Analyse multi-touch : quand et comment l’utiliser ?
Qu’est ce que le multi-touch ? Le multi-touch (Multi Touch Attribution ou MTA) regroupe l’ensemble des leviers qui vous ont aidé à convertir vos prospects en clients. Grâce à l’analyse MTA, vous pouvez déterminer en détail l’impact de tel ou tel outil marketing sur votre taux de conversion. Vous pouvez mesurer le degré d’influence de chaque levier sur vos résultats. C’est donc très utile pour comprendre comment et grâce à quel canal vos prospects sont devenus vos clients. Mais cela permet aussi de faire les bons choix d’investissement lors de vos prochaines campagnes, par exemple. L’analyse MTA est omnicanale, c’est-à-dire qu’elle prend aussi bien en compte l’impact des canaux digitaux (lien commercial, bandeau display branding, de retargeting, etc.) que des canaux offline (affiche publicitaire, un spot TV, un flyer, etc.). Pourquoi l’analyse multi-touch est essentielle en marketing ? L’objectif de toute campagne marketing est d’obtenir le maximum de résultats (conversions). Cela en minimisant l’énergie et les dépenses nécessaires à leur réalisation. Il est donc essentiel de savoir comment communiquer (quels canaux utiliser en fonction des cibles visées) afin de ne pas s’étendre à des techniques coûteuses, qui ne sont pas forcément efficaces. À contrario, si l’analyse MTA démontre qu’une stratégie très coûteuse est efficace, elle sera adoptée malgré tout. Encore faut-il savoir comment et avec quels outils analyser toutes ces données. Quand doit-on effectuer son analyse MTA ? On compte 3 étapes nécessaires dans l’établissement d’une stratégie d’optimisation d’investissement mix media : Etape 1 – L’attribution : on analyse les leviers directement liés aux ventes (comme le levier payant et les deux autres leviers précédents). Etape 2 – Le rapport par profil : on analyse la contribution de chaque levier dans l’engagement de chaque utilisateur (utilisation, visualisation, mise au panier, achat, paiement). Etape 3 – L’attribution Multi-touch : on analyse les différents points de contacts (mise au panier, achat, engagement sur le long terme) et, grâce aux statistiques précédemment obtenues et à différents algorithmes, on obtient un modèle par défaut puis un modèle optimal propre à chaque action à entreprendre en fonction des différents facteurs clients afin d’optimiser chaque future campagne. Le multi-touch intervient donc dans une logique d’optimisation et de création de combinaisons « gagnantes ». Mais surtout, des combinaisons avantageuses sur le long terme : il analyse chaque levier et calcule leur performance afin de vous offrir les meilleures pistes possibles avant d’investir. Cette méthode est la signature de notre solution croissance. Nous privilégions pour chacun de nos clients, l’acquisition multi-leviers pour générer du revenu supplémentaire. La plateforme SEA SteerFox permet d’analyser le potentiel et les performances de chaque produit sur chaque levier SEA. Evaluer mon potentiel croissance Google Ads
Doubler ses ventes sur Google Ads en 6 mois
Deco Cuir est un site e-commerce français et une boutique physique (située entre Nantes et Saint-Nazaire). La marque commercialise du cuir, en morceaux ou en peaux, des outils et accessoires de confection, à une clientèle d’amateurs et de professionnels. Les ventes se font principalement sur internet. Un positionnement original, 6 000 pièces en stock et un développement axé dès le départ sur le web, en 2009, lui ont permis d’atteindre progressivement 60 000 visiteurs uniques par mois et plus de 15 000 abonnés à leur newsletter. Quelles sont les forces de Deco Cuir ? Partant du constat que les fournisseurs de cuir n’optimisent pas leurs chutes, l’idée a germé de les proposer sur le web à des amateurs ou passionnés pour la confection d’objets (sac, porte-monnaie, pochette, etc.). Le plaisir de faire soi-même (DIY) est très vogue ainsi que le fait de recycler de la matière. Nous avons commencé par tester le concept sur eBay pendant 18 mois. À partir de 5 à 6 commandes par jour, eBay ne suffisait plus. C’est pourquoi, dès 2009, nous nous sommes dotés d’un site marchand sur Oxatis. Le web est donc dans notre ADN. Un très bon référencement naturel, une présence dynamique sur Facebook, Instagram, Pinterest et YouTube, une écoute client pro-active (une enquête de satisfaction est menée tous les 2 ans) et une offre toujours plus étoffée nous ont permis de devenir l’un des acteurs majeurs de ce marché de niche. Pourquoi avoir fait appel à SteerFox pour gérer vos campagnes sur les moteurs de recherche ? La publicité sur les moteurs de recherche n’était pas, jusqu’à présent, notre canal marketing privilégié, et nous y investissions peu. Avant de confier nos campagnes à un spécialiste du ‘SEA’, nous voulions déjà être certain que cela pouvait être un levier de croissance rentable, alors nous avons fait quelques tests. Et en effet nous avons vu qu’il y avait un potentiel intéressant sur ce media. Ensuite nous avons choisi SteerFox en tant qu’agence SEA parce que c’est un acteur français, qui a une approche technologique et humaine, mais surtout parce qu’ils nous ont été chaudement recommandés par l’un de leurs clients ! Y a-t-il