de nouveaux clients, quand d’autres préféraient se concentrer sur la gestion de leur stock, chaque situation est unique. Nos Account Managers ont une sensibilité forte sur l’activité et les objectifs du client. Ils échangent régulièrement pour comprendre leur problématique et extraire de notre outil les enseignements répondant à leur problématique (quel produit réapprovisionner, comment évolue la concurrence sur un secteur, quelles sont les tendances, etc…). Au sein de l’équipe on parle même d’incarnation de l’accompagnement.” Quelles sont les perspectives chiffrées pour les clients Steerfox pour cette fin d’année et pour 2021 ? “Une hausse exceptionnelle par rapport à l’année dernière, accélérée par le contexte sanitaire bien évidemment. Nous pouvons estimer en moyenne pour nos clients à périmètre égal jusqu’à 60% de croissance pour ces prochaines semaines
Net Promoter Score (NPS) : comment mesurer et améliorer cet indicateur de recommandation client ?
Le Net Promoter Score® est un indicateur de satisfaction client mis au point par Fred Reichheld (Bain & Company), en collaboration avec l’entreprise Satmetrix. Il mesure la propension des clients à recommander une marque, un produit ou un service à leur entourage. La recommandation est un levier d’acquisition qui gagne à être maîtrisé puisqu’il est estimé qu’un client très satisfait en parle à 3 personnes, tandis qu’un client mécontent en fait part à 12. Dans cet article, découvrez comment mesurer, analyser et améliorer votre Net Promoter Score. Le Net Promoter Score : qu’est-ce que c’est ? Le NPS se calcule à partir d’une simple question, à laquelle vous avez sûrement déjà répondu en tant que client : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous cette entreprise / ce produit à une connaissance ?” Une question simple, appelant une réponse spontanée, qui mesure le bouche à oreille potentiel – à ne pas confondre avec la satisfaction réelle du client, même si ces deux leviers sont étroitement liés. Car si un promoteur est un client satisfait… l’inverse n’est pas toujours vérifié. Pour savoir pourquoi un client est prêt à vous recommander ou non, une question subséquente peut compléter la première : “Pourquoi avez-vous attribué cette note ?” Comment mesurer le NPS ? La réponse à la 1ère question se fait sur une échelle graduelle qui s’étend de 0 (“Pas du tout probable”) à 10 (“Très probable”). Ce baromètre permet de segmenter les clients interrogés en 3 catégories : Les promoteurs (note de 9 à 10), des ambassadeurs à choyer, ils sont attachés à votre marque et vous recommandent volontiers – une force à ne pas sous-estimer ! Les passifs (note de 7 à 8), bien qu’ils soient assez satisfaits, ils risquent de commettre quelques infidélités Les détracteurs (note de 0 à 6), potentiellement nuisibles à votre réputation, ces clients déçus peuvent partager leur (mauvaise) expérience auprès de leurs proches et sur Internet Afin de calculer précisément le NPS, il suffit de soustraire le pourcentage de promoteurs au pourcentage de détracteurs. Par exemple, si vous obtenez 32% de promoteurs, 47% de passifs et 21% de détracteurs, alors votre NPS est de +26 (47-21). Le score peut s’étendre de -100 à +100. Un score supérieur à 0 est considéré comme bon, au-delà de 60 il est excellent. Nous verrons plus bas que pour juger une note, il est nécessaire de prendre en compte des facteurs externes, comme le pays et le secteur d’activité. Les sources de satisfaction ou d’insatisfaction sont nombreuses et peuvent vous échapper. Plutôt que de tirer des conclusions équivoques, il est conseillé de poser une 2ème question libre. Elle permet de recueillir