E-réputation, comment faire face aux avis négatifs sur internet ?
Sommaire Plus de 4 milliards d’internautes dans le monde. C’est dire le nombre de personnes qui potentiellement peuvent partager leurs expériences, bonnes ou mauvaises, autour d’une marque ou d’un produit. Dur d’échapper aux critiques et aux avis négatifs dans ce contexte. Sachant que l’écrasante majorité des internautes consultent les témoignages des clients avant de se lancer dans un processus d’achat, il est essentiel de prendre en considération ce qui se dit de vous si vous ne voulez pas que votre e-réputation impacte défavorablement votre chiffre d’affaires. Les enjeux financiers de ces retours peu flatteurs peuvent être colossaux, il est donc primordial de savoir comment réagir face à la critique afin de trouver la meilleure façon de répondre à des commentaires négatifs. Qu’est-ce qui se dit de vous en ligne ? Pour savoir ce qui se dit de vous, vous devez naturellement pratiquer une veille régulière sur Google et être présent sur les médias sociaux où les internautes parlent de vous. Cette veille peut être facilitée par certains outils comme Mention ou les alertes Google de façon à être toujours au courant lorsqu’une nouvelle publication vous concerne directement. L’e-réputation se construit autour de ce qui se dit de vous et de ce que vous dites de vous. Si vous n’avez pas le contrôle sur ce qu’écrivent les internautes à votre sujet, vous avez en revanche toutes les cartes en main pour pouvoir répondre à ces critiques avec intelligence et pertinence. Alors, comment tirer parti de ces mauvais retours pour améliorer votre réputation en ligne ? Accepter la critique, car elle-même est critiquable Les avis négatifs sur internet sont rarement plaisants à lire pour les premiers concernés. Pourtant, un certain recul est nécessaire à la lecture de ces derniers. En tout premier lieu, il convient d’identifier qui parle. La personne fait-elle vraiment partie de vos clients ? Est-elle de bonne foi ? Ou bien s’agit-il d’un troll ? Pas question de tomber dans la paranoïa, mais les faux témoignages sont monnaie courante et il n’est pas rare qu’un concurrent sournois puisse tenter d’impacter négativement votre e-réputation. Ainsi, si la personne communique sous sa véritable identité, vérifiez qu’il fasse bien partie de vos clients. Ce n’est pas le cas ? Répondez poliment en signalant explicitement ce léger détail. Les internautes qui liront votre réponse comprendront rapidement que vous avez affaire à une personne mal intentionnée et votre crédibilité ne s’en retrouvera pas affectée. Évaluez aussi la cohérence et la pertinence du message. N’avez-vous jamais lu des avis incohérents ou totalement hors sujet sur internet ? Une personne peut tout à fait se plaindre de son ordinateur portable, car peu familière à informatique elle n’a tout simplement pas réussi pas à se connecter à sa wifi. Sa mauvaise expérience aura-t-elle quelque chose à voir avec la qualité des ordinateurs fabriqués par la marque ? Pas sûr. Toutes les critiques ne sont pas fondées, et tous les avis ne doivent pas remettre systématiquement en cause la qualité de vos produits ou services. S’il est important de considérer ces retours avec attention, il est également essentiel de faire le tri. Chaque critique est dépendante d’une certaine subjectivité et vous aurez beau proposer le meilleur service, vous échapperez rarement à des avis négatifs tôt ou tard. Les avis négatifs au service d’une remise en question Heureusement (ou malheureusement selon votre façon de voir les choses), il arrive aussi que les avis négatifs soient fondés et proviennent réellement d’une mauvaise expérience du client. Ce sont des retours précieux dans la mesure où ils vous permettront de recueillir les critiques les plus récurrentes et d’en tirer les conséquences afin qu’elles ne se reproduisent plus à l’avenir. Une critique constructive met souvent en lumière des manquements ou des dysfonctionnements, en ce sens, elle est toujours utile pour pouvoir se remettre en question et aller de l’avant. Les retours négatifs de vos clients sont donc bénéfiques à condition de vous affairer sur leurs causes au lieu d’en maudire les conséquences. L’objectif ? Faire en sorte qu’ils restent minoritaires en travaillant sur des axes d’optimisation. Comment répondre aux avis négatifs sur internet ? La technologie a multiplié les supports et autres plateformes pour permettre à tout un chacun d’exprimer son ressenti sur un service ou un produit. Les outils offerts par la technologie ne doivent pas vous empêcher d’humaniser votre marque en apportant des réponses personnalisées et bienveillantes à chaque commentaire négatif. Ayez l’humilité de vous excuser dans le cas où êtes en tort et montrer votre intérêt pour la critique émise en n’oubliant pas remercier la personne pour son feedback. Vous pourrez alors proposer des solutions pour contrebalancer la mauvaise expérience de votre interlocuteur en fonction de chaque situation. Vous avez bien entendu le droit d’être en désaccord avec le fond du message, dans ce cas faites part de votre sentiment avec professionnalisme en laissant la porte ouverte au dialogue. Sur les réseaux sociaux, une fois le premier contact établi, n’hésitez pas à passer en messagerie privée pour régler un problème rencontré. En plus d’instaurer une relation privilégiée, cela montrera que vous prenez au sérieux chaque retour fait sur vos services. Vous pouvez aussi expliquer un élément que le client n’a pas forcément pris en compte dans sa critique à charge, mais attention à ne pas tomber dans la condescendance ou pire encore le règlement de compte. De manière générale, soyez attentif au ton de votre message : ayez toujours en tête qu’à l’écrit un message a toujours tendance à apparaître comme plus froid et distant. S’il est impératif de prendre vos clients au sérieux, vous avez tout à fait le droit d’ajouter une touche d’humour notamment si la personne en a usé dans son commentaire. Vous pouvez vous inspirer des réponses de certains community managers qui font parfois sensation sur les réseaux sociaux grâce à leur sens de la répartie, mais sachez rester fidèle à vous-même et aux valeurs de votre marque. Cinq réactions à éviter à tout prix face aux commentaires négatifs Ne pas réagir : L’absence de réponse à un avis négatif est absolument à bannir. Existe-t-il un meilleur mépris que l’indifférence ? En refusant de répondre, vous limitez votre e-réputation à ce que les autres disent de vous. Vous aurez beau ignorez ces avis négatifs, les internautes eux les prennent directement
Réussir son site e-commerce dans l’automobile