réellement un ‘avant’ et un ‘après’ SteerFox ? Oui car nous avons pu petit à petit doubler nos investissements tout en améliorant très nettement la rentabilité de nos campagnes. Nous faisons deux fois plus de ventes sur Google Ads qu’il y a 6 mois. Le SEA représente désormais une part plus importante de notre ‘mix marketing’ et nous avons un reporting clair et précis nous permettant d’analyser nos performances et de faire nos arbitrages budgétaires. On peut se sentir en confiance dans notre développement et se projeter sur l’année à venir, en sachant que notre budget est bien géré, tout en accélérant nos ventes. Qu’attendez-vous de SteerFox pour 2020 ? De l’accompagnement humain, toujours, avec de la pédagogie, de la stratégie et du support, pour nous aider à mieux comprendre comment nos clients interagissent avec nos campagnes et ce qui peut être optimisé en parallèle de nos stratégies commerciales. Le développement d’autres types de campagnes (remarketing, display…) ou d’autres leviers marketing. Et bien sûr, petit à petit, d’accélérer la croissance de notre chiffre d’affaires car nous avons pu voir ces derniers mois que le potentiel est important, ce qui est prometteur pour 2020 ! Xavier Dugast, Directeur commercial de Deco Cuir Evaluer mon potentiel croissance SEA
Agence SEA – Pourquoi choisir Steerfox ?
Sommaire Besoin d’optimiser vos ventes sur internet ? Nous vous présentons Steerfox, la meilleure plateforme d’achat de trafic multi-sources du marché.Découvrez la solution 100% française qui optimise l’automatisation de vos achats de trafic. Maximisez votre budget tout en économisant votre temps, votre argent, et votre énergie ! Bénéficiez du système de lancement de campagne le plus rapide et le plus complet du marché Steerfox vous donne la possibilité de lancer des campagnes en 2 à 4 minutes sans le moindre bug. Notre service est capable de gérer plus de 10 000 mots-clés, et plus de 200 annonces sous forme de bannières ou de textes. Grâce à la technologie de pointe dont nous disposons, vous bénéficiez de la diffusion multi-leviers la plus rapide du marché. De plus, notre outil holistique vous donne accès à une multitude de sources de diffusion. Diffusez vos publicités sur plusieurs supports à la fois : Bing Ads, Facebook Product Ads, Google Adwords (search, shopping, display), Product Ads, Amazon Product Ads. Nous disposons également d’une base de données solide qui nous permet de calculer le meilleur mix marketing digital du moment. Assurez-vous une assistance personnalisée Nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre campagne peu importe la taille de votre société, car chez nous chaque client compte. Bénéficiez d’une assistance personnalisée pour la création, la gestion, et l’optimisation de vos campagnes publicitaires. Tout ce que vous avez à faire c’est définir vos objectifs et votre budget, le reste on s’en occupe. Augmentez votre trafic sans frais ni engagement, tout en gardant la traçabilité de votre argent pour savoir comment est géré votre budget publicité. Avec l’agence SEA Steerfox chaque campagne est gérée en fonction de vos attentes, afin de vous assurer un trafic plus qualifié et booster vos ventes. De plus, toutes les mises à jour sont effectuées en fonction de votre activité (variation de prix, changement de stocks, promotions…). Améliorez votre visibilité en toute simplicité Nous allons encore plus loin en vous donnant la possibilité d’améliorer votre visibilité sans faire d’efforts supplémentaires. Nos robots peaufinent vos campagnes au mot près afin que vous atteigniez chacune de vos cibles. Ils évaluent votre activité en permanence pour mieux l’optimiser et rentabiliser votre publicité. Ainsi, vous pouvez élargir votre clientèle tout en améliorant la qualité de votre carnet d’adresses, grâce à un ciblage de plus en plus précis. De même, si vous le désirez, nos outils de marketing vous permettrons de conquérir les internautes ayant visité votre site et les fidéliser. Rentabilisez chaque produit de votre catalogue Nous prenons en charge l’intégralité de votre catalogue produit quelle que soit sa complexité. Chez nous chacun de vos produits dispose d’une annonce personnalisée construite autour de mots clés qui lui sont spécifiques. Peu importe le nombre de produits dont vous disposez nous les prenons tous en charge et, nous donnons à chacun le soin particulier dont il a besoin. De plus, nous adaptons aussi vos campagnes aux fluctuations de votre catalogue produit et ce, en temps réel. Chaque fois que vous ajoutez/retirez un produit, le catalogue produit est actualisé automatiquement ; et le système en tient compte lors de la programmation de la campagne suivante. Nous contacter Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
10 conseils de pro pour augmenter votre taux de conversion