des retours qualitatifs, qui vont nuancer votre NPS. Vous pouvez créer un questionnaire dynamique, dont la question n°2 dépend de la réponse n°1 : Pour les promoteurs : “Qu’appréciez-vous le plus dans notre produit / nos services” Pour les passifs : “Pourquoi avez-vous attribué cette note ?” Pour les détracteurs : “Comment pouvons-nous améliorer notre produit / nos services ?” Vous récoltez alors des verbatims précis, une aide précieuse pour l’étape suivante. Car c’est en analysant ces verbatims que vous allez capitaliser sur les réussites et corriger les éventuels points de friction. En somme, établir un plan d’actions afin d’optimiser l’expérience client, et par conséquence le NPS. Comment améliorer le NPS ? Calculer le NPS est le point de départ d’un long processus. Il n’a vraiment de sens que s’il est analysé dans la durée et fait partie d’une stratégie d’optimisation continue – l’objectif étant d’améliorer la tendance sur le long terme. Voici quelques actions qui ont une répercussion positive sur chaque segment : Mobiliser les promoteurs Les bons clients attirent les bons clients… choyez les promoteurs pour vérifier cet adage. Capitalisez sur l’enthousiasme des promoteurs en les impliquant dans votre stratégie de marketing digital : invitez-les à partager leur expérience en ligne (page Facebook, Google my Business et autres avis vérifiés), mettez en place un programme de parrainage pour les inciter à vous recommander. Ces actions peuvent réellement vous démarquer, les consommateurs se montrent plus réceptifs aux témoignages de leurs pairs qu’aux discours publicitaires. Si vous proposez un programme de fidélité, vous pouvez aussi attribuer aux promoteurs un statut VIP et leur réserver des avantages transactionnels comme relationnels. Engager les passifs Pour gagner leur intérêt, montrez-leur qu’ils comptent pour vous. Valorisez-les en leur offrant un bon d’achat, en glissant une surprise dans leur colis, ou en leur révélant une nouvelle collection en avant-première. Menez des campagnes de communication qui rappellent en quoi vous êtes différent (et surtout meilleur) de vos concurrents. La frontière entre passifs et promoteurs est fine, ces petites attentions peuvent faire la différence. Rattraper les détracteurs Ils ont fait l’effort de répondre au questionnaire, tout n’est pas perdu ! Prenez la peine de les appeler (le téléphone est moins froid que le mail) pour obtenir plus d’informations et rectifier le tir. Cette démarche sera bien perçue, surtout dans le cadre d’une enquête à chaud. Selon l’importance et la pertinence du litige, proposez un geste commercial. Une métrique efficace… à prendre avec des pincettes Dans le cadre d’un benchmark, vous souhaitez comparer votre NPS avec celui de vos concurrents ? Prenez en compte que la valeur d’un score varie en fonction du pays et du secteur d’activité. Par exemple, les Américains sont connus pour se montrer enthousiastes et attribuer plus facilement des notes élevées, tandis que les Européens ont tendance à se montrer très pragmatiques et donner des notes faibles sans flancher. De même, le NPS moyen est étroitement lié au secteur d’activité, certains reflètent une image plus positive que d’autres. Selon une étude menée en 2020 par Retently aux Etats-Unis, le secteur de l’éducation / formation atteint une moyenne record de +62, tandis que celui de la santé est de +27. Retently – 2020 NPS Benchmark À titre d’exemple, le NPS de Starbucks est estimé à +77, Apple +47, L’Oréal +16 et Facebook -21. Enfin, gardez en tête que le calcul du NPS ne prend pas en compte les disparités au
Doublez votre CA SEA en 2021 : êtes-vous prêts ?
