Quelles sont les nouveautés e-commerce du mois de janvier ?
En tant que solution dédiée à la performance produit des e-commerçants, nous avons choisi de vous partager chaque mois, une sélection de sujets issus de notre veille. Au programme : nouvelles fonctionnalités Google, colis réutilisables, nouvel outil publicitaire chez Shopify…
Sommaire
L'actualité à retenir... 🚀
NOUVEAUTÉS GOOGLE
Google sort 4 nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle sur Google Cloud pour les retailers.
Google Cloud lance quatre nouveaux outils d’IA pour fournir aux clients une expérience de shopping en ligne plus fluide et aider les détaillants à gérer leur inventaire en magasin.
Les outils comprennent :
- Une expérience de recherche et de navigation personnalisée pour les sites de commerce électronique,
- Une solution basée sur l’IA pour vérifier les rayonnages en magasin,
- Un système de recommandation de produits basé sur l’IA,
- Un outil qui utilise l’apprentissage automatique pour organiser les produits sur les sites web.
La recherche et la navigation personnalisées utilisent l’IA pour identifier les préférences des clients en analysant leur comportement, comme les articles qu’ils consultent, ajoutent à leur panier et achètent, pour ajuster les résultats de recherche et prioriser les produits pour une expérience plus personnalisée.
L’outil de tri de produits basé sur l’IA utilise des données historiques pour améliorer la manière dont les produits sont triés, augmentant ainsi la pertinence, la précision et les chances de vente.
Les mises à jour du système de recommandation de produits basé sur l’IA de Google Cloud peuvent rendre les sites de commerce électronique encore plus personnalisés, dynamiques et utiles pour les clients individuels, en utilisant des modèles d’apprentissage automatique pour offrir des recommandations de produits plus efficaces et augmenter les revenus par session utilisateur.
Enfin, l’outil de vérification de rayonnages basé sur l’IA aide les détaillants à identifier des produits de tous types en se basant uniquement sur les caractéristiques visuelles et textuelles. L’outil améliore la visibilité sur les stock et il permet de déterminer quels produits ont besoin d’être commandés.
Ces nouveaux outils sont actuellement à l’état de test, mais ils seront bientôt disponibles pour tous les détaillants utilisant Google Cloud.
COLIS RÉUTILISABLES
Mondial Relay s’associe à Hipli pour proposer des colis réutilisables jusqu’à 100 fois.
Mondial Relay, spécialiste de la livraison hors domicile, a annoncé un nouveau partenariat avec Hipli, une entreprise qui réinvente les colis en utilisant des emballages réutilisables jusqu’à 100 fois.
En 2021, 1,7 milliard de colis* ont été distribués en France, représentant plus de 300 000 tonnes de déchets d’emballage d’envoi. Face aux enjeux écologiques actuels, Hipli souhaite faire du colis réutilisable le futur standard du secteur. C’est d’ailleurs la raison de ce partenariat entre Hipli et Mondial Relay : rendre le e-commerce plus durable.
Hipli propose actuellement des colis réutilisables dans huit pays : Allemagne, Belgique, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Royaume-Uni, Suisse.
Les e-commerçants partenaires de Mondial Relay qui utilisent déjà Hipli, tels que Cdiscount ou Balzac Paris, peuvent profiter de 50 000 emballages co-brandés depuis le 20 décembre.
Les emballages Hipli / Mondial Relay existent en 3 dimensions différentes (21 x 25 cm, 30 x 38 cm, 44 x 55 cm). Ces tailles leur assurent de pouvoir être déposés dans l’un des 2 400 lockers Mondial Relay.
Une fois le colis reçu, les consommateurs peuvent réutiliser les emballages pour l’expédition d’un colis à titre personnel ou les retourner à Hipli pour leur offrir une seconde vie (grâce à une pochette d’expédition pré-affranchie).
Comme l’explique Anne-Sophie Raoult, cofondatrice d’Hipli : « S’assurer que chacun de nos colis sera réutilisé et réduire l’impact des envois, c’est ce que nous souhaitons depuis le début. Grâce au QR code présent sur nos colis et à l’application, ils sont traqués et le particulier accompagné dans la réutilisation. Avec Mondial Relay, nous contribuons à notre objectif de démocratiser l’usage du colis réutilisable entre particuliers ».
Un million de colis en 2023, c’est l’objectif que s’est fixé l’entreprise.