Vous avez mis en place des entonnoirs de vente sur votre site internet, mais les résultats se font attendre ? Découvrez 10 techniques pour générer plus de leads et accroître votre taux de conversion ! Sommaire 1. Soyez généreux avec vos opt-in Avant de chercher à augmenter vos taux de conversion, vous devez d’abord remplir votre entonnoir avec des clients potentiels ! Pour y parvenir, facilitez l’inscription de vos visiteurs à votre liste de diffusion en proposant des opt-in sur toutes vos pages. Vous pouvez même proposer un pop-up lorsque l’internaute s’apprête à quitter votre site internet, pour avoir une dernière chance de le transformer en lead. 2. Rendez vos offres irrésistibles Les pages d’atterrissage et les opt-in sur votre site Web ne seront pas utiles si vos visiteurs ne trouvent pas vos offres attrayantes ! Il est essentiel de capter l’attention des internautes avec une proposition alléchante, qui répond à leurs besoins profonds. Pour créer des offres performantes, vous devez absolument connaître le profil de votre clientèle : leur besoin, leur objectif, leur motivation, leur frein… Mieux vous captez leur attention grâce à la résolution d’une problématique, plus vos taux de conversion vont augmenter. 3. Cartographiez votre contenu Vos prospects se trouvent à différents stades de votre entonnoir de vente. Pour accroître vos conversions, il est essentiel de cartographier vos contenus par étape d’achat. Cette technique permet de fournir, à vos prospects, le contenu et la solution qu’ils veulent au moment où ils en ont besoin. Les entreprises qui intègrent la cartographie de contenu dans leur stratégie marketing peuvent augmenter leur taux de conversion jusqu’à 73%. 4. Segmentez votre liste de diffusion La segmentation de votre mailing-list vous permet d’envoyer un contenu personnalisé, et bien plus efficace, à vos prospects. En proposant des offres ciblées à chaque profil de leads, vous augmentez le taux de transformation. Ils se sentiront valorisés, compris et seront plus enclins à visiter votre offre. Une telle segmentation vous aide également à savoir où vos prospects se situent dans le tunnel de vente, afin que vous sachiez si c’est le bon moment pour offrir un de vos produits ou services. 5. Automatisez vos campagnes de lead nurturing Méthode marketing connue et éprouvée, le lead nurturing permet d’établir une relation de confiance avec vos prospects, afin qu’ils se transforment en clients. L’objectif de cette stratégie est d’envoyer le bon contenu au bon moment. Et cette technique fonctionne puisque les entreprises qui utilisent le lead nurturing convertissent 50% de prospects supplémentaires ! Pour qu’il soit pleinement efficace, vous devez automatiser vos campagnes de lead nurturing. Il existe de nombreux outils pour vous aider dans cette mission : Plezi, Hubspot, Eloqua, Market… Ces solutions analysent le comportement de vos prospects afin de leur envoyer des contenus personnalisés à chaque moment de leur progression. 6. Créez des aperçus d’email accrocheurs Si l’objet d’un email est le premier facteur qui encourage l’internaute à ouvrir votre message, l’aperçu arrive en seconde position. Le contenu de cette mini introduction est une précieuse aide à la décision pour votre client potentiel. Soignez particulièrement cette phrase en intégrant une promesse ou en instaurant la curiosité, afin que le destinataire ait envie d’ouvrir votre email. 7. Envoyez vos emails avec tact Espacez le temps d’envoi des emails afin qu’ils soient assez proches pour maintenir les niveaux d’intérêt de vos prospects, tout en étant suffisamment éloignés pour qu’ils ne trouvent pas vos messages ennuyeux et faciles à ignorer. La fréquence à laquelle vous devez envoyer vos emails dépend grandement de votre personnalité d’acheteur, de votre industrie, de votre cycle d’achat et de votre produit ou service. La meilleure façon de trouver la bonne fréquence pour votre entreprise est de commencer avec un email par mois, puis d’augmenter progressivement la fréquence : 2 par mois, 1 par semaine… La fréquence qui a les taux d’ouverture et de clics les plus élevés deviendra alors votre référence. 8. Utilisez judicieusement les éléments graphiques Il y’a beaucoup de buzz ces jours-ci sur la façon dont l’utilisation d’emojis, GIF et vidéos, dans vos emails peut augmenter les taux d’ouverture et les clics. Tout dépend de votre cible, de votre secteur d’activité et des choses que vous avez à dire. Si votre marque cible une jeune génération, vous pouvez utiliser les émoticônes ou des memes pour améliorer vos performances. Mais si vous ciblez les décideurs clés des multinationales, ces éléments sont peu judicieux. Préférez insérer des graphiques ou vidéos explicatives, plus efficaces dans le domaine professionnel. Pour savoir si vous devez inclure des éléments visuels dans vos messages, effectuez un test A/B ! Vous verrez quelle version bénéficie du meilleur taux de conversion ! 9. Pratiquez le marketing omnicanal Si les emails donnent toujours des résultats étonnants, pensez que certains de vos clients préfèrent recevoir des mises à jour, des offres et du contenu pertinent par le biais d’autres canaux : chatbot, réseaux sociaux, applications de messagerie… L’intégration de ces canaux permet de cibler tous vos prospects. Logiquement, cette technique permet d’augmenter votre taux de conversion ! Chez SteerFox, agence de publicité sur internet, nous privilégions l’approche multi-leviers dans notre solution croissance : campagnes Google, Amazon, Facebook, Pinterest, etc… 10. Reciblez vos prospects Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vos clients potentiels abandonnent un achat ou une transaction. Le retargeting par des contenus ciblés leur rappelle leur panier d’achats abandonné ou leur demande incomplète, en les encourageant à revenir et à finir ce qu’ils ont commencé. Cette stratégie permet d’augmenter les taux de conversion de 51 % et d’encourager les achats répétés. Le retargeting est aussi possible avec Google Shopping ! Bien sûr, les résultats ne se produiront pas du jour au lendemain. Cependant, si vous restez cohérent dans la mise en œuvre des stratégies partagées ici, vous verrez une augmentation significative de vos conversions ! Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