Alors que nous rentrons dans le dernier trimestre de l’année 2020, Steerfox est fier de s’associer pour la troisième fois consécutive à Ecommerce Connect. L’événement aura lieu le 15 octobre en présentiel pour ceux qui peuvent se déplacer, ce qui est particulièrement exceptionnel à l’heure actuelle, et à distance pour ceux qui ne sont pas en mesure d’y assister physiquement. Lors du salon, nous serons également ravi d’animer avec notre client Magarantie5ans une conférence sur les enjeux SEA 2021. L’objectif ? Poser les bases de votre stratégie SEA pour profiter des opportunités de croissance et se donner comme objectif de doubler vos ventes SEA en 2021. Ambitieux de doubler ? Oui ambitieux mais forts de notre expérience dans la gestion des campagnes SEA via notre plateforme technologique et de l’expertise de nos équipes d’account manager, nous sommes confiants dans notre capacité d’accompagner nos clients sur cette voie. La recette ? Tout d’abord un marché en croissance. Le 15 Septembre dernier, la Fevad partageait sa dernière étude sur le marché du ecommerce en France. 5% de croissance au premier semestre. Cela peut sembler peu en comparaison avec les années précédentes mais durant la même période, on dénombre pas moins d’1 million d’acheteurs en ligne supplémentaires. Il faut enfin garder en mémoire que ces chiffres intègrent le secteur du voyage, le plus durement touché par la crise sanitaire. Le retail souffre dans son ensemble mais le ecommerce poursuit sa conquête. En parallèle, LSA observe une baisse de 30 à 40% de la fréquentation des magasins en 2020. Si on regarde de l’autre côté de l’Atlantique, un institut d’étude spécialisé a interrogé 10 000 consommateurs et a publié ses conclusions le 14 Septembre. 59% des personnes interrogées prévoient de dépenser au moins autant que l’année dernière… en ligne. Maintenant, quels enjeux pour le SEA ? Le SEA reste une source essentielle de ventes rentables et est toujours en croissance. Le retail search croit ainsi de 39% sur les 12 derniers mois (SRI). Cherchez l’erreur ou plutôt l’opportunité. Le panorama s’est clairement élargi. D’un passé 100% Google ou presque, nos clients ont exploité les opportunités proposées par Bing, Amazon et s’intéressent maintenant à Pinterest. Des profils d’acheteurs différents à convaincre. Quelques évolutions de marché devraient avoir une influence certaine. Par exemple, Google a décidé en Septembre de limiter les rapports sur les termes de recherche, ce qui pourrait impacter jusqu’à 30% de vos budgets. Ensuite, après avoir rendu gratuit l’accès au service Google Shopping Actions en avril aux USA, Google a annoncé cet été supprimer les commissions sur les produits vendus via le programme ‘’Acheter sur Google’’. Une invitation à référencer plus de produits sur le service mais aussi un enjeu clair de visibilité de vos annonces à venir. Le 22 Septembre, Google annonçait également simplifier la gestion de l’affichage des frais de port ou d’une livraison gratuite. Plus d’informations pour rendre le service encore plus performant. L’offre va ainsi continuer à se développer, ce qui va contribuer à encore améliorer la qualité du service pour l’utilisateur. Le Travail d’optimisation des campagnes sur ce canal SEA est encore plus capital. Les nouveautés sont également nombreuses sur Bing et Amazon (et Amazon Advertising en particulier qui progresse fortement aux USA face à Google), synonyme de nouvelles opportunités d’optimisation de vos campagnes. Une solution ? La multiplication des formats, des canaux rendent essentiels pour nos clients de s’appuyer sur la technologie pour être en mesure de stocker les data de campagne et de conversion et d’optimiser dans la durée leurs campagnes SEA. 2021 nous réserve de belles opportunités en ecommerce avec un changement profond des habitudes de consommation. Clairement le e-commerce sera encore au centre des habitudes des consommateurs. Pour profiter de cette croissance, il faudra maîtriser les canaux SEA qui génèrent le plus important trafic qualifié, équivalent à plus de conversions pour vous. Pour identifier au mieux le potentiel et pour procéder aux arbitrages quotidiens entre sources, des outils, un système d’information adéquat et des équipes expertes vous seront indispensables. Rendez-vous le 15 octobre pour échanger sur ces sujets et envisager ensemble les solutions pour saisir ces opportunités. Pour ceux qui ne pourraient pas y assister, nous sommes à votre disposition pour analyser votre stratégie SEA et vous partager nos recommandations 2021. Nous contacter