Sommaire La place de l’automobile dans le e-commerce: L’univers de l’automobile est un secteur florissant qui a su s’adapter à l’ère du numérique. Il existe aujourd’hui de nombreuses entreprises qui exercent dans ce domaine. Vous disposez d’ores et déjà d’un site e-commerce en lien avec l’automobile et des pièces détachées ou vous souhaitez vous lancer dans ce domaine? Vous êtes sur la bonne voie! Internet propose aujourd’hui différents outils qui vous permettront de développer votre commerce de façon considérable. Les quelques grands du secteur automobile dans le e-commerce : Il existe plusieurs entreprises qui excellent avec leur site e-commerce tels que Oscaro, MisterAuto ou encore Ultragroup. Si vous vous intéressez au monde de l’automobile, ces noms doivent certainement vous parler. Ils ne doivent pas pour autant vous dérangez dans votre quête vers un business que vous souhaitez faire exploser. Il s’agit d’un milieu où il est encore possible de se démarquer de ses concurrents. Si vous doutez encore quelques instants sur la pertinence du secteur automobile, voici quelques chiffres qui devraient vous réconcilier avec votre marché potentiel. En France : L’âge moyen des français qui achètent leur première voiture est de 21 ans ; vous disposez donc d’une cible très large de personnes concernée; 71% des français roulent chaque année plus de 10 000km ; en plus d’une large cible, le besoin est réel; En 2016, un quart des français achetait leurs équipements sur ebay. Ebay n’étant pas un site spécialisé dans l’automobile, vous l’aurez compris, les français n’ont pas peur d’acheter sur internet. De plus, le service automobile n’a recueilli que 62% de satisfaction globale en point de vente lors d’un sondage en 2018. Les solutions pour être performant en e-commerce : Pour vous démarquer de la concurrence : Prenez le temps d’étudier votre marché, vous devez être incollable sur le sujet avant de vous lancer pour ne rien laisser passer. Commencez par vous spécialiser en choisissant un type de produit à vendre, évitez de vendre trop de produits différents pour le début de votre affaire. Vous maitriserez plus facilement vos débuts dans ce domaine. Devenez un référent dans votre domaine, offrez une source d’information à vos clients et prospects en alimentant un blog. La clientèle sera plus en confiance et votre référencement en sera amélioré. Réalisez un site responsive, les recherches sur mobiles ne cessent de croître. On observe une augmentation de 22% des requêtes sur smartphone entre 2016 et 2017 (chiffres provenant de notre référence Google Partner Premier) N’esquivez pas les réseaux sociaux, cela augmentera votre visibilité et c’est un moyen facile pour entrer en contact avec vous. Allouez un budget dédié à une campagne Google Adwords et Google Shopping, cela vous permettra de sortir plus rapidement du moteur de recherche pour toute personne intéressée par ce que vous vendez. Plusieurs points essentiels pour réussir votre campagne Google Ads Servez-vous des outils du Big Data pour identifier la provenance de votre trafic, l’installation de cookies, de tags et de pixels fonctionnent très bien. Définissez votre coût par clic maximum en fonction de votre marge par produit et surtout, pour chaque produit de votre catalogue. Analysez quels sont les produits que vous devez mettre le plus en avant, quelle est votre spécialité? Quel produit obtient les meilleurs retours? Quel produit a le meilleur ROI ? La meilleure marge ? Définissez un budget conséquent. Votre budget quotidien ne doit pas être sous-estimé, plus votre secteur est concurrentiel plus il sera important. Ces points essentiels sont autant importants que laborieux, ils nécessitent parfois de mettre plusieurs personnes à la réalisation de ces tâches parfois complexes. Si nous n’avons qu’un seul conseil à vous donner, c’est de vous laisser aider! Steerfox accompagne les sociétés qui ont besoin d’un coup de main dans la création et la gestion de campagnes publicitaires sur Google. Chez Steerfox, nous disposons d’un système d’automatisation des campagnes (de la recherche de mots-clés à l’attribution du budget). Nos account managers prendront en charge votre budget destiné à vos campagnes SEA. L’outil SteerFox vous simplifie vos tâches chronophages et cet algorithme vous permet donc de rester serein et de gérer les autres aspects de votre commerce. Vous pourrez ainsi : Améliorer la visibilité de votre site et de votre entreprise Rentabiliser au mieux votre budget Adwords Augmenter considérablement vos ventes en ligne Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
Le data driven : ce que vous ignorez, qui pourrait booster votre ROI
Sommaire De nos jours nous constatons de plus en plus que les entreprises qui investissent le plus dans les technologies marketing sont celles qui obtiennent les meilleures performances. Avec une abondance de données qui ne cesse de croître, le défi est de savoir les utiliser de sorte à booster le ROI. Rob Roy, chief digital officer chez Sprint nous dit ceci : “ Nous considérons la donnée comme notre pétrole, notre or, mais avoir cent millions de terabytes de datas inutilisables n’a aucune utilité selon moi” Pour voir clair à travers ce torrent de données des approches telles que le Data driven* peuvent s’avérer très utiles. *Data driven : Une stratégie data-driven consiste à comprendre les caractéristiques d’un environnement digital et à définir, à l’aide d’une méthodologie rigoureuse d’interprétation des données, la stratégie web en conséquence. Dans la tête d’un consommateur Quand les gens vont en ligne pour obtenir des informations, ils s’attendent à ce que chaque expérience soit adaptée à leurs besoins. Aujourd’hui, les gens s’attendent à ce que les marques comprennent leurs intentions. Pour les marketeurs, cela signifie rencontrer ces consommateurs exigeants avec la bonne information au bon moment. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes ou d’apprendre sur le monde qui les entoure, les gens veulent les résultats les plus pertinents et personnels dans n’importe quelle situation. Le plus important est de comprendre le client dans le moment. Près de 90% des spécialistes du marketing, dans tous les types d’organisations, conviennent que la compréhension des déplacements des utilisateurs entre les canaux et les appareils est essentielle à leur réussite.Si vos clients sont cross-canal alors votre entreprise devrait l’être aussi. L’usage du Data Driven peut vous aider à optimiser la performance d’un canal unique, comme la recherche. Mais il peut vous être utile aussi pour mesurer votre impact pour comprendre comment plusieurs canaux marketing fonctionnent ensemble et agir sur ces informations. Vous pourriez découvrir que vous êtes surinvesti dans un canal spécifique, comme un réseau social payant, et devez déplacer votre budget vers un autre canal, comme la vidéo par exemple. “Les consommateurs sont plus en contrôle que jamais », dit JeffJacobs, partenaire de McKinsey & Co. « Ils sont présents sur différents supports de communications- smartphone, tablette, ordinateur portable, TV – parfois tous en même temps. Et ils attendent des entreprises qu’elles les connaissent suffisamment pour savoir ce qu’ils veulent et comment le leur en parler.” Votre équipe est-elle prête à faire un changement comme celui-ci, ou est-ce que les