5 techniques infaillibles de Growth Hackers
Sommaire Le growth hacking est la nouvelle manière de booster la croissance d’une entreprise en peu de temps. Mais pas besoin d’être un growth hacker professionnel pour commencer à mettre en place certaines techniques et devenir viral. Nous allons voir ici 5 techniques utilisées par de grands growth hackers et qui ont fait la renommée de Facebook, Candy Crush, Dropbox, et bien d’autres. 1. Le social proof Tout le monde connaît Candy Crush, l’un des jeux les plus téléchargés sur l’Apple store. Les développeurs qui voulaient que leur jeu devienne viral ont utilisé une méthode appelée « social proof ». Le concept est simple : convertir un utilisateur indécis ou un prospect en lui montrant ce que font ses pairs. Tout individu voulant faire partie d’un groupe va suivre les codes et la conduite de ce groupe. En clair, si vous voyez tous vos amis jouer à ce jeu, vous allez vouloir faire pareil pour ne pas rester sur la touche. Et voilà comment Candy Crush a décidé de publier les scores des joueurs sur leur profil Facebook. Les contacts des joueurs voyaient les scores s’afficher et l’envie irrépressible de les battre a fait le reste. Le réseau social bien connu a été le tremplin idéal pour la société de jeu. 2. Utiliser Youtube Chacun connaît le potentiel de viralité d’une vidéo sur Youtube, spécialement s’il s’agit d’une vidéo de chat… Certaines compagnies ont tiré avantage de ce site en voyant les avantages incroyables qu’ils pourraient en tirer. Dropbox par exemple, a lancé une opération marketing assez originale en créant une compilation des vidéos les plus vues sur la plateforme et en la partageant. Ils ont réussi un coup de maître en augmentant leur visibilité de manière drastique en quelques semaines. Cette astuce a tellement bien marché que d’autres l’ont reprise par la suite ! Quand il s’agit de créer le buzz, Youtube est l’une des plateformes les plus recommandées. 3. Le parrainage Cela paraît assez basique, mais un bon nombre de compagnies ont adopté cette astuce en connaissance de cause. C’est Facebook qui a reçu la palme dans ce domaine. Au début du site, pour pouvoir s’inscrire, il fallait inviter 7 personnes à rejoindre le réseau. Voilà une manière rapide, gratuite et tellement facile d’obtenir des adresses e-mail pour agrandir son fichier client ! Vous aurez ainsi une base de données clients très complète qui vous permettra de vendre vos produits. L’inconvénient avec cette technique aujourd’hui, c’est que vous risquez aussi d’avoir un bon nombre de fausses adresses si vous ne prenez pas de précautions. 4. Utiliser un site déjà connu C’est ce qu’ont fait les créateurs d’Airbnb. Le seul problème avec leur technique, c’est qu’elle surfe sur la ligne de la légalité. À vous de voir jusqu’où vous souhaitez aller, mais dans tous les cas, vous pouvez vous en inspirer. N’arrivant pas à se faire connaître assez rapidement malgré tous les moyens employés, ils ont créé un algorithme. À chaque fois qu’un utilisateur d’Airbnb postait une annonce, elle était automatiquement dupliquée sur CraigList, le BonCoin américain. Cette pratique leur a donné une visibilité inégalable en peu de temps et a réussi à faire décoller leur site. 5. Le teasing Si votre site n’est pas encore en ligne, voilà la méthode miracle de growth hacking à employer. C’est en tout cas ce qu’a fait Mailbox avant de lancer son application. Ils ont créé une liste d’attente sur laquelle il fallait s’inscrire pour pouvoir télécharger l’appli. Régulièrement, on recevait une update sur notre place dans la liste au fur et à mesure que les autres téléchargeaient l’application. Jusqu’au jour où vous receviez le message pour la télécharger vous-même. Cet effet de teasing mélangé au social proof a été extrêmement efficace. Ils ont bien sûr gonflé la liste d’attente, pour ajouter un peu plus d’importance à l’événement. Qui de nous résiste à l’envie de télécharger une application quand la liste d’attente est si longue ? Pas question de perdre une minute et des centaines de places, faisons comme les autres et inscrivons-nous ! Non ? Vous voilà parés pour commencer le growth hacking de votre entreprise ou de votre blog. Utilisez ces techniques qui ont fait leurs preuves et voyez votre fichier client grandir en un rien de temps et la fréquentation de votre site exploser ! N’hésitez pas à partager ces techniques à vos contacts qui ont besoin d’un coup de pouce… Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
Comment faire une veille marketing ?