10 Façons d’utiliser la publicité pour votre e-commerce
Pour faire connaître votre site de vente en ligne, vous avez plusieurs options qui s’offrent à vous. La stratégie de référencement naturel est évidemment l’un des axes à investir. Mais parallèlement à cette stratégie, c’est aussi la publicité payante qui vous fera gagner des visites. Sans visibilité, pas de trafic, et donc pas de ventes. Nous allons vous conseiller sur la meilleure stratégie de publicité à mettre en place pour votre e-commerce. Il en va de la réussite et de la e-notoriété de votre site Web. Le référencement SEA La première stratégie payante est la publicité sur les moteurs de recherche. Aussi appelée stratégie de référencement SEA (« Search Engine Advertising »), ce type de publicité vous permet de faire apparaître votre site sur les moteurs de recherche. Principalement Google, puisque c’est là que 90% des gens font leurs recherches. La publicité sur les moteurs de recherche se base sur un système d’enchères – un prix au clic que vous êtes prêt à investir, sur une requête donnée. Ce type de campagne vous permet d’apparaître rapidement dans les résultats de recherche. Mais cela vous permet également de bien maîtriser votre budget, puisque la plateforme de Google (Google Ads) vous permet à tout moment de consulter vos résultats de campagne ; mais aussi, d’augmenter ou réduire votre budget quotidien alloué, voire de stopper votre campagne. Ainsi, les campagnes SEA peuvent devenir très rentables pour vous, à condition de miser sur les bons mots clés. Et pour cela, il est toujours préférable de vous faire accompagner par des spécialistes de Google Ads, c’est à dire une Agence SEA, qui sauront optimiser votre budget et vous faire gagner plus d’argent. Les campagnes de publicité sur les réseaux sociaux De nombreux sites de vente en ligne l’ont bien compris : faire de la publicité sur les réseaux sociaux peut vite devenir rentable. Pour quelle raison ? Les gens y passent beaucoup de temps. Et pour peu que l’on présente le bon contenu publicitaire, à la bonne personne et au bon endroit et au bon moment, on peut vite attirer de nombreuses personnes vers son site e-commerce. Cette stratégie publicitaire consiste à utiliser des plateformes de pub très développées. Particulièrement la plateforme de Facebook (et Instagram pour le coup), qui permet de mettre en place des critères de ciblage très avancés. On pourra ainsi sur les réseaux sociaux, cibles les personnes que l’on souhaite atteindre et leur présenter notre publicité sur son réseau social préféré. La publicité s’installe directement dans la fil d’actualité ou dans les espaces de pub, et ces publicités sont très efficaces. Le budget sur les réseaux sociaux reste tout à fait abordable. À condition pour vous, de créer des audiences (vos cibles) et de concevoir des annonces spécifiques à chaque cible. Dites-vous bien qu’il faut attirer l’attention des gens. Vous devez donc y consacrer un certain temps, pour que votre annonce soit attractive. Le remarketing sur Facebook Facebook vous permet de mettre en place des campagnes de « remarketing ». Cela veut dire que grâce à un code de cracking installé sur votre site de e-commerce (on l’appelle le « pixel »), eh bien Facebook peut vous aider à retrouver toutes les personnes qui ont consulté votre sans y rester. Ensuite, on leur propose une publicité totalement adaptée à leur besoin, afin qu’il revienne sur votre site de vente, et qu’ils y fassent un achat. C’est un levier très intéressant, parce qu’on peut de ce fait apparaître (sus forme de contenu publicitaire) auprès de personnes qui ont déjà consulté notre site. L’objectif étant de les convertir cette fois en clients. Donc là encore, pensez à soigner votre annonce. Le remarketing sur Google Grâce à l’outil