processus internes ou la politique vont faire obstacle? Améliorer votre marketing mix en réduisant le budget d’une équipe et en augmentant celui d’une autre peut être la bonne chose à faire pour votre entreprise, mais cela peut être douloureux ou prendre du temps. Voyons donc ensemble comment les leader du secteur du numérique gèrent ces différents aspects stratégiques. Dans la tête d’un leader numérique Selon l’étude de Bains, les leaders du marketing sont 1,6 fois plus susceptibles que les autres acteurs d’accorder la priorité à la technologie d’intégration, et ils sont 1,2 fois plus susceptibles d’être des utilisateurs avancés de leur technologie. L’étude de Bain montre également que les leaders (définis comme les 20% les plus performants dans un score composite de croissance des revenus et de parts de marché) partagent trois autres points communs : La priorité au numérique Aux États-Unis, Adidas a fait des efforts pour travailler de manière plus collaborative dans le paysage numérique et les équipes se sont réunies autour d’une utilisation commune de l’information numérique. La segmentation des clients et la technologie les aident à adopter une approche du marketing axée sur le client. Chris Murphy, chef de l’expérience numérique, décrit la vision: “Si vous voulez être vraiment centré sur le consommateur, vous devez d’abord penser au numérique. Et, pour ce faire, vous devez être axé sur les données” Adidas utilise les connaissances du public pour séquencer ses messages de marque et de commerce électronique pour un effet maximum. Les équipes utilisent une plate-forme unifiée pour travailler ensemble sur les campagnes, en séquençant soigneusement les messages, puis en testant et en ajustant les résultats. « Ce que nous espérons faire, c’est offrir au consommateur une expérience plus connectée, personnelle et pertinente dans l’ensemble de l’écosystème numérique », a déclaré M. Murphy. Avoir plus de visibilité et de contrôle Les dirigeants étaient 1,4 fois plus susceptibles que les retardataires de gérer la technologie dans le marketing aujourd’hui, et d’autres s’attendent à le faire au cours des trois prochaines années. “Lorsque nous avons commencé à gérer notre technologie publicitaire et analytique en interne, nous avons constaté une relation entre ce que nous faisons dans les pays en termes de sensibilisation et l’impact sur les canaux basés sur la performance tels que les e-mails et les recherches payantes”. Connections internes des équipes Les responsables marketing ont 1,7 fois plus de chances d’actualiser leurs statistiques marketing et leurs tableaux de bord les plus critiques au moins une fois par semaine. 86% des cadres supérieurs (vice-président principal ou supérieur) conviennent que l’élimination des cloisonnements organisationnels est essentielle à l’expansion de l’utilisation des données et de l’analyse dans la prise de décision. Grâce à l’intelligence intégrée et à l’apprentissage automatique, les pépites d’information de l’or peuvent remonter plus rapidement à la surface, afin que votre équipe puisse passer plus de temps à agir.En huit semaines, Sprint a augmenté ses dépenses de recherche payée et obtenu sa réponse: les ventes numériques ont augmenté de 20% et les ventes en magasin ont augmenté de 32%. Oui, les données sont en or. Mais les entreprises en voient la valeur réelle lorsqu’elles utilisent des données et des technologies intégrées pour offrir ces expériences intéressantes et pertinentes que les consommateurs aiment et exigent. Aujourd’hui, avec le big data, le machine learning et l’intelligence artificielle le marketing et la technologie sont de plus en plus combinés. Des solutions technologiques innovantes et efficaces se développent progressivement pour permettre aux entreprises d’optimiser leur données et d’accroître leur chiffre d’affaires de façon significative. Steerfox est l’une de ces solutions. Avec nos algorithmes de machine learning développés
Comment faire connaitre une boutique de sports d’hiver ?
Sommaire Vous disposez d’un magasin physique proposant de l’équipement de montagne, des skis, des raquettes et autres lunettes de soleil destinés aux sports d’hiver. Face à la concurrence d’internet, vous avez comme idée de vous lancer dans l’aventure du commerce en ligne ? Peut être avez vous déjà franchi le pas et la visibilité n’est pas au rendez vous ? Est il possible d’être vu avec tant de concurrence ? La question est posée, roulement de tambours… la réponse est oui ! Même si de grandes chaines comme Décathlon, Go-Sport, Intersport et bien entendu Amazon semblent bénéficier d’une omniprésence sur la toile, il est possible pour une jeune et modeste boutique en ligne d’acquérir des parts de marchés. Et c’est exactement où Steerfox parvient à aider des entreprises comme la votre. L’intelligence artificielle pour démultiplier votre visibilité Certains secteurs sont saisonniers, et c’est le cas des sports d’hiver. Dès que la saison commence, les E-commerçants se lancent une bataille acharnée sur Adwords, Google Shopping et les places de marché. La solution Steerfox est en mesure de surveiller tous les acteurs de l’univers de la montagne et du sport d’hiver ; tout aussi important, Steerfox scrute et mémorise toutes leurs actions, leurs enchères, mais aussi les fluctuations de tarifs sur des milliers de produits en concurrence. L’intelligence Artificielle au coeur de Steerfox analyse ces données, compare votre catalogue avec celui de vos concurrents, et fait des choix stratégiques en temps réel. L’algorithme pourra par exemple trouver une période de répit sur une campagne publicitaire de votre concurrent et y placer votre annonce publicitaire à moindre coût. Chaque brèche est exploitée, ce qui vous permet de maintenir vos coûts publicitaires au plus bas, et donc d’augmenter votre ROI (Retour sur Investissement) de manière significative et rapide. Votre E-Commerce est déjà en place ? Que votre projet de site E-Commerce de sports d’hiver soit déjà en place ou qu’il soit en projet, Steerfox, agence de publicité en ligne, est en mesure d’améliorer une campagne existante. L’algorithme est compatible et complémentaire avec tout travail réalisé par d’autres gestionnaires Google Ads/Shopping/MarketPlace. Votre E-Commerce est en Projet ? Vous n’avez pas encore lancé votre superbe boutique de skis, luges, snowboards, masques de ski, casques et vêtements chauds ? Steerfox vous permet de lancer instantanément un campagne Adwords, et ce sans aucune recherche de mot clés de votre part, tout est pris en charge à 100% -> oui vous avez bien lu, de A à Z. De plus cette recherche d’opportunités sémantiques se fait en permanence, sans que vous n’ayez à lever le petit doigt, vous allez pouvoir profiter de la montagne pendant que Steerfox travaille pour vous ! Pendant que vous descendrez les pistes, vos ventes remonteront les pentes ! Bonne glisse ! Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
Comment développer une stratégie mobile pertinente ?