Sommaire Dans les médias traditionnels comme sur Internet, l’information se multiplie et évolue en permanence, tandis les sources se complexifient. À l’heure de l’infobésité, la quantité et la diversité des contenus à traiter, analyser et partager ont donné naissance à une nouvelle discipline : la veille marketing, ou competitive intelligence, un réel levier de développement pour les entreprises qui l’intègre à leur stratégie. Dans cet article, nous revenons sur les différents types de veille et nous vous donnons les clefs d’une méthodologie simple et efficace. Qu’est-ce que la veille marketing ? La veille marketing consiste en collecter des informations de manière continue sur un sujet précis. Cette curation méticuleuse permet de suivre, en autres, les actualités d’un secteur d’activité, d’un marché, d’un produit et de ses parties-prenantes – les cibles comme les concurrents. La veille enrichit le SWOT, une synthèse des forces et des faiblesses d’une entreprise, au regard des opportunités et des menaces inhérentes à son environnement. La veille permet de prendre et garder une longueur d’avance sur son marché. Évoluer plus vite, tout en gardant un œil dans le rétroviseur. Elle apporte une vision aiguisée et lucide, elle aide à prendre de meilleures décisions stratégiques, idéalement avant ses concurrents, en détectant des tendances émergentes. Une veille bien menée est aussi synonyme de proactivité, puisqu’une marque est alors en mesure d’anticiper les besoins de sa cible et les nouveaux modes de consommation qui dictent le marché. Les différents types de veille Le concept de veille marketing est générique. Il est associé à plusieurs sous-disciplines, qui se développent au fur et à mesure que la notion d’intelligence économique gagne de l’importance dans les entreprises. Voici les principaux types de veille : La veille concurrentielle : prédire les orientations stratégiques de ses concurrents directs et indirects La veille environnementale : anticiper les évolutions du marché, surveiller les mutations sociétales La veille technologique : rester à la pointe de l’innovation et proposer une expérience utilisateur toujours plus riche La veille d’e-réputation : suivre tout ce qui est dit sur Internet à propos de l’entreprise, par les professionnels les particuliers Les étapes clés d’une veille marketing Identifier et hiérarchiser les informations pertinentes Pour commencer, listez les sources et les acteurs pertinents. Par exemple, pour une veille concurrentielle, il s’agit de noter tous les concurrents existants et potentiels, ainsi que leur site internet, leurs réseaux sociaux, les employés… Il est aussi nécessaire de délimiter le périmètre de votre veille en notant les mots-clés principaux et secondaires. Veillez à ce que votre recherche prenne en compte plusieurs médias : un tweet de 140 caractères peut avoir plus d’impact que la tribune d’un grand quotidien… Pour obtenir une vision synthétique et bien visualiser vos différentes sources de curation, vous pouvez utiliser un outil de mind mapping (ou carte heuristique). En organisant vos données par arborescence, votre travail de recherche vous semblera plus clair. Automatiser la collecte d’information La veille est bien trop chronophage pour être uniquement manuelle. Pour gagner du temps, combinez la méthode Pull (vous cherchez vous-même les informations) et la méthode Push (vous automatisez les process pour que les informations pertinentes viennent directement à vous). Vous pouvez créer des alertes Google, vous constituer des listes sur TweetDeck, rejoindre des groupes sur LinkedIn et ScoopIt, vous inscrire aux newsletters spécialisées, utilisez Feedly pour répertorier vos flux RSS… Des outils de veille permettent également de centraliser l’ensemble des données sur une seule et même plateforme. Trier et hiérarchiser les informations Jusqu’ici, vous avez opéré une veille passive. Une veille devient active à partir du moment où les informations récoltées sont valorisées. Dans un premier temps, triez l’ensemble des données : supprimez les informations obsolètes, conservez uniquement celles qui apportent une valeur ajoutée. Fusionnez les informations redondantes et dans le cas de sources conséquentes (par exemple une thèse), opérez un travail de synthèse afin de faire remonter l’essentiel. Enfin, classez et hiérarchisez les informations. Plusieurs classements sont possibles, vous pouvez les combiner selon la finalité de votre veille : Thématiques : dans le cas d’une veille technologique sur le marketing digital, vous pouvez classer vos informations dans différentes sous-catégories (social media, intelligence artificielle, webdesign…) Services : si votre travail est exploité en interne, triez les sources selon les services intéressés (Commerce, R&D, Administration…) Sources : si vous surveillez votre e-réputation, triez les données collectées par média et par