Google Ads, vous avez la possibilité d’installer un code de tracking sur votre site, pour pouvoir retrouver les visiteurs de votre site Web. Évidemment on s’intéresse surtout aux visiteurs que l’on n’a pas réussi à convertir en acheteurs. Cela fonctionne quasiment comme sur Facebook : vous devez créer des audiences puis des annonces spécifiques pour toucher chaque audience. C’est relativement efficace : vous pouvez obtenir de bons résultats avec ce type de campagnes. Google shopping Pour booster votre e-commerce, rien de mieux que d’utiliser Google Shopping. Lorsqu’un visiteur fait une recherche spécifique sur un produit, vous avez la possibilité de faire en sorte que votre produit apparaisse dans les premiers résultats de recherche. C’est la section « shopping » de Google. Désormais Google pour de nombreux produits, propose en résultats de recherche sa rubrique shopping. L’utilisateur voit apparaître une série de produits en haut de sa page de recherche. Le prix est indiqué ainsi que le nom du marchand. Mettre en place des campagnes de pub sur Google Shopping, vous permettra de capter de nombreux visiteurs. Pour peu que votre site de vente soit bien conçu, c’est le succès garanti. Vous devez d’abord installer vos produits dans un « marchant center » avec toutes les infos les concernant. Ensuite, c’est Google Ads qui vous permettra de démarrer vos campagnes. Là encore, pour un résultat optimal et des campagnes optimisées, il vaut mieux se faire accompagner par des spécialistes. Les campagnes ne sont pas simples à mettre en place, et créer les flux de produits dans le marchant center non plus. Mais une fois vos campagnes installées, vous pourrez probablement profiter d’un bon retour sur investissement. Evaluer mon potentiel croissance Google Shopping La publicité sur YouTube YouTube est le 2ème moteur de recherche utilisé par les internautes. Si vous voulez booster la visibilité de votre e-commerce, vous devez y être. Utiliser YouTube pour votre site de vente en ligne, est un e excellente idée. Cela demande un investissement tout particulier, car concevoir et réaliser des vidéos demande du temps et un peu de technique. Mais aujourd’hui, avec peu de moyens on arrive à faire de bonnes vidéos. YouTube vous permet aussi de mettre en place des
E-commerce : quelle stratégie marketing pour la Fête des mères ?
Le printemps et les beaux jours qui arrivent, annoncent le mois de mai les ponts et la traditionnelle Fête des mères. La Fête des mères est un événement particulier et important pour de nombreuses personnes. Aussi, il vous faut impérativement booster la visibilité de votre e-commerce pour cette période. Dans cet article nous vous donnons des idées de stratégie marketing à mettre en place pour : engager votre communauté, anticiper votre stratégie de communication, attirer le plus possible l’attention sur vos produits et votre marque. C’est l’assurance pour vous de booster votre e-notoriété et donc de faire des ventes. Site Internet, réseaux sociaux, e-mailing, SEA, etc. : on se met en mode « marketing pour les mamans ». Un bon ciblage Pour commencer votre opération Fête des mères, il vous faut avant tout effectuer un travail précis autour de vos cibles. Car oui, il n’y a pas une seule maman, mais bien plusieurs types de mères. De plus, ce n’est pas forcément à la maman que vous vous adressez en premier lieu. Certes, elle pourra au gré de ses navigations Internet découvrir vos produits et influencer son entourage pour le bon choix du cadeau. Mais en général, on s’adresse aussi et surtout à son entourage. Car c’est bien l’entourage qui achète et offre le cadeau. En marketing on appelle cela des cibles, et vous devez donc commencer à réfléchir à qui sont vos cibles. Plus vous connaitrez vos différentes cibles, mieux vous pourrez leur parler. C’est comme à table : si vous connaissez les goûts des personnes que vous invitez, vous pouvez complètement les satisfaire en choisissant les bons plats que vous leur servez. C’est un peu pareil en marketing : on cherche à connaître les goûts, les envies, les besoins des personnes à qui on veut parler, pour leur proposer exactement ce qu’elles souhaitent. Comment