*Source : https://www.ecommercemag.fr/thematique/logistique-1222/prestataire-logistique-2178/breves/mondial-relay-et-hipli-s-associent-pour-lancer-des-colis-378075.htm
SHOPIFY AUDIENCES
Shopify s’allie à META et Google pour créer « Shopify Audiences », un outil dédié à contourner la politique d’App Tracking Transparency d’Apple.
Shopify cherche à trouver de nouvelles sources de revenus après une perte de 75% de la valeur de ses actions en un an.
Pour cela, l’entreprise s’intéresse de près à la monétisation de données marketing, en particulier celles qui sont devenues inaccessibles suite aux mesures de protection mises en place par Apple.
En juin 2022, Shopify a donc signé des accords avec Meta et Google pour offrir aux e-commerçants un nouveau moyen de cibler des clients potentiels grâce à des campagnes publicitaires plus larges.
Le modèle que Shopify souhaite suivre est celui d’Amazon, qui a réussi à augmenter ses recettes publicitaires de +30% au troisième trimestre 2022 pour atteindre 9,5 milliards de dollars. Cependant, Amazon utilise des données « first party » qui lui permettent de ne pas enfreindre les règles d’Apple. Shopify, quant à elle, veut se démarquer en offrant des capacités plus larges avec des résultats sur Instagram ou YouTube.
Le nouveau service de Shopify, appelé “Audiences”, permet aux commerçants de partager leurs données clients et de les importer sur les plateformes de Meta et Google. Les spécialistes peuvent alors cibler des publicités sur des profils « lookalike » (c’est-à-dire des profils similaires ou répondant aux mêmes affinités que ceux importés). Ce système est également un contournement de l’App Tracking Transparency d’Apple, qui a obligé les applications à demander le consentement des utilisateurs pour utiliser leurs données et avoir recours au ciblage publicitaire.
Bien que Shopify Audiences ne représente pas pour l’instant une part importante du chiffre d’affaires de l’entreprise, les résultats d’Amazon avec les publicités de ce type sont encourageants, ce qui promet un bel avenir au nouvel outil de Shopify. Cependant, certains spécialistes du marketing sont réticents à partager leurs données, craignant que les rivaux ciblent leurs clients et les fidélisent. Le président de Shopify, Harley Finkelstein, se veut rassurant, « il y aura toujours une certaine appréhension à partager des données. Mais cela est souvent compensé par les résultats positifs. »
ECO-TAXE COLIS
Une éco-contribution éventuelle sur le million de colis expédiés en Ile-de-France envisagée.
David Belliard, maire adjoint aux mobilités et à la transformation de l’espace public de la ville de Paris, a déclaré qu’il souhaite instaurer une taxe sur les colis en Ile-de-France. Il soutient que le e-commerce pourrait contribuer au financement des transports et éviter ainsi d’avoir un pass Navigo à 120€.
Selon lui, l’utilisation du e-commerce et des livraisons a explosé dans les grandes villes, ce qui génère “de l’encombrement de l’espace public, de la pollution, du bruit, souvent des emplois mal payés. […] Un modèle qui n’est pas complètement vertueux.”
L’objectif serait d’éviter une nouvelle augmentation du pass Navigo, qui a déjà augmenté de plus de 12% en décembre 2022, passant de 75,20€ à 84,10€.*
David Belliard explique que la ville doit trouver 1,5 milliard d’euros supplémentaires pour faire fonctionner les lignes de transport en commun, car la ville compte mettre en marche de nouvelles lignes pour éviter les métros bondés.
Il souligne qu’il faut sortir d’un modèle tout voiture, mais qu’on ne peut pas demander aux gens d’arrêter d’utiliser leur voiture sans leur proposer une solution de transport de qualité qui soit également accessible sur un plan financier.
Il argumente que taxer les SUV et instaurer une éco-contribution sur les colis permettra de financer des transports plus vertueux sur un plan écologique et social. Il précise que les discussions sur la mise en place de ces taxes auront lieu lors des assises du financement des transports franciliens.
INFOGRAPHIE ECOMMERCE
Découvrez comment le comportement des consommateurs français a évolué face à l’inflation.
L’institut de données et d’études Kantar nous partage ce mois-ci son infographie concernant les habitudes d’achat des ménages français.
En réponse à l’inflation, les consommateurs français modifient leurs habitudes d’achat en réduisant leurs dépenses en habillement et loisirs, en recherchant des petits prix et en rationnant leurs dépenses alimentaires.