interlocuteur (professionnel, influenceur, client, détracteur…) Analyser les données Cette étape permet de tirer des conclusions à partir des données récoltées, qui doivent être questionnées en continue. Selon l’objectif de la veille, vous pourrez voir arriver de loin un nouveau concurrent sur votre marché (veille concurrentielle), découvrir un brevet prometteur déposé par des chercheurs Japonais (veille technologique), détecter une source d’insatisfaction sur un produit (e-réputation… En bref, l’analyse des données permet de prévenir des menaces avant qu’elles ne prennent trop d’ampleur et de saisir des opportunités avant ses concurrents. Communiquer les résultats À moins que vos résultats soient sensibles ou confidentiels, n’hésitez pas à partager le fruit de vos recherches. En interne, la veille participe à développer l’expertise des collaborateurs. En externe, elle renforce la légitimité d’une société et valorise son image. Les résultats peuvent être publiés sous la forme d’un livre blanc, d’une newsletter, d’une infographie, d’un article de fond sur votre blog… Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? 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Si les statistiques ne sont pas votre principale priorité stratégique, voici pourquoi elles devraient l’être.
Sommaire Au cours de la dernière décennie, le nombre de points de contact a augmenté de manière exponentielle tout au long du parcours du consommateur. En conséquence, les relations que les spécialistes du marketing ont avec les consommateurs ont fondamentalement changé. Pour réussir, ils doivent offrir des expériences plus personnalisées et mesurables. Ils ont besoin d’une meilleure approche en vue des modifications réglementaires, des mises à jour du navigateur et de la diminution de l’utilisation des cookies tiers. Pour ces raisons, Google s’est associé à Bain & Company pour examiner de plus près les pratiques de mesure numérique des principaux spécialistes du marketing. Nous avons constaté que les 100 spécialistes du marketing les plus matures, sur le plan des statistiques, sont 4 fois plus susceptibles de dépasser les objectifs commerciaux que les 100 spécialistes du marketing les moins avancés. Nous avons également appris que personne n’avait parfaitement appréhendé la question des statistiques et que les meilleures approches présentaient quelques différences essentielles. Les spécialistes du marketing qui ont des stratégies de mesure plus élaborées lient les activités marketing aux résultats de l’entreprise, tels que les bénéfices ou les revenus. Ils construisent une base de mesure numérique avec un tagging du site et unifient les données internes pour acquérir une compréhension approfondie du parcours décisionnel du client. Et ils ne laissent pas les données incomplètes les empêcher de progresser. Ils utilisent des mesures proxy, telles que les micro-conversions et les visites en magasin, pour aider à combler les lacunes et améliorer la prise de décision. Il est facile d’observer une métrique spécifique, mais un proxy peut quand même être un indicateur très efficace de la croissance. Les grands spécialistes du marketing sont en mesure d’acquérir et de compléter des fiches clients parce qu’ils font du machine learning et investissent dans l’automatisation. Grâce à la technologie, prendre des décisions peut être simplifié. Les principaux spécialistes du marketing sont en mesure d’acquérir et de nourrir des clients à valeur élevée en engageant le machine learning et en investissant dans l’automatisation. Par exemple, Credit Karma, une entreprise leader dans les technologies grand public comptant plus de 85 millions de membres, utilise le machine learning et l’automatisation de Google pour atteindre les membres avec une intention d’achat. Grâce à l’automatisation, la stratégie d’enchères de recherche de Credit Karma s’optimise automatiquement au moment des enchères pour générer une diffusion rentable des annonces, ce qui entraîne une augmentation significative des performances pour un même rendement des dépenses publicitaires. Les grands spécialistes du marketing, comme celui-ci, adoptent une culture d’expérimentation et recherchent le progrès plutôt que la perfection dans la recherche de résultats plus solides. Leurs équipes accordent une priorité sans faille à l’expérience client en utilisant la mesure comme élément central. L’Oréal, par exemple, s’est préparé aux modifications de la vie privée en investissant dans une stratégie de données incluant des outils de mesure de premier plan et une technologie cloud. La marque de beauté a été l’un des premiers à tester Ads Data Hub, une solution basée sur le cloud qui chiffre les données des consommateurs par défaut, afin de mener des analyses et d’identifier les informations des utilisateurs de manière anonyme et en toute confidentialité. Source : https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/data-measurement/digital-measurement-strategy Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