Sommaire Le mobile dans les années à venir Le parcours client sur mobile n’est plus à négliger. Le mobile est aujourd’hui l’équipement digital n°1. À l’heure actuelle, 3/4 des Français possède un smartphone. Pour se connecter à internet, 48% des internautes Français préfèrent utiliser leur smartphone. Ceux préférant se connecter avec leur ordinateur quant à eux représentent 43%. 75,6% des utilisateurs d’Internet âgés entre 18 et 24 ont en 2018 accès à la vidéo mobile. 80% de l’usage des médias sociaux se fait sur les appareils mobiles . 61 % des internautes lisent leurs e-mails sur un smartphone. D’ici trois ans, 50% de la consommation mondiale de télévision et de vidéo se fera sur des terminaux mobiles. D’ici 2020 nous aurons 200 millions d’appareils connectés ce qui fait en moyenne 26 appareils intelligents(objets connectés, domotiques) par personnes. 51,1% des dépenses publicitaires digitales en France seront sur mobile. 3 grandes tendances actuelles du mobile Le machine learning Science rendant les données intelligentes. Il s’agit d’une manière de modéliser des phénomènes, dans le but de prendre des décisions stratégiques. Elle permet d’analyser les tendances comportementales des consommateurs et d’anticiper leur futures décisions les plus probables. Le chatbot Un chatbot est un programme qui tente de converser avec une personne durant quelques minutes ou plus en lui donnant l’impression de converser elle-même avec une personne. Les chatbots, qui font appel à l’intelligence artificielle, représentent l’avenir. Par exemple, dans l’univers cosmétique, des applications de type assistant virtuel propose un choix de maquillage en fonction de la période de la journée, de la luminosité, du lieu ou des coloris de sa tenue vestimentaire. Aujourd’hui, 95% des consommateurs considèrent que les chatbots des services client sont très utiles. 55% des personnes interrogées sont prêtes à utiliser des apps de messagerie pour interagir avec les entreprise. 80 % des entreprises pensent utiliser des chatbot d’ici 2020. La reconnaissance vocale La recherche vocale constitue une nouvelle façon d’interagir les utilisateurs parlent désormais à leurs appareils(starbucks amazon google siri) Selon Google, 20 % des requêtes sur les smartphones équipés de son système se font par la voix. Le bureau d’études Gartner prévoit que 30 % des recherches sur le Web se feront sans écran à l’horizon 2020. 4 points pour adopter une stratégie mobile efficace Créer un environnement mobile dynamique qui suscite l’intérêt des mobinautes Tout d’abord, commencez par créer un texte qui suscite l’intérêt et qui marche sur tous les supports(mobile,PC,Tablette). Tenez compte de l’impatience du consommateur en ce qui concerne la vitesse de votre site. Lorsque les consommateurs vivent une expérience négative sur mobile ils sont 82% moins susceptibles d’effectuer un achat. Une incitation à l’action accrocheuse sur un appareil est souvent tout aussi efficace sur les autres types d’écrans . L’utilisateurs attends le même niveau de qualités sur son PC que sur son mobile. Utiliser des extensions qui fonctionnent bien sur mobile. Extension sms, extensions prix, extensions d’application, extensions d’avis etc. S’assurer du bon fonctionnement des extensions permet d’offrir aux utilisateurs des informations plus détaillées et des moyens supplémentaires d’interagir avec vous. Les annonces avec des extensions ont des CPC plus faible que celles qui n’en ont pas. Cela contribue également à une diminution du CPA qui est assez élevé sur mobile. Examinez les statistiques relatives aux groupes Sur le mobile vous pouvez diffuser une grande variété d’annonces. Pensez à les supprimez une fois qu’elles n’enregistrent plus de nombreuses impressions. Touchez les utilisateurs grâce au marketing et au ciblage par liste de clients. Les mobinautes passent souvent d’un appareil à un autre lorsqu’ils visitent votre site, accèdent à votre boutique, vous appellent ou vous envoient des sms. Les interactions sur le mobile aboutissent souvent à des actions hors connexion. Des estimations peuvent être utiles à mesure que vous optimisez vos méthodes de mesure. Les consommateurs sont désormais impatients,curieux et demandeurs. Ils effectuent de nombreuses recherches préalables avant de passer à l’achat d’un produit. Ils comparent les différents modèles entre eux . Les sites les plus rapides ont les meilleurs classement dans l’algorithme de calculs. Proposez donc une expérience de qualité sur votre site. A PARTIR DE 3 À 5 Secondes de chargement vous perdez 30 % d’utilisateurs et 25% de ceux ci ne reviendront jamais. Les mobinautes s’attendent désormais à bénéficier d’une expérience de qualité sur votre site , ne les décevez pas. Contrôlez la vitesse de votre site régulièrement. Faites des test sur certains de vos annonceurs. Mesurez les interactions sur mobile 79% des consommateurs recherchent des produits sur leur smartphones 60 % des annonces qui ont incité des consommateurs à effectuer un achat ont été vues sur un appareil mobile 44% des adultes qui naviguent sur le web commencent une activités sur un appareil puis la poursuivent ou la terminent sur une autre Il s’agit là d’un parcours cross device il est donc nécessaire d’avoir une vue multi canale. Optez donc pour un modèle d’attribution diffèrent de ceux basés sur le dernier clic. Les modèles d’attribution au dernier clic accordent tout le crédit d’une conversion au point de contact final du client. Vous ne pouvez pas connaître l’impact des autres interactions avec le client lors de son parcours en ligne. Optez plutôt pour une stratégie de Data driven pour valoriser l’action du mobile sur la conversion. Vous pouvez effectuer du Tracking de conversion via des outils tels que : Store visit Customer match Online to offline Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie et vos investissements en fonction des interactions que vous enregistrez Définissez des enchères de manière à générer un trafic avantageux sur mobile Automatisez les enchères à l’aide des stratégies d’enchères intelligentes Gagnez en rapidité : les algorithmes analysent rapidement des millions de signaux et de variable pour définir de manières proactive des ajustement s en temps réel au niveau de la mise aux enchères. Gagnez en efficacité : la gestion automatiques- des enchères vous permet de vous concentrer sur des tache plus utiles, profitables et stratégiques. Les stratégies d’enchères intelligentes tiennent comptent du type d’appareil et du navigateur pour ajuster les enchères
Le Content Marketing : susciter l’intérêt avec des histoires passionnantes
