Le data driven : ce que vous ignorez, qui pourrait booster votre ROI
Sommaire De nos jours nous constatons de plus en plus que les entreprises qui investissent le plus dans les technologies marketing sont celles qui obtiennent les meilleures performances. Avec une abondance de données qui ne cesse de croître, le défi est de savoir les utiliser de sorte à booster le ROI. Rob Roy, chief digital officer chez Sprint nous dit ceci : “ Nous considérons la donnée comme notre pétrole, notre or, mais avoir cent millions de terabytes de datas inutilisables n’a aucune utilité selon moi” Pour voir clair à travers ce torrent de données des approches telles que le Data driven* peuvent s’avérer très utiles. *Data driven : Une stratégie data-driven consiste à comprendre les caractéristiques d’un environnement digital et à définir, à l’aide d’une méthodologie rigoureuse d’interprétation des données, la stratégie web en conséquence. Dans la tête d’un consommateur Quand les gens vont en ligne pour obtenir des informations, ils s’attendent à ce que chaque expérience soit adaptée à leurs besoins. Aujourd’hui, les gens s’attendent à ce que les marques comprennent leurs intentions. Pour les marketeurs, cela signifie rencontrer ces consommateurs exigeants avec la bonne information au bon moment. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes ou d’apprendre sur le monde qui les entoure, les gens veulent les résultats les plus pertinents et personnels dans n’importe quelle situation. Le plus important est de comprendre le client dans le moment. Près de 90% des spécialistes du marketing, dans tous les types d’organisations, conviennent que la compréhension des déplacements des utilisateurs entre les canaux et les appareils est essentielle à leur réussite.Si vos clients sont cross-canal alors votre entreprise devrait l’être aussi. L’usage du Data Driven peut vous aider à optimiser la performance d’un canal unique, comme la recherche. Mais il peut vous être utile aussi pour mesurer votre impact pour comprendre comment plusieurs canaux marketing fonctionnent ensemble et agir sur ces informations. Vous pourriez découvrir que vous êtes surinvesti dans un canal spécifique, comme un réseau social payant, et devez déplacer votre budget vers un autre canal, comme la vidéo par exemple. “Les consommateurs sont plus en contrôle que jamais », dit JeffJacobs, partenaire de McKinsey & Co. « Ils sont présents sur différents supports de communications- smartphone, tablette, ordinateur portable, TV – parfois tous en même temps. Et ils attendent des entreprises qu’elles les connaissent suffisamment pour savoir ce qu’ils veulent et comment le leur en parler.” Votre équipe est-elle prête à faire un changement comme celui-ci, ou est-ce que les processus internes ou la politique vont faire obstacle? Améliorer votre marketing mix en réduisant le budget d’une équipe et en augmentant celui d’une autre peut être la bonne chose à faire pour votre entreprise, mais cela peut être douloureux ou prendre du temps. Voyons donc ensemble comment les leader du secteur du numérique gèrent ces différents aspects stratégiques. Dans la tête d’un leader numérique Selon l’étude de Bains, les leaders du marketing sont 1,6 fois plus susceptibles que les autres acteurs d’accorder la priorité à la technologie d’intégration, et ils sont 1,2 fois plus susceptibles d’être des utilisateurs avancés de leur technologie. L’étude de Bain montre également que les leaders (définis comme les 20% les plus performants dans un score composite de croissance des revenus et de parts de marché) partagent trois autres points communs : La priorité au numérique Aux États-Unis, Adidas a fait des efforts pour travailler de manière plus collaborative dans le paysage numérique et les équipes se sont réunies autour d’une utilisation commune de l’information numérique. La segmentation des clients et la technologie les aident à adopter une approche du marketing axée sur le client. Chris Murphy, chef de l’expérience numérique, décrit la vision: “Si vous voulez être vraiment centré sur le consommateur, vous devez d’abord penser au numérique. Et, pour ce faire, vous devez être axé sur les données” Adidas utilise les connaissances du public pour séquencer ses messages de marque et de commerce électronique pour un effet maximum. Les équipes utilisent une plate-forme unifiée pour travailler ensemble sur les campagnes, en séquençant soigneusement les messages, puis en testant et en ajustant les résultats. « Ce que nous espérons faire, c’est offrir au consommateur une expérience plus connectée, personnelle et pertinente dans l’ensemble de l’écosystème numérique », a déclaré M. Murphy. Avoir plus de visibilité et de contrôle Les dirigeants étaient 1,4 fois plus susceptibles que les retardataires de gérer la technologie dans le marketing aujourd’hui, et d’autres s’attendent à le faire au cours des trois prochaines années. “Lorsque nous avons commencé à gérer notre technologie publicitaire et analytique en interne, nous avons constaté une relation entre ce que nous faisons dans les pays en termes de sensibilisation et l’impact sur les canaux basés sur la performance tels que les e-mails et les recherches payantes”. Connections internes des équipes Les responsables marketing ont 1,7 fois plus de chances d’actualiser leurs statistiques marketing et leurs tableaux de bord les plus critiques au moins une fois par semaine. 86% des cadres supérieurs (vice-président principal ou supérieur) conviennent que l’élimination des cloisonnements organisationnels est essentielle à l’expansion de l’utilisation des données et de l’analyse dans la prise de décision. Grâce à l’intelligence intégrée et à l’apprentissage automatique, les pépites d’information de l’or peuvent remonter plus rapidement à la surface, afin que votre équipe puisse passer plus de temps à agir.En huit semaines, Sprint a augmenté ses dépenses de recherche payée et obtenu sa réponse: les ventes numériques ont augmenté de 20% et les ventes en magasin ont augmenté de 32%. Oui, les données sont en or. Mais les entreprises en voient la valeur réelle lorsqu’elles utilisent des données et des technologies intégrées pour offrir ces expériences intéressantes et pertinentes que les consommateurs aiment et exigent. Aujourd’hui, avec le big data, le machine learning et l’intelligence artificielle le marketing et la technologie sont de plus en plus combinés. Des solutions technologiques innovantes et efficaces se développent progressivement pour permettre aux entreprises d’optimiser leur données et d’accroître leur chiffre d’affaires de façon significative. Steerfox est l’une de ces solutions. Avec nos algorithmes de machine learning développés