L’optimisation de la logistique Ecommerce par Yakarouler
Sommaire L’optimisation de la logistique Quand un client évite de se déplacer en magasin grâce à internet il n’imagine pas à quel point les e-commerçants ont dû penser et optimiser une logistique extrêmement puissante pour que le produit soit livré par La Poste devant sa porte ou via Mondial relay dans un espace partenaire. Pour y parvenir, de nombreux processus doivent être maîtrisés. Cela implique non seulement une maîtrise de la phase d’approvisionnement auprès des fournisseurs afin d’être certain qu’un produit du catalogue en ligne est disponible dans les stocks. Annoncer à un client que le produit commandé n’est pas en stock alors qu’il vient de le commander génère dans 80 % des cas un abandon de la commande. Pour une préparation parfaite et rapide des commandes, l’organisation de l’espace de stockage doit être optimisé et les techniques de pick up et de mise en colis atteignent des niveaux d’optimisation impressionnants. Certaines entreprises sont plus inventives que d’autres. Yakarouler a mis en place certaines astuces pour faciliter et optimiser le travail de préparateurs de commandes. Aujourd’hui nous avons rendu visite à notre client Yakarouler. Fondé en 2006 par Yann Gyssels, avec l’objectif d’offrir un portail unique à l’automobiliste. Cet expert du e-commerce dans le secteur de l’automobile fait confiance à SteerFox pour gérer plus de 2 millions de références et automatiser ses campagnes digitales. Pierre Gaudet a relevé un détail qui l’a impressionné. Dans le but d’être toujours plus productif, les préparateurs de commandes ont été équipés de bracelets pour smartphone, ainsi que de bagues scanner. Yann Gyssel le fondateur de Yakarouler a personnellement supervisé ce projet en choisissant avec soin chacun des meilleurs scanners et logiciels associés. Une solution efficace pour avoir les mains libres tout en profitant des outils nécessaires à leurs missions. Et vous, dites nous ce que votre entreprise a mis en place pour gagner en productivité ? Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
Interview de Jean-Baptiste Gabellieri, responsable e-commerce de Shopix
Sommaire Quel est ton rythme de croissance en CA e-commerce, et dans quelle mesure la publicité digitale y contribue-t-elle ? L’activité e-commerce de Shopix est en forte croissance. On est sur un rythme de progression de 33% du CA depuis septembre. On dépassera probablement notre objectif annuel de 4 millions d’€ de CA en septembre prochain. De manière assez incroyable on réalise 75% de chiffre d’affaires en plus qu’en 2016, avec un niveau de dépenses équivalent (marketing, technique, commissions marketplaces, etc). La croissance du CA ne se fait donc pas au détriment de la rentabilité. Pour illustrer ce phénomène, sur ce début d’année 2019 on constate que 1€ investi via Google Ads avec Steerfox génère 80% de CA en plus que l’an passé. Quels sont aujourd’hui tes principaux enjeux en terme d’acquisition online ? Identifier des partenaires et des stratégies qui nous font gagner du temps, car mon équipe n’a pas forcément vocation à s’agrandir pour accompagner notre croissance. On a voulu avec Steerfox : 1/ Réduire les aléas humains, qui faisaient régulièrement déraper nos campagnes sur des ajustements d’enchère par localisation, type de périphériques, etc… 2/ Adopter une structuration des campagnes qui corresponde d’avantage à l’organisation et la saisonnalité de notre catalogue produit. Un autre enjeu consiste à tester sans cesse de nouveaux leviers pour aller chercher du trafic en dehors des GAFA, car en l’espace de cinq ans, notre nombre de partenaires en acquisition n’a cessé de se réduire. Comment te sers-tu de la data disponible (CMS, CRM, ERP, DMP, PIM…) pour optimiser tes campagnes marketing, en collaboration avec SteerFox ? C’est notre troisième enjeu, qui consiste à chercher à avoir une approche moins linéaire dans la gestion des enchères, en faisant intervenir nos données. Actuellement on se sert essentiellement de la data onsite pour identifier les produits qui ont les meilleures performances, pas forcément en terme de CA, mais par exemple en taux de transformation par rapport à la moyenne du site. Activer proprement la data, sans fabriquer des usines à gaz, et sans faire intervenir trop de traitement manuel, demande un peu de préparation. On mène actuellement chez Shopix d’importants projets de structuration interne : changement d’ERP, passage du référentiel produit sous Pimecore, amélioration et enrichissement de notre flux produit. Steerfox nous accompagne dans l’exploitation de ces données à des fins d’acquisition. Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
Comment suivre le positionnement de son site web, en temps réel, sur Google ?