Sommaire Le Content Marketing au service de votre présence sur le web Le Content Marketing ou Marketing de contenu ou encore Inbound Marketing est une stratégie qui consiste à créer, proposer, distribuer et encourager la diffusion d’une thématique pertinente et utile pour un public défini afin de créer des conversations sur celle –ci. Cette nouvelle tendance fait passer le marketeur du rôle de vendeur et promoteur à celui de rédacteur et de conteur. Il s’agit d’une pratique qui prend de plus en plus d’ampleur et qui est perçue comme étant le futur de la publicité dans l’économie digitale. En 2016, 76% des entreprises en B2C et 88% en B2B utilisaient le Content Marketing. 28% du budget marketing des entreprises en B2B est dédié au content Marketing. Ce ratio est de 32% en B2C. Le contenu est devenu une nouvelle technique publicitaire jouant le rôle autrefois attribué aux slogans traditionnels. Aujourd’hui, le consommateur se renseigne sur Internet avant de consulter la marque et de concrétiser son achat. Il recherche des informations pertinentes, neutres et objectives pour répondre à ses problématiques. Deux leviers sont essentiels dans ce nouvel environnement : d’une part, la production d’informations pour ne plus raisonner par campagnes, mais mettre en place une réelle stratégie. D’autre part, l’analyse des données consistant à étudier les interactions digitales et optimiser les résultats mesurés. Nous allons passer en revue huit étapes essentielles du marketing de contenu. Définissez vos objectifs Marketing Définissez clairement vos objectifs sans quoi l’efficacité de votre action ne sera pas optimale.Deux catégories d’objectifs marketing peuvent être distinguées : 1) Les objectifs liés à la vente comme la création de leads, la recommandation des ventes etc. 2) Les objectifs liées à la marques , comme la notoriété, l’association à la marque, la fidélité à la marque. Si vos objectifs sont plutôt axés sur la ventes , assurez vous que les canaux de distribution de contenu sont harmonisés avec les canaux de vente. Si vos objectifs sont davantage axés sur la marque, assurez vous que le contenu est toujours conforme aux valeurs de la marque. Cartographiez le public que vous visez Une fois vos objectifs définis vous devez déterminer le type de client que vous voulez atteindre.A ce stade définissez un ou plusieurs sous ensembles spécifiques afin de créer des contenus plus pertinents.Les critères peuvent alors être géographiques, démographiques, psychographiques et comportementaux.Cela fait, il faut maintenant profiler le public visé afin de déterminer ses désirs, ses difficultés, ses aspiration, etc. Ces données serviront ensuite à fournir un contenu qui les aide à réaliser leurs désirs ou à les soulager.Par ailleurs, bien connaître votre cible vous permettra de mieux paramétrer vos campagnes de référencement payant. Trouvez un contenu répondant aux attentes de vos clients Trouvez les idées de votre contenu et planifiez sa diffusion. Le contenu se doit d’être signifiant pour le consommateur pour ne pas être rejeté. Le message doit donc à la fois refléter les valeurs de l’entreprise afin de conserver son authenticité mais aussi répondre aux besoins de ceux à qui il est destiné. En ce qui concerne le format du contenu, 80% des entreprises B2C utilisent des illustrations et des photos, des bulletins électroniques, des vidéos alors que 80% des entreprises B2B utilisent des études de cas, des blogs, des bulletins électroniques ou des événements réels. Selon GOOGLE-MARKETING, 90 % de toutes les interactions des médias apparaissent aujourd’hui sur tablette, mobile et PC, le format du contenu doit donc pouvoir s’y adapter. La rédaction de votre contenu Cette étape exige un engagement énorme en terme de temps et de budget. Un contenu non pertinent ou de mauvaise qualité peut produire l’effet inverse à celui souhaité. Voici quelques astuces pour vous guider dans votre rédaction de contenu : 1) Rédigez un titre accrocheur. Il doit refléter le sujet de l’article, mais ne pas se limiter à une succession de mots-clés. Les sous-titres doivent également susciter de l’intérêt. 2) Rédigez souvent afin de donner à votre site une meilleure optimisation et un bon suivi des internautes. 3) Ne vous contentez pas d’accumuler les mots clés : créez un contenu de qualité plutôt que de chercher à y inclure tous vos mots clés. 4) Ecrivez sur ce que vous connaissez. Il est important de s’en tenir aux thèmes définis dans la charte éditoriale de votre site. 5) Choisissez des images pertinentes et de qualité. 6) Optimisez vos images pour le référencement en alimentant l’attribut ALT des images pour améliorer le référencement de vos visuels. Distribuez votre contenu sur les canaux appropriés Dans un océan de contenu, il est facile pour un contenu particulier de se noyer lors de sa transmission. Il est donc important de veiller à ce que le contenu soit diffusé via des canaux appropriés. Les médias détenus sont des médias dont la portée est limitée aux clients existants de la marque. Les événements, les sites web, blogs et communautés en ligne gérées par l’entreprise… Les médias payés sont utilisés pour renforcer la notoriété de la marque et assurer le trafic vers les médias détenus. Les chaînes de médias payantes les plus répandues incluent des bannières d’affichage, des réseaux affiliés de diffusion, et des supports publicitaires mobiles. Les médias gagnés par une marque incluent la couverture et l’exposition acquises par la marque en raison du bouche à oreille ou de sa notoriété. Un contenu destiné à des professionnels pourra être sponsorisé sur LinkedIn par exemple. La mesure de la réussite d’une action de marketing s’explique non seulement par la qualité de la distribution de l’information, mais aussi par son amplification. Lorsque le contenu atteint les influenceurs clés dans le groupe, sa diffusion peut devenir exponentielle. Il est donc important de pouvoir les identifier. Pour cela il est nécessaire que votre contenu soit d’une bonne qualité . De plus il est essentiel de nourrir une relation gagnant/gagnant avec les influenceurs. Une fois que le contenu commence à se disséminer il faut continuer les conversations. Transformer les visiteurs en leads peut passer par la promotion d’un contenu premium qui les encourage à donner leur
13 conseils pour réduire son taux de rebond
Sommaire Savez-vous que la satisfaction des internautes influe beaucoup sur le référencement?? C’est pourquoi il devient indispensable d’offrir une excellente expérience utilisateur. Redécouvrez donc les 13 conseils permettant aux visiteurs de rester plus longtemps sur le site et de réduire au maximum le taux de rebond. L’importance d’une bonne expérience utilisateur Pour commencer, un petit rappel sur l’importance d’une excellente expérience utilisateur s’impose. Si le visiteur n’est pas satisfait de sa navigation, il quittera rapidement la plateforme au point de voir ailleurs. Pire encore, il est susceptible de ne plus revenir et même de conseiller les autres de ne pas se rendre sur la page en question. À long terme, cette situation pourra entraîner la pénalisation à cause du taux de rebond trop élevé. Afin de l’éviter, il faut améliorer plusieurs critères : visuel, contenu, structure, etc. Conseil # 1 : Adoptez une excellente typographie Par définition, la typographie est la façon d’utiliser les caractères. Elle concerne surtout le choix de la mise en page, de la fonte et plus spécialement de la police. Elle joue un rôle important parce qu’elle permet de garantir un aspect unique à la page. Pour prendre une bonne décision, mieux vaut toujours miser sur la simplicité. N’hésitez pas à prioriser la lisibilité, même s’il est aussi recommandé de se pencher sur l’esthétique et l’originalité. Conseil #2 : Choisissez un visuel avec une qualité optimale Il a été prouvé que les pages contenant des médias de qualité médiocre font généralement fuir les visiteurs. C’est valable même si le côté graphique de la plateforme est très bien. Pour les utilisateurs, un excellent visuel est synonyme de sérieux notamment s’il s’agit d’un portfolio. À titre d’information, certains propriétaires de sites internet décident d’intégrer une vidéo en provenance de YouTube sur leurs plateformes. Il s’agit d’une idée astucieuse étant donné qu’elle permet à l’internaute de rester plus longtemps sur la page. Conseil #3 : Optez pour une page épurée Même s’il est conseillé d’ajouter de belles photos sur le site, il ne faut tout de même pas exagérer. L’idée est de ne pas créer une pollution visuelle pouvant gêner le visiteur. Dans cette