Les sorties au restaurant et les achats de vêtements et chaussures sont en baisse (respectivement de -8 % et de -10 %*), tandis que les sessions de courses alimentaires sont plus fréquentes (+5,1 %) mais avec des paniers d’achat plus petits.
Les consommateurs cherchent également à acheter moins cher. On constate que trois quart des arbitrages des consommateurs se font en faveur des produits moins chers. Cela se traduit par une préférence pour les marques distributeurs au détriment des marques nationales (+0,7 point de part de marché pour les distributeurs classiques en hypermarché et supermarchés; +0,3 point pour les marques de distributeurs économiques). On constate aussi une augmentation des achats dans les enseignes EDMP (enseigne à dominante marques propres) et les solderies/déstockeurs (+24 % de trafic), ainsi qu’une chasse aux promotions (42 % des foyers envisagent d’acheter davantage en promotion dans les mois à venir).
Les dépenses alimentaires sont plus rationnées mais toujours orientées vers un objectif de santé, avec une réduction de -5,6 % de la consommation de produits frais traditionnels et une évolution de la composition des repas vers des plats uniques et préparés (+3,5 % de hausse des achats de produits Traiteur et +49 % de hausse de trafic pour les sites de livraison à domicile).
Les consommateurs cherchent également à limiter le gaspillage alimentaire (volonté partagée par 48 % des ménages français) et maintiennent leur budget consacré aux offres de transition alimentaire (qui représentent 22,3 % des dépenses réalisées) en raison de leur inquiétude croissante pour le réchauffement climatique.
AMENDE POUR META
Une amende de 670 millions d’euros a été prononcée pour META pour non-respect du RPDG.
En 2022, les entreprises ont payé un total de 2,83 milliards d’euros dans 1401 cas pour violation de diverses lois sur la protection des données.
Sur ce montant, les amendes RGPD en 2022 totalisent 832 millions d’euros, ce qui représente une baisse de 36 % par rapport aux 1,3 milliard d’euros payés en 2021. Si cette baisse des amendes est encourageante, l’année écoulée se démarque par un fait étonnant. La majorité des pénalités en 2022 ont été payées par un seul géant de la technologie : Meta.
En effet, l’autorité chargée de l’application du RGPD en Irlande (la Data Protection Commission) a infligé une amende de 405 millions d’euros à Meta Platforms Ireland Limited (Instagram) le 5 septembre 2022.
La cause de cette amende réside dans deux problèmes qui ont été constatés avec le traitement des données personnelles des enfants utilisateurs d’Instagram :
- Problème n°1 : les adresses e-mail et les numéros de téléphone des enfants étaient exposés publiquement lors de l’utilisation de la fonction de compte professionnel Instagram.
- Problème n°2 : les profils Instagram des enfants étaient publics par défaut.
Après cette première amende de 405 millions en septembre, une autre amende de 265 millions d’euros a été émise le 25 novembre 2022, lorsque le DPC (Data Protection Commission) a déclaré que Meta avait enfreint deux articles des lois européennes sur la protection des données. Pour cause, les détails d’utilisateurs de Facebook du monde entier auraient été supprimés de leurs profils publics en 2018 et 2019.
En additionnant ces deux amendes et celles des années précédentes, Meta a payé en tout environ 1 milliard d’euros pour des violations du RGPD.
Depuis le 25 mai 2018, le nouveau cadre européen de protection des données a eu un impact à la fois sur les entreprises opérant au sein de l’UE et celles situées en dehors de l’UE. La législation vise à défendre les droits des citoyens de l’UE vis-à-vis de leurs données et de leur anonymat. Un enjeux de plus en plus important dans un monde hyper connecté.
ETUDE DU MOIS
Découvrez la rétrospective de l’année 2022 pour l’e-commerce en France : chiffres clés, temps forts…
L’éditeur de portails e-shopping Webloyalty dévoile son étude concernant le e-commerce en France en 2022. L’étude est basée sur les chiffres de 37 sites e-commerces parmi les leaders français de leur secteur.
Vous trouverez donc ci-dessous les chiffres clés et les enseignements à tirer de l’année écoulée.
L’année 2022 a enregistré une baisse globale de 7% des transactions en ligne* par rapport à 2021. Cette tendance à la baisse se retrouve dans plusieurs secteurs d’activité, notamment dans l’alimentaire (-12%), la maison (-8%) et la mode (-15%).