Sommaire Le positionnement des sites web est et sera toujours un sujet aussi alléchant ! Chaque jour, de nouveaux sites sont créés. Tout webmaster a pour ultime préoccupation : propulser sa plate-forme dans le top des résultats. Pour ce faire, il faut surveiller son positionnement sur Google au quotidien. Encore faudrait-il savoir comment s’y prendre. Des techniques et astuces, il en existe. Les unes étant gratuites; les autres non. Le but de cet article est la présentation des outils accessibles à tout le monde. Pour lancer les hostilités, reposons la question de base : comment suivre le positionnement de son site web sur Google ? Allons donc découvrir… Effectuer soi-même des recherches au quotidien Cette technique est mise en avant, à dessein. Pourquoi ? Parce c’est la plus pratiquée. Mais en quoi consiste-t-elle concrètement ? En effet, le principe est simple. Ciblez des mots-clefs stratégiques; c’est-à-dire ceux qui se rapprochent des thèmes abordés sur votre site. Ainsi, servez-vous-en pour effectuer des recherches. Prenons un exemple concret.Supposons que votre site web parle du développement web. Dans cette logique, imaginons que vous êtes un prestataire en création des sites et applications. Vous pourrez par exemple entrer les expressions suivantes sur Google : Créer un site Ecommerce; Création site E-commerce; Site web création ecommerce; Comment créer un site web de vente en ligne; Agence création site web ecommerce; développeur prestashop développeur woocommerce développeur magentoetc… Vous pouvez même affiner votre recherche en utilisant des expressions géolocalisantes. À ce sujet, voici quelques exemples : Création site web Paris; Créer site web Paris; développeur prestashop Paris; agence ecommerce Paris agence adwords Paris Toutes ces recherches vous permettront de connaître votre position sur Google. Il suffit de consulter les SERP.Toutefois, prenez toujours la peine de vider le cache de votre navigateur. Sinon, celui-ci vous fournira des résultats erronés. Pourquoi ? Parce qu’il aura enregistré vos habitudes de navigation. Du coup, il vous renvoie pratiquement les mêmes SERP. Ce détail est très important. Utilisez Free Monitor For Google Le logiciel Free Monitor For Google est très efficace pour connaître sa position sur les SERP. En effet, il fonctionne aussi sur le principe des mots-clefs. Vous lui en fournissez. En retour, il vous donne votre positionnement. Par ailleurs, l’avantage est que vous pouvez effectuer des recherches sur vos concurrents, afin de déceler leurs forces et faiblesses, relativement au SEO. Utilisez SEO Soft SEO Soft fait le même travail que son compère présenté plus haut. Il ne nécessite généralement pas d’installation. Au même titre que le précédent, il est possible de suivre plusieurs sites. Le vôtre et ceux de la concurrence. Utilisez SeoScope SeoScope offre une fonctionnalité en plus. De fait, vous suivez non seulement votre propre plateforme, mais aussi plusieurs autres rivales. Toutefois, ce n’est pas ce qui fait sa particularité. Cette dernière provient de son champ d’application. Il vous livre votre position sur plusieurs moteurs de recherches. À ce sujet, citons ceux-ci : Google, Yahoo et Bing. Utilisez SeoMioche SeoMioche est différent des outils présentés en amont. Pourquoi ? Parce qu’il s’agit en effet d’un script à installer. Lequel vous aidera à suivre le positionnement du site. En conséquence, vous devez avoir quelques connaissances en programmation web pour y arriver. Utilisez Seo Hero Ninja Seo Hero Ninja s’inscrit dans la même lancée que les facilitateurs cités plus haut. Néanmoins, il a deux principales spécificités. D’une part, il travaille exclusivement sur les bases de données de Google. Donc, Bing, Yahoo et les autres moteurs ne sont pas dans son collimateur. D’autre part, son activité se limite à un seul mot-clé. Utilisez Search Latte Search Latte est une pépite ! Avec cet outil, vous pouvez avoir votre position en fonction des pays; c’est-à-dire, à l’international. Aussi, il faut préciser qu’il s’occupe principalement de Google. Utilisez SeoFox SeoFox a deux versions : l’une gratuite, l’autre payante. Donc, c’est à vous de choisir celle qui vous convient le mieux. Sous cet angle, il faut quand même préciser les tenants et les aboutissants. En effet, avec le modèle gratuit, votre recherche est limitée à dix mots-clés. Par contre, le premium permet de connaître sa position sur un nombre illimité de keywords. Utilisez la Search Console La Search Console est un outil gratuit fourni par google. Même si cet outil n’est pas en temps réel, il vous donne une idée globale de la santé de votre site web, mais aussi une idée du champ sémantique sur lequel il est placé. C’est une véritable mine d’or bien souvent inexploitée. En définitive, il existe une pléthore de techniques et outils pour suivre sa position sur Google. Faites juste un choix. L’essentiel est de se situer, afin d’enclencher divers leviers pour optimiser son référencement naturel. Nous contacter Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