optique, n’oubliez pas que la présence de beaucoup de pub sur l’interface est également désagréable. En outre, il faut veiller à ce qu’aucune musique ni vidéo ne se déclenche automatiquement pendant la navigation. Le plus important est de bannir les contenus nécessitant l’installation d’un plugin pour être accessibles. Conseil #4 : Privilégiez une structure facile La structure est sûrement la base même d’un site internet. C’est pourquoi elle nécessite une attention particulière. À ce sujet, il est aussi astucieux de jeter son dévolu sur la facilité d’utilisation. L’idéal est d’adopter une structure permettant aux visiteurs de se retrouver rapidement pendant leur navigation. Pour ce faire, utilisez des menus, des catégories voire des sous-catégories. Cette initiative donne à la fois l’opportunité d’attirer les visiteurs et de gagner des points auprès de Google. Conseil #5 : Ajoutez des sommaires Logiquement, les articles sur les sites doivent suivre une structure bien définie : titre 1, titre 2, titre 3, etc. Pour permettre une navigation plus facile, certaines personnes décident d’ajouter un sommaire sur leurs sites. De cette manière, l’internaute accédera rapidement au contenu qu’il recherche en cliquant sur le titre correspondant. Cette technique est surtout indispensable si la plateforme comporte des textes très longs. Elle offre un gain de temps considérable. Conseil # 6 : Adaptez la page aux divers supports disponibles Il ne faut surtout pas croire qu’un site internet s’adapte automatique avec les différents types de supports utilisés par les internautes (ordinateur, tablette, Smartphone). En effet, il faut quelques réglages pour parvenir à cet objectif. Il est par exemple capital que la plateforme soit «mobile friendly» ou adapté sur mobile. C’est un critère que le géant de l’internet Google prend en compte avant de positionner un site. Conseil #7 : Assurez une vitesse de chargement optimale Personne n’aime les pages web qui mettent trop de temps à se charger. C’est pourquoi il faut prendre les mesures nécessaires pour réduire au minimum de temps de chargement de chaque interface. Pour cela, il est indispensable de contacter un excellent hébergeur et de miser sur un système de mise en cache. Par ailleurs, la compression des photos et l’optimisation des codes Java script s’imposent. Conseil #8 : Incitez l’utilisateur à agir L’ajout de ce que l’on appelle CTA (call to action) dans le jargon du référencement joue un rôle prépondérant. Comme son nom l’indique, celui-ci a pour but d’inciter le visiteur à agir. Il peut se présenter sous forme de bouton «acheter», «ajouter dans le panier», «j’en profite», etc. Pour remplir sa fonction principale, le CTA doit être bien visible. Il est même conseillé de jouer sur les couleurs pour une visibilité optimale. Aussi, n’hésitez pas à expliquer les avantages pour le visiteur s’il clique sur le fameux bouton. Conseil # 9 : Faites le maillage interne Le maillage interne est important non seulement pour les moteurs de recherches, mais aussi pour les utilisateurs. C’est le cas parce qu’il permet à ces derniers de se rendre rapidement sur la partie du site qu’il souhaite découvrir. Bien sûr, il est recommandé d’ajouter une «ancre» très naturelle. En le voyant, le visiteur doit avoir une idée de ce qu’il va découvrir en cliquant sur l’URL. Il faut aussi prendre le temps de tester tous les liens (externe et interne) pour éviter la présence d’erreur. N’oubliez pas de personnaliser la page 404. Conseil #10 : Mettez les visiteurs en confiance Pendant leurs navigations, les internautes doivent se sentir en confiance. La meilleure manière de montre que vous avez là une plateforme fiable est de prioriser l’interaction. Primo, ajoutez un champ «commentaire» sur la page pour que les utilisateurs puissent s’exprimer (modérez le message avant la publication pour éviter les problèmes). Secundo, intégrez des boutons de partage sur les réseaux sociaux. Conseil #11 : Rédigez une introduction attirante Si vous avez de longs contenus sur vos sites, il vaut mieux mettre en confiance le lecteur. Celui-ci doit être rassuré
Vendre en ligne avec « WooCommerce » le CMS de WordPress
Sommaire Aujourd’hui nous vous présentons un outil qui va vous permettre de créer votre boutique e-commerce pour des produits consommables ou virtuels. WooCommerce est une alternative à PrestaShop ou Magento, c’est un plugin qui s’installe sur un site basé sur le script WordPress et permet de créer une boutique en ligne tout comme un catalogue. Dans cet article nous allons voir les avantages et les inconvénients de WooCommerce et lister les actions à mener pour développer vos ventes en ligne. Une solution e-commerce pour qui et pour combien de produits ? Un professionnel du prêt à porter, un fabricant de bonbons, un vendeur de vélos ou encore un spécialiste de la lingerie fine, tous peuvent vendre sur internet avec WooCommerce. Certaines personnes Pro-Prestashop diront que WooCommerce n’est pas la bonne solution pour créer sa boutique du fait que l’on ne peut pas avoir beaucoup de produits. 5000 est-ce peu ? C’est bien plus compliqué que cela en fait et on ne peut en aucun cas tirer une conclusion sans connaitre parfaitement ce plugin. Nous verrons plus bas que tout dépend du type d’article que vous allez présenter. Nombreux commerçants peuvent se lancer avec ce plugin si ils pensent que leur commerce référence un catalogue de petite ou moyenne taille. 1000, 2000 ou 5000 fiches produits c’est jouable, il faut cependant respecter les recommandations ci-dessous afin de ne pas commettre d’erreurs. Il est aussi tout à fait possible d’avoir des catalogues immenses avec Woo-Commerce, à condition de bien maitriser la gestion du cache (ce qui est d’ailleurs aussi vrai pour Prestashop et Magento). WooCommerce pour les nuls « Être nul » vaut pour tout débutant dans le commerce en ligne, donc n’y voyez aucun jugement personnel. WooCommerce est techniquement plus simple que PrestaShop mais pas moins compliqué… Comme toute technologie, il faut consacrer du temps pour comprendre son fonctionnement ! Si vous déléguez la création de votre boutique en ligne alors il est clair que vous n’allez pas vous en faire car la gestion de votre WooCommerce ne nécessitera pas plus de 4 heures à une journée de formation, si vous maîtrisez déjà des outils de traitement de textes de type OpenOffice ou Word, l’utilisation est relativement similaire. En réalité il est vraiment important de maitriser les fonctionnalités de votre site si vous souhaitez créer des fiches produits vous-même. Et si vous avez des produits avec des déclinaisons complexes ou de la personnalisation tel que des produits imprimés de type coque iphone, cartes de visites, cadeaux personnalisés etc. Le principal objectif pour un e-commerçant c’est d’écouler son stock, de le suivre, d’effectuer le réassort, mais aussi de pouvoir générer automatiquement des factures, d’envoyer des newsletters afin de rester en contact les clients, d’en obtenir des nouveaux, tout le reste c’est technique et c’est du rôle du webmaster. Toutefois, pour que votre site WooCommerce fonctionne et vous rapporte de l’argent il va falloir le référencer, faire connaitre votre boutique en ligne et vos produits. Allez vous vendre des produits déclinés sur votre boutique en ligne WordPress ? Précédemment on a évoqué le nombre d’articles que l’on peut créer sur WooCommerce, il était question de déterminer si oui on non on peut en créer beaucoup. C’est à propos des produits avec déclinaisons qu’il faut porter votre attention, comme l’exemple ci-dessous. Vous avez un magasin de