Les habitudes des consommateurs français ont été bouleversées par des périodes de multiples confinements, qui ont fait que les loisirs ont retrouvé leur attractivité en 2022.
On observe donc que les activités liées aux voyages (+38%) et à la billetterie en ligne (+78%) ont connu une forte hausse sur l’année 2022.
Le mobile est devenu un outil incontournable pour les consommateurs, représentant 52% des commandes en ligne.
Les principaux temps forts de l’année 2022 en e-commerce ont été les achats de Noël, les soldes d’hiver et les soldes d’été, qui représentent respectivement 19%, 7% et 8% du volume total des transactions en ligne de l’année. Le Black Friday a également été marqué par l’inflation et demeure la journée la plus dynamique de l’année, mais avec une baisse de 7% des transactions par rapport à 2021.
Le Cyber Weekend est le deuxième moment le plus dynamique de l’année, notamment le dimanche 27 novembre et le lundi 28 novembre.
Les French Days ont été un temps fort pour les consommateurs français au premier semestre, mais ont connu une baisse de 12% pour l’édition de la rentrée par rapport à 2021.
Les jours les moins dynamiques de l’année sont la fête de Pâques (dimanche 17 avril), l’Assomption (samedi 13 août) et le jour de Noël (dimanche 25 décembre).
CHIFFRE DU MOIS
98% des internautes prévoient d’utiliser les plateformes sociales pour réaliser au moins un achat.
Le commerce électronique social est devenu incontournable dans le monde du commerce en ligne, avec des plateformes de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook générant des milliards de dollars de ventes mondiales.
Et la tendance n’est pas prête de s’inverser : 98 % des consommateurs prévoient de recourir au shopping social ou au commerce d’influence pour réaliser au moins un achat.*
Cependant, malgré cette popularité croissante, de nombreux acheteurs restent frustrés par les obstacles qui les empêchent de terminer leur parcours d’achat. Selon une étude de GoodFirms, 45,9% des consommateurs ont fini par être redirigés vers un site entièrement différent, tandis que 40,2% ont cité les problèmes de service à la clientèle comme une préoccupation majeure. De plus, 37,8% ont abandonné leur achat car leur option de paiement préférée n’était pas disponible. Enfin, 18,9% des sondés se sont heurtés à des codes de réduction obsolètes.
Une des principales préoccupations des acheteurs est la redirection vers un autre site web, qui crée un sentiment de méfiance envers les plateformes de commerce social. Les clients s’attendent également à une réponse rapide et à un service après-vente de qualité de la part des marques, et sont déçus lorsqu’ils ne peuvent pas utiliser leur mode de paiement préféré. Les problèmes de remboursement et les codes de réduction obsolètes sont également des sources de frustration pour les consommateurs.
Il est donc crucial pour les marques de commerce social de travailler à améliorer l’expérience utilisateur pour les consommateurs, en veillant à une meilleure navigation sur le site, en offrant un service à la clientèle de qualité et en proposant des options de paiement flexibles. En faisant cela, les marques peuvent maintenir l’engagement et la fidélité des consommateurs, tout en continuant à générer des revenus importants à travers le commerce électronique social. Rappelons que ce secteur d’activité devrait atteindre le chiffre impressionnant de 2 900 milliards de dollars en 2026.
*Source : https://itsocial.fr/enjeux-it/enjeux-strategie/transformation-digitale/e-commerce-social-des-acheteurs-frustres/
WEBINAR DU MOIS
Privacy : comment travailler sa conformité ?
Les exigences des utilisateurs de sites e-commerce sont en constante évolution : en termes de confidentialité ou de respect de la vie privée. En résulte aujourd’hui et pour les années à venir un renforcement du cadre législatif de l’utilisation des données personnelles. Il faut maintenant s’adapter aux restrictions exigées par les organisations sur l’utilisation des cookies tiers. Face à ces restrictions nous constatons plusieurs choses :
D’une part, face aux exigences des utilisateurs, le fonctionnement des cookies et des identifiants sont en baisse. Les e-commerçants sont obligés de travailler avec une mesure et une collecte des données qui doivent être agrégées et anonymes. Les conversions observables vont continuer à diminuer de plus en plus. Google prépare également la fin du tracking au clic et présente plusieurs nouveaux outils et solutions.
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