faire un ciblage efficace ? Ce n’est pas très compliqué. Il vous suffit de vous poser les bonnes questions et d’y répondre le plus justement et le plus simplement possible. Ensuite vous pourrez dresser un profil A, un profil B, etc., des personnes que vous souhaitez atteindre. Voici quelques exemples de questions à vous poser. À qui est-ce que je m’adresse ? Le conjoint qui veut faire plaisir à la maman ? Si oui, quel âge a-t-il ? Où vais-je le trouver sur le Web ? Les enfants qui veulent offrir un cadeau à leur maman ? Quel âge ont-il ? Comment vont-ils me trouver ? Les mamans elles-mêmes qui souhaitent offrir un cadeau à leur propre mère ou belle-mère ? Les mamans qui souhaitent s’offrir un cadeau à elles-mêmes, etc. Essayez de dresser quelques profils types de personnes que vous souhaitez toucher. Il vous suffit ensuite de faire une sorte de carte d’identité de chacun d’eux. De vous demander sur quel support vous allez pouvoir les toucher (Réseaux sociaux, Google, pubs, etc.). Quels sont leurs besoins ? Chaque cible aura des besoins et des envies qui lui sont propres. Votre but est de comprendre, voire de deviner ce dont votre cible a besoin. C’est d’ailleurs ça votre réel objectif. Une fois que vous savez ce que la personne attend de vous, vous pourrez donner à votre offre tout le succès qu’elle mérite. Rédiger son offre commerciale Une fois que l’on sait à qui on parle et pour quoi on lui parle, il faut rédiger l’offre commerciale. Cela revient à présenter votre produit pour qu’il attire l’attention de la personne que vous ciblez. Évidemment il n’y a aura pas qu’une seule offre commerciale : mais bien une offre par cible. On ne parlera pas de la même manière au papa qui veut gâter son épouse, qu’aux enfants qui veulent faire plaisir à maman, etc. À chaque cible son offre. Ainsi, mettez-vous le plus possible à la place de vos cibles et adaptez la tonalité, le visuel et bien sûr l’offre de valeur elle-même. On peut par exemple avoir un produit dédié pour cette occasion, un packaging conçu spécialement pour la cible, une possibilité de personnalisation du produit, un partenariat avec une autre marque, une réversion des bénéficies à des associations, etc. Tout dépend évidemment du produit que vous vendez. En tout cas, pensez à répondre le plus possible aux besoins des cibles et à créer une offre commerciale qui soit en adéquation avec votre clientèle potentielle. Promouvoir son offre de fête des mères Une fois que vous détenez votre offre commerciale, il va falloir en faire la promotion. Pour ce faire, vous aurez plusieurs moyens à votre disposition. Sans promouvoir votre offre, il ne se passera rien de plus que d’habitude sur votre e-shop. Tout au plus vous aurez vos clients habituels qui viendront acheter leur cadeau chez vous. Mais si vous ne faites aucune action de communication, vous serez invisible. D’autant que la concurrence lors de ce genre de fêtes est un tantinet rude. Anticiper Il faut pour cela vous faire un rétro planning adapté, afin de ne pas commencer votre communication trop tôt ou trop tard. N’oubliez pas d’y inclure toutes les étapes d’avant (ciblage, rédaction de l’offre, etc.). Sans anticipation, vous allez travailler à la va-vite et le retour sur investissement de votre opération, sera très faible. Ça n’est pas le but. Si vous anticipez votre action, vous prévoyez d’y mettre les budgets suffisants, mais également l’énergie suffisante pour arriver à atteindre votre but. Attirer l’oeil Première grande étape de la communication, c’est de créer tous les visuels de votre campagne à venir. Prévoyez déjà : les bannière(s) de votre site Internet, les bannière(s) de vos réseaux sociaux, les visuels produits pour votre boutique, les visuels pour les publications sur les réseaux sociaux, e-mailing, etc. Il vous faut concevoir des visuels qui seront attractifs. En quelques secondes, votre cible doit s’arrêter sur votre campagne. En général, pensez simple et efficace. Les gens n’ont pas de temps à perdre. Plus votre message est clair et simple, mieux il sera compris par le plus grand nombre de gens. Évitez le second degré, les sous-entendus
Meilleure Agence SEA : Comment la choisir ?