vêtements, vous proposez aussi des chaussures, votre boutique affichera plusieurs produits identiques mais avec des tailles, des couleurs différentes. C’est ce que l’on appelle produits variables sur WooCommerce (et les déclinaisons produits sous Prestashop) vont donc accroitre le nombres de produits, 1 paire de chaussures peut très vite créer 20 url différentes mais toutefois similaires. Le calcul est vite fait si vous avez 100 paires de chaussures à vendre de la taille 32 à 48 et que ces chaussures existent pour homme, femme, enfant et qu’elles sont proposées en 5 couleurs différentes vous vous retrouverez très vite avec des milliers d’URL. 5 conseils pour créer une boutique avec le plugin WooCommerce Choisir un hébergeur qui propose un serveur dédié avec des accès disque de type SSD pour bénéficier d’un site rapide. Créer votre boutique avec un thème premium optimisé WordPress compatible WooCommerce. Prêter attention à la création des fiches produits, informez au mieux les internautes avec des renseignements sur vos produits. Régler les problèmes de contenu dupliqué des catégories, des méta descriptions, titres et de toutes les options. Réfléchir à comment seront présentées vos produits sur Google Shopping, attachez de l’importance à la qualité des photos de présentation. Référencement WooCommerce Un commerce sans clients ne dure généralement pas bien longtemps, ce n’est pas votre cercle familial ou relationnel qui fera votre chiffre d’affaires ce qui revient à dire qu’il faut référencer votre boutique en ligne. L’optimisation du référencement naturel WooCommerce est souvent plus simple que PrestaShop encore faut-il ne pas commettre des erreurs à la conception du site. Sans compétences avancées vous allez droit dans le mur et vous devrez renoncer à votre expérience d’e-commerçant. Assurez-vous de faire appel à un expert qui prendra en compte certains points, demandez-lui simplement comment il va optimiser votre boutique en ligne en lui posant la question la plus importante : Est-ce qu’il y a des problèmes de contenu dupliqué sur WooCommerce ? Si sa réponse est négative, changez de prestataire car effectivement vous risqueriez de vous mettre une épine ou plutôt un gros clou bien rouillé dans le pied ! En effet, la conception d’un site avec WooCommerce doit se réaliser en tenant compte du référencement naturel sans quoi vous ne pourrez pas défier la concurrence. Le Référencement Payant Vous savez probablement déjà que Steerfox propose d’acquérir du trafic ciblé grâce à des outils servant à optimiser des campagnes Adwords et Google Shopping et que nous sommes une agence Google Partner Premier. Ceci dit il est judicieux de penser dès le départ à votre référencement naturel afin de « plaire » aux algorithmes des moteurs de recherche. Il faut prendre en considération que le référencement naturel est un levier lent, vous n’aurez donc pas de ventes rapidement, il est impératif de travailler
5 astuces pour booster le Taux de Conversion sur votre site e-commerce
Sommaire Comment optimiser votre taux de conversion ? Aujourd’hui, sujet important pour le e-commerce : le taux de conversion ! Le taux de conversion peut se définir comme étant le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre de visiteurs total. Il s’agit d’un indicateur très utile pour tout e-commerçant. Dans une activité dématérialisée celui-ci permet d’évaluer la qualité de votre relation avec le client. Même si cette relation est virtuelle elle demeure avant tout une interaction humaine avec tout ce que cela implique. En tant qu’agence SEA pour e-commerçants , nous allons donc explorer les différents leviers permettant de booster votre taux de conversion. La vitesse : un élément essentiel de votre site E commerce Après 3 secondes d’attente, 57% des utilisateurs quitteront le site, jugeant qu’il est trop lent. Parmi ces personnes, 80% ne reviendront jamais sur le site en question. Recontacter un lead dans les 5 minutes suivant son inscription augmente considérablement les chances de conversion. L’internaute est le plus actif lorsqu’il visite spontanément et de son propre chef un site internet. Etre au courant de l’activité de votre site en permanence est donc essentiel afin de pouvoir contacter en temps réel les nouveaux contacts et d’optimiser votre taux de conversion. Pour booster votre taux de conversion, misez sur le visuel Plus de 9 visiteurs sur 10 déclarent que le design et les visuels sont les facteurs principaux de leur décision d’achat. Les ventes augmentent de 58% lorsque plusieurs photos du produit sont présentées. 25% des renvois clients sont dus à un produit qui ne correspondait pas aux attentes du client. Visionner une vidéo de présentation du produit permet de rassurer le client sur l’exactitude du produit et donc de faciliter la conversion. Qui dit E commerce dit E réputation : « Que vont en penser les autres ?» 85% des consommateurs se posent cette question avant d’effectuer un achat. 2/3 des internautes déclarent lire au moins 6 commentaires avant de se sentir en confiance pour effectuer un achat. Il faut permettre aux utilisateurs de laisser des avis sur les différents produits. Voir ce que d’autres personnes pensent d’un produit peut se révéler déterminant dans la décision d’achat. Faciliter le processus d’achat sur votre site E commerce Votre objectif est de vendre ou disons plutôt de faire acheter. Il est donc logique de faire en sorte que cette action soit facilitée au maximum. 2/3 des visiteurs abandonnent leur panier avant la fin du processus d’achat. 29% n’achète pas parce qu’ils doivent s’enregistrer. Pourquoi ? Parce que l’enregistrement suscite chez le client une peur en raison des news letters.(40% ne souhaitent pas en recevoir). De plus, cela constitue très souvent un frein à l’achat en raison du temps que cela demande. Nous vous conseillons donc de laisser le choix à l’internaute de passer commande en tant qu’invité ou lui proposer de se connecter via les réseaux sociaux (par exemple avec le bouton Facebook Connect). Lors du processus d’achat l’internaute doit se sentir libre de modifier la commande et de revenir en arrière si besoin. L’internaute doit être en mesure de visualiser en permanence sa progression à travers les différentes étapes du processus d’achat Des modes de paiement et livraison libres pour booster votre taux de conversion L’internaute doit aussi être libre de choisir son moyen de paiement. 41%des personnes ne finalise leur achat en raison de coûts supplémentaires lors du paiement. 40% se sentent plus en confiance si le site propose plusieurs moyens de paiement. 60% abandonnent leur transaction si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé. PayPal, demeure aujourd’hui le moyen de paiement le plus populaire en gérant 60% des transactions financières sur internet. 57% des internautes achètent uniquement en raison de code promotionnel. Ces codes promo permettent de booster son taux de conversion, en suscitant l’urgence et l’exclusivité auprès du client. La livraison est d’une importance capitale. 59% des internautes prêtent attention aux frais de port avant de passer à l’achat. Et plus de la moitié préfère changer de vendeur s’ils jugent que les coûts de livraison sont trop élevés. Veillez donc à ce que ceux-ci ne soient pas excessifs. En complément de votre site e-commerce, nous vous conseillons également de vendre vos produits sur Google Shopping ou sur une marketplace. Tenté par une analyse de votre potentiel de croissance e-commerce ? Faîtes analyser vos campagnes pour comprendre les opportunités inexploitées et recevoir un plan d’actions dédié.
