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Au-delà des solutions search qui positionnent vos produits sur les requêtes des consommateurs, comment déclencher l’intérêt pour vos produits ? C’est tout le concept de l’inspiration shopping.
La manière dont les acheteurs puisent l’inspiration shopping n’a jamais été aussi personnalisées, stimulante… et digitale ! Et si en effet, l’idée, l’inspiration à l’achat, naissait non plus entre deux rayons parcourus mais venait à être suggérée sous vos yeux ? La réponse des marques est d’investir massivement en 2021 dans le marketing d’influence.
C’est ce que vise Facebook en lançant sa fonctionnalité Facebook Discovery Commerce !
La digitalisation exponentielle du parcours d’achat ne concerne pas uniquement l’acte d’achat en lui-même, mais bien l’intégralité du processus de décision client ! Cette tendance n’a fait que s’accélérer ces derniers mois, avec une part croissante d’acheteurs qui se tournent vers les plateformes en ligne. Selon la FEVAD, le chiffre d’affaires du e-commerce en France a augmenté de 11,6% en 2020 par rapport à l’an dernier.
Dans ce contexte, Facebook a lancé Discovery Commerce, le nouveau service dédié à ses utilisateurs. A date, 52% des boutiques en ligne sont découvertes grâce aux réseaux sociaux. Facebook a développé un ensemble d’outils pour aider les boutiques en ligne à atteindre leurs clients de manière innovante à travers diverses plateformes détenues par Facebook dont WhatsApp et Instagram.
Comment ?
En proposant un contenu photo nouveau et inspirant à des internautes susceptibles d’être intéressés par votre marque. En ciblant ces utilisateurs au tout début de leur parcours d’achat, lors de la phase d’inspiration en proposant un contenu contextuel qui stimule la créativité. Facebook Discovery Commerce, c’est une nouvelle solution de positionnement qui permet à vos produits de trouver les bons utilisateurs .
👉 Pourquoi avons-nous choisi de parler du Discovery Commerce lancé par Facebook ?
👉 Comment profiter de ce nouveau format publicitaire pour préparer votre croissance 2021 ?
D’une part parce que chez SteerFox, l’innovation est dans notre ADN, nous sommes friands de partager et d’échanger à propos des dernières tendances tech que l’on peut trouver sur le marché. Notre objectif est de permettre à nos clients e-commerçants non seulement de bénéficier des dernières solutions SEA pour rester en première ligne, mais aussi de diversifier leurs leviers d’acquisition dès le lancement de nouveaux services. Cela passe par un accompagnement dédié et une gestion des campagnes SEA transparente.
D’autre part, parce que nous y avons immédiatement détecté une opportunité pour les e-commerçants d’élargir leurs dispositifs d’acquisition.
👉 Comment Facebook est passé de “moteur de recherche” à “moteur de découverte » ?
👉 Comment le réseau permet-il aux e-commerçants de générer jusqu’à 20% de ventes supplémentaires ?
Nous vous aidons à comprendre le fonctionnement et le potentiel du Discovery Commerce !
Qu'est-ce que le Discovery Commerce ?
Le discovery commerce est une méthode de vente en ligne push qui permet d’orienter un produit vers l’utilisateur idéal. Très loin du retargeting qui permet de proposer un produit déjà consulté par l’acheteur, le discovery commerce permet de suggérer de nouveaux produits qui matchent parfaitement avec les affinités et préférences de l’utilisateur. La notion de “découverte” prend tout son sens.
👉 L’objectif ? Permettre aux marques d’intervenir très tôt dans le processus d’achat, lors de la phase d’inspiration.
Lancement de Facebook Discovery Commerce : laissez vos produits trouver vos clients
« Les entreprises se rendent compte qu’avec la technologie d’aujourd’hui, elles n’ont pas besoin de perdre du temps à attendre que les gens trouvent leurs produits. Laissez vos produits trouver vos clients pour vous. C’est la vraie découverte. »
Nicola Mendelsohn, vice-président EMEA, Facebook
👉 Comment Facebook intègre parfaitement l’évolution des comportements d’achat à travers le lancement de Discovery Commerce ?