La stratégie de référencement SEA sur le Web est une stratégie payante à condition de mettre en place des campagnes efficaces. Cette efficacité se mesure – entres autres choses – sur la rentabilité qu’elles vous apportent. En effet, une campagne SEA peut être plus ou moins optimisées et donc vous rapporter plus ou moins d’argent. Seule une agence SEA qualifiée vous permettra de rentabiliser vos investissements sur le référencement payant. Être présent sur Internet Quel que soit votre secteur d’activités, vous vous devez d’être présent sur le Web pour vous faire connaître et susciter l’intérêt de vos futurs clients. En effet, depuis que les habitudes de consommation ont changé, de moins en moins de personnes se déplacent en boutique ou dans une entreprise de service. Et si elles le font, elles s’assurent d’abord de l’exactitude de vos prix ou tarifs, des avis émis à votre sujet, de votre politique intérieure, de l’origine de vos produits, etc. Se vendre sur Internet est primordial que l’on soit une PME ou qu’on travaille en libéral. Mettre en avant ses valeurs, ses produits, ses services ou son parcours permet, de gagner en visibilité et en notoriété. Et le référencement SEA vous permet justement de profiter rapidement d’une belle visibilité sur le Web. Oui mais comment être sûr de faire confiance à la bonne agence pour s’en charger ? Doit-on uniquement se baser sur les différents devis et tarifs obtenus, ou doit-on prendre en compte d’autres critères avant de confier une telle mission à des personnes que l’on ne connait pas et que l’on a jamais vues ? Faisons le point ensemble sur les détails qui peuvent vous mettre sur la voie des agences SEA à qui vous pouvez faire confiance en priorité. Les critères de sélection des meilleures agences Le premier critère décisif sur lequel vous pouvez vous fier lorsque vous vous mettez à la recherche d’une agence SEA fiable, est tout d’abord sa propre visibilité sur le Internet. Entrez des mots-clés simples et évidents tels que « agence SEA (+ville) » ou « agence communication (+ville) » ou encore « agence SEO SEA (+ville) » et voyez si la ou les agence(s) que vous avez sollicitée(s) apparaissent dans les résultats de recherche. Après cette première étape, vous pouvez déjà éliminer pas mal d’agences (choisissez-en une qui apparait sur les 3 premières pages maximum mais pas au-delà sinon, il s’agit simplement d’un manque de compétences de leur part). Ensuite, cherchez les indicateurs de leur réussite et de leurs compétences. Par exemple, le nombre de badges partenaires que les membres de l’équipe d’experts ont en leur possession (Google Partner, Google Partner Premier) ou les partenaires/références avec lesquels les agences travaillent (marques, grands groupes, preuve du travail réalisé, etc). C’est une bonne indication sur la qualité de leurs prestations. Vous pouvez également vous renseigner sur les prix ou les récompenses que les agences auraient obtenues, des articles de médias dans lesquels elle apparaîtrait, etc. Ces critères de notoriété sont très importants dans votre sélection et vous permettent de faire un premier tri important. Une fois ce tri réalisé, prenez le temps de communiquer avec chacune d’elles, pour voir un peu comment le courant passe. Analysez également les différents temps de réaction des uns et des autres, et en fonction des réponses et de ce qu’on vous fournit (devis, audit…) vous aurez déjà de quoi vous faire une petite idée des prestations fournies. Si vous en avez l’occasion, demandez à votre futur chez de projet combien d’autres clients il gère en même temps. Il vous donnera une moyenne mensuelle et cela pourra faire avancer votre réflexion. En effet, un bon chef de projet se doit de bien connaître chaque site sur lequel il travaille, doit être en mesure de vous fournir des recommandations personnalisées ainsi qu’un reporting mensuel précis de toutes les activités effectuées. Evaluer mon potentiel croissance SEA