RGPD : se préparer au règlement européen sur la protection des données
Sommaire L’Europe a voté un nouveau règlement sur la protection des données qui entrera en vigueur le 25 mai 2018. Les changements entrainés par les rapides évolutions du numérique ont porté l’Union Européenne à adopter un texte de loi qui remplace l’ancien et vieillissant Data Protection Drive (DPD) qui avait été voté en 1995. Ce nouveau règlement s’annonce comme une puissante secousse pour les marques. Qu’en est-il? Comment s’y préparer? C’est donc une réforme à laquelle nous allons devoir faire face, et non pas des moindres puisque le paysage du numérique et du tout connecté est de plus en plus présent en toile de fond de la vie quotidienne des citoyens Européens et du monde entier. L’objectif premier est d’affermir le droit des personnes en permettant la portabilité des données privées et en appuyant sur les aménagement concernant les personnes mineures. Deuxièmement, toutes les entreprises qui ont accès aux données privées de personnes (qu’il s’agisse du responsable traitant les données ou leurs sous-traitants) vont avoir des comptes à rendre à leurs clients quand il s’agit d’utiliser ou de faire utiliser les données les concernant. Troisièmement l’Union Européenne souhaite mettre en place une collaboration des différentes instances de protection de données des pays membres afin de pouvoir, si cela s’avère nécessaire, ratifier des dispositions communes ou des sanctions entre les nations. En quoi consiste le RGPD? Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) peut se décliner en quatre axes principaux. Les utilisateurs doivent savoir quelles données sont collectées Les marques auront donc des comptes à rendre à leurs clients. Dès qu’une donnée à caractère personnel est récoltée, la marque devra : communiquer sur l’identité de la personne qui est responsable du traitement de la donnée annoncer clairement quel est l’objectif de la collecte de la donnée déclarer la base juridique sur laquelle on traite la donnée qui va recevoir les informations annoncer à l’utilisateur si le responsable du traitement de la donnée pourrait les transférer vers un autre pays ou à une autre entreprise internationale dire pour combien de temps les données seront conservées, sachant que l’entreprise ne devra pas conserver les données une fois l’objectif de la collecte atteint tenir un registre de toutes ces informations que la Cnil pourra consulter à n’importe quel moment. Les utilisateurs doivent être d’accord Les marques vont donc devoir avoir le consentement des clients ou prospects pour collecter les données privées les concernant. Non seulement cela, mais la marque devra pouvoir prouver que le consentement a bien été recueilli, quand et dans quelles conditions. Les utilisateurs auront également le droit de se rétracter à tout moment. C’est ce que nous appelons l’opt-in. Les marques devront communiquer sur les nouveaux droits des utilisateurs Dès le 25 mai 2018, les marques auront l’obligation de communiquer aux utilisateurs l’existence du droit à la portabilité de leurs données et à leur suppression. Ainsi, le système mis en place doit permettre aux utilisateurs de reprendre droit sur les informations privées facilement et à tout moment. Quand les données sont sensibles et qu’elles sont traitées à grande échelle, le nouveau règlement prévoit également la nomination obligatoire d’un DPO (Data Protection Officer) ou DPD (Délégué à la Protection des Données) dont un article dans le règlement Européen définit la fonction exacte. Les sous-traitants sont aussi concernés Non seulement le responsable du traitement des données de l’entreprise doit agir en bon père de famille mais tous les membres de la famille (les sous-traitants, en l’occurence) qui auraient éventuellement accès à ces données doivent également traiter correctement les données à caractère personnel. En d’autres termes, la marque doit mettre en place les dispositifs nécessaires à l’organisation de la sécurité des données privées dès la conception du produit ou du service : mise en place de pseudonymes, chiffrement des données… si les données à caractère personnel sont trahies, la marque doit en notifier la Cnil dans les 72 heures suivant l’évènement. Comment se préparer à être RGPD-compatible? Tout d’abord, il faut savoir que la Cnil demande aux entreprises d’être conformes le 25 mai 2018, pas après. Cela signifie un travail en amont de la part des marques pour être prêts à la date imposée par le règlement Européen. Les sociétés non conformes peuvent subir une amende qui peut aller jusqu’à 4% du chiffre d’affaires annuel. Il est donc important de se mettre en conformité au plus vite. Afin de vous mettre en conformité et pour vous faciliter la tâche, voici quelques conseils d’experts pour vous préparer au RGPD : Vérifiez le bien-fondé de votre traitement des données personnelles Commencez par faire un catalogue des données privées que vous détenez. Il vous faut savoir quel est le type de données récoltées et traitées par votre entreprise. Sont-elles privées ou non? Sont-elles sensibles et doivent-elles être chiffrées? Vous devez également savoir où elles sont stockées et qui peut y accéder. Enfin, vous devez savoir si ces informations sont susceptibles d’être partagées avec une entreprise tierce et si oui, est-ce que cette dernière est conforme au RGPD. Assurez-vous que les personnes dont vous détenez les données privées vous ont donné leur consentement. Dans le cas contraire assurez-vous que les raisons pour lesquelles vous détenez ces données sont légitimes. Dans le cas ou vous n’avez pas le droit de détenir ces informations, mettez en place des dispositifs vous permettant d’obtenir le consentement des personnes concernées. Pensez à revoir la façon dont vous collectez les données et préparez-vous à devoir éventuellement faire le deuil de certaines des données privées que vous détenez et stockez dans vos fichiers si vous n’êtes pas certains d’avoir le droit de les posséder. Tout le monde doit être au courant En effet, l’intégralité des employeurs doit être au courant de l’existence de ce règlement et si ce n’est pas dans le détail, au moins dans les grandes lignes. Tous les départements sont amenés à toucher de près ou de loin aux données privées de vos clients et il faut donc que le RGPD soit bien quelque part dans la tête de tous vos