A date, 75% des marques utilisent les annonces sponsorisées Facebook. Le discovery commerce développé par Facebook permet aux produits de trouver leurs clients. Les marques peuvent accompagner l’utilisateur dans son parcours d’achat, et ce, avant même l’intention, lors de la phase de découverte.
L’objectif est double :
✅ Accélérer le tunnel d’acquisition client : il s’agit de réduire le parcours entre la découverte et l’action d’achat. Comment ? Grâce à une contextualisation de l’affiche produit associant créativité visuelle et ciblage, ainsi qu’à un machine learning ultra performant.
✅ Anticiper la demande : il s’agit de ne pas limiter la navigation à trouver des produits que les utilisateurs connaissent déjà, mais de proposer de nouveaux produits parfaitement conçus pour les internautes ciblés.
Une technologie Facebook basée sur l’intelligence du machine learning !
Facebook base son nouveau service sur le machine learning, c’est-à-dire l’apprentissage automatique et intelligent grâce à un modèle qui devient plus précis au fil du temps, des actions et des data. L’IA de Facebook Discovery Commerce permet de prédire l’intérêt d’une audience pour un produit, de contextualiser l’affichage de l’offre dans la navigation de l’utilisateur et d’intégrer les réactions de l’audience.
Un parcours d’achat simplifié pour maximiser les conversions
Le lancement des annonces Facebook Discovery commerce résulte d’une parfaite combinaison entre informations visuelles et textuelles sur une seule et même plateforme qu’est Facebook:
- Une annonce visuelle attrayante : une image de mise en situation qui réunit la plupart du temps, plusieurs produits de votre catalogue et crée ainsi des synergies entre des produits de différentes catégories. Un simple scroll, le nom et tarifs produits s’affichent sur la création visuelle.
- Une fiche produit intégrée : quoi de mieux pour fluidifier le parcours d’achat client que de pouvoir accéder à toutes les informations produits depuis une seule et même plateforme ? Cela permet de limiter les éventuels obstacles à l’achat qui se multiplient avec le nombre d’intermédiaires.
Si le format carrousel proposé depuis 2017 a permis de diminuer le coût des conversions de 30 à 50% pour les e-commerçants, chez SteerFox nous prévoyons de dépasser cet indicateur pour nos clients.
Pourquoi Maîtriser Facebook Discovery Commerce est crucial pour les e-commerçants ?
Discovery Commerce permet aux annonceurs d’élargir leur spectre d’acquisition en trouvant de nouveaux publics, souvent considérés comme hors cibles.
👉 Quels avantages retirer du Discovery Commerce lancé par Facebook ?
✅ Toujours plus de clients
✅ Une découverte de vos produits, puis de votre marque
✅ Une optimisation de votre catalogue et des cross-sell potentiels
✅ Un format exclusif qui intègre parfaitement le fil d’actualité de l’utilisateur
👉 Comment utiliser Facebook Discovery Commerce pour votre commerce en ligne ?
Etape 1 : Choisir le type de campagne “Dynamic Ads”
Les publicités dynamiques permettent, grâce au machine learning, d’aller chercher différents produits de votre catalogue pour adapter vos publicités. L’objectif est de proposer du contenu pertinent aux utilisateurs selon leurs affinités, centres d’intérêts, ou intentions.
Etape 2 : Activer la broad audience
Personne ne connaît mieux vos clients que vous. Si Facebook fournit la technologie, vous devez partager les data à leur sujet. La solution pourra alors trouver des utilisateurs similaires qui seront plus susceptibles de développer des affinités pour votre marque.
Le format dynamic ads permet de choisir entre deux types d’audience :
- Visiteurs du site / remarketing
- Broad audience / Prospecting : c’est celle-ci qui nous intéresse puisqu’elle permet d’intégrer l’approche discovery
En activant la broad audience, vous allez permettre à votre marque de toucher les personnes qui ont manifesté un intérêt pour des produits particuliers sans même une visite sur votre site internet. C’est Facebook qui définit l’audience et choisit les produits à afficher aux internautes sur la base des signaux d’historiques de navigation et des préférences de son profil.
La technologie et l’accompagnement SteerFox vous permettront de cibler les produits de votre catalogue les plus adaptés et les plus ROIstes pour ce nouveau levier. C’est l’occasion de faire promouvoir vos meilleures ventes ou de faire émerger des produits qui manquent de visibilité sur d’autres leviers.
Etape 3 : Exclure les acheteurs récents (options avancées)
Il est important de ne pas exclure, dans un premier temps, les visiteurs précédents de votre site e-commerce. Cela permet d’aider le learning à identifier plus vite les types de profils à cibler.
Etape 4 : Choisir le format de votre annonce
Les campagnes dynamic ads proposent plusieurs types de formats d’annonce :
- Le format standard : un produit par annonce
- Le format carrousel : plusieurs produits par annonce
- Le format collection : le plus adapté à l’approche Discovery. Disponible uniquement sur mobile, le clic ouvre une micro-boutique accompagnée de recommandations produits.
👉 Quels sont les avantages du format collection ?
- Il permet d’ajouter une “cover” sous forme de photo ou de video pour attirer l’attention des utilisateurs
- Il permet de créer une audience de remarketing des internautes qui ont ouvert le contenu en plein écran à travers une première découverte
- Il propose deux types de templates au choix
Etape 5 : Choisir le template
- Le template collection Storefront avec mise en page classique par grille
- Le template collection Lookbook qui permet une mise en situation produit et mapping produit à définir manuellement
Miser sur le template lookbook avec des contenus de mise en situation vous permettra de toucher les internautes à partir de leur phase d’inspiration. Une stratégie qui intègre pleinement le concept de Facebook Discovery.
Etape 6 : Convertir les internautes
Facebook propose vos fiches produits directement sur la plateforme : disponibilités, conseils d’entretien, dimensions, etc… L’objectif est de fournir un maximum d’informations à l’internaute en restant sur Facebook, un endroit où ils aiment passer du temps, pour rendre le parcours d’achat le plus fluide possible. Les internautes peuvent facilement passer de la découverte à l’achat.
La fonction Facebook Pay, pas encore lancée en France, prévoit un paiement directement depuis l’application. En attendant que la fonction soit disponible, l’achat final se fait sur par renvoi vers le site marchand.
Etape 7 : Participer à la progression du machine learning
Plus le système de Facebook Discovery commerce recueille des informations sur le parcours d’achat, plus il devient précis et performant. Les données collectées à partir des réactions et actions effectuées de la part des utilisateurs ont un double objectif :
- Elles permettent à Facebook de vous aider à atteindre plus de nouveaux clients en créant une nouvelle demande
- Elles permettent à SteerFox d’optimiser la gestion des campagnes SEA de leurs clients en créant des synergies au niveau des produits catalogue à travers les différents canaux. Nos data analysts s’appuient sur l’IA SteerFox pour savoir sur quels leviers pousser vos top ventes.
Boostez Facebook Discovery Commerce grâce à une gestion intelligente de votre catalogue produit
Bien utiliser la nouvelle fonctionnalité Facebook passe avant tout par une gestion intelligente de votre catalogue produit.
Dans notre précédent article, nous prônions l’acquisition multi-leviers, à travers une gestion catalogue based c’est-à-dire proposer le bon produit, sur le bon canal, au bon moment. L’opportunité qu’offre Facebook aux e-commerçants à travers Facebook Discovery Commerce se distingue des autres formats proposés de par son approche catalogue.
Chez SteerFox, nous accompagnons des centaines de e-commerçants dans l’acquisition de trafic payant. Nous avons développé la seule technologie Big Data en France dédiée au SEA. Elle permet à nos data analyst de gérer les campagnes SEA de e-commerçants en pleine croissance à travers une approche granulaire de leur catalogue produit.
